2023

“PSICOLOGÍA LA FUERZA QUE MUEVE AL MUNDO Y LO CAMBIA”

ASIGNATURA : PSICOLOGIA DE LA PUBLICIDAD Y MARKETING

DOCENTE : GUSTAVO JUAN PROLEON PONCE

CICLO Y SECCIÓN: VI “A”

TEMA : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ALUMNOS :
 Cricia ABAD CASTRO
 Jhonatan ALANIA MARTEL
 Yesica BUENO CHAVEZ
 Gisela HUARANGA TOMAS
 Andrea RAMIREZ PAREDES
 Ángela TAPIA GIL

HUÁNUCO, PERÚ 2023

 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La Investigación de Mercados. En las organizaciones nos permite conocer los

gustos y preferencias de los consumidores para tomar decisiones en la

implementación de nuevos productos y servicios. Se mencionan los objetivos de la

investigación de mercados, que incluyen el objetivo social, económico y

administrativo. Además, se destaca el rol de la investigación de mercados en la

planeación, recopilación y análisis de información relevante para la toma de

decisiones en las estrategias de marketing de las organizaciones.

En el proceso de Investigación de Mercados se presenta el modelo de investigación

de mercados propuesto por Malhotra, que consta de seis pasos:

 definición del problema

 desarrollo de un acercamiento al problema

 diseño de la investigación

 recolección de datos, preparación

 análisis de datos

 preparación

 presentación del reporte

Se explica cada uno de estos pasos y su importancia en el proceso de

investigación de mercados.

La recolección de datos en la Investigación de Mercados, se realiza a través de

indagaciones mediante la escogencia de un instrumento de recolección de datos,

que permiten evaluar los gustos y las expectativas de los consumidores sobre el
ideal de un producto o servicio que prefiera. Se mencionan los diferentes métodos

de recolección de datos, como:

 encuestas

 entrevistas

 grupos focales

 observación

 experimentación

Se explica la importancia del análisis de datos en la Investigación de Mercados, que

permite interpretar la información recopilada y tomar decisiones estratégicas en la

empresa. Se mencionan las diferentes técnicas de análisis de datos, como:

 el análisis estadístico

 el análisis de tendencias

 el análisis de correlación.

La presentación de resultados en la Investigación de Mercados, nos permite

comunicar los hallazgos de la investigación a los diferentes actores de la empresa.

Se mencionan las diferentes formas de presentación de resultados, como informes

escritos, presentaciones orales y gráficos. Además, se destaca la importancia de la

claridad y la precisión en la presentación de resultados.

La investigación de mercados es un proceso que permite a las empresas conocer al

consumidor en cuanto a sus hábitos y preferencias de consumo, disminuir los

riesgos de la inversión e informar y analizar la información del comportamiento del

mismo en un contexto específico. Para llevar a cabo una investigación de mercados

se recomienda tener un presupuesto establecido y flexible, consultar con un agente

aduanal la fracción arancelaria del producto y obtener información de fuentes

oficiales o de empresas reconocidas mundialmente. La investigación de mercados

desempeña tres funciones principales:

descriptiva

diagnóstica

predictiva.

El método científico. Es un proceso organizado de trabajo que permite explicar

fenómenos, establecer relaciones entre hechos identificados y enunciar leyes que

expliquen el mundo. En la investigación de mercados se utiliza la investigación

preliminar o exploratoria, que tiene como objetivo hallar ideas relacionadas sin

establecer un diseño formal. Esta etapa consta de definir los objetivos de

investigación, analizar la situación-problema, definir las hipótesis y elaborar el plan

de investigación formal. Los pasos de la investigación formal son:

1. determinación del objetivo

2. investigación preliminar

3. determinación de hipótesis

4. método básico de recolección de información

5. determinación de la muestra y el universo

6. diseño del cuestionario

7. prueba piloto

8. trabajo de campo

9. tabulación

10. análisis e interpretación

11. conclusiones
 12. presentación del informe final.

