PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN 1

Cuestionario y Generalidades de la Empresa

Cristian Sebastián Gómez Quintero ID: 736738

Hasly Daniela Ángel Zamora ID:729454
Darling Dayana Álvarez Villa ID:727657
Heydi Jhoana Zamora González ID:733548

Docente:
Carmen Emilsen Riascos Velasquez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa Administración de Empresas
Planeación y Organización
Colombia-Buenaventura-Valle del Cauca
Agosto 27 del 2020
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Tabla de Contenido

Introducción ................................................................................................................................ 3
Cuestionario ................................................................................................................................ 4
Metodología utilizada por las empresas en la elaboración de la misión, visión y objetivos. ........ 12
Generalidades de la empresa seleccionada ................................................................................. 16
Conclusión ................................................................................................................................ 19
Bibliografía ............................................................................................................................... 20
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Introducción

En este trabajo desarrollaremos el cuestionario de análisis de capítulo #2 del libro Proceso

Administrativo para las organizaciones del siglo XXl. Con el fin de evaluar lo aprendido, a su

misma vez se desarrolla una consulta acerca de la metodología empleada por las empresas para la

elaboración de su misión, visión y objetivos.

Desarrollaremos una descripción sobre las generalidades de la empresa seleccionada, así mismo

como su misión, visión y objetivos a desarrollar en dicha empresa.

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Cuestionario

1. ¿En qué consiste la planeación como parte de un sistema integrado del proceso administrativo?

R//: El proceso administrativo como un sistema integral se caracteriza por su complejidad, por
ser interactivo, flexible, dinámico, cumple un papel importante en las áreas funcionales de una
organización, y es integrado porque se compone de la parte gerencial, productiva, financiera,
humana y de marketing.

Áreas funcionales de una organización:

Área de dirección: Área imprescindible, considerada la cabeza de la empresa. Lleva el timón de

la empresa, establece los objetivos y la dirige hacia ellos

Área de administración: Relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la operación de

negocio en sentido general, desde contrataciones, pagos a personal.

Área de ventas: orientada al exterior: En esta área se plantean las estrategias que la empresa
seguirá en el área del marketing, los mercados donde la empresa opera.

Área de producción: Área donde se llevan a cabo la producción de los bienes que la empresa
comercializará después a los centros, mercados, tiendas de venta.

Área de contabilidad y finanzas: Reglamentario para todas las empresas, ya que es obligatorio
que lleven un registro contable.

2. ¿En qué consiste la planeación como proceso?

R//: La planeación como proceso es mediante el cual se definen los objetivos, consiste en definir
estrategias para alcanzar objetivos y se formulan programas para integrar y coordinar las
actividades para el desarrollo y crecimiento en una organización.
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3. Explique la importancia de la planeación en la actividad de las organizaciones.

R//: La planeación es un elemento fundamental en las organizaciones o empresa ya que, entre

otras cosas, permite:

 Fijar objetivos, estrategias, metas y políticas.

 Ampliar el foco de atención hacia los cambios del entorno.
 Desarrollar acciones con flexibilidad.
 Orientar las decisiones
 Reducir la incertidumbre

4. Explique los principales tipos de planeación (tradicional, estratégica y prospectiva.)

R//: Planeación tradicional:

La planeación tradicional, como su nombre lo indica, es un tipo de planeación que consiste en

plantear objetivos para un determinado horizonte de tiempo, sin análisis rigurosos del entorno
externo e interno de las organizaciones y sin una definición precisa de criterios para alcanzar los
objetivos; es decir, es una forma general de planeación por objetivos para ser alcanzados en un
periodo de tiempo y se espera que, una vez comunicados al personal de la organización, este traje
para lograrlos.

Planeación estratégica:

Este es un tipo de planeación que implica un proceso sistemático de construir el futuro de las
organizaciones, fundamentado en un conocimiento riguroso de su entorno externo e interno, para
formular los objetivos y las estrategias que le permiten a cada organización diferenciarse en el
logro de los objetivos y ser más competitivas. Planeación prospectiva:

Si el propósito de la prospectiva es preparar el camino para el futuro, adoptándolo como objetivo

deseable y posible, la prospectiva guía las acciones presentes y el campo de lo posible del
mañana.

