FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Sistemas de información en la cooperativa San Hilarión de San Juan de

Lurigancho

AUTOR(ES):

Flores Salas, Jasmin (Orcid.org/0000-0001-9532-9236)

Luna Guinea, Paul Emmanuel (Orcid.org/0000-0002-1810-6212)

Ramos Castañeda, Daniel Alexis (Orcid.org/0000-0001-7449-8954)

Sanchez Coqueña, Rubi (Orcid.org/0000-0003-1010-9758)

Vásquez Ambicho, Ana Lucia (Orcid.org/0000-0003-3680-3203)

ASESOR:

Dr. Donaires Flores Teófilo (Orcid.org/0000-0002-2983-1874)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Sistemas de información y comunicación

LIMA ESTE - PERÚ

2022
 I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad los sistemas de investigación ayudan en la ampliación de espacios

con distintas perspectivas multidisciplinares, lo cual los hace realizar sus labores de

manera manual. Esto presenta un problema debido a que se pierde tiempo y

facilidad de los procesos, todo dependiendo de la calidad de información que

presenten las organizaciones.

En los últimos momentos las cooperativas y organizaciones se adaptan a lo que

necesite el cliente lo cual les brinda la pérdida de producción y dinero masivamente,

la tecnología proporciona una intervención ya que impulsa ideas innovadoras para

sobresalir, al realizarse todo mediante servicios tecnológicos que muestra

información de productos nuevos y ofertas de los mismos productos.

Al realizarse una red de comunicación todo tipo de organización se beneficia debido

a que todos buscan la modernización de su negocio, lo cual logran empleando

técnicas adecuadas para la modernización de sus sistemas, con la finalidad de

producir compañías acorde a sus funciones las cuales se cumplen por encima del

procedimiento.

Una empresa es definida como institución compuesta por interés material, personas

y ejecuciones para complacer a los clientes y aspiraciones que surjan. En términos

generales las ventas son definidas como operaciones en las que un individuo

transmite la propiedad de algún bien a otro individuo, a cambio de un precio. Salazar

P. (2017)

Por las razones explicadas anteriormente es necesario implementar un sistema de

información que brinde la facilidad a las cooperativas en general a brindar una

automatización para la realización de sus trabajos lo cual generaría una mayor

agilidad en sus créditos y un mejor control de las campañas que posee la

cooperativa.

La investigación que se dio a conocer fue entre un extenso grupo de estudiantes de

diversas escuelas de formación con el fin de determinar la importancia sobre cómo

puede contribuir el sistema de información en la cooperativa San Hilarión San Juan

de Lurigancho. El análisis de los datos que surjan de esta investigación podrá ser

utilizado para fortalecer este tipo de educación y valorar su uso en determinadas

áreas de formación.

¿De qué manera los sistemas de información ayudarán en los procesos de la

cooperativa San Hilarión San Juan de Lurigancho?

Da Silva D. (2020) Un sistema de información de control de ventas es una técnica

desarrollada para ordenar la operación de los vendedores con los objetivos

estructurados. Es un mecanismo que apoya a los gerentes a realizar un seguimiento

del desempeño del grupo tanto como las diferentes microempresas, como la gran

parte de oportunidades disponibles y acuerdos cerrados que se realizan. Con el uso

de un software de control de ventas, las empresas pueden verificar la política

comercial y las planificaciones obtenidas, así como tomar medidas para aumentar el

rendimiento y la rentabilidad donde genere ventas efectivas.

El objetivo general es determinar el rendimiento de los sistemas de información en

la cooperativa San Hilarión San Juan de Lurigancho.

Objetivos específicos es implementar un programa para mantener el registro de los

datos entre los clientes y la cooperativa.

Verificar el rendimiento de los sistemas de información frente a los ya existentes en

la cooperativa San Hilarión San Juan de Lurigancho.

Hipótesis, demostrar la eficiencia de un sistema de información para la cooperativa

San Hilarión San Juan de Lurigancho en comparación con los sistemas de

información manuales ya establecidos desde la anterioridad.

