Yo pienso que en todo caso, debes tratar de entender el conflicto como una fase, tras ella, las

personas crecen y se comprenden mejor, siempre que se haya resuelto. Pero en las organizaciones,

debemos trabajar para prevenirlo. Para ello dispones de herramientas como una

buena comunicación interna, que evite rumores y que solo se comunique lo que sea firme. Debes

definir en tu cultura cómo queréis gestionar este tipo de situaciones y cómo interaccionáis.

Técnicas de mediación
Son las que nos permiten ir hasta la base del problema y solucionarlo de una manera más o menos
rápida. En definitiva las técnicas pretenden resolver una situación que de no utilizarse, daría pie a
otras mucho peores. Eso sí, de nada sirve si ambas partes no tienen la intención de poner en
marcha la técnica en cuestión. No funcionan si no se inician con la misma intención por todas las
partes. Recuerda siempre si te afecta como parte o como mediador, que eso es imprescindible.

Mediación
Esta técnica trata de implicar a una tercera parte que no está inicialmente afectada por el conflicto
y que lo hace es ofrecer una visión pacífica desde fuera, tratando de llegar a ese acuerdo. Esto se
utiliza cuando las dos partes no son capaces ellas solas de lograrlo.

Escuchar
Se pretende que cada uno deje de lado su visión para poder entender al otro. Para esta técnica es
imprescindible empatía y mucha atención. Sin esto, no es posible llegar a poder comprender y
rebajar la sensación de tensión y ganar en cercanía.

Indagación
Esta técnica lo que permite es que terceras partes intervengan para opinar sobre lo que ha
sucedido y propongan su visión para ayudarles.

Negociación
Es la técnica en la que intervienen solo las partes implicadas, de manera que tratan de encontrar
esa solución al conflicto negociando, escuchándose y buscando la cooperación. Pueden recurrir a
terceras personas para que sea quien decida la resolución.