La prospectiva además de permitir e impulsar el diseño del futuro, aporta elementos muy
importantes al proceso de planeación y a la toma de decisiones, ya que identifica peligros y
oportunidades determinadas.
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5. Describa los principales niveles de planeación (corporativa, funcional, operativa)

R//: Planeación corporativa o institucional

En esta planeación se lleva a cabo los objetivos que se determinan en este nivel se suelen
denominar “institucionales” o “corporativos” son los que se establecen para el conjunto de la
compañía y se les define un horizonte de tiempo considerado de largo plazo (más de cuatro o
cinco años).

Planeación funcional

Se desprende de la planeación corporativa, es aquella que se formula para ser desarrollada por
cada una de las áreas funcionales básicas o dependiente en las que se estructura la administración
de las organizaciones y su propósito es definir el aporte de cada área o dependencia a la
planeación corporativa, la planeación funcional se fundamenta a un mediano plazo.

Planeación operativa

Esta se desprende de la planeación funcional (la cual, a su vez, se desprende de la planeación

corporativa) en la planeación operativa se definen los diferentes cargos operativos al desarrollar
la planeación funcional, el horizonte de tiempo para este tipo de planeación es el día a día.

6. Describa los diferentes aspectos relacionados con los objetivos en la planeación (concepto,
jerarquías, formulación, tipos, criterios, ventajas y desventajas, etcétera)

R//: Jerarquía de los objetivos

En las muchas organizaciones, es usual que los objetivos tengan una jerarquía que va de lo
general a lo particular y específico, existen principales objetivos que son denominados:

 La misión o razón de la organización

 Objetivos estratégicos o corporativos
 Objetivos generales del área u Objetivo funcional.

Formulación de los objetivos

En muchas organizaciones los objetivos los suelen fijar directamente los directivos quienes los
comunican a los demás colaboradores para que este realice las actividades necesarias para
lógralo.
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Objetivos más usuales

Entre los objetivos más utilizados por las organizaciones se suelen mencionar los relacionados
con los siguientes aspectos:

 Utilidades
 Participación en el mercado
 Satisfacción del cliente
 Eficiencia
 Satisfacción del empleado y Ventas.

Criterios de los objetivos

Los principales criterios por considerar al momento de fijar los objetivos en un proceso de
planeación son:

 Especificar con exactitud lo que se espera que las personas logren.

 Definir criterios para la revisión periódica del Progreso en la consecuencia de los objetivos y
también analizar causas por las cuales estos no se están cumpliendo.
 Definir los objetivos en términos operativos, que se puedan medir y valorar.
 Adicionalmente los objetivos deben presentar un desafío, indicar prioridades, promover el
crecimiento y el desarrollo personal y profesional.

Ventajas

Algunas de las ventajas que representan para las organizaciones en un proceso de formulación de
los objetivos son:

 Los procesos tienen claras sus funciones y responsabilidades, su estructura organizacional y

la delegación de las actividades.
 Mayor compromiso y motivación con los objetivos propios y de la organización
 Controles adecuados y efectivos para medir resultados y hacer las correcciones del caso

Desventajas

Formular objetivos en el contexto de las organizaciones son:

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 El entretenimiento de las personas en este tipo de administración ya que implica mucho

autocontrol y autodirección.
 Muchos objetivos a corto plazo pueden perjudicar a la empresa en su camino y a largo
plazo se puede perder en el horizonte.
 Establecer algunos objetivos no verificables pueden llevar a la incertidumbre en el
momento de evaluar sus resultados.

7. Explique la relación entre el proceso de toma de decisiones y la planeación en las

organizaciones.

R//: La planificación es en sí misma la primera decisión del proceso, y como tal debe ser
consciente y voluntaria: no deberíamos permitirnos que el punto en donde de verdad se la juega
nuestra empresa, es decir, en la forma de tomar las decisiones, y por supuesto en las decisiones
tomadas (que vendrán condicionadas por el procedimiento utilizado), sea un aspecto “intimo” de
cada gestor.

