25-5-2023 Palta Tour S.R.L.

Profesor: Roberto Claudio Milio

AUTORES

Julián Leonel Núñez, 45151374

Candela Rivarola, 45415061
Tamara Julieta Sce Blanco, 41856416
Thiago Nahuel Sturma, 45225554
ÍNDICE

Descripción Global...................................................................................................................................................... 2
Título ........................................................................................................................................................................... 2
Propósito .................................................................................................................................................................... 2
Descripción funcional ................................................................................................................................................ 2
Roles y actores ............................................................................................................................................................ 2
Procesos de negocio involucrados ....................................................................................................................... 3
Requisitos funcionales .............................................................................................................................................. 3
Diagrama de casos de uso ...................................................................................................................................... 4

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Descripción Global
Título
Palta Tour – Agencia de viaje y turismo

Propósito
El sistema se va a encargar de ofrecerles a los clientes un catálogo de paquetes de viajes,
seleccionando desde el hospedaje hasta el tipo de transporte. En el sistema se puede encontrar
dos tipos de usuarios. Los clientes y administrativos. El administrativo cumple la función de
organizar stock, cagar productos, atención al cliente, verificaciones de pagos y armado del
paquete de viajes. Por otro lado, el cliente tiene acceso visual al stock con el propósito de que
seleccione el paquete de viaje que quiere comprar, agregue el producto al carrito y elija la
forma de pago. Además, encontraran asesoramiento y orientación para planificar un viaje que
se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Cada uno de los clientes obtendrá la información
necesaria sobre su destino, los requisitos de viaje, la documentación necesaria y cualquier otro
detalle importante para su viaje.

El principal objetivo para la agencia de viajes es que los clientes obtengan la mejor atención
guiada ofreciéndoles paquetes turísticos que se ajusten a sus deseos. También, la mejora en
la productividad para la empresa y la automatización de los procesos repetitivos, ahorrando
tiempo y recursos (dinero y mano de obra), siendo de esta manera, más eficientes. El sistema
servirá para poder analizar las operaciones para así poder tener un control sobre la toma de
decisiones estratégicas. Este sistema se diferencia de por su gran atención individualizada, la
comprensión de las necesidades y las preferencias de los clientes. Posee excelente calidad de
servicio al cliente, destacando la prontitud, disponibilidad las 24 horas del día y la disposición
a resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir durante el viaje. El cliente es
atendido de manera excepcional desde el inicio hasta el final de su experiencia de viaje.

Descripción funcional
El sistema se distingue por darle un catálogo al cliente de reservas y gestión de ventas
altamente eficiente y personalizado. A través del sistema, los clientes tienen acceso a un
catálogo completo de paquetes turísticos cuidadosamente seleccionados, diseñados para
satisfacer una amplia gama de intereses y preferencias. Dentro del mismo se puede comprar y
seleccionar distintas formas de pago, desde tarjetas de crédito y débito hasta transferencias
bancarias. El sistema de control de ventas es una herramienta que se utiliza para facilitar la
gestión de oportunidades en todo el embudo de ventas. Permite a todos los líderes de la agencia
monitorear el desempeño del equipo frente a los objetivos establecidos ya sean individuales o
colectivos. Así como también la gestión de las compras (para realizar el producto). Esto
garantiza una gestión eficiente y una mayor productividad en el proceso de ventas.

Roles y actores
• Usuario final: Cliente
• Actor primario usuario líder: Tamara Sce. Lidera las tareas de cada uno de los actores
que desarrollan, mantienen, programan y prueban el sistema.