Hipótesis específica, se verificará el rendimiento de los sistemas de información

frente a los ya existentes en la cooperativa San Hilarión San Juan de Lurigancho.

 II. MARCO TEÓRICO

En la Tesis "Sistema de información de inventarios de la Corporación Ferreycorp"

con motivo de obtener el grado de bachiller en Ingeniería Industrial en el año 2017

en el distrito de Santiago de Surco - Perú. Pág 18. Propone realizar una revisión

documentaria de forma sistemática respecto a los archivos físicos e informáticos de

la empresa. La investigación concluye en que la propuesta de implementación del

sistema CA Service Desk de gestión de inventarios contribuirá en gran magnitud en

la mejora de los procesos y en consecuencia mejoraría la productividad de los

equipos informáticos del área de Servicios TI de la Corporación Ferreycorp. Esta

investigación tiene un enfoque cuantitativo por la recolección de datos para esta

dicha empresa para probar de esa manera una hipótesis o teoría, en la relación con

el tipo de investigación se asume la investigación no experimental porque el estudio

muestra la realidad de la problemática para un momento específico en cuál se

desarrolla la investigación. Un aporte que se puede considerar, es que es

importante tener en cuenta que a través de la aplicación que se propuso en este

estudio se logrará mejorar los procesos de gestión de inventario de la empresa.

(Ramírez M. 2017, Pág 18).

Artículo científico, "Modelo de medición de impacto de los sistemas de información

en las MYPES en el Perú" El problema principal en las pequeñas y microempresas,

es sobrevivir al mercado y generar una rentabilidad que mantenga una constante

inversión para el negocio, de esta manera se plantea la estrategia del mercado

inconscientemente. De esta manera se incrementarán las tecnologías innovadoras,

pero de tal manera no se podrán establecer líneas específicas para acciones

encaminadas a desarrollar aplicaciones específicas para la organización de la

localidad la cual hará que sea más competitiva a nivel regional nacional e

internacional.

Por esta razón la importancia de uso de sistemas de información y las TIC 's para

las empresas son partes estratégicas, administrativas y operativas lo cual les

ayudará a asegurar el almacenamiento de la información de forma organizada, todo

en base de la mejora de los MyPES con el fin de que sea competitiva. (Adolfo B.

2018).

Bravo (2018, pág.40), en su tesis titulada "Factores que limitan el crecimiento de la

microempresa comercial exclusividades Jarumy situada en el distrito de Chiclayo",

de la cual se extraen las siguientes conclusiones:

De acuerdo con el estudio realizado a la microempresa comercial “Exclusividades

Jarumy”, para determinar cuáles son los factores limitantes de crecimiento, se

encontró que: En relación microempresario y microempresa, se identificó la falta de

visión a largo plazo, debido a que no se cuenta con aspiraciones futuras de

crecimiento y habilidades para adecuarse a nuevos contextos, necesidades y

recursos que refuercen el accionar de la empresa. Siendo indispensable el

desarrollo de capacidades en detectar oportunidades, innovar, adaptarse del

entorno y tener mayor capacidad de dirección.

La falta de formación del pequeño empresario, impide que tenga ciertas

expectativas individuales y una percepción global de su realidad, asimismo, la falta

de una metodología y planificación, limita a que se establezca un monitoreo o

control en las diferentes interacciones del sistema y de este con el entorno.

A pesar de su experiencia acumulada en el mercado, el pequeño empresario no ha

logrado desarrollar nuevos procedimientos, dejando de lado la incorporación del

aprendizaje. La falta de aprendizaje, perjudica la interacción de la microempresa y

sus procesos; teniendo como resultado la mala gestión de stock, debido a la falta de

un control en años anteriores. Por tal razón, se puede determinar que no existe un

estimado de cuánto se tiene invertido, que cantidad es recuperable y cual es lo que

rota constantemente de sus productos.