El futuro de la empresa depende de la calidad de las decisiones tomadas –porque, seamos

honestos, todos facturamos, vendemos, etc…, más o menos igual-; las decisiones dependen de las
dotes de nuestros directivos y de los procedimientos que hayamos implantado para ayudarles. Las
primeras dependen de condicionantes quizás más complicados de gestionar, pero el disponer de
un sistema de Gestión del Proceso de Toma de Decisiones debería ser un requerimiento mínimo
para cualquier Organización y una obligación de la gestión de cualquier equipo directivo.

8. Describa el proceso de toma de decisiones aplicado al proceso de planeación en el contexto de

las organizaciones.

R//: Factores a tomar en cuenta en el proceso cuando se toman decisiones en una organización
hay una serie de factores que no se deben soslayar, como los siguientes:

 Racionalidad limitada: quienes toman decisiones deben contar con la suficiente información
del problema para analizarlo y evaluarlo. El criterio que orienta la decisión es la eficiencia, la
cual se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos.
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 Relatividad de las decisiones: escoger una opción determinada implica la renuncia a las
demás y la consecuente creación de nuevas situaciones en el tiempo. De ahí la importancia de
evaluar las consecuencias de las posibles soluciones.
 Racionalidad administrativa: se refiere al uso de técnicas que faciliten la aplicación del
trabajo organizado. Se debe optar por seleccionar y emplear los cursos de acción más
adecuados para la comunicación entre las personas.
 Influencia organizacional: las decisiones son tomadas desde la perspectiva de los intereses
de la organización y de sus normas internas. Existe en ese sentido una cultura, una división de
tareas, una jerarquización de la toma de decisiones, estándares de desempeño, sistemas de
autoridad, canales de comunicación, entrenamiento y adoctrinamiento, etc. Lo contrario a ello
es la toma de decisiones por capricho individual.

9. Explique las principales condiciones en las que se toman decisiones en las organizaciones.

R//:1. Establecer un contexto para el éxito

El primer paso consiste en crear un clima propicio y eficaz para adoptar las decisiones más
acertadas. Un contexto que ayuda a las decisiones es aquél que consigue eliminar, al menos en
parte, las subjetividades y otros factores contaminantes habituales de una estructura de personas.
Esto implica, además de depurar las preferencias personales no apoyadas en criterios profesionales,
seleccionar con atención a las personas que participarán en el proceso de toma de decisiones.

2. Exponer el problema adecuadamente

El segundo paso en este proceso consistirá en conocer con exhaustividad los pormenores de la
situación sobre la cual ha de tomarse la decisión: la naturaleza del problema, las personas
involucradas, la duración de esa situación, las consecuencias que ha provocado hasta el momento
y las soluciones que se han ido aplicando hasta la fecha.
3. Generar alternativas
El siguiente paso que ha de darse es proponer una cantidad aceptable de posibles alternativas. Si
no se presentan varias posibilidades, no habrá ninguna decisión que tomar, ni entrañará dificultad
alguna la resolución del conflicto, dado que la decisión de elegir una de las alternativas y descartar
las demás es lo que genera la duda de saber con certeza si se está acertando con esa elección, es
decir, si la alternativa elegida es la mejor de las propuestas.
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4. Evaluar estas alternativas

Una vez que se ha logrado un conjunto realista de alternativas, se debe proceder a evaluar la
viabilidad de cada una de ellas. Para esto existen muchas herramientas de gestión especializadas,
incluidas algunas versiones de software.
5. Elegir la mejor alternativa
Después de haber ido avanzando en el proceso a lo largo de las fases iniciales y de haber dedicado
la atención y el cuidado necesarios a cada uno de los pasos, cada miembro del equipo de decisión
podrá exponer de forma individual su opinión particular, para a continuación intercambiar puntos
de vista entre todos ellos y crear un foro de debate en torno a las mejores alternativas.
10. Enuncie las principales herramientas para la toma de decisiones.

