Técnicas de Mediación y Negociación

La negociación y mediación juegan un papel muy importante en la sociedad,

debido a que través de las técnicas que estos conceptos ofrecen se puede lograr
la resolución de conflictos. Por lo tanto, la negociación y mediación representan un
proceso en el cual una tercera parte imparcial frecuenta a dos o más personas en
disputa a lograr de manera intencional un acuerdo negociado. En la mediación se
usan una diversidad de estrategias, técnicas y herramientas para ir hacia un
resultado deseado, pero sin ningún dominio de medida sobre ellas ni sobre
resultado.

La persona que puede desempeñarse como mediador y negociador puede

desarrollar diversas técnicas, ellas son:

Abre los canales de comunicación: cuando las partes no están comunicándose

entre sí por algún motivo, el mediador intercede para restaurar la comunicación.
Mayormente, el mediador debe ser solo quien se informa por un período con las
partes, por separado, para tomar medidas para este proceso de comunicación
facilitada.

Traductor y transmisor de información: en algunas oportunidades las partes se

hablan pero no se comunican, por lo tanto no se entienden entre ellas. Es posible
que no estén al tanto de ciertos hechos, o tienen ideas diversas sobre el
significado de estos hechos. En este rol el mediador sólo puede operar como
transmisor sino como intérprete del contenido informativo. Es importante
mencionar que ambas funciones son elementales.

Facilitador: el mediador proporciona el proceso de mediación conservando la

disputa y dirigiendo el problema para que éste se cambie en el impulso del
pensamiento y no en la retranca del proceso.
Negociar o mediar es algo en que todas las personas han participado alguna vez,
llevar a cabo un proceso de negociación y mediación ayuda que se acaben las
posibilidades de solución extrajudicial, sin perjudicar en absoluto al derecho de
acudir ante los tribunales de justicia, debido a que vale más un buen convenio que
un mal litigio. Las técnicas de negociación y mediación se pueden usar en
cualquier ámbito de la sociedad, hoy en día estos métodos se utilizan desde el
divorcio hasta causas sobre custodias de hijos de parejas que deciden separarse,
en los asuntos laborales también suelen aplicarse estas técnicas. Es por ello, que
las técnicas de mediación y negociación son útiles para la sociedad, es el puente
para solventar problemas. Es importante que ante una situación de estas se
encuentre la asistencia de un tercer sujeto imparcial, es decir el mediador o la
persona que hará la negociación, la tarea que tiene este individuo es adoptar
acuerdos recíprocamente satisfactorios para ambas partes, esto se logra por
medio del diálogo y la negociación, esto significa que la comunicación juega un
papel fundamental en esta conducta.

MEDIACIÓN

Esta técnica trata de implicar a una tercera parte que no está inicialmente
afectada por el conflicto y que lo hace es ofrecer una visión pacífica desde fuera,
tratando de llegar a ese acuerdo. Esto se utiliza cuando las dos partes no son
capaces ellas solas de lograrlo.

Técnicas de mediación

Son las que nos permiten ir hasta la base del problema y solucionarlo de una
manera más o menos rápida. En definitiva las técnicas pretenden resolver una
situación que de no utilizarse, daría pie a otras mucho peor. Eso sí, de nada sirve
si ambas partes no tienen la intención de poner en marcha la técnica en cuestión.
No funcionan si no se inician con la misma intención por todas las partes.
Recuerda siempre si te afecta como parte o como mediador, que eso es
imprescindible.

NEGOCIACIÓN

Es la técnica en la que intervienen solo las partes implicadas, de manera que

tratan de encontrar esa solución al conflicto negociando, escuchándose y
buscando la cooperación. Pueden recurrir a terceras personas para que sea quien
decida la resolución.

En todo caso, debes tratar de entender el conflicto como una fase, tras ella, las
personas crecen y se comprenden mejor, siempre que se haya resuelto. Pero en
las organizaciones, debemos trabajar para prevenirlo. Para ello dispones de
herramientas como una buena comunicación interna, que evite rumores y que solo
se comunique lo que sea firme. Debes definir en tu cultura cómo queréis gestionar
este tipo de situaciones y cómo interaccionáis.

Propón que se hagan talleres internos para fomentar el conocimiento de las

diferentes técnicas y que haya personas asignadas para poder participar como
mediadores. Que trabajen desde la calma, la reflexión y ayuden en la gestión y
resolución del conflicto. Hay diferentes dinámicas que pueden.

En definitiva, Recursos Humanos debe liderar la transformación para que en las

organizaciones desaparezca el miedo al conflicto y se aprenda a vivir con él y
ayudar en la gestión y resolución del mismo.