La investigación de mercados es necesaria para las empresas porque les permite

conocer al consumidor en cuanto a sus hábitos y preferencias de consumo,

disminuir los riesgos de la inversión e informar y analizar la información del

comportamiento del mismo en un contexto específico. Además, permite evaluar

aspectos específicos, diseñar el método para recolectar la información, administrar e

implementar el proceso de recopilación de información, analizar los resultados y

comunicar los resultados obtenidos y su significado para la promoción de los bienes

y servicios de la empresa. La investigación de mercados se puede hacer de manera

interna en la organización, con un departamento especializado en investigación de

mercados, y de manera externa, mediante las agencias que se dedican a realizar

investigaciones de mercados.

Para realizar una investigación de mercados se recomienda tener un presupuesto

establecido y flexible, consultar con un agente aduanal la fracción arancelaria del

producto y obtener información de fuentes oficiales o de empresas reconocidas

mundialmente. Es importante reconocer las fortalezas y debilidades en cuanto al

impacto de las acciones implementadas con el fin de minimizar los posibles errores.

La investigación de mercados permite analizar las tendencias de un mercado a

través de las características de los consumidores en un mercado objetivo.

CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN SEGÚN SU OBJETIVO

Introducción.
 Se conoce como la clasificación de la investigación de acuerdo a su objetivo.

El primer tema abordado en esta unidad es la investigación de la competencia,

seguido por la investigación del canal de distribución y, por último, la investigación

del consumidor.

A continuación, nos centraremos en los primeros tres tipos de investigación:

investigación de la competencia, investigación del canal de distribución y,

finalmente, investigación del consumidor.

Desarrollo temático.

Cuando regresamos a casa y encontramos una torta en la mesa, sentimos un

fuerte antojo de comer un pedazo. Comenzamos a analizar los distintos trozos y nos

preguntamos a quién pertenece la torta, evaluando la reacción que tendría esa

persona si tomamos su porción. Si descubrimos un pedazo sin dueño, nos

apresuramos a apropiarnos de él antes de que alguien más lo haga, y diseñamos

estrategias para proteger nuestro trozo y evitar que alguien más lo consuma. En

caso de que todos los pedazos estén asignados, examinamos las características de

cada uno para determinar cuál nos comeremos, quizás optando por aquel que

creemos que generará menos resistencia. En este proceso, nuestra mente puede

pensar en el pedazo de torta de nuestra madre, hermano o padre. A medida que

consideramos los diferentes trozos y la posibilidad de adueñarnos de uno,

comenzamos a sentir cómo nuestros dientes se afilan, preparándonos para llevar a

cabo la estrategia necesaria para obtener y finalmente saborear nuestra porción.

Al momento de desarrollar una estrategia efectiva para ingresar a un

mercado y ser competitivo, es crucial llevar a cabo una investigación de mercados.

A lo largo de esta unidad, exploraremos varias posibilidades en este campo:

  Investigación de la competencia.

 Investigación del canal de distribución.

 Investigación del consumidor.

 Investigación de la historia del mercado.

 Investigación publicitaria.

 Investigación internacional.

La investigación de la competencia.

Es un proceso mediante el cual se recopila y analiza información sobre las

empresas o marcas que operan en el mismo mercado o industria. El objetivo

principal de esta investigación es obtener un conocimiento profundo de los

competidores directos e indirectos, para identificar sus fortalezas, debilidades,

estrategias, productos/servicios, precios, posicionamiento en el mercado y cualquier

otra información relevante que pueda influir en la toma de decisiones de mercadeo

La investigación del canal de distribución.

Implica el estudio y análisis del sistema a través del cual los productos o

servicios son llevados desde el fabricante o proveedor hasta los consumidores

finales. El objetivo principal de esta investigación es comprender y evaluar el

funcionamiento, la eficiencia y la eficacia del canal de distribución utilizado por una

empresa.
 La investigación del consumidor.

Es un proceso sistemático de recopilación y análisis de información sobre los

consumidores con el objetivo de comprender sus comportamientos, actitudes,

necesidades y preferencias. Esta investigación proporciona información valiosa para

la toma de decisiones de marketing y desarrollo de estrategias efectivas.

