SEMANA 2 

Principios básicos de Organización

 Eficiencia = Uso adecuado de los recursos
 Eficaz = Logro de los objetivos no importa cuanto tome 

Organización:
Buscamos que el trabajo que realicen las personas en una organización se diseñe
racionalmente para asegurar que se realicen las actividades requeridas y que se adecuen entre
sí, de modo que se pueda trabajar grupalmente en forma ininterrumpida, con eficacia y
eficiencia.

¿Qué es una organización?

Personas que están reunidas a través de relaciones formales (contrato de trabajo) para
cumplir un fin común 

Características comunes de las organizaciones

 Tener un propósito (misión) 

Tipos de organizaciones
 Formal 
 Oficialmente declarada (públicamente) 
 Manuales, documentos de cómo está escrita la organización (organigrama) 
 Informal 

Principios organizacionales 
 División de trabajo (+ importante) 
 Se divide para que sea asignado a las personas a quienes se especializan en
dichas tareas 
 La división incrementa la productividad, ya que ninguna persona puede ejecutar
al mismo tiempo la totalidad de las tareas necesarias de una operación
compleja. 
 Es + eficiente y en algunos casos es absolutamente necesario dividir el total de
la operación en actividades y tareas 
 Especialización
 Se divide el trabajo de acuerdo a la especialización de cada trabajador 
 Para poder asignar el trabajo necesita saber cuál es su espelización 
 Se mandan a departamentos que van a estar formados por personas que tienen
la misma especialización
 Operación = servicios 
 Producción = fabricación de productos 
 Jerarquía o cadena escalar
 Establecer líneas de autoridad (de arriba a abajo) a través de los distintos
niveles 
 Conjunto de niveles de autoridad 
 Delimita la responsabilidad de cada empleado ante un solo superior inmediato. 
 Podemos encontrar organizaciones líneas de autoridad más grandes y más
pequeñas 
 Si una organización es grande, el tamaño de líneas de autoridad es grande
  Esto permite ubicar las unidades administrativas respecto de las que se
subordinan a ellas en el proceso de la autoridad
 Unidad de mando 
 Le reportan solo a un superior (jefe)
 Solo hay un sólo jefe 
 Un subordinado tiene que reportarle a un solo superior 
 Amplitud administrativa o tramo de control o amplitud de mando 
 Cuántos subordinados le reportan a un superior 
 Evalúa si un superior está calificado para esta cantidad de subordinados
 Tramos amplios = varios subordinados 
- Tienen que ser calificados 
-  Desventaja 
 Puede que no pueda con la presión (Cuello de botella)
 Tramos estrechos = controla pocas personas 
-  El jefe controla más, se comunica más rápidamente
- Muchos grupos pequeños, distancia más largas y los de los niveles superiores
no saben que está pasando en el nivel inferior  
 + 5 el tramo se empieza a ampliar 
 Autoridad y responsabilidad
 Autoridad 
 Es un derecho que le da la propia empresa, te faculta como jefe a decirle
a los subordinados, darle órdenes, que los trabajos se cumplan 
3 tipos de autoridad
1. Autoridad de línea 
 Lo haces y ya 
2. Autoridad de Staff 
 Aquella relación de asesoramiento 
 Asesoran, recomiendan, investigan (staff)
 Ventas, producción, logística, transporte (giro del negocio)
 Una autoridad que es de asesoramiento o recomendación 
3. Autoridad Funcional
 Derecho que se le da a cualquier departamento para controlar procesos,
prácticas 
 Recursos humanos 
 Otro departamento realiza una función cuya responsabilidad es de otro 
 Ejemplo: Proveedores hay que pagarles el proveedor habla con los de logística,
pero cuando se le hace la orden de compra llega una factura y lo paga finanzas
y contabilidad (funcional)
 cuando alguien asume una función que es de alguien más
 Responsabilidad 
 Los empleados tienen la obligación de hacer lo que los supervisores le exigen 
 La autoridad va de la mano con la responsabilidad

