EVALUACIÓN

ANALISIS DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES

EVALUACION PERMANENTE 3

APELLIDOS Y NOMBRES DEL ESTUDIANTE: CORREO ELECTRÓNICO:

Fernandez Elescano Alesandro Alessandro.fez2@gmail.com

El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la
finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.

INSTRUCCIONES GENERALES:

● Actividad individual.
● Si el alumno tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá comunicarlo
oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y pueda cumplir con los
plazos de entrega de la actividad.
● Culminado el desarrollo de la evaluación, subir el archivo guardándolo con el apellido y nombre
del estudiante.
● Revisar la disponibilidad de la evaluación para subirla a la plataforma ISIL+.
● NO SE REVISARÁN LAS EVALUACIONES ENTREGADAS FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO.

CONSIDERACIONES DEL ENTREGABLE

● La actividad debe estar ordenada en cuanto a forma y fondo.

● Si se van a incluir fotos de referencia en la actividad, deben revisar que estén colocadas de manera
ordenada y alineada al texto. No colocar fotos de mucho peso o gran tamaño.
● La actividad debe mostrar los puntos solicitados en el mismo orden en el que se han solicitado.
● El documento deberá ser elaborado en Microsoft Word 2010 o posterior. Se deberá utilizar tipo de fuente
y tamaño: Calibri 11.
● Las fuentes de información utilizadas deben ser citadas utilizando las normas APA.
● El trabajo no deberá exceder las 4 páginas sin contar con la carátula de presentación.

CONTENIDO DE LA EVALUACIÓN:

I. INSTRUCCIONES
Para el desarrollo de la presente evaluación, tome en cuenta lo explicado en las sesiones 8,9,10 de clase
de tal manera que le brinde un marco referencial. El formato de presentación en archivo pdf.

II. PREGUNTAS

1. El diagrama de flujo es una herramienta grafica que representa visualmente un proceso, y es

muy utilizado es las organizaciones.

SE PIDE:
Realizar un flujograma de Baja o Retiro de Activos Fijos (Ver como referencia el material
complementario del ISILMAS (4 Puntos)

1
 EVALUACIÓN

Flujograma de Baja o Retiro de Activos Fijos

Coordinador de Logística Jefe de Almacén Administrador Asistente Contable

Inicio

Identifica los objetos o

similares a dar de baja o
retirar por motivos de la
organización.

Hace la documentación
de sustento y la envía al
responsable del sistema
Revisa el documento
para subir la
para darle validez.
información.

Revisa el informe de
El documento baja/retiro de activos
aprobado se envía al con la documentación
asistente contable. sustentada y
autorizaciones previas.

¿Está
NO conforme?

SI

Recibe el documento
Deriva al administrador
ya previamente filtrado
para que acepte el
listo para aprobación.
documento.

Coordina con el jefe de

almacén que informo el Realiza el informe y
retiro/baja el traslado de registro oficial sobre
los objetos o similares en la baja culminando el
cuestión. proceso.

FIN

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 EVALUACIÓN
2. A través del diagrama del árbol podemos identificar las causas y los efectos de los problemas de
la organización, así mismo podemos observar los medios y los fines de los objetivos propuestos.
A continuación, se presenta el siguiente problema:
1.- BAJO NIVEL DE CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS.
A continuación, se presente el siguiente objetivo:
2.- AUMENTAR EL NIVEL DE CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

SE PIDE:
1.-Realizar el Diagrama del Árbol de Problemas. (4 Puntos)
2.- Realizar el Diagrama del Árbol de Objetivos. (4 Puntos)

ARBOL DE PROBLEMAS

Reducción en Ventas

Falta de Presupuesto

Pérdida de Clientes

Flujo de Caja
Reducido

Bajo nivel de Calidad

de Nuestros Servicios

Maquinaria con problemas

técnicos Materia Prima Defectuosa Personal sin Capacitación
Materiales con mayor costo Clientes Exigentes
No existe un plan de
mantenimiento

ARBOL DE OBJETIVOS

Mayor catálogo
de clientes Ser la primera opción
de los consumidores

Mayor nivel de
inversión

Aumentar el Nivel de Calidad

de Nuestros Productos
Capacitación al Nuevos equipos Mayor inversión
personal de producción en materia prima