Manottupa L. (2013) en la tesis "Desarrollo de un sistema de información para

Soporte de decisiones en el proceso de la planificación de compras en una Mype

Comercial de productos para Bisuteria"

El proyecto va dirigido al sector de las Micro y pequeñas empresas(MYPES)

comerciales las cuales conforman un volumen en el mercado peruano, los cuales

generan empleo y crecimiento para el país. Las empresas de venta de productos no

perecibles, mantienen en stock sus productos con el fin de tener productos

disponibles a disposición del cliente en tiendas, venta por menor o venderlos al por

mayor desde el almacén. En casos de las MYPES con venta de productos para

bisutería se producen sobrecostos por el exceso de stock que poseen. Esto sucede

debido a que estas empresas realizan compras con falta de planificación, más solo

basándose en la percepción de ventas anteriores, lo cual evita predecir con

exactitud la cantidad de productos que debe adquirir la empresa. Al realizar compras

de esta manera, sucede que los productos son comprados y llegan a mantenerse

por un largo periodo de tiempo dentro del almacén, por lo tanto produce costos de

mantenimiento impidiendo la diversificación de productos por falta de espacio en su

almacén.
En la Tesis “Sistema de información administrativo para una microempresa

comercial en Valle de Chalco Solidaridad” con motivo de obtener el título de

licenciatura en informática administrativa en el año 2019 de la ciudad Chalco

Solidaridad – México. Pág 15. Propone que el presente trabajo de tesis desarrolla

un sistema de información para una microempresa comercial que se encuentra en

Valle de Chalco Solidaridad, con el objetivo de dotar del uso de las tecnologías

dentro de su microempresa comercial. Esta investigación es de tipo aplicada porque

se da a conocer de la realidad problemática que tiene esta microempresa comercial

con el fin de poder obtener las hipótesis o teorías necesarias para la realización de

un sistema de información robusto. En conclusión las microempresas juegan un rol

muy importante en la economía del país y sino no se logra solucionar las

necesidades que llegan a tener, la situación puede ser cada vez mayor, por eso un

área importante a tomar en cuenta es la ingeniería de software porque con ello nos

permitirá construir cualquier software que beneficiará a una empresa en sí para sus

necesidades que se tengan previsto.(Tellez C. 2019,pag 15).

Según Lara, Lopez y Vasquez (2018) en su trabajo de investigación Los Sistemas

de Información para las Microempresas en México. Se planteó como objetivo

analizar las microempresas con oportunidades de mercado y modernización en sus

sistemas y ventajas competitivas así como también conocer el uso de los sistemas

de información para las micro, pequeñas y medianas empresas. Se realizó un

análisis, síntesis y clasificación de la información contenida en la base de datos

elaborada por el Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI) ENAPROCE

2015 y ENDUTIH 2017, identificando características medibles y explicando el uso de

estas bases de datos así como el uso de herramientas utilizando el diseño de

investigación descriptivo, transversal y observacional con una muestra de empresas

mexicanas según las características de las PYMES. Finalmente, se presentaron los

resultados obtenidos además de algunas recomendaciones llegando como

conclusión que 30% de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) utiliza las

ventajas tecnológicas de información y comunicación (TICs), cifra muy baja en

relación a otros países de América Latina.

Hernandez (2013, pág.177), en su tesis titulada "Estrategias de crecimiento para las

microempresas productoras de helado artesanal", de la cual se genera estas

conclusiones:

Se deduce que la gran parte de microempresarios les interesa más calidad en

sus productos sin considerar el buen manejo los recursos internos de la empresa,

asimismo existe el desconocimiento de fuentes de financiamiento para

progresar. A continuación se dará a conocer una breve información:

La mayoría de los líderes considera que al seleccionar a un personal viene a ser un

factor importante, un porcentaje considerable no dirige un control estricto para una

adecuada selección de personal, en consecuencia puede ponerse en riesgo la

integridad de la empresa, su eficiencia y rendimiento.

Moreno H. Duque M. (2013) "La medida de la productividad en el área de servicios

y trabajos de oficina existe una dificultad, esta incapacidad define evidentemente las

unidades de producto. En este sentido se podría medir la productividad

administrativa en cuanto a conclusiones financieras, así como la venta de servicio o

costos de componentes utilizados. Asimismo se puede medir en terminación del

tiempo estándar para llevar a cabo la ejecución de un trabajo, estas medidas están
desarrolladas en el tiempo lo cual necesitan un cálculo de tiempo para efectuar

trabajos de investigación y muestreo de actividades.