La investigación de la historia del mercado.

Es un tipo de investigación que se enfoca en el estudio retrospectivo de un

mercado o industria específica. El objetivo principal es comprender la evolución del

mercado a lo largo del tiempo y analizar los eventos, tendencias y cambios que han

ocurrido en el pasado. Esto proporciona información valiosa para tomar decisiones

estratégicas y anticipar posibles escenarios futuros.

Algunos aspectos clave de la investigación de la historia del mercado

incluyen:

1. Análisis de eventos pasados: Se examinan eventos

significativos que han ocurrido en el mercado, como cambios en la demanda

del consumidor, avances tecnológicos, lanzamiento de productos

innovadores, fusiones y adquisiciones, cambios regulatorios, entre otros. Esto

permite comprender cómo han influido en la configuración actual del

mercado.

2. Tendencias y patrones históricos: Se identifican tendencias y

patrones a lo largo del tiempo, como ciclos económicos, cambios

estacionales en la demanda, preferencias del consumidor, comportamientos

de compra, cambios en los canales de distribución, entre otros. Esto ayuda a

 comprender mejor las dinámicas del mercado y pronosticar posibles cambios

futuros.

3. Análisis de competidores anteriores: Se investigan competidores

que han operado en el mercado en el pasado y se analizan sus estrategias,

éxito o fracaso, fortalezas y debilidades. Esto proporciona lecciones

aprendidas y perspectivas sobre las estrategias que pueden ser efectivas en

el presente.

4. Evaluación del impacto de eventos históricos: Se examina el

impacto de eventos históricos, como crisis económicas, cambios políticos o

desastres naturales, en el mercado. Esto ayuda a comprender cómo el

mercado se ha adaptado y recuperado de situaciones adversas en el pasado.

La investigación publicitaria.

Es un tipo de investigación que se centra en el estudio de la publicidad y la

comunicación de marketing. Su objetivo principal es recopilar y analizar información

relevante para comprender y mejorar las estrategias publicitarias. La investigación

publicitaria ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre la

planificación, implementación y evaluación de sus campañas publicitarias.

Algunos aspectos clave de la investigación publicitaria incluyen:

1. Identificación del objetivo público: Se investiga y se obtiene

información detallada sobre el objetivo público al que se dirige la publicidad.

Esto implica analizar características demográficas, comportamientos de

consumo, intereses y preferencias de los consumidores para adaptar los

mensajes publicitarios de manera efectiva.

 2. Evaluación de los medios publicitarios: Se analizan los

diferentes canales y medios de comunicación disponibles para la publicidad,

como televisión, radio, prensa, medios digitales, entre otros. Esto incluye la

investigación sobre la eficacia y el alcance de cada medio para determinar el

presupuesto publicitario adecuado.

3. Medición de la eficacia de la publicidad: Se realizan estudios

para evaluar el impacto y la eficacia de las campañas publicitarias. Esto

puede incluir la medición de la notoriedad de la marca, el reconocimiento del

mensaje publicitario, el cambio en las actitudes y percepciones del

consumidor, y la influencia en las decisiones de compra.

4. Investigación de la creatividad y el mensaje publicitario: Se

analiza la creatividad y el contenido del mensaje publicitario para determinar

su atractivo, relevancia y capacidad de generar una respuesta favorable del

consumidor. Esto implica realizar pruebas y estudios de mercado para

evaluar la reacción y la comprensión del mensaje por parte del público

objetivo.

5. Investigación de la competencia publicitaria: Se investiguen las

estrategias publicitarias de los competidores directos para obtener

información sobre su enfoque, mensajes clave, medios utilizados y

posicionamiento en el mercado. Esto ayuda a evaluar la posición relativa y la

diferenciación de la propia empresa en el mercado.

La investigación internacional.

