Realizar un ensayo sobre los siguientes tpicos.

Aplicaciones de la investigacin de mercados.

La investigacin de mercados es el proceso de recopilacin, procesamiento y

anlisis de informacin, respecto a temas relacionados como la mercadotecnia,
como: clientes, competidores y el mercado. La investigacin de mercados puede
ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del
ciclo de vida. Con la investigacin de mercados, las compaas pueden aprender
ms sobre los clientes en curso y potenciales.
La funcin de la mercadotecnia es asumir el papel y las responsabilidades del
empresario cuyo objetivo tradicional es interpretar los requisitos del mercado y
relacionarlos con los recursos disponibles, de la misma forma implica aspectos
importantes basados en una filosofa bsica de negocios, que se inspira en el
deseo deservir bien a los clientes, de manera que adquieran (y sigan comprando)
los bienes y servicios ofrecidos por individuos y distribuidores competitivos.
La orientacin al cliente es la fuerza motivadora detrs de esas organizaciones;
sin clientes: no hay negocio. En diagnsticos realizados se detecta que la no
existencia de un conocimiento de exhaustivo de las necesidades y deseos que
tiene el cliente. En muchos casos en nuestras organizaciones la orientacin que
existe es a la produccin y a la venta, por lo que predomina el modo de pensar
de producir y despus vender.
Toda organizacin cuya misin consiste en vender un producto o servicio
cualquiera, logrando de esta forma un beneficio, tiene la imperiosa necesidad de
disponer de informacin veraz sobre lo que est ocurriendo en el mercado (sobre
sus clientes reales y potenciales, sobre los comportamientos de estos y la
competencia directa e indirecta). Si bien, el marco de referencia en el que se
puede mover la investigacin de mercados es tan amplio como tambin lo
pueden ser los problemas que pueda plantear una orientacin hacia el marketing
por parte de la organizacin, el hecho concreto es que los temas a los que
normalmente dar respuesta la investigacin de mercados sern los que hacen
referencia al mercado en el que desarrolla sus actividades, a los productos que
posee bajo investigacin, todo lo relativo a publicidad, promocin, distribucin,
ventas, y finalmente, lo relacionado con la competencia.

Permite que las organizaciones perciban en forma diferente el papel que esta juega y su
responsabilidad. Algunos reconocen la investigacin como una funcin de recoleccin y
anlisis de datos ad hoc, mientras otros definen en forma general el papel y la
responsabilidad de la investigacin como un centro de informacin para la toma de
decisiones, se sabe que las decisiones de negocios equivocadas llegan a costar miles y
hasta millones de dlares, la investigacin de mercados es el mtodo que utilizan las
organizaciones para tratar de evitar este gnero de errores costosos, de ah que
constituye un medio para alcanzar un fin.
Se puede decir, pues, que las funciones especficas que debe cumplir la investigacin
de mercados son:
1. Descripcin de los sucesos o actividades que han ocurrido o estn ocurriendo en el
mercado en el que la organizacin est presente.
2. Evaluacin de los productos, resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares.
3. Explicacin de por qu ciertos hechos han ocurrido o estn ocurriendo en el mercado en
que la organizacin est presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la
competencia).
4. Prediccin de que es lo que podr ocurrir en trminos de ventas, necesidades de nuevos
productos, distribucin, precios o cualquier otro aspecto similar.
5. Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha llevado a cabo la
investigacin deber evaluar la informacin de forma cuidadosa y totalmente imparcial y
efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.
6. Para lograr la satisfaccin del cliente es necesario saber y conocer las distintas maneras
de llegar hasta al consumidor, con las nuevas tendencias que se presentan en el mercado,
los distintos medios con los que nos encontramos y las diferentes situaciones en las cuales
este se desenvuelve.

Beneficios de la investigacin del mercado.

Entre sus principales beneficios, podemos destacar:
1. Optimizacin de la inversin en acciones de marketing.
2. Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en
determinados segmentos del mercado.

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Disear zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de Merchandising y rutas de

cobranza. Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores,
competencia, etc.
Localizar oficinas ms cercanas, anlisis de rutas ptimas y alternativas.
Determinar el rea de influencia para precisar la poblacin a la cual se est
cubriendo
Responder a preguntas como: Es ptima la localizacin actual de mi negocio?
Dnde se podra ubicar una nueva sucursal? Dnde dirigir una campaa
publicitaria?
Anlisis del potencial del mercado domicilios por rango de ingresos.
Aadir valor en procesos de marketing directo o de atencin al cliente.

Tipos de Investigacin
Existen diferentes tipos de investigacin de mercados pero podemos destacar dos que son
los ms conocidas:
1.