Una vez que el tiempo aplicado a las actividades puedan realizar la medición y la

comparación mediante las técnicas, la medida que vendría ser más adecuada sería

el rendimiento de trabajo de oficina, la cual es el porcentaje de tiempo dedicado por

las personas al realizar las actividades apropiadas y adecuadas."

III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo y diseño de investigación

El tipo de investigación que se está utilizando es aplicada , porque se tiene como

objetivo de resolver un determinado problema o de un planteamiento específico.

Además el nivel de la investigación es exploratorio porque se va a dar a conocer la

realidad de la problemática , cuyo objetivo es determinar el rendimiento de los

sistemas de información en la cooperativa San Hilarión San Juan de Lurigancho

El presente trabajo de investigación utilizará el diseño no experimental , de corte

transversal ya que la variable no van hacer manipuladas , además de ello la

evaluación que se va a realizar corresponde a un periodo específico ya que según el

alcance temporal es transeccional.

El no experimental es una investigación en la cual el investigador no manipula, solo

observa la o las variables dependientes para medir las variaciones concomitantes.

(Agudelo Viana, 2008,p.2)

3.2 Variables y operacionalización

● Variable 1:

Sistema de información

Definición Conceptual:

Según Mesquita Renato(2019) indica que “el objetivo de los sistemas de información

es entender y analizar cómo ocurre el impacto de la adopción de las tecnologías de

información en los procesos de decisión gerenciales y administrativos de las

empresas.”

definición operacional:

Es la facilidad para las microempresas en general con la finalidad de brindar

automatización para la realización de los trabajos que se realicen en el distrito de

San Juan de Lurigancho el cual será medido por un cuestionario.

Indicadores:

- Rendimiento de la organización

- Herramienta y tecnología

- Calidad de servicio

Escala de medición:

Ordinal

[Ver anexo 1]

3.3 Población,muestra,muestreo y unidad de análisis

Población

En el trabajo de investigación realizado la población está conformada

aproximadamente por 500 clientes de la empresa San Hilarión San Juan de

Lurigancho.
 Muestra

La muestra calculada según la estadística 103 clientes, tomando en cuenta

un margen de error del 5% y nivel de confianza 95%. Los cálculos se

muestran en el Anexo 2

Muestreo

En este estudio se realizará el muestreo probabilístico de manera aleatoria en

la cual las organizaremos por sectores de la cooperativa San Hilarión San

Juan de Lurigancho.

Unidad de análisis

La unidad de análisis está formada por cada uno de los encuestados

seleccionados como parte de nuestra muestra, definiendo la población de

referencia en la investigación.

3.4 Técnicas e instrumentos de medición, validez y confiabilidad

Técnica

Para la recopilación de datos de nuestra investigación, se decidió utilizar la

encuesta; la cual es aplicada a los trabajadores de sistemas de la cooperativa

San Hilarión San Juan de Lurigancho con el fin de obtener resultados.

El cuestionario está diseñado para la variable sistemas de información por lo

cual fue medido mediante la escala de Likert (ordinal).

Instrumentos

Según Pascual, J. (2016), los instrumentos tienen dependencia con la

naturaleza de la investigación, en este caso la encuesta es aquella que

representa el objeto de estudio.

Según Martinez, C.(2014) las metodologías, son las formas empleadas para

obtener datos, donde se destaca la observación, cuestionario, entrevistas,

encuestas.

Validez

Según Martinez Miguelez (2006) nos indica que existen distintos tipo de

validez, las cuales tratan de verificar si en realidad medimos lo que se

propone medir.

Igualmente esta orientación epistemológica busca determinar un buen nivel

de confiabilidad, es decir brinda la posibilidad de repetir la investigación con

resultados idénticos. Todos estos indicadores poseen denominadores

comunes, se calculan y determinan por medio de medidas aisladas,

independientes de las realidades complejas que se refieren.

