UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: San Juan

Horario: Sábado, 12:00 PM

Curso: Fundamentos de Mercadeo

Tutor: Claudia María Hernández Peralta

TAREA NO. 2

Administración de la Mercadotecnia

Apellidos: Flores Aguilar

Nombres: Carlos Alberto

Carné: 20009580

Fecha de entrega: Semana 3

 Índice

Introducción..................................................................................................................................... 3
Objetivos........................................................................................................................................... 4
Preguntas ......................................................................................................................................... 5
1. Anote la misión de su empresa o la misión de la empresa para la que usted labora.
Comente, de acuerdo con su propio criterio, si es una misión fácil de cumplir. Analice la
tarea como consumidor. .............................................................................................................. 5
2. De acuerdo con el tema de objetivos estratégicos, diseñe un objetivo para cada
clasificación a manera de ejemplo (página 33). En la medida de lo posible procure que
sean reales para su actividad laboral o empresarial actual o futura. ................................... 6
Conclusiones................................................................................................................................... 7
Recomendaciones ......................................................................................................................... 8
Bibliografía ....................................................................................................................................... 9
 Introducción
La administración de la mercadotecnia permite que una organización diseñe y
mantenga un entorno en el que sus individuos trabajen en grupos para que cumplan
eficiente y eficazmente objetivos específicos.
La principal característica y quizás la más importante de la administración de la
mercadotecnia es su planeación, ya que su ayuda a cualquier organización a
determinar qué es lo que se va a hacer, cuándo y cómo se va a realizar, incluso
quién lo llevará a cabo.
Para comprender este tema es preciso analizar la misión de una empresa, enlistar
y ejemplificar los objetivos específicos, mismos que parten de la etapas de la
planeación estratégica en mercadotecnia.
 Objetivos
1. Analizar la misión en una empresa a través de la primera etapa de la
planeación estratégica en mercadotecnia, concepto de misión.

2. Ejemplificar el planteamiento de objetivos estratégicos de una empresa.

3. Aportar como consumidor, un punto de vista simple y sencillo de comprender

acerca de la planeación de la administración.
 Preguntas
1. Anote la misión de su empresa o la misión de la empresa para la que
usted labora. Comente, de acuerdo con su propio criterio, si es una
misión fácil de cumplir. Analice la tarea como consumidor.

Everise es una empresa internacional originaria de Singapur, sin embargo, cuenta

con oficinas centrales en los Estados Unidos de América y posee diferentes sedes
alrededor del mundo incluyendo Guatemala. La misión de Everise no solo como
BPO sino como industria es de impulsar e intensificar los conceptos de diversidad
e innovación. Está es su misión después de ser traducida al español:
“Everise ofrece a las empresas las soluciones y la tecnología que
necesitan para escalar rápidamente sus marcas en los mercados y
hacer evolucionar su oferta a lo largo del ciclo de vida del producto o
servicio.
Nuestra tecnología de punta, talento diverso, espíritu emprendedor y
soluciones innovadoras aseguran que evolucionemos continuamente
para crear nuevas experiencias para nuestra gente y socios.”

Ofrecer soluciones certeras, efectivas e innovadoras a muchas empresas no es

tarea sencilla, de hecho, desde el punto de vista del consumidor pareciera imposible
satisfacer la demanda de empresas y sus respectivos clientes al mismo tiempo.
Al ser un BPO, la empresa debe cumplir o asegurar un servicio excepcional para
que las empresas consideren a Everise como único y no tengan el deseo de cotizar
este tipo de servicio con competidores.
La misión que tiene la empresa no es fácil de cumplir y tiene demasiados retos,
como: la competencia, la rentabilidad, posición en el mercado, si bien Everise es
conocida en diversos países, en Guatemala tiene muchos competidores que en el
pasado han sido capaces de negociar con sus clientes e incluso capaces de firmar
contratos, dejando a Everise con menos empresas interesadas en su capacidad de
negocio.
La innovación, flexibilidad, estructura de Everise debe ser lo suficiente organizada
para que los resultados que se ofrecen y esperan con cada empresa sean
excepcionales, de esa manera su cartera de clientes se expandiría en lugar de
reducirse.
 2. De acuerdo con el tema de objetivos estratégicos, diseñe un objetivo
para cada clasificación a manera de ejemplo (página 33). En la medida
de lo posible procure que sean reales para su actividad laboral o
empresarial actual o futura.

Objetivos Estratégicos
• Posición en el mercado
Lograr el reconocimiento de marca gracias a la calidad del servicio que se otorga a
cada cliente, una interacción a la vez.
• Rentabilidad
Convertirse en la opción número uno para pequeñas y grandes empresas que
busquen confiabilidad y calidad en los servicios.
• Innovación tecnológica y/o comercial
Lograr una mayor visibilidad en los motores de búsqueda y redes sociales para
mejorar el posicionamiento digital y competitivo.
• Imagen y Prestigio
Obtener reseñas positivas de clientes satisfechos a través de incentivos, que
fomenten la recomendación con nuevos y posibles clientes.
• Competitividad
Asegurar la calidad, e innovación en los servicios, con el fin de mantener la imagen,
prestigio y posicionamiento en el mercado.
• Crecimiento
Mantener un uso constante de fuentes para generar mas leads y asegurar el
incremento de nuevos clientes cada año.
• Competidores
Obtener y retener el 90% de percepción y participación positiva de nuestros clientes
para evitar se acerquen a nuestros competidores.
 Conclusiones
• La planeación estratégica de la administración de la mercadotecnia no es
simplemente la creación de promesas, es la base de la organización y la
proyección de su futuro en el mercado a través de objetivos específicos.
 Recomendaciones
1. Es importante recordar que el planteamiento de objetivos debe ser claros y
enfocados a cosas específicas, para que el análisis y elaboración de
estrategias sea mucho más efectiva e incluso sencilla de crear.
 Bibliografía

Vega, L. E., & Callado, J. E. (2017). Mercadotecnia I. Ciudad de México: McGraw-Hill

Interamericana.