R//: Herramientas para la toma de decisiones

1. Sistemas de información

Los sistemas de información constituyen una de las herramientas para la toma de decisiones más
confiables y que garantizan los mejores resultados.

Cuando una empresa integra todos los datos obtenidos de sus procesos en una misma plataforma,
logra validar y almacenar cada fuente para tenerlo como referencia en el futuro.

Esto favorece en gran medida la aplicación y ajuste de nuevas estrategias de producción, gestión
o de negocios.

Además, tener toda esta información disponible bajo una misma plataforma, le da la posibilidad a
cualquier directivo o gerente de la empresa de utilizar estos datos como una pieza habitual de
confirmación de las acciones.

2. Análisis de datos

Esta actividad es mucho más que una herramienta para la toma de decisiones. Su valor se enfoca
en determinar modelos de negocios, encontrar oportunidades y predecir comportamientos de los
mercados.
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Cuando una organización utiliza el análisis de datos, a través de herramientas como el Big Data,
o el Business Intelligence, abre un cúmulo de posibilidades infinita para el crecimiento de su
empresa.

Ahora bien, el análisis de datos puede dividirse según los objetivos que se tenga para este, por
ejemplo:

Descriptivo: información histórica que, al ser simplificada y vaciada en una base de datos,
permiten obtener una vista simplificada y comprensible de las actividades y procesos que están y
no están dando resultados.

Predictivo: aquí entra el Big Data, que, con una correcta aplicación y lectura, puede conseguir
correlaciones entre variables y determinar posibles escenarios que puede suceder y así “predecir”
el comportamiento del mercado, competencia, entre otros.

Prescriptivo: ya con los datos ordenados y estudiados, el análisis prescriptivo permite determinar
rutas y cuantificar el efecto de decisiones en relación a la consecución de las estrategias de la
empresa.

3. Detección e identificación de problemas

Dentro de las herramientas para la toma de decisiones más utilizadas por las organizaciones de
todo tipo y que se relaciona con la tecnología, son aquellas que sirven para detectar e identificar
problemas.

Esto generalmente ocurre cuando la empresa no cuenta con un sistema o estrategia de medición o
cuantificación de problemas. Y es que para tomar las acciones correctas y, más importante que
esto, que sean a tiempo, es necesario tener una vía para encontrarlas.

4. Ciberseguridad

Por último, y teniendo en cuenta que hemos hablado exclusivamente de las actividades y
procesos digitales que se pueden usar como herramienta para la toma de decisiones de una
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empresa, no podemos dejar de lado el resguardo de esos datos y las elecciones que vienen con la
ciberseguridad.

Hoy en día existen plataformas y programas para garantizar la protección de todos esos
“secretos” de tu empresa que, combinados con Inteligencia Artificial, se presentan como
opciones valiosas e imprescindibles para cualquier organización.

Conclusión

Todo lo mencionado favorece en gran medida a las elecciones correctas en torno al futuro
operativo, financiero y administrativo de cualquier organización.

La transformación digital ha sido una respuesta de alivio en cuanto a las herramientas para la
toma de decisiones que, en el pasado, debían ser tomadas sin un panorama claro de la realidad del
mercado o del negocio.

Si esto cumplió con tus expectativas, entonces no puedes perderte nuestro artículo sobre el
análisis de datos. Para que continúes aprendiendo sobre estas técnicas tan necesarias en la
actualidad.

Metodología utilizada por las empresas en la elaboración de la misión, visión y objetivos.

Visión

Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000) como “el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las
decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”.

La Visión denominado como el sueño de la empresa, es una declaración de aspiración de la

empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa más
adelante.
Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:
 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
 ¿Cómo seremos en el futuro?
 ¿Qué haremos en el futuro?
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 ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

Misión
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un importante elemento
de la planificación estratégica”
La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la organización para el logro de su visión,
es la razón de ser de la empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:
 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué buscamos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quién trabajamos?
Ejemplos de Visión y misión
International Business Machines ( IBM ): Empresa de productos informáticos
Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y servicios. Ser
reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por nuestra contribución a la
comunidad.”
Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles servicios y
soluciones innovadoras.”

