Gangproyect

COMPUTADOR

OT

INSPECCION DE RECEPCION

Estructura

POLITICA DE ATENCION AL CLIENTE

FIDELIZACION DEL CLIENTE

RETIRO DE RECIDUOS

LEYOUT ANTES Y DESPUES

ENCUESTA A MAYOR CANTIDAD DE PERSONAS

VALORES DE VENTA Y PORCENTAGE DE GANANCIA

RETORNO DE INVERCION

COMPARATIVA DE SCANER Y PORQUE ELEGI EL I70 BASICO

MAS EVIDENCIA FOTOGRAFICA

CANTIDAD DE PERSONAS QUE ATIENDE POR DIA

CANTIDAD DE PERSONAS QUE DESISTEN DEL SERVICIO

TRASABILIDAD DE LOS VEHICULOS

VALORES TOTALES DE INVERCION

Proyección
Estructura actual del taller

Dueño. William Carrasco..

Jefe. William Carrasco.

Recepcion y William Carrasco.
logistica.

Mecánico. William Carrasco.

Actualmente el lubricentro ubicado en la Av. Lo Marcoleta que fue fundado y construido por
William Carrasco, no cuenta con mas empleados lo que nos lleva a entender que el es el principal
eje de funcionamiento del local, el cual está establecido, pero no cuenta con las siguientes y
principales características:

1. No existe misión ni visión.

2. No existe estructura jerárquica.
3. No existen ordenes de trabajo.
4. No existe un registro de trabajos realizados.
5. No existe un protocolo de recepción del cliente.
6. No cuenta con empleados especializados en cada área.
7. No cuenta con almacenaje ni retiro de residuos peligrosos.

 Misión: Ejecutar un servicio de lubricación automotriz y venta de productos asociados.

 Visión: ser el lubricentro de primera elección para la ejecución de mantenimientos de todo
el parque automotriz pertenecientes a la comuna de Quilicura y sus alrededores.
Nueva estructura Jerárquica

Dueño
William C.
Recepcionista
y logistica
A Contratar.
Jefe
William C.
Mecanico
a contratar
 Mecánico Automotriz
Nombre de empresa: lubricentro williamson.

Nombre de puesto: Mecánico Automotriz.

Jefatura directa: William Carrasco.

Descripción del cargo:

Realizar el mantenimiento y reparaciones según manual de mantenimiento generado por

el fabricante dependiendo de cada vehículo, utilizando las herramientas otorgadas por la
jefatura directa. Brindar servicios de calidad a cada cliente, con la misma calidad y
profesionalismo sin importar el tipo de vehículo.
Funciones del cargo:

• Realizar mantenimiento de a las unidades ingresadas a taller, utilizando herramientas

otorgadas por su jefatura.
• Diagnosticar, reparar y ajustar distintos tipos de vehículos según corresponda.
Perfil profesional y competencias:

 Destrezas manuales.

 Organización.

 Iniciativa.

 Dinamismo.

 Flexibilidad.

 Predisposición para el aprendizaje continuo.

 Capacidad para trabajar bajo presión.

 Capacidad para concentrarse.

 Conocimientos en sistemas eléctricos y mecánicos.

 Detecta y repara fallos mecánicos.

 Responsable del mantenimiento de vehículos automotores.

 Jefe

Descripción del cargo:

Lidera equipo de trabajo para la gestión del mantenimiento de automotriz para el

buen funcionamiento de los vehículos
Encargado de revisar cada uno de los trabajos realizados previos a una entrega.
Se encarga de la compra de repuestos, insumos y todo elemento necesario para
el desarrollo de las operaciones.
Funciones del cargo:
 Gestiona recursos materiales tecnológicos y financieros para el buen
funcionamiento de la empresa.
 Dirige equipos de trabajo, en los procesos operativos de la empresa de
acuerdo con los criterios técnicos y normativas vigentes.
 Encargado del reclutamiento del personal.
 Encargado de ejecutar check list previo a la entrega.
Perfil profesional y competencias:

 Ser capaz de desarrollar habilidades y conocimientos técnicos, así como

mantenerse al día con los avances en tecnología.

 Excelentes habilidades de gestión para organizar los recursos.

