Caso Práctico

A. Para la reserva del spa del Sr Perez;

1. Primero Juan se deberá comunicar con el departamento del spa para

verificar la disponibilidad.

2. De ser posible se le indicará al Sr Pérez el importe a pagar y, si acepta, se

le sugerirán las opciones de pago.

3. Una vez se ha confirmado la solicitud y se ha indicado el modo de pago, se

debe cumplimentar el impreso de petición de atenciones especiales y
cargar el importe de 15 € a la habitación del Sr. Peréz (habitación 120).

4. Finalmente el impreso de petición de atenciones especiales se enviará al

departamento de spa para comunicar la petición. Deben firmarlo para
confirmar que han recibido la orden.

En el caso de que el horario de la cita en el spa esté fuera de la jornada laboral de

Juan, este debería de anotar esto en el libro de novedades, para que quien se
encuentre de turno en ese horario esté al tanto.

B. Para reservar un taxi para la Sra. Ana Vergara

1. Se comunicará con el departamento de conserjería o transporte del hotel.

Se proporcionará los detalles de la reserva, como la hora (16:00) y la
dirección del centro comercial.

2. Una vez obtenido el costo del transporte se le informará a la Sra. Vergara,

y si está de acuerdo se le sugerirán las opciones de pago.

3. Una vez se ha confirmado la solicitud y se ha indicado el modo de pago, se

debe cumplimentar el impreso de petición de atenciones especiales y se
le realizará el cobro por el método de pago escogido

4. Finalmente el impreso de petición de atenciones especiales se enviará al

departamento de transporte para comunicar la petición. Deben firmarlo
para confirmar que han recibido la orden.

En el caso de que el horario del taxi esté fuera de la jornada laboral de Juan, este
debería de anotar esto en el libro de novedades, para que quien se encuentre de
turno en ese horario esté al tanto.

C. Para gestionar la avería del aire acondicionado del Sr. Antonio Medina, se deberá
comunicar con el departamento de servicio técnico la incidencia y al ser una avería
 no esencial no será necesario trasladar de habitación al Sr. Medina mientras se
soluciona la avería. El proceso de solución transcurrirá de este modo;

1. Cumplimentar parte de avería: se cumplimentará un parte de avería por

duplicado, una copia para la recepción y otra para el servicio técnico, al
que se debe avisar lo antes posible.

2. Resolución de la avería: una vez el servicio técnico resuelva la avería,

devolverá el parte firmado para justificar el trabajo realizado e indicará el
tipo de reparación, así como el día y la hora a la que se realizó. La copia se
archivará.

3. Comunicar resolución de avería: después de que el servicio técnico

comunique la resolución de la avería, habrá que contactar con el Sr.
Medina para comprobar que la incidencia se ha solucionado de forma
correcta. Al Sr Medina a su vez se buscará gratificarlo a modo de disculpa
por cualquier molestia que pueda haberle ocasionado.

Toda esta operación Juan debe de anotarla en el libro de novedades.

D. Para gestionar el cambio de habitación de los Señores Müller,

1. Juan se comunicará primeramente con ellos para consultar si hubo algún

disgusto con la habitación anterior, así estar al tanto de cosas que
pudieron haber salido mal para ofrecer una compensación.

2. Siendo que ya está escogida la habitación y el motivo es por la habitación

asumiré que ya han visto la habitación (caso contrario se verificará que la
habitación esté disponible con el dpto. de pisos, y luego se los llevará a
conocerla y se le informará la nuevas tarifa previo a hacer el traslado); por
tanto el siguiente paso será reservar la nueva habitación: se reserva en
el planning de habitaciones y se marca la salida la habitación que deja
(habitación 100) e informar al servicio de limpieza la nueva habitación que
deberán de preparar (habitación 516)

3. Seguidamente, en caso de ser necesario, se abonará la diferencia de

tarifa.

4. Finalmente se realizará la entrega de la nueva llave y tarjeta de

bienvenida; la pareja debe entregar la tarjeta de bienvenida y la llave que
se le entregó el día de su llegada para poder modificar los datos y entregar
una nueva llave. A su vez se les consultará si necesitan ayuda para
trasladar el equipaje y, si lo necesita, se avisará al personal encargado
(botones). También se debe comunicar al departamento de pisos el cambio
de habitación para que limpie la habitación que dejan los clientes.
En el caso de ellos haber realizado la reserva a través de una empresa de
viaje el camino será un poco diferente; se debe solicitar el cambio a la agencia
para que envíe un nuevo bono con la modificación del tipo de habitación. Hasta
que no llegue el bono, no se realizará el cambio, pues es la garantía del pago;
sin embargo, el establecimiento puede ofrecer a la clientela la posibilidad de
realizarlo pagando la diferencia directamente en el hotel. Todo este cambio
Juan debería de anotarlo en el libro de novedades.