 Delegación de autoridad 
 Acto de facultar y responsabilizar a un subordinado para que tome decisiones,
emita instrucciones y haga que se cumplan
1. Determinar los resultados esperados de un cargo 
2. Asignar funciones al puesto 
3. Conferir autoridad para cumplir estas funciones
 4. Responsabilizar a la persona que ocupa ese puesto del cumplimiento de
las funciones. 
 Centralización y descentralización de la autoridad
 Centralización = Toma de decisiones en los niveles más altos de la organización
 Descentralización = Niveles inferiores hacen aportaciones o toman, en términos
prácticos, las decisiones

SEMANA 3 

Organigrama
 cómo está organizada la empresa 
 manera oficial/formal 
 constituye una fuente de consult para los clientes internos (colaborador de la empresa)
y externo (clientes)
 relaciones que tienen entre sí los departamentos 
 tener una fuente de información para un trabajo de análisis remunerativo 

Org.admin
organo = area, departamento
1. Órganos de dirección 
 Directorio, gerencia general  (1er nivel)
 mayormente dirigen la empresa 
 directorio y gerencia general 
2. Organos de linea 
 G. de operaciones, G. de mercadotecnia, G. de logística, G. de distribución (3er
nivel)
 Sub. Marketing, Sub. Gerencia de ventas (4to nivel)
 Jefatura de ventas internacionales, Jefatura de ventas nacionales (5to nivel)
 desarrolla las funciones o el trabajo relacionado directamente al giro del negocio
 razón por la cual la empresa ha sido creado  
 Giro del negocio (ejm bcp: intermediación financiera)
3. Órganos de apoyo
 G. de administración, G. de contabilidad y finanzas, G. de RRHH (3er nivel)
 asesoraba, informaba y el que sugería 
 forman parte del staff 
 dan el apoyo y soporte para que la empresa pueda funcionar
 manejan recursos de la empresa 
 ejm: recursos humanos, finanzas, contabilidad, tec de informática
4. Órganos asesores 
 Asesoría legal (3er nivel)
 Forman parte del staff8
 Asesora, sugieren, dan recomendaciones para que la empresa pueda funcionar
correctamente
 ejm: planeamiento, asesoría legal
5. Órganos de control / control interno / auditoría 
 Auditoría (3er nivel)
 aseguran que todos los demás órganos estén cumpliendo adecuadamente sus
funciones, los recursos asignados 
 cruzar lo que dice el manual de funciones con lo que pasa en la realidad 
Estructura básica (piramidal)
1. Dirección (accionistas, consejo directivo, ejecutivo + alto (gerente general), CEO)
2. Línea 
3. Intermedio: staff
 Izquierdo parte superior: control
 Izquierdo parte inferior: apoyo 
 Derecho parte superior: asesoría
 Derecho parte inferior: comité consultivo (alternativa) 

 Comité consultivo: conformado por ejecutivos de la empresa a los cuales se les da

cargos específicos (ejm: comité consultivo de calidad, cc de bioseguridad) ve temas
específicos
 comité de calidad

1. es la posición (línea, staff, directorio)

2. colocar los órganos que dependan de cada unidad 
3. siempre son rectangulos
4. no flechas
5. no pertenece a la organización (linea punteada) es externa ejm: asesor legal externo

1er nivel: directorio, junta general de accionistas, consejo directivo, asamblea de accionistas 
2do nivel: Gerencia general o director general o CEO 
3er nivel: Gerencia central o vicepresidenta 
4to nivel: Gerencia divisional
5to nivel: Gerencia (depende el gerente general) 
6to nivel: Subgerencia o departamento 
7to nivel: Sección
8vo nivel: Oficina o Área Operativa

Organigramas generales:
  muestra a toda la empresa (más que todo las grandes) llega hasta un determinado
nivel jerárquico. 
 Puede ser el 3er nivel o 4to nivel. 
 Cuando la empresa es muy grande es difícil hacer todo, porque tienen al gerente
general, gerente directorio, centrales, etc. 
 La empresa decide hasta donde llega el organigrama 

Organigrama específicos: 
 Muestra información detallada de un área de la empresa 
 De un departamento, Área 

