INDICE

1.- Introducción

2.- Justificación

3.- Carta descriptiva

4.- Desarrollo del manual

5.- Anexos

6.- Referencias bibliográficas

1. Introducción

En la vida cotidiana siempre estamos en constante comunicación. Sin ella, es imposible establecer relaciones con otras
personas. En este ámbito, es claro que todo espacio profesional requiere de una adecuada Comunicación Laboral para
así mejorar el clima laboral y la cultura organizacional. Es por esta misma razón, que en una empresa se debe estar
dando continuamente talleres y cursos sobre la comunicación.
En este proyecto nos dirigimos a la empresa “Grupo Fénix” Para llevar un taller sobre comunicación laboral en el ámbito
en el que se dirige, que es el de primeros auxilios”, ya que es un área donde la comunicación y el dar instrucciones es de
muy alta importancia.
2.- Justificación

La comunicación verbal es el uso de palabras para la interacción entre las personas, expresada de manera hablada
(contacto cara a cara) o escrita (informes, correos electrónicos, entre otros). La comunicación no verbal corresponde al
lenguaje corporal, tono de voz, expresión facial, entre otros gestos que acompañan el lenguaje verbal. Estos pueden
determinar la impresión de una persona en términos de profesionalismo, credibilidad, confianza y disposición al diálogo.

3.- Objetivos

Desarrollar en los miembros de la empresa la capacidad de comunicarse de forma efectiva para que tengan las
herramientas necesarias en su área de trabajo con el fin de lograr una mejor organización e interacción eficaz qué
contribuya al logro de las metas.
Objetivos específicos:
Informarles sobre la importancia que tiene la comunicación y motivarlos a mejorar viéndose reflejado dentro de la
empresa.
Disminuir la ineficiencia en la comunicación para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos.
Aumenta la productividad y eficiencia en las tareas.
4.- Grupo Fénix
Visión

Ser innovadores en el entrenamiento y capacitación de brigadas de emergencia, tomando en cuenta

protocolos establecidos en base a las normas de la Secretaria de Salud, Protección Civil y la Secretaria del
Trabajo y Prevención Social, contribuyendo de manera eficiente en la generación de empleos con forme al
crecimiento capital y humano.

Misión

Ser una empresa que se distinga de sus competidores por sus altos niveles de calidad humana en el
servicio prestado a sus clientes en sus diferentes áreas, con el fin de cumplir políticas y estándares
operativos, legales y ambientales.

Valores

Compromiso con México. Cuidar el medio ambiente. Calidad y huma GRUPO FENIX Capacitación y nidad en
entrenamiento a brigadas de respuesta a emergencia. VALORES el servicio. Integridad y mejora continua.
Competitividad y profesionalismo .

Historia

Inicio como un grupo voluntario a cargo del señor Miguel santos Ávila mejía quién se dedicó a entrenar y
capacitar a personas con intenciones de ayudar a la gente y posteriormente se profesionalizaron para
hacer este grupo de atención entrenamiento y capacitación para la sociedad.

Comenzaron en el 2005 de manera profesional 2006.

Información

La comunicación es un intercambio de mensajes entre dos o más particulares. Muchos sabemos que ésta
puede ser escrita, oral o gestual. Sin embargo, si el contexto en el cual se desarrolla es en el área de
trabajo, esta se convierte en Comunicación Laboral. Como tal, este tipo de comunicación comprende el
intercambio de mensajes que se realiza entre los diversos miembros de una empresa, sea que se trate de
trabajadores y gerentes, o sea entre ellos mismos o con el público externo.

Una buena Comunicación Laboral es de vital importancia para las organizaciones, ya que toda compañía
necesita de adecuados procesos de comunicación para funcionar. Si los conflictos por la mala
comunicación son constantes, es muy posible que el rendimiento de la empresa empiece a decrecer y que
las ganancias de la misma se vean afectadas.

En este orden de ideas, aquí te mostramos algunas formas para que la Comunicación Laboral en tu
organización sea efectiva y mejore la productividad y eficiencia de los empleados.

De acuerdo a lo mencionado, la Comunicación Laboral comprende el intercambio de

mensajes entre las partes del “engranaje” profesional. Tener esto muy en claro nos permitirá
sacarle el máximo provecho a este tipo de comunicación.

Cuando se requiere que los productos o los servicios que ofrece una compañía sean
distribuidos o entregados a una persona directamente (es decir, que haya interacción entre
el empleado y el cliente), en esta situación se puede apreciar el grado de Comunicación
Laboral que existe a partir del análisis de la efectividad y la eficiencia en el intercambio de
mensajes.
Para mejorar o mantener el nivel de Comunicación Laboral, es necesario tomar en cuenta
una serie de consejos:

El trabajo en equipo
Es fundamental desde la creación de toda organización. Es por ello que debes crear
estrategias o juegos en los cuales se necesite de una buena relación y coordinación entre el
personal para completar las tareas asignadas.

Prevenir problemas en el trabajo

Esto también es válido para los conflictos. Frente a estas disputas entre empleados, es
importante buscar una solución rápida que beneficie a ambas partes. Lograr consensos a
través de la negociación es fundamental para que las partes queden satisfechas.

Realizar meetings y reuniones de integración

Esto quiere decir que es necesario organizar eventos que tengan la finalidad de integrar al
personal de nuestra empresa u organización. De esta forma, se mejorará la confianza entre
las distintas partes de la asociación.
Efectuar talleres
Orientados a la demostración de cómo pueden mejorar el ritmo de trabajo y la optimización
de procesos. También es necesario considerar cursos de habilidades blandas para la mejora
de la comunicación.

