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El Proceso Administrativo
El Proceso Administrativo
Control
Introducción
Es momento de que conozcas la cuarta etapa del proceso administrativo llamada Control. Aquí
estudiarás las técnicas y métodos que nos ayudan a verificar las actividades de toda la empresa.
Aunque la etapa de control es la última del proceso administrativo, las técnicas que veremos en esta
Unidad se pueden aplicar también en todas las demás.
1. ¿Qué es el control?
Definición e importancia del control
En la etapa de control, el propósito es asegurarse de que se cumplan las actividades, tal como fueron
planeadas y en caso de ser necesario que se establezcan las medidas correctivas.
Concepto Clave
Como puedes observar en las definiciones de los autores, el control tiene la finalidad de optimizar el
manejo de los recursos financieros, humanos y materiales de la empresa.
Para aplicar correctamente el control dentro de una organización, existen los siguientes principios:
A continuación te presentamos las tres etapas del control de acuerdo con Daft (2004):
Control anticipado. Es la etapa de control que advierte los problemas, identificándolos antes de que
ocurran. Se da en los recursos humanos, materiales y financieros de la organización. Este tipo de
control también es conocido como preliminar o preventivo. Algunos ejemplos del control anticipado
son:
o La capacitación a los empleados antes de iniciar un nuevo proyecto.
o El mantenimiento mensual que se da a la maquinaria y al equipo.
o El estudio de mercado antes de sacar un nuevo producto.
Control concurrente. Es el que se da en el momento actual, en las actividades rutinarias o
constantes dentro de la empresa para asegurar el cumplimiento de las normas de desempeño.
Algunos ejemplos de este tipo de control son:
o Establecimiento de estándares de desempeño que ayudan a medir la actuación de los empleados.
o Reglas y normas de la empresa.
o Procedimiento y manuales de organización.
Control de retroalimentación. Este tipo de control se centra en el resultado y aplica sobre todo en
el proceso de manufactura dentro del control de calidad del producto final. Los ejemplos de control
de retroalimentación son:
o Evaluación del desempeño del personal.
o Auditorías.
o Estudios para medir la satisfacción del cliente.
Es importante identificar los factores que comprende el control para que sean considerados al
momento de diseñar medidas de control. Dichos factores son los siguientes:
4. Herramientas de control
El control se debe aplicar en todas las áreas de la empresa y para ello se cuenta con herramientas o
técnicas administrativas que facilitan la evaluación de actividades.
https://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/content/workspace/SpacesStore/5881cfd5-8ebe-
4182-a82d-226282b41a40
Recapitulación de la Unidad
Durante esta Unidad se estudiaron las dos primeras etapas del proceso administrativo: dirección y
control. A continuación se resumirán sus conceptos más importantes:
Recuerda que dirección significa gobernar, guiar, vigilar y conducir a los subordinados para lograr
ciertos objetivos.
Roles gerenciales
Rol interpersonal: dirige discursos, confiere honores, preside comités y representa a la empresa.
Líder: motiva, dirige y valida el trabajo de los subordinados.
Enlace: representa a la organización ante diferentes instancias públicas y privadas.
Monitor: revisa y observa el cumplimiento de las metas.
Difusor: informa dentro de la organización y de manera externa.
Empresario: autoriza cambios, fija objetivos y formula planes.
Solucionador de problemas: resuelve conflictos y enfrenta a la competencia.
Asignador de recursos: aprueba gastos, programas y promociones, fija prioridades.
Negociador: gestiona acuerdos con clientes, proveedores y agencias.
Habilidades gerenciales
Tipos de control
De acuerdo con Daft (2004) los tipos de control son:
Control anticipado. Es la etapa de control que advierte los problemas, identificándolos antes de que
ocurran.
Control concurrente. Es el que se da en el momento actual en las actividades rutinarias o
constantes dentro de la empresa para asegurar el cumplimiento de las normas de desempeño.
Control de retroalimentación. Este tipo de control se centra en el resultado.
Herramientas de control
Herramientas de control financiero:
o Presupuestos: de gastos, de ingresos, de efectivo, de capital.
o Estados financieros: balance general, estado de ingresos o pérdidas y ganancias.
o Razones financieras: liquidez, actividad, rentabilidad, apalancamiento.
o Auditoria: interna y externa.