Yanacocha: Empresa Minera

Visión: “Seremos reconocidos por nuestros inversionistas, empleados y grupos de interés
externos como la compañía minera más valorada y respetada de Sudamérica.”
Misión: “Aprovecharemos nuestra capacidad organizativa y operativa para continuar
entregando una producción rentable, sostenible y responsable. Invertiremos para obtener el
valor total de Yanacocha mientras desarrollamos o adquirimos nuevas zonas de trabajo en la
región.”
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Como crear los objetivos.

Los objetivos son metas organizacionales a largo plazo que ayudan a convertir una declaración
de una misión de una visión amplia en planes y proyectos más específicos. Éstos ponen los
puntos de referencia más importantes para el éxito y están diseñados para ser traducciones
medibles.

Los objetivos: Una vez que ha se implementado y se tiene definida la Misión y Visión, debe
establecer sus objetivos estratégicos o de largo plazo, es decir, aquellos postulados que orientan
el sendero hacia un fin materializado en un futuro a varios años.

Específicas y realistas de la declaración de misión que pueden ser utilizados por la administración
para orientar la toma de decisiones. Los objetivos estratégicos se desarrollan normalmente como
parte de un plan de dos a cuatro años, que identifica los puntos fuertes y los puntos débiles y
establece las expectativas específicas que permiten a la empresa u organización lograr su más
amplia misión o declaración de visión.

Objetivos Tácticos: Es "una declaración por escrito que describe una producción prevista", es
un resumen de un negocio en términos de productividad o la venta de un determinado producto.
Está estrechamente relacionado con el concepto de un objetivo estratégico, que es una
descripción por escrito del resultado deseado para una empresa de negocios. El objetivo táctico
simplemente profundiza en cómo se logrará el objetivo estratégico.

Objetivos operativos: son los puntos de referencia de los proyectos diarios, semanales o
mensuales que implementan grandes objetivos estratégicos. Los objetivos operativos, también
llamados objetivos tácticos, se establecen con los objetivos estratégicos en mente y proporcionan
un medio para la gestión y el personal para romper un objetivo estratégico más amplio en tareas
realizables. Por ejemplo, la consecución del objetivo estratégico de aumentar en un 25 por ciento
en los ingresos por ventas requiere la realización de los objetivos operativos para desarrollar y
ejecutar una estrategia de publicidad efectiva, junto con otros objetivos operacionales. Al igual
que con los objetivos estratégicos, los objetivos operativos también deben ser medibles y
específicos, aunque su enfoque es más estrecho.
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Establecimiento de objetivos

Para establecer con solvencia un objetivo, se emplea el modelo “SMART”, el cual nos permite
identificar claramente las características de un objetivo bien establecido:

De esta forma, son relevantes los objetivos estratégicos, tácticos y operativos, para el
cumplimiento de la Misión y Visión de la organización.

Una vez definidos estos objetivos se pueden determinar las responsabilidades, con más
objetividad, de cada uno de los involucrados en la ejecución del plan de acción para alcanzar las
metas y objetivos organizacionales.

De esta forma, la organización podrá identificar con mayor precisión los recursos que necesita
para obtener resultados. SMART es una metodología que te ayuda a establecer metas concretas y
alcanzables.

Ejemplos de objetivos

Objetivo general:

Diseñar un modelo sanitario para garantizar un manejo ecológico de los residuos sólidos de la
ciudad de Buenaventura.

Objetivos específicos:

 Caracterizar los procesos de recolección, transporte, procesamiento y disposición de los

residuos sólidos.
 Analizar en qué medida el manejo de los residuos sólidos se corresponde con una visión
ecológica.
 Determinar los factores que limitan y potencian el manejo ecológico del residuo sólido.