Es un tipo de investigación que se enfoca en comprender y analizar los

aspectos relacionados con la expansión de una empresa o marca a mercados

extranjeros. Su objetivo principal es obtener información relevante sobre los

diferentes mercados internacionales para tomar decisiones estratégicas y adaptar

las estrategias de marketing a globales.

Algunos aspectos clave de la investigación internacional incluyen:

1. Análisis de mercado: Se investigan los mercados

internacionales para comprender su tamaño, crecimiento, dinámicas,

competencia, segmentación y características específicas. Esto implica

analizar factores culturales, económicos, políticos y legales que pueden

afectar la entrada y operación en un mercado extranjero.

2. Investigación de la competencia: Se analizan los competidores

internacionales presentes en el mercado objetivo para comprender su

posición, estrategias, productos/servicios ofrecidos y enfoque de marketing.

Esto ayuda a identificar oportunidades de diferenciación y desarrollar

estrategias competitivas efectivas.

3. Estudio de los consumidores internacionales: Se investigan los

comportamientos, actitudes, preferencias y necesidades de los consumidores

en el mercado internacional. Esto implica comprender las diferencias

culturales, las tendencias de consumo y los factores que influyen en las

decisiones de compra en el mercado objetivo.

4. Análisis de canales de distribución: Se investiguen los canales

de distribución disponibles en el mercado internacional, incluyendo

intermediarios, socios comerciales y plataformas de comercio electrónico.

Esto ayuda a determinar la mejor forma de llegar al mercado objetivo y

optimizar la distribución de los productos o servicios.

5. Adaptación de estrategias de marketing: Se realiza una

investigación exhaustiva para adaptar las estrategias de marketing a las

 particularidades del mercado internacional. Esto implica ajustar el

posicionamiento de la marca, el desarrollo de productos, la comunicación de

marketing, los precios y las políticas de distribución para adaptarse a las

necesidades y preferencias locales.

DATOS VALIOSOS E INFORMACION UTIL

Según Malhorta (2014), en la investigación de mercados encontramos tres

tipos de investigación:

1. Exploratoria: investigación inicial realizada para aclarar y definir la naturaleza

de un fenómeno

2. Descriptiva: consiste en describir las características de una población.

Conocer quién compra el producto, el tamaño del mercado y las

características de la competencia.

3. Causal: identifica las relaciones causa y efecto entre variables. La

investigación exploratoria y descriptiva preceden a la causal.

Según Scribano (2008) “En el proceso de investigación primero se identifica el

problema y luego su definición, en la cual se establecen los objetivos adecuados de

la investigación, se formula con claridad el problema o la oportunidad”

Tipos de datos: primarios y secundarios

Datos primarios: se reúnen para cumplir el

propósito específico de la investigación.

Ventajas:

 Disponibilidad.
  Menos costosa y más rápida que los datos primarios.

 Existen datos que no se pueden obtener con recopilación de datos

primarios.

Desventajas:

 No están hechos para las necesidades específicas del investigador.

 Los datos secundarios a veces no satisfacen los objetivos de la

información por:

1. Información no actualizada.

2. Variación en la definición de los términos.

3. Unidades de medidas diferentes.

4. Falta de información para verificar la exactitud de los datos.

Así que los datos secundarios se deben evaluar en su:

 Exactitud.

 Tendencia.

 Solidez.

Objetivos de investigación para el estudio de datos secundarios

Según Zikmund (2008) el descubrimiento de hechos “es la forma más sencilla de

investigación de datos secundarios, lo cual sirve también para otros propósitos”:

 Información de patrones de consumo para una categoría particular.

 Análisis de las tendencias.

 Exploración del mercado: se refiere a la observación y análisis de las

tendencias en el volumen industrial y participación de marcas con el

paso del tiempo.

Fuentes de datos secundarios

Zikmund (2008), plantea que las fuentes de datos secundarios se clasifican en:

 Datos internos y de propiedad privada: son datos secundarios que se

originan dentro de la organización.

 Datos externos: son datos creados, registrados o generados por una

entidad distinta a la organización del investigador.