 Poder mantener la calma y trabajar bien bajo presión.

 Estar dispuesto a asumir responsabilidades, a dirigir y motivar a los demás

miembros del equipo.

 Actitud responsable.

 Habilidad para resolver problemas.

 Habilidades comunicativas.

 Planifica programas de mantenimiento de los vehículos automotores.

 Ejecutar labores logísticas (movimientos de productos, compras,

organización, etc).
 Recepción y logística.

Descripción del cargo:

Encargado de la atención del cliente para que tenga una buena impresión del
servicio prestado.
Encargado de generar las ordenes de compra para el abastecimiento del local.
Encargado atender los requerimientos del cliente.

Funciones del cargo:

 Llenar ordenes de trabajo con la información requerida

 Atender todos los requerimientos del cliente mientras se encuentre dentro de sus
capacidades.
 Llevar el registro del abastecimiento del local
 Realizar solicitud de compra de insumos, repuestos y todo lo que sea requerido para el
funcionamiento del local.
 Realizar pagos de l0s sueldos a cada colaborador de la empresa.
 Contactar con los clientes para entrega de informes.

Perfil profesional y competencias:

 Actitud responsable.

 Iniciativa.

 Dinamismo.

 Flexibilidad.

 Capacidad para trabajar bajo presión.

 Capacidad para concentrarse.

 Habilidad para resolver problemas.

 Habilidades comunicativas.

 Manejo de herramientas básicas de office.

 Labores logísticas (solamente gestionar de lugar de trabajo(pc))

RETIRO DE RECIDUOS

 TRATAMIENTO DE RESIDUOS PELIGROSOS - RILES

Contacto: +56 9 6831 3848

 DESTRUCCIÓN DE MERMAS, DOCUMENTOS Y PRODUCTOS

Contacto: +56 9 6831 3848

 RETIRO DE ACEITES LUBRICANTES USADOS

Contacto: +56 9 4003 5726

200 lt retiro gratuito

Tratamiento de aceite para extracción de combustible.

RETIRO DE ACEITES LUBRICANTES USADOS

 Servicio de Retiro.

 Servicio de disposición final.

No realizamos retiro de aceites vegetales

Llámenos: +56 9 4003 5726

BENEFICIOS

Seguridad Social civil.

Reducción de emisiones globales de CO2.
Convenio con Suatrans, Socio Estratégico en la
gestión del riesgo ambiental
Alcance en todo el territorio Nacional.
POLITICA DE ATENCION AL CLIENTE

Área de recepción del vehículo

 El área donde se le permite transitar al cliente esta debe estar delimitado para no
interferir con la operación de trabajo.
 El encargado de recepcionar el vehículo debe mantener una distancia de 1,20 metros
metros mínimo.
 El encargado de recepcionar el vehículo debe ser la persona que inicie el dialogo con el
cliente.
 No debe generarse ningún tipo de contacto físico Trabajador/Cliente.
 Se debe motivar al intercambio de número telefónico de la empresa para informar sobre
algún tipo de oferta o trabajo futuro realizar.
 Motivar al cliente agendar horas de trabajo vía telefónica o texto.
 Los clientes no pueden subirse ni tocar el vehículo mientras se desarrolle el trabajo.
 El encargado de recepcionar debe entregar toda la información pertinente del trabajo a
realizar para el conocimiento del cliente.
 El encargado de la atención al cliente debe enviar todos los informes y registros que se
tengan de un vehículo a su dueño para los respaldos y conocimiento del cliente.

Atención con agendamiento de hora

 El encargado de recepción debe recaudar la mayor cantidad de información del cliente.

 El encargado de recepción debe recaudar la mayor información del vehículo.
 El encargado de recepción debe velar por el cumplimiento en los horarios y plazos
entregados al cliente.
 El encargado de recepción priorizar la ejecución de tareas en los vehículos previamente
agendados.

Caja y cobro

 Motivar a los pagos mediante transferencia o tarjeta.

 Aceptar pagos en efectivo solamente con el valor justo del cobro.
 Bajo ningún motivo o circunstancia aceptar documento bancario (cheque).
Que contempla el servicio pagado

Aceite

Filtro aceite

Chequeo (según pauta)

Mano de obra ( HH = $