Vitrali Suite

1.- Personal
Maria (Administradora)
Macarena (Mucama)
Jaime (Jefe)
Robinson (Jefe)

2.- Recepción
En la sala de recepción, puedes acceder al computador del recepcionista para hacer
Reservas, Check In y Check Out, Responder el teléfono para Reservaciones, Ver
las cámaras y abrir el portón a los autos, acceder a las llaves de las habitaciones,
prender y apagar las luces del pasillo, Las luces de las escaleras y termos, se
acceden mediante el panel de la izquierda (On: Arriba, Off: Abajo)
También se encuentra la hojas con la información para transferir, y la hoja con las
claves de Wi-Fi de cada habitación.
3.- Habitaciones
Hay 3 tipos de habitaciones que se detallan en las imágenes, todas las habitaciones
ofrecen: Baño privado, Wifi, Desayuno continental, Aire acondicionado, Tv Cable.

SINGLE (59.000 x Noche)

DOBLE (69.000 x Noche)

TRIPLE (89.000 x Noche)

 4.- Check In, Check Out y Reservas

4.1.- Check In / Reservas

Haces Check In cuando llega un cliente a alojarse.
Primero preguntas por la cantidad de personas que se alojan, y ofreces habitación,
todas las habitaciones tienen el precio con iva incluido, luego preguntas cuántas
noches se van a quedar.
Ahora pides el carnet de la persona que paga para registrarlo, en el programa,
Seleccionas la habitación que vas a entregar y presionas Check In
Ingresas RUT sin punto y con guión
Si la persona esta registrada, te saldrán sus datos automáticamente, Si no, te
llevara a una interfaz para introducir sus datos, una vez introducido, guardas los
datos presionando el disquete

Llenados los datos del cliente, Seleccionas el precio de la habitación (Se selecciona
automáticamente, pero solo se cambia en ciertos casos específicos)
Escribes el número de Pax (Personas que se quedaran en la habitación), Número
de noches, y le aclaras que el plazo máximo de check out es a las 12 del día.

Imprimes la Tarjeta de Registro, le pasas la hoja y pides que firmen en firma cliente,
Si hay pasajeros adicionales, pides que anote sus nombres y sus rut en la hoja,
Preguntas si va a necesitar factura, Si dice que si, pedir rut o nit y correo personal o
de empresa,esto es anotado en observaciones, luego proceder a preguntar medio
de pago (Ver 3 para medios de pago)

En caso de que paguen en Transferencia o Efectivo, debes anotarlo en

Observaciones, también debes preguntar y anotar la hora a la que desean el
desayuno, Finalmente, le das las llaves de la habitación y los acompañas o indicas
donde queda la habitación.

Reserva
Las Reservas son casi lo mismo, seleccionas la habitación a reservar, Presionas el
botón de Reserva, Escribes el rut, datos, pasajeros, noches, y la fecha en la que
será reservada la habitación, lo guardas, y quedará registrado, Cuando llegue la
persona que hizo la reserva, solo debes seleccionar la habitación reservada y
Presionar el Check In, para acceder a la reserva presionas el botón que dice “Ver
Reserva” Y la seleccionas, Los Datos ya estarán puestos, y solo debes proceder
con el resto.

4.2.- Check Out

 Check Out se hace cuando el cliente se va (La hora límite del Check Out es a las
12:00 Del dia)
Te devuelven la llave, Seleccionas Check Out, Imprimes la hoja del Check Out,
(Boleta: efectivo o transferencia
Voucher: debito o credito)
Se lo pasas al cliente y pides que te lo firmen, en el caso de que se haya hecho una
excepción y no te haya pagado para el Check In, les cobras ahora, Finalmente
corcheteas la hoja del check out con el check in.

5.- Medios de Pago

5.1.- Débito o Crédito
Cuando se reciba Débito o Crédito, se usa la Máquina de Transbank, Es una
máquina grande que esta enchufada a otra más pequeña, La más grande es para el
recepcionista en la que ingresara todos los datos de cobro, y la más pequeña para
el cliente, para que pague e ingrese sus datos. (Imagen de referencia)

Estas son las opciones que tiene la máquina:

1.- Crédito
2.- Débito
3.- Factura (3-1)
Hay un cuarto botón, este no suele ser usado por el recepcionista.

Instrucciones
 Cuando seleccionas cualquiera de las 2 opciones (Deb o Cred), se suele
seleccionar la opción 1, y luego te llevara a una interfaz para introducir
manualmente el precio a cobrar, este precio varía según la habitación que te hayan
pedido y la cantidad de noches, una vez introduces el precio,
El cliente ingresa su tarjeta y pin, y tiene la opción de recibir o no una copia de la
boleta para él, al recepcionista siempre se le imprimirá una boleta.
(la maquina del recepcionista es la que imprime las boletas, por lo que se debe
revisar si tiene papel para imprimir de vez en cuando)

La primera boleta a imprimir es la del cliente, y la segunda es la del comercio

Una vez impresa la boleta del comercio, esta se corchetea a la hoja impresa del
Check In (Tarjeta de Registro), arriba a la izquierda, Así:

5.2.- Efectivo y Transferencia

 Solo Cuando se Recibe Efectivo o Transferencia, debes escribir en la sección
observaciones de la Hoja Impresa, que se pagó en efectivo o transferencia, Cuando
se reciba una transferencia, se debe revisar gmail para comprobar si llegó.

Datos de Transferencia

6.- Desayuno
El Desayuno siempre se pregunta al cliente, y vas a dejarlo según corresponda con
la hora que te dijeron, este es un Desayuno Continental, Sencillo, Puede Incluir:
Té, Café, Azúcar Queque, Pan con jamón y queso, yogurt, Barra de cereal, Jugo en
caja, Muffin, Fruta etc.
Ve variando según veas necesario.
Cuando vayas a dejar el desayuno, puedes insistir hasta 2 veces en la puerta si es
que no te responden, si no te responden, lo dejas de vuelta en la cocina.