UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

FACULTAD DE INGENIERÍA
CÁTEDRA DE GERENCIA
PROFESOR: ELIO A. BRICEÑO G.
TALLER II-ORGANIZACIÓN/JULIO DE 2021

1. Considere el caso de la empresa Sistemas Integrados SA. Basado en lo

redactado en la hoja anexa con el organigrama Considere las preguntas que son
necesarias responder, a fin de soportar cualquier posible formulación de una
modificación de la actual estructura organizacional.

a) son suficientes los niveles jerárquicos actuales o es necesario ampliarlos?

Considero que estos son suficientes, la problemática de la empresa esta en la carencia

de departamentos, sin embargo es remendable la inclusión de departamentos de
asesoría legal y de calidad

b) ¿Es viable la creación una gerencia de ventas?

Si, en base a lo redactado en el problema 2 la demanda de productos y servicios

de la organización ha aumentado a tal punto de que la capacidad instalada de la
empresa no satisface la demanda.

c) ¿Es suficiente la división departamental actual para atender ventas?

Depende de la vertiente que la organización desee tomar puede considerar 2

vertientes adquirir más personal para incrementar la capacidad instalada, sin embargo,
pensando a futuro consideramos que la mejor opción es una gerencia dedicada
exclusivamente a la gestión de ventas y marketing.

d) De ampliarse. ¿Qué nuevos departamentos deberían crearse?

Basándonos en los resultados del análisis del director general en su sondeo y el

estudio de las tendencias de negocio la empresa tiene carencias en el área de atención
al cliente, seguimiento de proyectos y en el aseguramiento de la calidad de los trabajos
subcontratados, además de tiempos elevados para el manejo de cobranza y reposición
de productos defectuosos, en base a esto consideramos la implementación de un
departamento de planificación, seguimiento y control de los proyectos en curso,
además de crear subdepartamentos en el departamento de desarrollo para la
implementación, pruebas y diseño de los proyectos ejecutados, esto para minimizar los
productos defectuosos reforzando este punto con un departamento de soporte técnico
y un departamento de despacho para minimizar aun mas esos tiempos .

Con respecto a la calidad de los trabajos subcontratados proponemos un

departamento de contratación a trabes del cual se asegurará el cumplimiento del
contrato establecido y la no conformidad de los productos o servicios contratados, un
departamento de facturación y contabilidad mejoraran el manejo de cobranza.

En base a las tendencias organizacionales proponemos la creación de un

departamento de talento humano, bajo la dirección de la gerencia administrativa, así
mismo como asesores un departamento legal y uno de aseguramiento de la calidad,
con el fin de estandarizar todos los procesos organizacionales

e) ¿Ve viable manejar servicio al cliente, a través del departamento adscrito a la

gerencia de servicio técnico?

Si, la gerencia de servicio técnico fue implementada con el propósito de prestar

servicio de atención al cliente, la deficiencia de esta se puede tratar a través del
aumento de la capacidad de la organización y la capacitación del personal

f) Dibuje el organigrama propuesto.

 Asesoría Legal Dirección General Calidad

Gerencia de Mercadeo y
Gerencia de Proyectos Gerencia de Servicio Tecnico Gerencia de Finanzas
Ventas

Departamento de Análisis Dpto. Atención al Cliente Depto. De Facturación Departamento de Marketing

Departamento de
Planificación, Dpto. Soporte Técnico Depto. De Contratacion Departamento de Ventas
Seguimiento y Control

Departamento de
Depto. Contabilidad Departamento de Despacho
Desarrollo

Depto. De Talento
Implementación Pruebas
Humano

Diseño
Captación Desarrollo del Personal Nomina