Clasificación de los Organigramas por su presetación

organigrama vertical: 
 Muestra de arriba hacia abajo (jerarquía de arriba hacia abajo)
  Tradicional 

organigrama horizontal
 No es muy usado 
 La jerarquía va de izquierda a derecha 

organigrama mixto 
 Empieza con vertical y los otros niveles el sentido va de izquierda a derecha 
 Depende de 1er y 2do nivel vertical y despues se puede hacer en horizontal. 
 Si es una organización grande por poner info en un solo grafico entonces si se justifica 
 Para que se vea en una sola página 

organigrama mixto diseño replegado 

 Replegado porque al igual que el organigrama mixto, tenemos el primer nivel y segundo
nivel en vertical y luego los siguentes horizontal y 4to nivel (Excepción) el último se da
de derecha a izquierda 
 Replegado = más apretado, conciso

Organigrama circular 
 No se utiliza mucho
 Jerarquía va de adentro hacia afuera 

Organigrama escalar 

Organigrama tips
 control, control interno (superior izquierda)
 nunca sale del rectangulo, sale de la línea 
 Asesora legal al lado derecho de quien asesore (ejm: gerencia general o cuidado de la
salud) 
 cuando es tramo amplio tenemos muchas areas subordinados a cargo, normalmente
cuando tenemos 5 a mas (amplio)
 gerente tiene a su cargo + de 5 
 tramo estrecho significa cuando tiene pocos subordinados, puede ser gerente general o
gerente financiero 

SEMANA 4 
Técnicas de Organización:

Departamentalización
 Proceso mediante el cual se agrupan ciertas actividades laborales en un área de trabajo
delimitada
 Representa la estructura formal de la empresa y se puede mostrar graficando un
organigrama 
 cumplen funciones que estan relacionadas entre si, suelen compartir un área común de
trabajo y constituir una unidad de trabajo o un departamento

1. Departamentalización Funcional 
 Se crean departamentos dependiendo de la función que se realiza 
  logistica y compras trabajaran en el departamento de compras 
 misma función van a compartir el mismo departamento
 la responsabilidad por las utilidades se concentra en la gerencia general 
 * es la que vamos a encontrar quizas en el 90% de organizaciones, es la
mas utilizada)
 Emprendimientos o pequeñas empresas usan esto 
 Ventajas
 coordinar cercanamente 
 Especialozación exhaustiva 
 Desventaja 
 te dedicas dms a la especialidad y hay riesgo que se pierda de vista lo demás y
se olvidan que están en una organización
 Genera sobrecarga labor de la gerencia general en cuanto a la coordinación de
tareas especializadas (decisiones, solución de problemas integrales, etc)
 innovación conjunta puede ser limitada 

2. Departamentalización por producto 

 Agrupación de puestos de trabajo por linea de producto 

 Ventajas 
 Favorece la especialización en productos y servicios especificos 
 Los gerentes pueden convertirse en expertos dentro del sector 
 Cercanía con los clientes 
 Desventajas
 Duplicación de funciones (en los 3 sectores hay funciones repetidas, eso hace
que se incremente el costo) 
 Visión limitada de los objetivos organizacionales

3. Departamentalización por clientes 

 Agrupación de puestos de trabajo con base en clientes específicos y únicos con

necesidades comunes
 Generar cercania con los clientes y atenderlos especialistas del segmento 
 Atención al cliente segmentado (ejm: ulima, bcp) 

4. Departamentalización Geográfica 
 Agrupación de puestos de trabajo por región geográfica 

 Ventajas 
 Manejo más eficiente y eficaz de problemas regionales específicos tan pronto
como surjan
 Mejor atención a las necesidades específicas de cada mercado geográfico
  Atención al cliente diferentes por las provincias, no era la misma, tenemos
climas diversos y en funcion a eso 
 Desventajas 
 Duplicación de funciones
 Sensación de aislamiento respecto de otras áreas organizacionales 

5. Departamentalización por procesos

 Encontramos en las areas productivas, en la organización donde fabrican o
producen algún tipo de producto 
 Crear departamentos en función al proceso que se sigue de algun bien o
servicio 
 Mayor parte en empresas que fabrican 
 Ejemplo: empresa de telecomunicaciones, brindar un servicio de limpieza 
 Ventajas 
 Flujo más eficientes de las actividades laborales
 Desventajas
 Sólo puede usarse en ciertos tipos de productos 

