FACULTAD DE INGENIERIA

Carrera de Ingeniería Industrial

LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS EN LAS VENTAS DE LA EMPRESA

DOLLARCITY, LIMA, 2023

SEMINARIO DE TESIS

SEGURA SANTOS JOSE IGNACIO

(1232083)

BARRON GARCIA, ERNESTO

(1430814)

Asesor:

FABIAN SOTELO, GLORIA ELVIRA

Lima - Perú

2023
 Introducción

Cada negocio tiene como objetivo ganar dinero. La rentabilidad es la medida del éxito

es por ello que invertir en una experiencia de usuario bien pensada puede brindar un

considerable retorno de la inversión. Pero ante todo que podemos entender como la

experiencia del usuario. Desplazándonos a la historia personajes como: Frederick

Winslow Taylor y Henri Ford donde fueron ellos los que convirtieron la investigación

de los procesos de producción para hacerlos más eficientes en algo habitual en el

sector industrial esto fue entre los siglos XIX y XX, pero tendríamos que esperar hasta

los años 90 del siglo XX para oír hablar por primera vez de la experiencia del usuario

como tal. Este término fue acuñado por Don Norman, que acabo ostentando el puesto

de arquitecto de experiencias de usuario de Apple. Desde ese momento hemos oído

hablar de usabilidad y experiencia de usuario vinculado de forma muy estrecha al

mundo tecnológico. Una buena estrategia en la experiencia del usuario ayudara a

vender mas haciendo que el consumidor tenga una buena experiencia tanto en el

servicio y el producto y este quiera repetir su compra entre el corto y mediano plazo.
 Capítulo 1

1.1. Problema de investigación

Planteamiento del problema

En Portugal, la cultura y factores organizacionales en algunos supermercados

pueden generar un efecto positivo en la productividad y mejor desempeño de los

empleados lo cual permite entregar un mejor servicio, generando una mejor

experiencia usuaria. Una organización dedicada a valorar a sus trabajadores,

potenciando su capacidad de emprendimiento y motivación logra un mayor

compromiso y satisfacción de parte de sus empleados mayor productividad y

desempeño de la organización con los clientes satisfechos (Rui da Cunha Monteiro,

2022). asimismo, en España, el liderazgo transformacional es clave para tener

excelentes resultados en las empresas y evitar la rotación de trabajadores estableciendo

vínculos afectivos. Las estadísticas de los cuestionarios de compromiso afectivo

demostraron que existe una relación entre el factor de intención de rotación de los

trabajadores y un liderazgo transformacional con un compromiso afectivo y bajos

niveles de rotación de los empleados (Mañas Rodríguez, 2020). Por consiguiente , En

México, un estudio en una empresa de manufacturade partes de autos en Querétaro

demostró que la capacitación del personal operativo es un proceso fundamental para la

buena administración de los recursos humanos e influye positivamente en el ambiente

de trabajo, reduciendo las fallas en la entrega de su trabajo y aumentando la

productividad, convirtiendo a la empresa en algo rentable y a cumplir sus obligaciones

sociales, los datos del estudio de una encuesta se realizó un análisis descriptivo para

ver la relación entre 2 variables , los resultado muestran una correlación moderada de

0.52, siendo 1.0 una correlación perfecta positiva entre 2 variables y -1.0 una
correlación negativa perfecta que indica si existe o no correlación entre las variables de

Capacitación y Productividad de acuerdo a Pearson (Rojas Nieves, 2022). Por ultimo

en Perú (Otero Ibañez,2016) el persoal de ventas continua siendo un factor

fundamental del éxito o fracaso de las empresas Retails por ser el principal generador

de ingresos, por ello la gran mayoría de estas empresas vienen invirtiendo mayores

recursos con la finalidad de retener a sus vendedores o incorporar a otros que tengan el

perfil adecuado para desempeñarse eficientemente en su puesto de trabajo. A pesas de

estos esfuerzos en el Peru las tasas de rotación de personal de ventas en las empresas

de retail continúan siendo altas.