 Biblioteca: se encuentra una gran cantidad de información, no solo en

universidades, también algunas empresas o entidades

gubernamentales cuentan con una.

 Internet: es una nueva fuente con gran cantidad de información.

 Distribuidores: son servicios de distribuidores de información

computarizada, son canales para obtener información.

 Productores: según la naturaleza del productor de información existen

cinco fuentes básicas.: Libros y publicaciones periódicas, Fuentes

gubernamentales, Fuentes de medios de comunicación, Fuentes de

asociaciones comerciales, Fuentes comerciales.

Preguntas preliminares

Investigación mediante encuestas

Zikmund, define la encuesta como: “Método de recopilación de

información de datos primarios en el que la información se reúne al

comunicarse con una persona representativa de personas. El objetivo

de la encuesta varía dependiendo del objetivo”

La identificación de características del mercado meta.

 Medición de actitudes de los consumidores.

  Descripción de los patrones de compra.

 Además, las encuestas no solo buscan hallazgos cuantitativos,

sino también objetivos cualitativos.

Las encuestas pueden clasificarse según varios criterios:

Método de comunicación.

Entrevistas personales.

Entrevistas telefónicas.

Encuestas por correo.

Grados de estructuración y simulación de los cuestionarios:

Pregunta estructurada: impone un límite al número de

respuestas permitidas, por ejemplo elegir entre 18 a 35, mayor

que 35.

Pregunta no estructurada: no limita las respuestas de los

encuestados.

Pregunta no simulada: es directa que supone que el encuestado

está dispuesto a responder.

Pregunta simulada: es indirecta y supone que el propósito del

estudio debe permanecer oculto para el encuestado.

Clasificación temporal (distribución de tiempo).

Sus ventajas:

Retroalimentación.

Indagación minuciosa de respuestas complejas.

Duración entrevista.

Probabilidad de completar los cuestionarios.

Accesorios y ayudas visuals.

 Participación elevada.

Desventajas:

Influencia del entrevistador.

Anonimato del encuestado.

■ Costo.

Entrevistas telefónicas:

encuesta que reúne información a través del contacto telefónico con individuos. Sus

características son:

Velocidad.

Costo.

Ausencia de contacto frente a frente.

Cooperación.

Muestras representativas.

Necesidad de volver a llamar.

Duración limitada.

Falta de medios visuals.

Cuestionario por correo:

Flexibilidad geográfica.

Costo.

Conveniencia del encuestado.

Anonimato del encuestado.

Ausencia del entrevistador

Preguntas establecidas.

El tiempo es dinero.
 Tamaño del cuestionario por correo.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Según Cajas (2012) “La definición del problema indica una decisión específica de

mercadotecnia que será aclarada al contestar algunas preguntas de investigación.

Para la definición del problema es importante tener en cuenta los pasos para la

elaboración del mismo”.

Pasos del proceso de definición del problema:

 Averiguar los objetivos de quienes toman las decisiones.

 Se deben satisfacer los objetivos de los que toman las decisiones, es decir,

los objetivos de los gerentes que han solicitado el proyecto.

 Comprensión de los antecedentes del problema.

 Cuando es difícil identificar el problema o la información que se tiene es

inadecuada se debe analizar la situación.

 Aislamiento e identificación del problema, no de los síntomas.

 Se debe tratar de asilar e identificar las causas probables, así diferenciar los

síntomas del problema.

 Determinar la unidad de análisis.

 Es definir la unidad de análisis, si se reunirán datos sobre individuos,

hogares, organizaciones, áreas geográficas.

 Determinar las variables relevantes.

 Se debe identificar la variable clave.

 Plantear las preguntas y objetivos de la investigación.

 Hipótesis: es una propuesta no probada o posible solución a un problema.

Estructura de la investigación

1. Estructura de la investigación

2. Planteamiento y objetivos de la investigación

3. Metodología

4. Situación actual

5. Análisis de resultados

6. Conclusiones y recomendaciones

Objetivos específicos

1. Analizar la situación actual de la Superintendencia Electricidad.

2. Realizar un plan de trabajo para la recolección de los datos en las diferentes

unidades de la Superintendencia.