6. Departamentalización por división o unidades estratégicas de negocio -UEN 

 Hay una gerencia corporativa que tienen a su cargo UEN a cargo de un gerente
general y tiene autonomía 
 Solo para corporaciones

Tipos de estructura: Por divisiones o unidades de negocio 

 Es integrada por unidades o divisiones de negocios separadas
 Autonomía limitada de cada división
 Cada división es liderada por un gerente de división responsable del rendimiento, con
autoridad estratégica y operativa 
- Cada uno tiene su propio plan estratégico y su propia organización (organigrama) 
- Tiene un gerente a cargo 
 La empresa matriz actúa como supervisor para controal las diferentes divisiones
- 
 Se centra en los resultados 
 Desventaja: duplicación (aumenta el costo)

7. Departamentalización Matricial 
 Es la combinación de modelos de departamentalización funcionales y de
proyecto o producto en la misma estructura organizacional
 No hay unidad de mando 
 Se rompe el principio de unidad de mando porque se le reporta a dos jefes 
 Crear en equipos multifuncional
Departamentalización matricial por proyectos 
 + evolucionado: estructura por proyectos 
 Asigna especialistas de diferentes áreas funcionales para trabajar por proyectos.
Cuando el proyecto concluye los especialistas regresan a sus áreas de origen.
 Al terminar un proyecto se pasa al siguiente 
 Es un diseño fluido y flexible
 8. Departamentalización sin límites 
 No lo vas a poder identificar en un organigrama 
 el diseño no esta definido ni restringido por limites horizontales o verticales
impuestos por una estructura predeterminada 
Organización virtual 
 Pequeño grupo de empleados a tiempo completo que contrata temporalmente
especialistas externos para trabajar en oportunidades que surgen. 
 Ejm: agencias de publicidad, consultaría, etc

Organización en red 
 Organización central mantiene el control de los procesos en lo que tiene capacidades a
nivel mundial o dificiles de imitar 
 Trasfiere otras actividades, junto con la toma de decisiones y el control sobre ellas, a
otras organizaciones 
 ejm: nike proceso donde tiene control marketing, ventas, comercial, publicidad, finanzas,
pero la producción la tercerizan bajo ciertos estandares de calidad, pero el proceso que
no concideran lo tercerizan. 

Organización Modular
 Contratan proveedores externos para hacer sus producxtps 

Tipos de estructuras:
Por equipos
 No es visualizada a traves del cronograma simple 
 Formar equipos de trabajo o grupos para hcer 1   varios trabajos
 ejm: dedica a entrevistar a los nuevos cantidadatos que van a contratar
 desventaja: no hay una estructura organizacional, no lidera, no cordina, quien opera 

SEMANA 5 
Estructura Organizacional
 Describe el marco de la institución
 Facilita la coordinacion y control de las actividades
 Estructura que define como se distribuye el trabajo de una organización
 Debe ser diseñada para cumplir en la mejor forma posible sus objetivos estratégicos
 Contrata + personas, cambia la estructura organizacional

COMPLEJIDAD 
 Compleja a partir de 5 
 No complejo menos de 5 

1. COMPLEJIDAD HORIZONTAL:
 Las áreas que están debajo de la gerencia general 
 2. COMPLEJIDAD VERTICAL:
 Desde la linea de autoridad, desde la jerarquia 
 analizar los niveles jerarquicos


3. COMPLEJIDAD ESPACIAL:
 La locaciones que tienen la empresa 
 1 a más no tiene complejidad
 2 a más si tiene complejidad 

INTEGRACIÓN

Estructurada o medios estructurados de integración

Medios estructurados
1. Formalización:
 Método para asegurar que las personas y los departamentos que realizan tareas
altamente diferenciadas coordinen sus actividades a través de la creación de reglas,
políticas y procedimientos formales.
 Generalmente las organizaciones elaboran manuales para empleados para saber su
función, descripciones de los trabajos de no solo como sino también que debe de hacer
y otros documentos escritos que dirigen la conducta del empleado.
 medio a traves del cual que forman parte de la org van a tener conocimiento de hacer
sus labores 
 formalizacion y estandarizacion van de la mano no hay estan sin formn sino no saben q
hacer 
2. Centralización: Principio de delegación
3. Ámbito de control:
 El numero de areas o subordinados que tiene a su cargo a un superior 
4. Estandarización: Procesos garantiza que las tareas se van a realizar siempre igual todo
el tiempo. 
 Siempre están 
 normas 
5. La centralización/ descentralización