Confiabilidad

Según Hernandez y otros (2003) , “La confiabilidad de un instrumento de

medición se determina mediante diversas técnicas y se refieren al grado en la

cual su aplicación repetida al mismo sujeto produce iguales resultados”. La

confiabilidad de instrumentos se obtendrá mediante el cuestionario, las

 preguntas constan de 20 ítems, se utilizó la escala de Likert la cual cuenta

con las 3 categorías.

3.5 Procedimiento

Para García, J. y Sánchez, P. (2020) Se incluye la definición de categorías rectoras,

la integración sistémica de contenidos y la presentación de un esquema sintético

para la orientación metodológica del proceso investigativo.

Después de haber planteado qué bases teóricas serán utilizadas dentro del método,

se procedió con la aplicación de dichas técnicas, para ello, en la recolección de

datos se ejecutó el siguiente procedimiento: los encuestados fueron 500 clientes de

la Cooperativa San Hilarión. Después de lo sucedido y teniendo las respectivas

respuestas encontradas, se llevó a cabo la tabulación de los datos. Seguido de ello,

se ingresó al programa de estadísticas SPSS versión 27 (2022). Principalmente se

tomó como referencia la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov Goro. De

esta forma podemos ver la veracidad de la hipótesis de que las determinadas

muestras se obtuvieron de una misma población, por consiguiente, llegamos a decir

que la correlación se obtuvo de las variables mencionadas con anterioridad como

sus dimensiones, finalmente son colocadas en tablas e interpretadas.

3.6 Metodo de analisis de datos

Therese L. Baker, nos dice que el análisis de cada una de las variables estudiada

por separado, es decir, análisis basado en una sola variable. Las técnicas de

análisis univariante más comunes son la distribución de frecuencias para una tabla

univariante y el análisis de medidas de tendencia central de la variable. Solo se

utiliza para variables que se han medido a nivel de intervalo o de escala.

Nuestra información alcanzada en base al método de análisis que se ha realizado,

en esta oportunidad 500 encuestas a los clientes conformada por la empresa San

Hilarión de San Juan de Lurigancho, Por lo tanto, procesado los resultados se

analizan de tal manera que se extraen conclusiones correspondientes.

3.7 Aspectos éticos

Los aspectos éticos en los sistemas de información permiten capturar, manipular y

mover información en formas nuevas y creativas, estas tecnologías según su ética

realizadas por encuestas nos ha permitido surgir e incitar a una gran cantidad de

cambios, como el aumento de la globalización de manera que estos aspectos han

sido comprobados por estudios y encuestas realizadas teniendo como finalidad el

cambio de negocios u organizaciones, así como también productos revolucionarios

en la cual las habilidades son expuestas y así crean nuevas formas o nuevos

mecanismos de sistemas cuyos beneficios y riesgos son imprescindibles. De

acuerdo a estos aspectos éticos las empresas que quieran surgir en estos cambios

rápidos se han comenzado a organizar formando pequeños negocios más planas y

más ágiles.
En nuestros aspectos éticos hemos podido observar como ciertas preguntas que

relacionan una u otra manera las cuestiones de riesgo que quizás pueda existir de

acuerdo a nuestra encuesta, como por ejemplo el saber sí es predecible los riesgos

en esta nueva tecnología, que tanto son los riesgos, cuáles son los beneficios y

cómo se compensan, etc. Sin embargo al realizar nuestra dicha encuesta nos ha

permitido recolectar información detallada acerca de estas preguntas, por lo tanto se

observa que en nuestros aspectos éticos relacionados han dado como resultado

que estás tecnología permite ejercer y crecer tanto como empresa y organizaciones,

con un cierto grado de riesgo.

Las investigaciones realizadas por la universidad César Vallejo cumplen con el

código de ética aprobado por la resolución de consejo universitario N°

0340-2021/UCV
IV. Resultados y discusión

TABLA 1

Resultado de los trabajadores de acuerdo al rendimiento de la organización.