3. Diseñar formatos que permitan llevar los registros de tiempos, frecuencias de

las actividades y observaciones del estudio.

4. Estandarizar el movimiento y tiempo del personal de la Superintendencia

Electricidad.

5. Calcular la carga de trabajo anual de personal de la Superintendencia

Electricidad.

4.1 RECOPILACION DE DATOS

Jansen (2013), “La elección del método de recolección de datos depende de la

estrategia de recolección de datos, del tipo de variable, de la precisión necesaria y

de la formación del investigador”.

 Registros: licencias son particularmente valiosos para los censos completos.

 Cuestionarios: formularios que los encuestados devuelven cumplimentados.

 Entrevistas: formularios que se complementan a lo largo de una entrevista con el

encuestado. “Preguntas más complejas”

 Observaciones directas: la realización de mediciones directas es el método más

preciso para todas las variables, como las capturas, pero a menudo resulta caro

 Presentación de informes: la principal alternativa a la realización de mediciones

directas, la preparación de informes presupone la alfabetización y requiere

espíritu de colaboración.

 La elección entre los numerosos métodos de recopilación de datos:

Depende de las variables que se vayan a medir, del origen y de los recursos

disponibles. Un buen comienzo es definir el alcance de la investigación.

NIVELES:

1. Proceso exploratorio tiene como propósito “examinar un tema o problema de

investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se han

abordado antes o también sí se desea abordar dicho problema desde nuevas

perspectivas.

2. Datos primarios y secundarios Según Malhotra (2004), “

a) ■ Los datos primarios son aquellos que el investigador obtiene

directamente de la realidad, son datos a primera mano.

 b) ■ Los datos secundarios son aquellos producidos por otras personas

o instituciones. Las principales fuentes secundarias son: datos

publicados (estadísticas o informes publicados por organismos

públicos o privados), datos no publicados (datos de entidades privadas

como las iglesias, los partidos políticos, los sindicatos, los clubes, entre

otros), investigaciones publicadas (artículos científicos).

Tipos de Investigación

 Investigación conclusiva está diseñada para ayudar a quien toma las

decisiones a determinar, evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una

investigación dada, es más formal y estructurada que la investigación

exploratoria. Se basa en muestras amplias y representativas, los datos que se

obtienen están sujetos a un análisis cuantitativo. Los resultados se consideran

de naturaleza conclusiva debido a que se utilizan como base para la toma de

decisiones gerenciales.

 Investigación descriptiva su objetivo principal es la descripción de algo, por lo

general las características o funciones del mercado. investigación descriptiva en

contraste con la investigación exploratoria está marcada por el establecimiento

claro del problema, una hipótesis específica y necesidades de información

detallada. Son útiles para:

 Conocer las preferencias de los consumidores.

 Conocer el tamaño del mercado, adquisición de los consumidores,

disponibilidad de los distribuidores y perfiles de consumo.

  Participación de mercado para determinar la proporción de ventas totales

de una compañía o sus competidores.

 Análisis de ventas por región geográfica, línea de producto y tamaño de

cuenta.

 Estudios de imagen que determinan las percepciones de los consumidores

de la compañía y sus productos, etc.

 Investigación causal: El principal objetivo es obtener evidencias sobre

relaciones causales. Los gerentes de marketing continuamente toman

decisiones que se basan en relaciones causales supuestas.

Entrevistas y focus group

Focus group .- El perfil del focus group debe ser una conversación dinámica

grupal y dirigida, proporciona información sobre preferencias, hábitos, opiniones y

percepciones de consumidores o de cualquier actor social. no debe ser de menos

de 21 integrantes ni más de 30 personas, participantes homogéneos. Se aplican

guías o cuestionarios no estructurados. Se debe tener la interacción de un

moderador quien será el entrevistador del grupo. El espacio o ambiente que se

utilice es muy importante y estas sesiones se deben grabar en audio o video para su

posterior transcripción y análisis, objetivos del grupo focal:

Saber que se quiere descubrir.

