GESTIÓN DEL TALENTO ING. LUIS H.

BRAVO SALOMÓN
UTP
2017

EXAMEN FINAL

Nombre: LUZ LORENA JUNES DEL POZO

1.- Si desea que una persona aprenda a tener inteligencia emocional, qué pasos debe seguir. (4 puntos)
NO EMPLEAR MÁS DE SETENTA (70) PALABRAS
Se deberán seguir los siguientes pasos:
 Conócete a ti mismo. Permite conocernos nuestras fortalezas y debilidades.
 Manejar lo propio estados de ánimo. Con apoyo del autoconocimiento podemos manejar con
mayor facilidad los diferentes estados de ánimo por los que pasamos.
 Empatía. Mantener relaciones interpersonales más respetuosas, acercándonos a los demás
sin juzgarlos.
 Detectar emociones. Debemos conocer nuestras propias emociones.
 No juzgarnos. No debemos juzgarnos a nosotros mismos por sentirnos de una determinada
forma o de otra.

2.- Indicar si la aseveración es verdadera (V) o falsa (F) (1.5 puntos cada respuesta correcta):

Aseveración V F
A Para que un equipo sea efectivo debe haber un plan de X
mejoramiento
B En la pirámide de necesidades de Maslow se encuentra las X
necesidad de autodeterminación
C En los equipos se aprovecha la energía, que implica que el logro X
del equipo es mayor que la suma de los logros de los esfuerzos
individuales
D Para la empatía se requiere sintonizar con los sentimientos de la X
otra persona, de modo de entenderla emocionalmente
E La autoestima depende de factores internos, como la valoración, X
y externos, como el autoconocimiento
F Las interferencias personales de la comunicación surgen por las X
limitaciones de los símbolos que se emplean en la comunicación
y que, personalmente, no conocemos
G Cuando hablamos de asertividad, se menciona que está X
demostrado que existe correspondencia entre el conocimiento
de lo que se debe hacer y lo que realmente se hace
H Normalmente los equipos pasan por cuatro etapas durante su X
desarrollo: formación, conflicto, organización y
autodeterminación

3.- Qua pasos se deben seguir para lograr una comunicación efectiva. (4 puntos)
NO EMPLEAR MÁS DE SETENTA (70) PALABRAS
Mencionaremos los siguientes pasos:
 Ponerse en el lugar de otro.
 Demostrar empatía.
 Mirarse frente a frente.
 Incorporar gestos visuales.
 Saber escuchar para saber hablar.
 Discutir los temas uno a uno.
 Elegir el lugar y momento.
 Evitar gritar.
 Ser positivo.
 Conciliar.