 Roles de enlace o puestos horizontalmente vinculados: 

 tienen que coordinar constantemente
 ejm: analista de compras y tiene que pasar la lista de proveedores a finanzas pa
q les pague, el puesto horizontalmente vinculados es de finanazas porq coordina
continuamente 
 producción y constantemente tenemos que coordinar con marketing y ver la
demanda y hacer plan de producción, también están horizontalmente vinculados,
constantemente coordinan y comunican constantemente.  
organigrama: con los palitos unidades que siempre coordinan (no palos rectos)
 Equipos
  Cultura: conjunto de creencias, valores, tradiciones compartidas que nos caracterizan
como miembro de una organización
 Aspectos formales y abiertos 
 Aspectos 
 Sistema de información:
Sistemas de info para recopilar, procesar, analizar y presentar la información necesaria
para el funcionamiento de la organización, incluyendo información sobre clientes,
proveedores, empleados, etc. 

MODELOS GENÉRICOS DE ORGANIZACIÓN 

Tipos de organización:

 Mecánico: 
 Burocracia: entornos estables, tamaño amplio, actividades rutinarias 
 Autoridad está centralizada
 recoge la organización formal, la estructura jerárquica de control, la autoridad y
comunicación, no las relaciones informales. 

 Orgánico:
 Contempla la organización formal e informal, la comunicación, la motivación
 Más tranquilo
 menor formalización de los procesos de trabajo 
 más descentralización
 no hay TANTA formalización 
 flujo de información vertical y lateral 
 más flexible, por lo tanto puede cambiar fácilmente

SEMANA 6
CONFIGURACIONES DE MINTZBERG

Seis partes básicas de la empresa:

 Todas estas personas se unen a través de la ideología (cultura organizacional) 

1. Ápice estratégico: Alta dirección

 2. Línea intermedia: Directivos o gerentes de una organización, cada uno especializado
en algún área de la organización, dan pautas, definen las estrategias (misión, visión) 
3. Tecnoestructura (Tecnólogos o tecnócratas): Todos aquellos que tienen algún tipo de
especialidad que asesoran técnicamente, asesorar en tecnología o en la parte legal 
4. Personal de apoyo: brindan el apoyo para que una empresa pueda funcionar, brindan
servicios generales, asistentes o los que apoyan en la gestión
5. Núcleo de las operaciones: jefes y operativos. Es ancho porque ahi esta el corazón de
la empresa, los que producen, la línea de producción, tiene sus jefaturas, que los
negocios se realicen, son jefaturas, los que venden.

Seis mecanismos de coordinación

 coordinan de 6 maneras distintas 

1. La adaptación mutua: 
 la coordinación se logra por medio de la comunicación informal entre ellas 
 frecuente en organizaciones adhocráticas 
2. La supervisión directa
3. La estandarización del trabajo o de los procesos:
 Mecanismo de integración
 Producto de la definición de los procedimientos, de normas
 se puede definir como voy a realizar el trabajo 
 si las personas saben cómo realizar el trabajo y que objetivos tienen que
cumplir, las personas lo van a tener más claro para lograr sus objetivos
 quienes definen los objetivos, normas y procedimientos que debemos seguir
para → lo define la tecnoestructura cuales son sus planes con sus objetivos y de
esta manera de los núcleos de operaciones van a saber como hacer las cosas
4. La estandarización de la producción:
 Depende de la panificación y el control 
 Empleada por la organización divisional 
 Las normas son establecidas por la tecnoestructura 
 Resultado estandarizado o normalizado 

5. La estandarización de las habilidades

 En una organización también vamos a requerir cuales son las habilidades que
vamos para poder desempeñar un puesto en particular y esto es a tarves del
perfil del puesto
 determina quien es mas apto para realizar una tarea 
 predomina el núcleo de operaciones
 utilizada en la organización profesional

6. Estandarización de las normas:

 Depende de la ideología, porque el comportamiento está condicionada por la
ideología compartida 