Rendimiento de la organización Aprobación de trabajadores

Si 39,5% 281

Tal vez 42,1% 301

No 18,4% 132

Total 100% 714

De la muestra (103) el 39,5% de los encuestados afirma que la cooperativa posee un buen

rendimiento para la organización. A su vez un 42,1% posee el mayor número de votos formulando

que el rendimiento de la cooperativa tal vez de un buen rendimiento para la organización. Por
último el 18,4% de la cooperativa niega que la cooperativa brinde un buen rendimiento para la

organización.

45 42.1
39.5
40
35
30
25
20 18.4

15
10
5
0
Si Tal vez No

Según la tabla 1, observamos que el indicador de Tal vez posee un 42,1% teniendo el porcentaje más

alto y el indicador No con un 18,4% siendo el más bajo de la tabla.

TABLA 2

Manejo de las herramientas

brindadas a los

Herramienta y tecnología trabajadores

Si 45,7% 326
 Tal vez 20,5% 147

No 33,8% 241

Total 100% 714

Resultado de acuerdo al conocimiento poseído por los trabajadores de la empresa con respecto de

las herramientas y la tecnología.

De la muestra (103) el 45,7 % de los encuestado afirma que tienen conocimiento de las herramientas

y la tecnología manejada en la empresa. A su vez un 20,5% tiene un conocimiento escaso de acuerdo

a las herramientas y tecnología de la empresa. Por último el 33,8% de la cooperativa no posee un

adecuado manejo de las herramientas y tecnologías de la empresa.

 50
45.7
45
40
35 33.8

30
25
20.5
20
15
10
5
0
Si Tal vez No

En la tabla 2, se tiene una correlación positiva con respecto al indicador Si, el cual posee un 45,7%

siendo el más alto de la tabla y el indicador Tal vez posee un 20,5% siendo el más bajo de la tabla.
TABLA 3

Resultados percibidos por los trabajadores de acuerdo a la calidad de servicio y el rendimiento de los

sistemas de información ya ofrecidos por la cooperativa.

Calidad de servicio Apoyo de trabajadores

Si 36,4% 260

Tal vez 36,4% 260

No 27,2% 194

Total 100% 714

De la muestra (103) el 36,4% de los encuestado afirma que la cooperativa posee una buena calidad

de servicio para los trabajadores. A su vez un 36,4se mantiene en un punto neutro sobre la calidad

de servicio ofrecida para los trabajadores. Por último el 27,2% de los trabajadores está en

desacuerdo con la calidad de servicio brindada por la cooperativa.

 40
36.9 36.9
35

30
26.2
25

20

15

10

0
Si Tal vez No

En la tabla 3, se puede observar que los indicadores Si y Tal vez están al mismo nivel teniendo un

36,9% de aprobación, mientras que el indicador No es el más bajo con un 26,2%.

V. CONCLUSIONES

● El objetivo general fue determinar el rendimiento de los sistemas de

información en la cooperativa San Hilarión San Juan de Lurigancho.
Según la muestra realizada para el rendimiento de los sistemas de
información obtuvimos que el 39,5% afirma que la cooperativa posee
un rendimiento aceptado y el 42,1% afirma que la cooperativa posee
un rendimiento intermedio.
● Como objetivo específico, implementar un programa para mantener el
registro de los datos entre los clientes y la cooperativa.
Según los datos obtenidos para el uso de herramientas tecnológicas
en la cooperativa, el 45,7% afirma que están aptos para la
implementación de herramientas tecnológicas.
● Verificar el rendimiento de los sistemas de información frente a los ya
existentes en la cooperativa San Hilarión San Juan de Lurigancho.
Según los datos se obtuvo una similitud del 36,9% entre los
indicadores Si y Tal vez sobre el rendimiento de los sistemas de
información ya existentes.
VI. RECOMENDACIONES

Se recomienda realizar auditorías con el fin de ayudar a los trabajadores de

la cooperativa San Hilarión de San Juan de Lurigancho con respecto al

manejo de herramientas tecnológicas, debido a que un 33,8% tiene un

conocimiento nulo de las mismas.

Crear una mejora en la inscripción de nuevos socios para la cooperativa San

Hilarión de San Juan de Lurigancho para tener un manejo adecuado de los

datos de socios y trabajadores.