Definir los objetivos, temas y preguntas, segmentos y muestras: identificar a

qué parte del público se quiere investigar.

Temas:
 Determinados por los objetivos.

Deben existir subtemas y preguntas.

Entrevistas: Una vez definidas todas las etapas del grupo focal, se debe realizar

la entrevista. Esta debe ser dinámica y debe estar basada en una conversación

individual controlada y dirigida. Esta proporciona información sobre los

consumidores, Para realizar la entrevista se debe seguir el siguiente proceso:

 Contactar a entrevistados a través de personas allegadas y de confianza.

 Realizar con confidencialidad.

 Se deben explicar los objetivos y alcance de la entrevista.

 Recordar que el entrevistador solo indaga, no opina.

 Se debe cuidar la gestualidad, todo de voz, etc. Este debe ser acorde al

entrevistado.

 Se debe tener flexibilidad frente al entrevistado y a su estilo de participación

(ritmo y velocidad).}

4.2 DISEÑO DE CUESTIONARIOS

Es “El instrumento básico utilizado en la investigación para encuestas es el

cuestionario, es un documento que recoge en forma organizada los indicadores de

las variables implicadas en el objetivo de la encuesta” (Casas, et. al., 2003), se debe

diseñar a partir de las hipótesis, sin embargo, hay que tomar en cuenta las

características de la población (nivel cultural, edad, aspectos socioeconómicos,

etc.), siguientes recomendaciones:

 Portada (El título de la investigación con los autores, a quien va dirigido y

fecha y versión de la encuesta).

Instrucciones.

Diseño atractivo de preguntas y respuestas.

Letra legible de preferencia Times o Serif y de un solo tipo.

Utilizar una fuente pequeña para que aparente ser una encuesta corta.

Usar cursivas y negritas para dar instrucciones.

Otros aspectos son:

Las cuestiones a preguntar.

La selección del tipo de preguntas que se requiere para cada cuestión de la

investigación.

Número de preguntas del cuestionario.

Determinar el orden y disposición de las mismas

Muestreo

Según Rodríguez, “El muestreo es una herramienta de la investigación que busca

determinar que parte de la realidad en un estudio debe examinarse con la finalidad

de sacar conclusiones sobre dicha población.

El muestreo otorga una probabilidad conocida de integrar la muestra a cada

elemento de la población. Los tipos de muestreo probabilístico son: ■ Muestreo

aleatorio simple

■ Muestreo sistemático

■ Muestreo aleatorio estratificado

■ Muestro por conglomerados

Análisis e interpretación de datos

Una vez organizados los datos en un fichero, comienza el análisis propiamente

dicho. Tiene las siguientes etapas:

 Codificar toda la información.

 Agrupar datos cuantitativos en porcentajes y frecuencias.

 Realizar tablas para sintetizar la información.

 Efectuar la definición de categorías exhaustivas significativas

 Realizar un estudio descriptivo más profundo (calculando distintos

indicadores).

 Interpretar los datos en el contexto en que fueron recogidos.

 Extraer conclusiones.

Presentación de resultados

La información que se presente ha de ser muy clara, incluyéndose únicamente

aquella que sea relevante para las decisiones que se deben tomar.

recomendaciones que pueden ayudar en la presentación final:

 Proporcionar la menor cantidad posible de datos.

 Hacer los comentarios e interpretaciones al final de cada grupo

 Utilizar un lenguaje sencillo, sin posibilidad de ambigüedades.

 La metodología y los criterios de análisis deben estar diferenciados del resto de

la información.

 No se deben desagregar resultados

 hay que proporcionar las estimaciones por intervalo.

 No se han de proporcionar fracciones decimales irrelevantes.

 No debemos dar información redundante.

 proporcionar los datos en forma gráfica.

 Al final del estudio se ha de incluir un breve resumen de los resultados y de las

conclusiones.

 Si existen niveles diferentes de usuarios, se debe seleccionar y segmentar la

información.