Para tener un Visión Estratégica dentro de la organización, se hace necesario establecer un

Misión y Visión organizacional para con estas, plantear los objetivos estratégicos, tácticos y
operativos con el objeto de convertirlos en acciones, responsables y recursos necesario para el
logro de cifras concretas. Para establecer los objetivos se requiere.

a) Medir resultados y efectividad de los planes y acciones ejecutadas (Metas establecidas –Hitos
logrados)
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b) Establecer responsabilidades (Indicar quien se hará cargo de su cumplimiento)

c) Identificar recursos necesarios (establecer necesidades)

d) Relacionar los objetivos operativos y las acciones que de estos se desprenden, con la táctica y
la estrategia general de la organización.

Generalidades de la empresa seleccionada

La empresa Moto Repuestos Julián fue fundada en el año 2011

Donde funciona: Se encuentra ubicada en la ciudad de Buenaventura (Valle de Cauca) en el
barrio la independencia 1 etapa calle 7ª N°60ª -17.
Que servicios ofrece: Ofrece servicios de reparación, mantenimientos y, así como la venta de
repuestos, accesorios y lubricantes para las mismas, ofreciendo un servicio diferenciado basado
en el cuidado y la calidad que se le ofrece a cada cliente.
¿Cuál es la finalidad principal de la empresa?
 Satisfacer a los clientes.
 Obtener la máxima rentabilidad.
 Obtener resultados a corto plazo.
 Beneficiar a la comunidad.
 Dar servicio a los clientes.
 Beneficiar a los empleados.
 Dar imagen personal.

Los factores de éxito: Para el negocio MRJ son los elementos esenciales que nos permiten
alcanzar los objetivos y metas que se han trazado durante la trayectoria de la empresa y las cuales
nos ayudan a que nos distingan por ser una empresa competitiva y especial haciéndola única en el
mercado de las ventas de repuestos y reparación de motocicletas.

 Principalmente se hace un análisis de qué tan bueno o malo puede resultar el negocio en el
largo plazo para sí mismo hacer una inversión.

 Identificamos el mercado el cual vamos a estar y buscando el porqué de los clientes nos
vayan a preferir para vender productos y/o servicios.
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 Realizamos a través de una evaluación que competencias reales del negocio necesitamos
mejorar.

 Buscamos que el producto y el servicio que ofrecemos, tengan un toque innovador para que
los clientes tengan una mayor satisfacción a la hora de su compra.

Buscamos siempre tener el negocio en una buena localización geográfica, dado que permita el
fácil desplazamiento de los clientes y proveedores a nuestro negocio, y así facilitar que sea más
fáciles encontramos para ofrecerles nuestros servicios.

La trayectoria:
Iniciamos pensando en las ventajas que tiene el distrito de Buenaventura siendo uno de los
puertos más grande de Colombia ya que en este puerto tiene más del 60% de importaciones y
exportaciones del país, Buenaventura como puerto principal, y observando el incremento y la
preferencia de las motocicletas como medio de trasporte particular y público realizamos un
análisis detallado sobre la rentabilidad y productividad de este negocio viendo la gran variedad de
tipos de motocicletas. Empezamos en el mes de julio del año 2011 con esta idea de negocio,
continuamos el difícil camino de emprender y de luchar cada día para salir adelante, en el año
2012 decidimos cambiar de ubicación , buscando siempre mejorar el ambiente laboral , con un
patio de trabajo más grande , continuamos a pesar de las adversidades que se presentaron dado
que es un mercado muy variado , muchas referencias, muchas marcas de motocicletas pero
siempre quisimos tener presente la calidad y el buen servicio al cliente , ya a partir del año 2013
empezaron un poco las mejorías , ya conocíamos mejor el mercado , sabíamos las preferencia y
los tipos de clientes que teníamos , y recalcando siempre el buen servicio al cliente así buscamos
fidelizar a la clientela , pasaron los años fuimos creciendo en cantidad y variedades de productos
, hicimos mejorías basadas en análisis , buscando cambios , hicimos mejoras del local ,
indagando que cambio de estrategias de ventas debemos tener siempre buscando mejorías y que
el cliente se sienta bien a la hora de comprar en MRJ , continuamos y llega un difícil año que fue
el año 2020 el cual tuvimos cambios drásticos en todo el país dado en un pandemia mundial , lo
cual estuvimos AFECTADOS en lo laboral y económicamente pero gracias a Dios surgimos y
luchamos para estar de pie hoy en día , el día de hoy estamos firmes y siempre recordando que
debemos tener buenas acciones para que sigamos en pie y ser siempre los mejores en el mercado.
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Misión
Ser una empresa que brinde un excelente servicio en reparación y venta de repuestos para
motocicletas de todo tipo de cilindraje, mediante el uso de tecnologías adecuadas para la
prestación de un servicio integral a las maquinas, que satisfaga las necesidades de los propietarios
de los vehículos, cumpliendo con los tiempos de espera promediados a los clientes.

