TEMA 11

PCD – Mensaje y
Estrategia de comunicación
 Mensaje de comunicación

El mensaje es el “elemento” que se quiere comunicar, está dirigido a un

público concreto que hemos definido anteriormente y con un estilo y un tono de
comunicación que debe detallarse de forma concreta.
Debe ser muy claro y conciso lo que vamos a trasmitir. Debemos tener
claramente definido qué queremos comunicar de un modo directo.
El único modo para que la comunicación sea eficaz es trabajar con mensajes
claros, directos y bien escritos (¡Nada de faltas de ortografía!).
Necesitamos que nuestra audiencia nos escuche y nos crea.
Mensaje de comunicación

Cuando escribimos un mensaje debemos

entender que no es universal, es decir, que
un mensaje no vale para toda la audiencia.
Cada mensaje hay que adaptarlo a cada
público y, a su vez, los mensajes hay que
amoldarlos en función del medio donde
van a ser difundidos.
Territorios de marca

El territorio de marca es el espacio tangible

e intangible que ocupa una marca,
definido por su propia naturaleza
(empresa/negocio) y por sus aspiraciones
racionales y emocionales ante sus grupos
de interés.
Para identificarlos debemos conocer el
motivador de compra del buyer persona.
 Ejemplo de aplicación

• Territorio innovación: INTEL, APPLE

• Territorio opción inteligente: SKODA, MEDIA MARKT
• Territorio tradición: WERTHER’S, CONSERVAS ORTIZ
• Territorio hogar/ familia: FAGOR, CASA TARRADELLAS
• Territorio seguridad: VOLVO, SECURITAS
• Territorio éxito personal: MERCEDES BENZ, CARTIER
• Territorio adrenalina: RED BULL, GO PRO
 Pilares de comunicación

Toda marca debe contener sus propios pilares de contenido, éstos son las
líneas de publicación que se van a ofrecer al público objetivo en los
medios definidos y que depende mucho de la estrategia en general que
aplicaremos. Los principales pilares de comunicación son:
• Contenido Educativo.
• Contenido de Entretenimiento.
• Contenido de Conexión.
• Contenido Inspiracional.
• Contenido Promocional.
Ejemplo de aplicación
 Definir el mensaje

Para saber si verdaderamente tenemos claro el mensaje de marca, debemos

poder explicarlo con brevedad, en un máximo de 2 líneas de texto. Responde:
1. ¿Qué necesita tu público saber?
2. ¿Conoce tu público algo sobre la idea que quieres contarle?
3. ¿Qué quieres contarle?
4. ¿Le afecta de un modo directo o indirecto?
5. ¿Le aportará beneficios?
6. ¿Cómo podrá saber más detalles?
 Estrategia de comunicación

Se trata de elegir el modo a usar para alcanzar los objetivos que se han
marcado.
No confundir estrategia con tácticas, estas últimas serán las acciones que
desarrollaremos en base a la estrategia que hemos marcado.
Para diseñar la estrategia de comunicación debemos definir cómo se
desarrollará dicha estrategia, con qué lenguaje y con qué tono lo vamos a
comunicar y a través de qué canales se llevará a cabo dicha comunicación.
Lenguaje de comunicación

Voz y tono es la personalidad que le vamos

a dar a la marca y el estilo es lo que
engloba y baja la manera de comunicarnos
con el usuario o consumidor.
Tono de comunicación

• Profesional.
• Formal.
• Informal.
• Humorístico.
• Cercano.
• Informativo.
• Empático.
• Emocional.
Canales de comunicación
Ejemplo de aplicación