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 • Actor secundario personal de mantenimiento: Julián Núñez. Realiza un mantenimiento
del sistema periódicamente, con el fin de encontrar fallas u optimizar el funcionamiento.
• Actor primario analistas y programadores: Thiago Sturma y Candela Rivarola. Desarrolla
el programa para que el sistema funcione, pasa a código todos los casos de uso,
funciones y requerimientos del sistema.
• Actor secundario personal de pruebas: Candela Rivarola. Junto con el personal de
mantenimiento, se dedican a probar el sistema y verificar su correcto funcionamiento a
lo largo del tiempo.
• Actor primario administradores de proyecto: Tamara. Administra el uso del tiempo y
tareas por parte de los miembros del equipo de desarrollo del proyecto.
• Actor primario diseñadores: Julián. Se encarga de la cara visible del sistema, la interfaz
con la que los actores interactúan para usar sus funciones.

➢ ¿Quién usa el sistema? Cliente

➢ ¿Quién instala o mantiene el sistema? Analistas y programadores, y personal de
mantenimiento
➢ ¿Quién recibe información del sistema? El cliente y los desarrolladores
➢ ¿Quién le provee información al sistema? Programadores y desarrolladores

Procesos de negocio involucrados

• Venta: la venta se organizará mediante un catálogo que despliegue sus categorías o
tenga un método de busca de producto para la comodidad del usuario, tendrá su opción
de guardar el/los productos seleccionados en su carrito para que a la hora de su paga
tenga acceso a lo seleccionado y puede agregar o sacar productos antes de su
confirmación.
• Formas de pago: los métodos de pago varían según la comodidad del comprador, si
pagan con tarjeta tendrá una amplia selección: debito, crédito o mismo tarjetas que sean
de aplicaciones relacionadas a billeteras virtuales como Uala, Mercado Pago, entre otras
siempre respetando la comisión que se adhiere a ellas (un recargo del 10% o 15%),
siempre acompañado de su factura. Además, contara con la posibilidad de realizar
transferencias.
• Administración de Stock: permite organización la gestión del paquete. Incluye todos los
ítems necesarios para la producción de este, listo para cargar a la pagina web. Contará
con la cantidad de stock, calcular precio, si se adeuda a un proveedor y proveedores
disponibles.
• Atención al cliente: el objetivo de este proceso es otorgarle al cliente una asesoría virtual,
permitiendo un acompañamiento en su viaje.

Requisitos funcionales
El cliente puede:

• Registrarse con una cuenta para realizar las compras. Al presionar el botón de
"Registrarse", mostrar pestaña para llenar datos del usuario.
• Ingresar con su cuenta. Al presionar el botón de "Iniciar sesión" luego de haber escrito
correo electrónico y contraseña, mostrar página de la tienda y paquetes disponibles.
• Ver paquetes. Al presionar un botón que indique el tipo de producto que se quiera ver,
mostrar pestaña de ese paquete en especial.
• Seleccionar el paquete que se desee comprar. Al presionar sobre un producto, mostrar
pestaña del producto seleccionado y ver opciones para la compra.
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 • Seleccionar fecha y cantidad de pasajeros del paquete. Al presionar sobre el botón de
"Fecha", abrir opciones de fecha disponibles. Al presionar sobre el botón de "Pasajeros",
abrir opciones de cantidad y si son jubilados, adultos o menores. Además, se visualizará
un mensaje de "Disponibilidad”.
• Seleccionar un método de pago. Al presionar sobre el botón de "Método de pago", abrir
opciones de métodos de pago.
- Tarjeta de débito o crédito
- Transferencia bancaria.
• Agregar paquete al "Carrito de compras". Al presionar sobre el botón de "Agregar al
carrito", guardar producto seleccionado y volver al catálogo de la tienda.
• Ver "Carrito de compras". Al presionar sobre el botón de "Carrito de compras", mostrar
productos seleccionados.
• Confirmar compra. Al presionar sobre el botón de "Confirmar compra", terminar la
operación y vender los productos comprados por el cliente.
• Cancelar la compra. Al presionar sobre el botón de "Cancelar compra", terminar la
operación y borrar datos de compra antes seleccionados.
• Acceder a una pestaña de “Ayuda”. Al presionar un botón de “Ayuda” se desplegará las
siguientes opciones:
- Preguntas frecuentes.
- Soporte.
- Reclamos.
- Contactos

Diagrama de casos de uso