¿Qué es un técnico?

Técnico
Un técnico es un profesional de un taller que realiza
una actividad de manera eficiente y productiva. Un
buen técnico se diferencia al menos en dos
aspectos:

1. Llevar a la práctica la filosofía "El cliente es lo

primero"
• Usted se esfuerza al máximo para elevar el nivel
de satisfacción de sus clientes con sus vehículos
al ofrecerles el mejor servicio postventa.
• Siempre piensa en lo que puede hacer para
aumentar la satisfacción del cliente y, a
continuación, pone las ideas en práctica.
• Proporciona un servicio rápido y altamente fiable.
• Trata los vehículos de los clientes a conciencia.
• Ofrece asesoramiento profesional sobre cualquier
problema que se haya descubierto durante el
servicio.

2. Cumple con las exigencias profesionales de conciencia y responsabilidad.

Sea cual sea el trabajo, lo realizará de forma seria y

tan rápidamente como le sea posible y al menor
coste.

• Comprende el papel que el técnico desempeña.

Proporciona un servicio posventa para mantener
siempre el vehículo del cliente en condiciones
óptimas para que lo utilice con toda confianza.

• Se siente orgulloso de su trabajo.

El servicio de mantenimiento del automóvil es un
trabajo muy importante porque tiene repercusiones
directas sobre las vidas de las personas.

Da lo mejor de sí en cada trabajo. Es meticuloso y

minucioso y siempre es responsable de sus actos,
sea cual sea el tipo de trabajo.

• Siempre se esfuerza por mejorar su trabajo.

Siempre está pendiente de mejoras, buscando las
formas de realizar el trabajo de forma eficaz, con
mayor precisión, comodidad y a un coste inferior.
Así, incorpora cada mejora a su trabajo.

• Se esfuerza por ampliar sus conocimientos.

Mejora constantemente sus conocimientos
aprende nuevas tecnologías según se van
introduciendo para poder dar un buen servicio de
mantenimiento a los vehículos.

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 Los 10 principios de mejora de la calidad
profesional del técnico

Hemos establecido diez principios básicos que

resultan esenciales en su trabajo y que debe poner
en práctica a diario. Estos diez principios le
ayudarán a proporcionar el servicio de forma más
rápida y fiable.

1. Apariencia profesional
• Vista un uniforme limpio.
• Utilice siempre zapatos seguros.

2. Cuidado y meticulosidad en la manipulación y

el trato del vehículo
• Utilice siempre fundas para los asientos, fundas
para el guardabarros, fundas para la parte
delantera, fundas para el volante y alfombrillas.
• Conduzca con cuidado el vehículo del cliente.
• No fume nunca en el vehículo del cliente.
• No utilice el equipo de radio del cliente ni su
teléfono del coche.
• Retire la basura y las cajas de las piezas del
vehículo.

Alfombrilla
Funda para el asiento
Funda para el guardabarros
Funda delantera
Funda para el volante
Calzo de rueda

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 3. Limpieza y pulcritud
• Mantenga el taller (suelo, estantes de
herramientas, bancos de trabajo, medidores,
verificadores, etc.) limpio, en buen estado y
ordenado haciendo lo siguente:
• Elimine los elementos innecesarios.
• Coloque y mantenga ordenados los materiales.
• Barre, lave y friegue.
• Trabaje con el vehículo estacionado justo en la
zona indicada a tal efecto.
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4. Seguridad en el trabajo
• Utilice las herramientas y otros equipos (elevador,
gato, amoladora, etc.) de forma correcta.
• Tenga cuidado con el fuego; no fume durante el
desarrollo del trabajo.
• No utilice objetos que sean demasiado pesados
para usted.
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 5. Planificación y preparación
• Confirme el "tema principal" (el motivo principal por
el que el cliente llevó el vehículo al taller).
• Asegúrese de que comprende las solicitudes de
los clientes y las instrucciones del asesor de
servicio.
Sea especialmente cuidadoso a la hora de hablar
en el caso de trabajos por reclamaciones.
• Si se encuentra algún trabajo adicional aparte del
trabajo planificado, informe de ello al asesor de
servicio. Realice únicamente el trabajo adicional
después de haber recibido la aprobación del
cliente.
• Planifique su trabajo (secuencia de trabajo y
preparativos).
• Compruebe que las piezas necesarias están en el
almacén.
• Realice el trabajo conforme a la orden de
reparación para evitar cometer un error.
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6. Formalidad y rapidez
• Utilice las SST (Herramientas de servicio
especiales) y los verificadores correctos.
• Realice el trabajo de acuerdo con los manuales de
reparación, los diagramas de conexiones eléctricas
y los manuales de diagnóstico para evitar las
conjeturas.
• Manténgase actualizado con la información técnica
más reciente, como por ejemplo los boletines de
servicio técnico.
• Pregunte si no está seguro de algo.
• Informe si descrubre que el vehículo precisa
trabajo extra que no está incluido en el pedido de
reparación.
• Saque el máximo provecho de los cursos de
formación disponibles.

7. Respeto de los plazos acordados con el

cliente
• Compruebe ocasionalmente si puede acabar el
trabajo a tiempo.
• Notifique si cree que va a terminar el trabajo más
tarde (o antes),o si será necesario realizar trabajo
adicional.

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 8. Inspección final
• Confirme que se ha completado el trabajo
principal.
• Asegúrese de que se han completado todos los
demás trabajos.
• Asegúrese de que el vehículo está al menos tan
limpio como cuando lo recibió.
• Vuelva a poner los asientos, el volante y los
espejos en su posición original.
• Reajuste el reloj, la radio, etc., si se han borrado
sus memorias.

9. Conservación de las piezas antiguas

• Coloque las piezas viejas en una bolsa de plástico
o en una bolsa de piezas para repuestos vacía.
• Coloque las piezas viejas en un sitio determinado
(por ejemplo, en el suelo delante del asiento del
pasajero).

10. Seguimiento
• Complete la orden de reparación y el informe (por
ejemplo, anote la causa del problema, las piezas
sustituidas, las razones para la sustitución, la
duración de la mano de obra, etc.).
• Notifique cualquier irregularidad que haya
percibido durante el trabajo.

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