MODELOS DE ORGANIZACIÓN

LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL O SIMPLE

1. La estructura empresarial o simple:  
 estructura sencilla, formal y flexible
 efectúa en forma directa la supervisión de los empleados y además asume
varias funciones 
 Formalización baja
 en su mayoría es informal 
 muy flexible 
 corresponde a empresas pequeñas 
 ejm: emprendimientos 
 empresas de poco tiempo de creación

2. La organización máquina o burocracia mecánica 

 Producción masiva 
 Toma de decisiones centralizada
 Desarrollo de planes y control 
 Organización madura 
 Mecanismo de coordinación: estandarización de trabajo o procesos
 organización más madura o mas vieja, mas formalizado va a ser su
comportamiento 
 no encontramos esto en organizaciones jóvenes o que recién se están creando 
 ejm: las empresas industriales, aerolíneas, bancos, universidades 
 para todo hay un procedimiento, protocolo  

3. La organización profesional 
 Profesionales especializados y capacitados
 Si es posible los mejores del mercado
 Organización con entorno estable pero complejo 
 Mecanismo de coordinación: estandarización de las habilidades 
 los top en su especialidad 
 ejm: los centros comerciales, las empresas de contabilidad y consultoría. Todas
ellas cuentan con profesionales que tienen las habilidades y los conocimientos
para producir bienes y servicios normalizados.
  Este modelo se basa en los conocimientos de esos profesionales

4. Organización diversificada o divisional 

 Productos diversificados
 Decisiones descentralizadas limitadas
 Alta planificación y control 
 Agrupación de mercado 
 Organización con entorno sencillo y estable
 Mecanismo de coordinación: estandarización de los resultados o outputs 
 cuando más grande es la corporación, es difícil cambiarlo
 Credicorp, bcp, mibanco, (unidades estratégicas de negocio) pero dependen de
una corporación 
 intercorp tiene varias unidades de negocio 
 5. Organización innovadora o adhocrática 
 Organización compleja y estandarizada 
 decisiones descentralizadas selectivas
 planificación y control limitados 
 es flexible como quieran cambiarlo 
 entorno complejo y dinámico 
 mecanismo de coordinación: la adaptación mutua → indicaba la coordinación
entre quienes formamos parte de esa organización
 este tipo de organización suele presentarse en el ámbito de la alta tecnología 

6. Organización misionera 
 Dominio de la ideología 
 cultura y socialización
 descentralización total 
 Baja planificación y control 
 compromiso e integración 
 agrupaciones diversas 
 entorno hostil
 mecanismo de coordinación: la estandarización de las normas de
comportamiento que tenían las personas
 ejm: iglesias, ONG, tipo de movimiento que busque algún tipo de propósito 

7. Organización Política
 Dominio del poder (de alguien) una persona sobre otras, esas influencias que
cambian por una persona 
 Existencia de conflictos (porque todos quieren el poder) 
 Ninguna parte predomina 
 Agrupaciones diversas
 Entorno variado o dinámico
 No predomina ningún mecanismo de coordinación. Tiende a la desunión 

SEMANA 7
¿Qué es Normalizar?

 Es definir, documentar, difundir y aplicar las actividades de las empresas bajo criterios
de:
  Beneficio y simplicidad 
 Racionalidad 
 Funcionalidad 
 Actualización permanente 

¿Qué es un manual?

 Documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información, reglas y/o

actividades que norman el trabajo en una organización.
 Todo lo que nosotros necesitamos para hacer nuestro trabajo.

Tipo de manuales 

1. Manual de Organización y Funciones (MOF)

 Documenta todo el enfoque que la empresa tiene respecto a su organizaciones
 Documenta la cultura porque se va desprender que otros instrumentos 
 misión, visión, valores, etica de la empresa
 Principalmente para hacer la inducción al personal nuevo 
 Habla a un mayor detalle de la estructura organizacional (manera como esta
dividido el trabajo, también la jerarquía, que niveles de autoridad existen, como
es la responsabilidad de cada uno) 
 Pueden ser:
 Generales, referidos a toda la organización
 Específicos
¿Qué contiene?
2 grandes secciones, todo lo referente a la organización y las funciones (detalles)
Manual de organización:
 indice, intro, dirección estratégica de la empresa 
 visión, misión, valores, objetivos estratégicos (opc), políticas generales (opc)
  Organización general de la empresa
 descripción de estructura organizacional de la empresa, organigrama general 