Es España (Jiménez Marín, 2019), a través de este estudio se demostró como la

estrategia de marketing sensorial permitiendo una mejora de la Experiencia Usuaria en

el proceso de las compras textiles en el punto de ventas. El método usado fue la

documentación experimental y por otro lado un estudio causal cuantitativo creando

estrategias sensoriales. Esos resultados demuestran la importancia del marketing

sensorial en el aumento de las ventas y el tiempo que los clientes permanecen en el

punto de venta. Para lo cual se usó el modelo Hulten, Broweus y Van Dijk, el

marketing sensorial se usa para ventas presenciales y utiliza los 5 sentidos de las

personas para lograr una grata experiencia , el olor, el sentido del tacto , los sonidos

que escuchan y el tacto para probar las prendas de vestir y demás accesorios. Nivel

latinoamericano ….. En Perú, realizo una investigación desarrollando un sistema web

para la empresa de telecomunicaciones Teleandes Perú con interface UX/UI mejora de

la interfaz mejora de la experiencia usuario. Influye en el proceso de ventas

demostrando que hay una mejora del 66% con respecto al crecimiento de ventas pasó
del 11 al 77%, y 32.5% con respecto al índice de productividad de ventas.

Concluyendo que el sistema web basado en la buena experiencia del usuario generó

satisfacción y mejor comunicación (Sánchez, 2022).

En Perú, toda actividad comercial industrial o de servicios, sea grande o pequeña

requieren vender productos o servicios sin excepción ya que no es posible que se tenga

éxito en una actividad comercial sin antes haber realizado un buen mercadeo (peru-

retail,2016), de igual manera en Latinoamérica hay quien piensa que el profesional de

las ventas nace, no se hace, como el pintor con unas cualidades innatas o el músico o el

músico que nace ya virtuoso pero, y al igual que estos, sin perjuicio de que el vendedor

tiene que tener unas cualidades determinadas con las que, seguramente ha nacido, lo

bien es cierto cada vez mas el profesional de la ventas necesita estar en mayor medida

preparado para el ejericio de su profesión (Garcia,2011). Las ventas hacen parte de la

sociedad hace mucho tiempo y puede considerarse como una de las profesiones mas

antiguas del mundo, vender es una practica, el are de ventas es fundamental para el

crecimiento de una empresa, sin la venta n hay facturación y, consecuentemente no hay

crecimiento.

COMENTARIO

Cuarto párrafo: medidas correctivas

Quinto párrafo: sobre las consecuencias (personal)

 Sexto párrafo: objetivos

Formulación del problema

Problema general.

¿Cómo influye la experiencia usuario en las ventas en la empresa

Dollar City SAC en Lima , 2023?

Hipótesis específicas
Capítulo 2
2.1. Método
2.1.1. Tipo de investigación
2.1.2. Diseño de Investigación
2.1.3. Variables
2.1.4. Muestra
2.1.5. Instrumentos de Investigación
2.1.6. Procesamientos de Recolección de Datos

Referencias

Referencias

Rui Da Cunha Monteiro. (23 de mayo de 2022). Universidad de Salamanca, Tesis

doctoral. Factores Personales, Organizacionales y Conducta Intraempresarial:
Su Influencia en el Bienestar y Desempeño Laboral de los Empleados”.
https://bibliotecas.usal.es/tesis-doctorales

(Mañas Rodríguez, 2020). Revista de Psicología Social v35 n1 (20200102): 100-115,

la relación entre liderazgo transformacional y compromiso afectivo e
 intención de rotación en una empresa Transnacional.
https://ucm.on.worldcat.org/search?queryString=Rotaci%C3%B3n%20de
%20trabajadores%20en%20la
%20empresa&stickyFacetsChecked=on&clusterResults=false&groupVariant
Records=true&year=2019..2023

(Rojas Nieves , 2022), La capacitación del personal operativo y su relación con la

productividad de una empresa manufacturera, Tesis-Universidad autónoma de
Querétaro.

https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/3532

(Jiménez Marín, 2019), El modelo de Hulten, Broweus y Van Dijk de marketing

sensorial aplicado al retail español. Caso textil
https://ucm.on.worldcat.org/search/detail/1364675876?queryString=Experiencia
%20Usuario%20mejora%20en%20ventas
%20&stickyFacetsChecked=on&clusterResults=false&groupVariantRecords
=true

(Otero Ibañez,2016), Identificacion de los factores que determinan la alta rotación

del personal de ventas en empresas Retails de prendas de vestir

https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/1724/
Salazar_Prado_Talia.pdf?sequence=1&isAllowed=y

(Garcia,2011), +ventas

https://www.google.com.pe/books/edition/+_Ventas/bVwcFC7nDI4C?hl=es-
419&gbpv=1&dq=ventas&printsec=frontcover
ANEXOS:

Lista de problemas Identificados:

1. Aumento de reclamos del cliente.

2. Mejora de procesos de atención.
3. Alta rotación de personal.
4. Baja productividad.
5. Falta de liderazgo efectivo.
6. Falta de compromiso del personal.
7. Falta de canales digitales con los clientes.
8. Alto nivel de ausentismo.