Rápida solución a las Alto índice de Evaluar nuevos Aceptar algún

necesidades de los clientes eficiencia proveedores tipo de accionista

3
 EVALUACIÓN

3. A continuación mostramos las siguientes actividades que la empresa desea

implementar, pero necesita saber cuál le generara mayor impacto a nivel de los
objetivos del negocio
SE PIDE:
Realizar l a matriz de priorización, y determinar cuáles de todas las actividades generara
mayor impacto en la empresa. (4 Puntos)

MATRIZ DE PRIORIZACION
Impacta en Impacta
el en la Impacta
Impacta en la aumentando el
ACTIVIDADES satisfacción al crecimiento Imagen de la
costo de la
cliente de la empresa empresa
empresa

Realizar Estudios de mercado 2 3 2 3

Implementar las Ventas On line 2 3 2 3
Implementar Procedimientos al 3 2 2 2
área de atención al cliente
Capacitación al personal 3 3 3 3
Otorgamiento de descuentos y 2 2 2 2
rebajas a clientes
Aumentar las Ventas al crédito 2 1 2 2
Aumentar la calidad de nuestros 3 3 3 3
productos

Ponderación
Ningún impacto = 0
Poco impacto = 1
Mediano Impacto = 2
Alto Impacto = 3

RANKING
1. Aumentar la calidad de nuestros productos.
2. Capacitación al personal.
3. Realizar estudios de mercado.
4. Implementar procedimiento al área de atención al cliente.
5. Implementar las ventas online.
6. Otorgamiento de descuentos y rebajas a clientes.
7. Aumentar las ventas al crédito.

4
EVALUACIÓN

4.- La Matriz de Priorización es una herramienta que permite la selección de opciones sobre la base de
la ponderación y aplicación de criterios, nos permite PRIORIZAR y determinar los objetivos para la
mejora continua de la empresa.
SE PIDE:
- Indicar los pasos a seguir para realizar la matriz de priorización (4 Puntos)

PASOS

1. DEFINIR EL OBJETIVO
El planteamiento del objetivo ha de ser claro y explícito.

2. IDENTIFICAR LAS OPCIONES

Es posible que las opciones estén ya presentes, es decir, se hayan definido previamente. En caso contrario, el
equipo deberá generar las alternativas posibles para alcanzar el objetivo.

3. ELABORAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN

Si los criterios no están determinados, el equipo elabora una lista consensuada. Los criterios deben definirse
nítidamente para que su significado no ofrezca duda a los miembros del equipo.

4. PONDERAR LOS CRITERIOS

Mediante una matriz tipo-L se ponderan los distintos criterios, confrontándolos con los demás.
Para ello, y partiendo del eje vertical, se compara el primer criterio con los restantes, asignando el valor más
apropiado según la tabla de valores existente al efecto.

Escala simple:
Las puntuaciones se basan en el cumplimiento de un determinado criterio por parte de la opción.
¿Se dispone de personal capacitado? Sí = 1, No = 0.

Escala común:
Las opciones se califican en función del grado en que cumple con el criterio.
¿En qué medida se cuenta con apoyo de la administración para esta opción? Mucho = 3, Normal = 2,
Poco = 1 (o una escala de 1 a 5 ó 1 a 10, de poco a mucho).
Escala Compleja: Cada criterio tiene un peso diferente, reflejándose este en la expresión para obtener la valoración
final o en la diferencia de escala.
Calcular el valor total de cada opción operando convenientemente con la calificación de
cada criterio.

Evaluar los resultados formulando las siguientes preguntas:

- ¿Alguna opción cumple con todos los criterios?
- ¿Se puede eliminar alguna opción?

5. COMPARAR LAS OPCIONES

Se comparan todas las opciones entre sí en función de cada uno de los criterios. Se crean para ello tantas
matrices tipo-L como criterios se han definido, estableciendo las comparaciones de las opciones a analizar en
cada uno de los criterios.

6. SELECCIONAR LA MEJOR OPCIÓN

Se utiliza una matriz tipo-L en la que se compara cada opción sobre la base de la combinación de criterios. En
esta matriz resumen se sitúan los criterios en el eje vertical y las opciones en horizontal. Para cada celda de la
matriz de priorización se multiplica el valor obtenido de “ponderación del criterio” (para cada criterio) por el
valor de “calificación de la opción” (para cada opción).