Investigacin exploratoria o cualitativa: es la que se realiza en el comienzo, desde el

momento en el que se tomaran las primeras decisiones empresariales, por lo cual
tratar de llevarse a cabo en poco tiempo y con bajos gastos. Se busca obtener
informacin acerca de los consumidores, sus gustos, elecciones, preferencias tambin
se evala la situacin econmica segn el tipo de sector de la sociedad al que quiera
captar. Puede obtenerse a travs de encuestas y tesis que son los ms recurrentes para
este tipo de investigacin.
2.
Investigacin concluyente o cuantitativa: es ms exacta que la anterior ya que se
realizan encuestas a grandes grupos de obteniendo as estadsticas numricas y de esa
forma conseguir una resolucin ms real y puntual para que la empresa pueda decidir
cmo actuar y fijar un objetivo acorde a los resultados que obtuvo. Lo conseguimos
por medio de estadsticas (como ya se dijo), encuestas a grupos o individuales,
telefnicas, por e-mail, en la va pblica, annimas y otros.
3 Investigacin primaria: tambin conocida como investigacin de campo, se realiza a
travs de empresas que se especializan en obtener informacin exacta de la
competencia acerca de cmo se maneja, cuanto produce, a quienes le vende, a qu clase de
clientes capta (es decir a que sector de la sociedad) y dems. Claramente se trata de
una investigacin cara, ya que se deja en manos de una entidad que se dedica a esto,
pero seria y fiable.
4. Investigacin secundaria: tambin llamada investigacin de gabinete, a travs de esta
se consigue informacin que es pblica y a la que cualquier persona puede tener acceso o se
recurre a investigaciones de otras empresas, por lo cual es un medio econmico.

5 Investigacin continua: es la que se realiza en un mismo sector geogrfico de forma

peridica para detectar cambios en las preferencias, realidad econmica del lugar y cada
factor que altere sus gustos.
6 Investigacin puntual: la misma se lleva a cabo a un grupo social determinado, por un
producto en especial, en un momento cronolgico en concreto.
Etapas del proceso de investigacin:
Son los pasos a seguir en la definicin e implementacin del proceso, que se constituyen en
una espiral continua de reflexin accin.
Etapa 1 Seleccin de un rea o foco de atencin
Consiste en un diagnstico y aclaracin de una situacin problemtica en la prctica.
Las tcnicas para focalizar el problema significante son: la entrevista reflejo (tipo catarsis
con alguien que te indaga sobre el tema: Male), el anlisis del discurso (se analiza lo que se
habl en la entrevista) y la representacin grfica. Con las dos primeras tcnicas se tiene un
panorama ms claro sobre las reas problemticas y se est en condiciones de realizar una
descripcin precisa de la situacin as como de aportar algunas soluciones para atacar el
problema identificado.
En la tcnica de la representacin grfica se realiza un torbellino de ideas sobre un
problema y sus variables, luego se ordenan los factores relevados en funcin de sus
relaciones lgicas utilizando flechas y smbolos, despus se verifica si las relaciones son
correctas y si hay evidencias. Estas relaciones deben transformarse en preguntas que van a
ser el foco de la investigacin accin. Hay que formularlas en un problema.
Este proceso conducir a la formulacin de un enunciado que une la idea con la accin y
que se ir circunscribiendo progresivamente a medida que se vaya dando respuesta a
preguntas:
1. A quin / es y cundo afecta este problema?
2. Cul es la causa posible del problema?
3. Qu tipo de problema es?
4. Cul es el objetivo para mejorar la situacin o qu proponemos hacer al respecto?
Reflexionar sobre estos interrogantes permitir una descripcin ms pormenorizada de los
hechos de la situacin y el planteo de hiptesis sobre las explicaciones posibles.
El planteo de hiptesis involucra un primer anlisis crtico del contexto en que surgen los
hechos, a partir del cul podemos recoger informacin para corroborarla.
Para esto es importante recurrir a la bibliografa profesional respecto del tema. El
procedimiento a seguir con la misma es el siguiente: identificar los temas que se relacionen
con el rea de inters, juntar informes de investigacin, artculos y organizar el material
para su estudio.
Antes de seguir realizarse las siguientes preguntas:
1. Se encuentra la investigacin atada a aquello que quiero o debo hacer?
2. Es claro el objetivo de la investigacin y la causa de la misma?
Etapa 2 recoleccin de la informacin
El primer paso consiste en decidir qu informacin es necesario recoger y qu fuentes de
informacin es posible utilizar para hacerlo. Es conveniente utilizar fuentes de datos

