Diagrama de Ishikawa:

a. Roturas de prendas en una primera Lavada:

Fibras de mala calidad Máquinas malogradas Gestión inadecuada de proveedores

Práctica de cultivo anticuadas Falta de revisión de máquinas Mala comunicación

No control de plagas Ausencia de mantenimiento Negociaciones equivocas

Roturas de prendas en
una primera lavada

Falta de capacitación del personal Agujas defectuosas Fibra corta de algodón

Trabajadores desmotivados Insuficiente tensión del hilado Alta torsión de hilado

Deficiencia de mano de obra Puntuadas sueltas Revirado

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Soluciones:

- El principal problema está en la calidad de fibras que se usan para fabricar las telas, es por ello que se aconseja trabajar con otros
proveedores que vendan telas de major calidad, que estén asociados principalmente con lo que buscan poseer los clientes.
- Otro factor es la falta de capacitación de los trabajadores, generalmente los costureros o el área de costura que no está realizando
adecuadamente su trabajo. Por ello, se debe realizar una capacitación constante ante nuevas tecnologías o nuevos procesos de
fabricación.
- Las máquinas defectuosas podría ser otra causa, entonces se recomienda hacer mantenimineto constante y revisar las fallas que estas
puedan tener.
- La mejora continua no está cumplienso su rol en este caso, Zara España debe seguir controlando todos sus procesos de producción e
identificar detalladamente lo que está sucediendo con sus prendas.

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 b. Quejas sobre las tallas de Zara:

Mal etiquetado de las prendas Práctica engañosa Malas prácticas de marketing

Clasificación errónea Persuasión de pérdida de peso Cambios en el patrón de tallas

Estereotipos sociales Cero enfoques en el cliente

Error en ficha técnica

Quejas sobre las

tallas de Zara
Patronaje sin revisión de tela
Comunicación jefe-colaborador deficiente Incomprensión del código de etiquetas

Nuevos consumidores
Confusión en el área de costura Falta de capacitación

Inadecuado manejo del tallaje Trabajadores novatos Desconocimiento de tallas

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Soluciones:

- Se está diseñando inadecuadamente el Sistema de tallas de cada prenda, se debe replantear y revisar las guías de tallas que se tienen
para sus prendas.
- La práctica engañosa de marketing no está resultando favorable. Cambiar de estrategias de marketing que no dañen el prestigio de la
marca.
- Crear tallas que se adapten a todos los cuerpos, no solo enfocarse en un sector porque todo tipo de público desea adquirir sus prendas.

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 c. Mal servicio al cliente:

InadecuadoFalta
manejo del tallaje
de reglamentos Mal clima laboral Inexistencia de política de atención
Trabajadores novatos Desconocimiento de tallas

Organización nula Trabajadores desmotivados Cero enfoques en el cliente

Comunicación defectuosa Conflictos en la empresa Falta de valores organizacionales

Mal servicio al
cliente

Falta de materias primas Falta de cambios

Tecnología deficiente

Problemas con proveedores Liderazgo ineficiente Gestión inadecuada de

resultados financieros

Demanda mayor a la oferta Objetivos sin dirección Falta de indicadores de gestión

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Soluciones:

- Se debe controlar y supervisar a los colaboradores, verificar si están ofreciendo un buen servicio al cliente.
- El lider debe mantener constante comunicación asertiva con su equipo de trabajo, en este caso no se está logrando. Se sugiere hacer
cambios en la jerarquía de la organización.
- Implantar los principios de la administración (planificar,organizar,dirigir y controlar) desde la más alta jerarquía hasta los cargos
inferiores.
- Deben tener mu yen claro que el principal objetivo es el cliente, por ello se debe capacitar y enseñar al personal acerca de los objetivos
de la empresa.

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