Visión
En el 2030 moto repuestos Julián, será una empresa líder en reparación y venta de repuestos para
motos, contando con un personal altamente capacitado, incorporando tecnología de modo que
facilite la labor de los mecánicos, generando oportunidades de empleo directo a una mayor
cantidad de personas en el campo de la mecánica, alcanzando prestigio a nivel departamental y
nacional.

Objetivo general
Ofrecer servicios de reparación, mantenimientos y así como la venta de repuestos para las
mismas, ofreciendo un servicio diferenciado basado en el cuidado y la calidad que se le ofrece a
cada cliente satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

Objetivos específicos.
 Determinar la infraestructura más adecuada para el negocio
 Determinar la viabilidad economía del negocio
 Generar nuevos empleos para la comunidad
 Satisfacer las necesidades de los clientes
 Convertirnos en un almacén de repuestos y suministros más reconocidos de la cuidad de
Buenaventura.
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Conclusión

La Planeación se refleja a través de los objetivos que queremos lograr y las acciones que vamos a

realizar para poder alcanzar dichos objetivos. La Organización se refleja a través del orden en el

cual vamos a realizar las tareas o actividades, saber cómo se van a llevar a cabo, teniendo en

cuenta el buen manejo de los recursos que tengamos a disposición.

La planeación nos sirve para poder tomar las mejores decisiones para resolver las diferentes

situaciones que se nos puedan presentar. Podemos planear de muchas maneras tomando en cuenta

diversos factores. En general, cada persona debe tener clara su misión y su visión, debe tener

capacidad de adaptarse a nuevos cambios; debido a que todos en algún momento de nuestras

vidas hemos sido forasteros y nos ha tocado enfrentar situaciones a las cuales no estamos

preparados, pero que por algún motivo siempre sacamos provecho de ello para ser mejores y

aplicarlo en el futuro, debemos tener valores que nos guíen por el buen camino, ser ordenados,

honestos, innovadores y así llegar al éxito de una manera satisfactoria.

Se presentó información específica de la empresa Moto Repuesto Juliana. De cada una de las

funciones de la empresa, diversas actividades más importantes de la empresa ya que por ellas se

plantean y trata de alcanzar los objetivos y metas. Se realizó una entrevista con los encargados de

la empresa con el propósito de plasmar información verídica que nos permita capacitarnos y

conocer sobre el manejo de cada una de sus funciones para prestar un muy buen servicio a la

comunidad de Buenaventura.
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Bibliografía

https://rockcontent.com/es/blog/herramientas-para-la-toma-de-decisiones/

https://es.slideshare.net/juancarloshoyoscalde/la-misin-la-visin-y-los-objetivos-ayudas-calidad
https://es.wikipedia.org/wiki/Declaraci%C3%B3n_de_la_misi%C3%B3n
https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/cinco-pasos-en-la-toma-de-decisiones
https://decisionesytecnologia.wordpress.com/implantacion-de-sistemas-bi-y-bsc/la-planificacion-
de-los-sistemas-de-toma-de-decisiones/
Preguntas a Propietario de la empresa, José Julián ángel Villegas.

Preguntas a la administradora de la empresa, Sandra Milena Zamora.

Proceso Administrativo Para las organizaciones del siglo XXI