mltiples, lo que se llama triangulacin de datos, a fin de lograr una mirada ms profunda
sobre el mismo fenmeno.
Los datos deben poseer dos cualidades: confiabilidad y validez.
Se debe realizar un plan de recoleccin de datos en: otras investigaciones, artculos,
informes, diarios, entrevistas, cuestionarios. La seleccin de fuentes de informacin
depende del tipo e preguntas que deseen responderse. Es aconsejable elaborar un calendario
y tambin un cuadro:
Pregunta Fuente 1, Fuente 2, Fuente 3
(para cada pregunta respondo con varias fuentes)
Etapa 3 organizacin de la informacin.
De aqu en ms es fundamental utilizar la informacin de modo diagnstico y formativo
antes que para realizar juicios. Chequear si la informacin recolectada responde al objetivo
general.
Los puntos a tener en cuenta para presentar los datos son: presentarlos de modo sencillo,
desagregando informacin cualitativa y cuantitativa en caso de resultar ms funcional,
compartir la misma con el equipo lo antes posible, buscar ayuda tcnica si es necesario.
Etapa 4 anlisis de interpretacin de la informacin
Esta fase incluye dos etapas secuenciales:
1. La identificacin de temas, donde se discuten los resultados obtenidos identificando los
temas que aparecen en forma repetida o aquellos que llamen la atencin por su valor. Los
investigadores en accin deben reaccionar intuitivamente frente a los datos.
2. La codificacin de los datos, se interroga los datos por medio de una matriz:
Problema 1 Hiptesis Informacin recogida
Problema 2 Hiptesis Informacin recogida
(ver cules temas son importantes y cuanta informacin los apoya)
Volver al primer paso y comparar entre los temas que surgieron al comienzo y la
informacin correspondiente luego de la codificacin.
El proceso de anlisis es infinito, pero en la investigacin accin debe interrumpirse en
beneficio de la accin en el momento en que las hiptesis ofrezcan confianza suficiente
como para orientar la accin.
Es un buen momento para realizar un primer informe que incluya: introduccin,
descripcin del proceso de investigacin, anlisis de datos, plan de accin.
Es importante la realizacin de informes analticos como una modalidad para comunicar el
estado del proceso, posibilitando objetivar la experiencia.
Etapa 5 pasando la accion
El plan de accin especfica como se proceder para pasar de la investigacin a la mejora
del aprendizaje. Resulta aconsejable que los pasos iniciales se realicen en reas en las que
los investigadores tengan la mxima libertad de decisin, los recursos necesarios y que se
elabore un marco tico para el acceso y comunicacin de la informacin (ej: el aula si sos
profesor)
El plan de accin incluye para Calhoun los siguientes elementos: qu, quin, cundo, con
qu recursos, seguimiento del progreso de la implementacin y de la mejora de la prctica
educativa.
Para Eliot el plan general consiste en:

1. la idea general
2. Lo que se pretende transformar
3. Las negociaciones realizadas o a realizar para iniciar la accin
4. Los recursos necesarios para emprender las acciones previstas
5. El marco tico que regir respecto al acceso y comunicacin de la informacin
Se recomienda no utilizar las fases como un nico ciclo con principio y fin, sino recurrir a
la imagen de un proceso espiralado que vuelve a la reflexin inicial con mayor amplitud y
profundidad, antes de hacer una revisin a fondo y tal vez cambiar el ncleo central de la
investigacin hacia otra rea temtica. La investigacin accin termina cuando no hay ms
preguntas para responder o problemas para resolver en esa rea.

Definicin del problema y objetivos de investigacin.

La definicin del problema est determinada por las correcciones que se desean realizar
en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra determinado por los objetivos que se
quieren alcanzar. Se debe responder a las preguntas: "Estamos donde queremos estar?",
"Se estn cumpliendo los objetivos de corto, mediano o largo plazo?", al obtener
respuestas negativas, por medio de diferentes mtodos se puede lograr un visualizar un
problema factible de resolver. Un mtodo muy usado es el de las 5 Ps. Por qu fue
rechazado el producto? Fallaron los engomados, Por qu fallaron los engomados? Estaban
mal colocados, Por qu estaban mal colocados? Se tiene problemas con la mquina, Por
qu hay problemas con la mquina? Se movieron las bandas reguladoras de presin, Por
qu fallaron las bandas de presin? Falta de Mantenimiento; Obteniendo que la falta de
mantenimiento es un problema que es esencial y que es factible solucionar.
La importancia del aspecto de la definicin del objetivo, radica en que es necesario plantear
los objetivos de la investigacin, establecer un punto de partida para analizar los problemas
de la empresa y valorar los beneficios que aqulla aportar. Es necesario recordar que el
objetivo no es solamente la solucin de un problema especfico, sino tambin la elaboracin
de normas o guas generales que ayuden a la empresa en la solucin de otros problemas.
Los objetivos deben ser tan especficos como limitados. Una da de las grandes causa de
insatisfaccin con la investigacin es lo que se refiere a objetivos especificados en una
forma vaga o bien expresados de manera exageradamente optimista, y que, por tanto
difcilmente se alcanzan.
Decidir respecto a los objetivos de investigacin requiere, en primer trmino, comprender
el tipo de investigacin que se est realizando. La clasificacin ms comn comprende
desde lo explorativo (que asume que no se tiene ningn concepto preconcebido) hasta lo
causal (que asume formas especficas de cmo una o ms variables influyen en una o ms
de las otras variables.