Promueve la retroalimentación
Saber el punto de vista que tienen tus subordinados o tus compañeros sobre tu trabajo es
información de bastante utilidad. Ello te puede ayudar a ser más productivo y a trabajar
sobre aquellos aspectos que te impiden progresar.

Motiva a los diversos públicos de tu empresa

Y hacer que se motiven entre ellos, así se logrará un buen ambiente profesional y además se
generarán lazos entre tus compañeros.

Mejorar la Comunicación
Se debe tomar en cuenta que el buen trato entre el personal es totalmente vital. Además de
fomentar un sano entendimiento entre ellos, es menester también centrar esfuerzos en la
mejora de la atención al cliente y los puntos de contacto.
3. Comunicación de Cese Laboral
Esta terminología se refiere a un documento o, de forma más específica, a una
comunicación que hace alusión a la finalización de un contrato con el trabajador. Ello
puede deberse a la no renovación del contrato o al despido intempestivo del empleado. Es
importante que este proceso se realice siempre respetando los derechos laborales.

4. Comunicación y Motivación laboral

La motivación es uno de los pilares fundamentales que pueden llevar a mejorar la
productividad de los empleados en las grandes industrias, aunque también puede darse a
nivel de microempresas. Con adecuadas técnicas de coaching y empoderamiento, el
rendimiento de un trabajador puede incrementarse de forma notable. Con ello también los
beneficios que perciba la empresa. Existen muchas maneras de mantener motivado a un
empleado, entre las cuales se destacan:

 Reconocimiento del trabajo que realiza cada colaborar.

 Mostrar interés en cualquier problema que se le pueda suscitar y darle nuestro apoyo para resolverlo.
 Valorar la importancia del individuo en su puesto dentro de la empresa.
 Crear excelentes condiciones de trabajo para el empleado.
 Ofrecer oportunidades de avance y crecimiento en la empresa, tales como ascensos y capacitaciones.
 5.- Carta descriptiva

COMUNICACIÓN LABORAL

JUNIO 2023
CONSIDERACIONES GENERALES: Que los elementos de protección civil reconozcan la importancia de la comunicación.
OBJETIVO GENERAL: Aprender a identificar y controlar las emociones para obtener salud física, mental y un bienestar emocional, realizando los métodos alternativos
para alcanzar la inteligencia emocional.
FACILITADORAS: María Guadalupe Hernández, María de Jesús Rebollar

ACTIVIDADES OBJETIVO DESCRIPCIÓN CONTENIDO RESPONSABLES TÉCNICA MATERIALES TIEMPO

INSTRUCCIONAL

Explicar en
Información Que se tenga un términos claros la María Guadalupe Técnica de
general de la concepto claro información Hernández memorización y  Imágenes
comunicación sobre que es la general, con ayuda María de Jesús sintetización de
verbal y no comunicación. de Rebollar conceptos
verbal. representaciones
Sesión 1  Manual de la
de imágenes, para
comunicación 50min.
que se tenga una
laboral
mayor
comprensión, (que
es, como nos sirve,  Hojas de
elementos de la registro
comunicación, para
que lo usamos y  Video de los
cuál es su elementos de la
importancia) para comunicación
que las personas
logren tener un
 concepto claro y
precisó sobre dicho
tema.

A través de la
dinámica “stop” se
detectará cuales María Guadalupe
son las Hernández
Comunicación oportunidades, María de Jesús
verbal y no verbal debilidades, Rebollar
Conocer la
amenazas y
relación , Sesión 2  Dinámicas:  Cuadro
habilidades, con las
importancia y STOP, LA comparativo
que cuenta el
diferencias entre BOLITA 50 min.
personal.
comunicación  FODA  Globo
Después se pasará
verbal y no
al FODA para llevar
verbal.
un registro.  Lápiz
Para finalizar con la
dinámica de “la  Gises
bolita” se realizará
una lluvia de ideas  FODA
sobre
comunicación
verbal y no verbal.
Se darán a conocer
Conocer la que es la
importancia de la comunicación María Guadalupe
Comunicación comunicación asertiva, como Hernández  Información
asertiva asertiva en el ayuda a Sesión 3 María de Jesús Técnica de  Hoja de registro 50min
trabajo y para los comunicarse con Rebollar conciencia 
pacientes. compañeros y
pacientes. Así
como la
importancia que
tiene conocerla.
Conclusión

En conclusión, una efectiva comunicación dentro del sistema

empresarial se convierte en un factor que impulsa la integración
del equipo, la incorporación de los valores institucionales, la
aceptación de iniciativas, el cumplimiento de objetivos generales,
la motivación y el desarrollo organizacional.contribuye al
desarrollo de la capacidad de influir en los demás, provocando
cambios en las actitudes y puntos de vista de las personas,
impulsando la motivación, así como creando y manteniendo
relaciones profesionales.

Facilita la coordinación y fluidez en las relaciones humanas.

Aumenta la productividad y eficiencia en las tareas.

Genera un ambiente de trabajo agradable. Evita conflictos y

malentendidos.

Mejora la imagen de la empresa.

Buena relación entre jefe y empleados.

Promover la participación.

Solucionar problemas.

Toma asertiva y correcta de decisiones