Manual de Funciones:
 Descripción de cada unidad organizacional 

Como hago un MOF 

1. Definir el grado de detalle del documento
2. Identificar fuentes de información en la empresa: documentos, personas, realidad 
3. Establecer técnicas de recojo de datos (entrevistas, cuestionario, observación directa)
4. Debe estar hecho en HTML (Intranet) 

Descripción de puestos:
1. Identificación:
a. Nombre del puesto
 b. Número de plazas
c. Ubicación (física) 
2. Funciones y responsabilidades
3. Relaciones de trabajo:
a. Jefe inmediato 
b. Subordinados directos 
c. Coordinación
4. Manejo de información:
a. De quién recibe información
b. A quién entrega información
c. Documentos de trabajo
5. Información para el perfil:
a. Requerimientos generales
b. Competencias que se requieren para desempeñar el puesto

2. Manual de Políticas 
3. Manual de Procedimientos 

SEMANA 9 

Proceso: general 
 no jerarquia
 filosofia distinta
 satisfacer al cliente 
 ya no busca cumplir el trabajo, sino contribuir a la organización
 manera horizontal a la organización
Procedimiento: específico 

Sucesión cronológica: actividades suceden o siguen una tras otra en el tiempo

Procedimiento: 
 Manera de realizar un trabajo → Porque nos indican el ¿Cómo?, ¿Quién?, y el
¿Dónde? del trabajo. 
 Guia detallada que muestra secuencial y ordenadamente como dos o más
personas realizan un trabajo
 Describe la manera exacta de cómo hacer su trabajo 
 Existe en todo tipo de organización
 puede haber una jerarquía , por ejemplo dentro de una empresa tenemos: 
 Procedimientos para toda la corporación
 Procedimientos para una división
 Procedimientos para un departamento, o sucursal o sección o unidad
*Objetivos de los procedimientos”
  Obtener la mejor forma de llevar a cabo una actividad, considerando los factores
del tiempo, esfuerzo y dinero
 Aumentar el rendimiento laboral, a través de la adaptación de las mejores
soluciones para los problemas
 Llevar una buena coordinación y orden en las actividades de la organización
 Reducir los costos al aumentar la eficiencia general 

SEMANA 10

Concepto de dirección 
Motivación, liderazgo y comunicación 

Gerentes: Planifica, organiza, dirije y controla el trabajo de otras personas pra lograr los
objetivos de la empresa 

¿Por qué son importantes los gerentes?

 Las organizaciones requieren de sus aptitudes y habilidades administrativas,
sobre todo en tiempos inciertos, complejos y caóticos 
 Para la productividad, inhibir mas que todo en los costos
 productividad = relacion entre el producto 

eficacia: cumplir con los objetivos y metas 

¿Qué hacen los gerentes?

 Funciones que realizan 
 Roles que desempeñan 
 Habilidades que necesitan 
 conceptuales, humanas y tecnicas 

Roles que desempeñan los gerentes

 Acciones o comportamientos especificos exhibidos por los gerentes 

Roles gerenciales 
 Representante
 Líder → tienen iniciativa, empuja a su equipo de trabajo, promueve para que se
desarrolle
 Enlace 

Roles informativos 
 Monitor 
 Difusor 
 Portavoz 

Roles decisorios 
 Emprendedor
 Solucionador de conflictos 
  Asignador de recursos 
 Negociador 

Posicionamiento: meterte en la mente del consumidor

SEMANA 10

Roles que desempeñan los gerentes 

 Los roles son acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes, y que
se espera que estos desempeñen
 Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de decisiones. 

Habilidades que necesitan los Gerentes:

Conceptuales: Permiten obtener, analizar e interpretar una visión de conjunto sobre la

complejidad del todo de la organización y de como las distintas partes con

Técnicas: conocimientos de mi profesión 

Humanas: como nos relacionamos con los demás 

Cambio que enfrentan los gerentes 

1. cambio tecnológico → impacto del cambio 

2. ética organizacional y administrativa
3. Mayor competitividad 
4. Nuevas amenazas a la seguridad