 Anexos:

Anexo 1 operacionalización de variables:

Variables Definición Definición Indicadores Escala de

conceptual operacional medición

Sistemas de Según Es la facilidad ● Rendimiento Ordinal

información Mesquita para las de la

Renato(2019) microempresas organización

indica que “el en general con

objetivo de los la finalidad de ● Herramienta

sistemas de brindar y tecnología

información es automatización

entender y para la ● Calidad de

analizar cómo realización de servicio

ocurre el los trabajos que

impacto de la se realicen en el

adopción de distrito de San

las tecnologías Juan de

de información Lurigancho el

en los cual será

procesos de medido por un

decisión cuestionario.

gerenciales y

administrativos
 de las

empresas.”

Anexo 02 Cálculo del tamaño de muestra

Término Descripción Interpretación Valor

N Elementos de la población Número de asociados 500

Z Nivel de confianza Nivel de confianza 95% 19.85

σ Desviación estándar Variabilidad de datos 2.88

E Error de Estimación Margen de error 5%

2 2
NZ σ
N= 2 2 2
( N−1)E + Z σ

500∗(19.85)2∗(2.88)2
N=
(500−1)∗52 +19.882∗2.882

N=103.7

Anexo 03 Cuestionario

Técnica: Encuesta

Instrumento: Cuestionario

Escalas de puntuación:

Si=3
Tal vez=2

No=1

(ANEXO 1)

Escala de puntuación Si Tal vez No

Como trabajador de la empresa San Hilarión ¿piensa usted

que existe una buena y eficaz organización en la empresa?

¿Crees que necesitas más apoyo y/o capacitación?

¿Has encontrado alguna dificultad por parte de la función

de la empresa?

¿Crees que está empresa puede ayudarte a alcanzar tus

objetivos?

¿Cuentas con el suficiente conocimiento en la parte

tecnológica para el uso de las herramientas tecnológicas?

¿Tiene conocimientos sobre sistemas de información que

ayuden en el registro y obtención de datos?

¿Posee programas necesarios para realizar los registros de

datos?

¿Tiene conocimiento sobre qué información se maneja en

los registros de datos?

¿Realiza registros de datos de manera manual?

¿Opina que el registro de datos debería automatizarse?

¿Se considera capacitado para el uso de equipos basados

en el registro de datos?

¿Considera que la empresa necesita realizar sus registros

de manera más automatizada y eficiente?

¿Dispones de todo lo necesario para realizar tu trabajo?

¿Piensas que has sido receptivo tanto tu equipo de trabajo

a los clientes con sus preguntas y preocupaciones?

¿Crees que ofreces un buen servicio para que el cliente

pueda estar satisfecho con el servicio que se le brinda?

¿Consideras que el servicio de atención que ofrece la

empresa es adecuado?

¿Tu gerente te comunica las expectativas y te da

retroalimentación de manera clara y profesional?

Si te encuentras con un problema o una situación inusual

¿sabes a dónde acudir para encontrar una solución?

¿Considera que los trabajadores están aptos para el

manejo de equipos con tecnología para el registro de

datos?
 ¿Piensa que implementar un programa para el manejo de

datos tendrá la misma confiabilidad que los ya

prediseñados?

Referencia Bibliográfica.

● Ramírez Mena, R. F. (2017). Sistema de información de inventarios de la

corporación Ferreycorp., Surco 2017.

● GUIO, Adolfo Bernal. Modelo de medición de impacto de los sistemas de

información en las MYPES en el Perú. Industrial data, 2018, vol. 21, no 1.

● Bravo(2018, pág.40), en su tesis titulada "FACTORES QUE LIMITAN EL

CRECIMIENTO DE LA MICROEMPRESA COMERCIAL EXCLUSIVIDADES

JARUMY SITUADA EN EL DISTRITO DE CHICLAYO",Perú 2018.

● Téllez Castro F.(2019). Sistema de información administrativo para una

microempresa comercial en Valle de Chalco Solidaridad. México 2019.

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● Hernandez (2013), “ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO PARA LAS

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