VOZ: INCOMPETENTE

FICHAJE DE SENTENCIAS
CLÁUSULAS ABUSIVAS

COORDINADOR
Hernán Cortez López

Academia de Derecho y Consumo

2017


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes: ASOCIACIÓN DE COMUNICADORES ANADEAU A.C con VTR

TELEFONÍA S.A.
Tribunal: Corte Suprema de Santiago, Primera Sala
Ministros: Araya Elizalde, Juan; Kunsemüller Loebenfelder, Carlos; Juica Arancibia,
Milton; Herreros Martínez, Margarita; Álvarez García, Hernán
N° Rol: 3542-2006
Fecha: 17 de diciembre de 2007
Sentencia: Rechaza

Voces: Interés colectivo, Ley 19.955, incompetente, falta de legitimación, casación.

Hechos:

La asociación de comunicadores ANADEAU A.C. interpone una demanda colectiva en

contra de VTR Telefonía S.A. por el cobro ilegal del soporte de servicio técnico, acción que
se declara admisible. Este fallo es apelado por la parte demandada y la Corte revoca el fallo
de primera instancia por considerar la acción ejercida es inadmisible. En este se establece
que debe tenerse un interés asociado a la conducta que motiva la demanda, el que no se
divisa en una asociación que tiene por objeto defender o promover los derechos de los
consumidores de la salud que acciona contra una empresa de televisión por cable. En contra
de esta última decisión la demandante deduce recurso de casación en el fondo, el cuál es
desestimado.
Argumento:

ANADEAU A.C. señala que es legitimado activo para actuar en este proceso, ya que la
facultad para accionar colectivamente se encuentra dada por la ley en razón del artículo 51
N°1 letra b) de la Ley 19.496, más allá del análisis del nombre de la asociación de
consumidores. La sentencia que desconoce esta facultad que emana del legislador y no de
los estatutos, claramente infringió la ley. Esta interpretación además de ilegal, deja sin
aplicación práctica el procedimiento de acciones colectivas, ya que si se sigue el criterio de
los sentenciadores se debería constituir asociaciones ad hoc con el sólo propósito de
demandar e insertar en su objeto social que, en este caso defenderán los derechos de los
consumidores de televisión por cable. Sin embargo, esto no era lo que quería el legislador y
por ello la ley exige a las asociaciones una historia previa de seis meses.


Resumen de la decisión del tribunal:
La ley aplicable a una asociación de consumidores como la recurrente le exige explicitar
sus objetivos o fines y, en cumplimiento de lo anterior, la asociación expuso en el artículo
3 de sus estatutos que su objetivo es proteger, informar y educar a los consumidores y
asumir la representación y defensa de los derechos de sus afiliados y de los consumidores
que así lo soliciten, todo ello con independencia de cualquier otro interés; para luego
agregar que como asociación de consumidores de la Seguridad Social propenderá a la
defensa del derecho a la salud, por lo que su objetivo es la defensa irrestricta de los
derechos individuales o colectivos de los usuarios de la salud a través de la difusión de las
disposiciones de la Ley 19.496 y sus regulaciones complementarias, de la información,
orientación y educación de los consumidores para el acceso a la seguridad social, a una
medicina preventiva y curativa de calidad como, asimismo, al acceso a ejercitar los
derechos pasivos (previsión) que permitan unas jubilaciones y prestaciones por invalidez,
accidentes e incapacidad laboral transitoria, etc. En este contexto, resulta evidente que si,
como propone la recurrente, la facultad para accionar colectivamente se encuentra dada
por la ley, más allá del análisis del nombre de la asociación de consumidores o de lo que
digan los estatutos, las normas citadas del Decreto Ley 2.575 carecerían de sentido, en
tanto exigen, en términos simples, explicitar los objetivos para los cuales se constituyó. Es
un principio interpretativo básico que, en la labor de interpretación, ha de preferirse
aquélla de acuerdo a la cual la norma produzca efectos que aquélla en que no produzca
efecto alguno. Este postulado el legislador lo recoge, tratándose de la interpretación de los
contratos, en el artículo 1562 del Código Civil. La premisa sobre la que se construye el
recurso deja sin aplicación los preceptos aludidos en el último párrafo del fundamento
anterior, pues no revestiría importancia expresar los objetivos para los cuales se constituye
la asociación de consumidores si después ésta podrá actuar realizando actividades dirigidas
a un fin diverso. En virtud de lo razonado en los motivos precedentes, al decidir los jueces
del fondo que la demandante no tiene legitimación activa para deducir la demanda en
razón de haber obrado fuera de lo que le permite su objeto, no han cometido las
infracciones de ley que se les imputa a los jueces en el recurso, fundamento suficiente para
desestimar la casación deducida.

Artículos que fundamentan la decisión: 50, 51 y 52 de la Ley 19.496.


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA
IDENTIFICACIÓN
Partes: UNIVERSIDAD DEL MAR
Tribunal: Corte Suprema, Segunda Sala
Ministros: Segura, Nibaldo; Ballesteros, Rubén; Künsemüller, Carlos; Bates, Luís
(abogado integrante), Hernández, Domingo (abogado integrante)
N° Rol: 9417-2010
Fecha: 27 de mayo de 2009
Sentencia: Acoge

Voces: Interés colectivo, Ley 19.955, incompetente, queja.

Hechos:
La UNIVERSIDAD DEL MAR deduce recurso de queja en contra de los Ministros de
la Corte de Arica, quienes confirmaron el fallo de primera instancia pronunciado por el
Juzgado de Policía Local de Arica, que sentenciaba una infracción a los artículos por
publicidad engañosa en el ofrecimiento de la carrera de Perito Criminalistico respecto a
treinta y nueve denunciantes.
Argumento:
El quejoso señala que el juicio fue tramitado ante la judicatura de Policía Local, a pesar
de haberse reclamado la incompetencia (acogida por el juez de esa instancia, pero
revocada por la Corte de Arica), por lo que sería nulo
Los Ministros en su informe sostienen que en la causa ya se había discutido la
incompetencia, por lo que no les correspondía pronunciarse en sentido diverso.

Resumen de la decisión del tribunal:

El asunto a debatir es la existencia de publicidad engañosa por parte de la denunciada
Universidad en el ofrecimiento de una carrera y si es que las acciones emanadas desde
ahí son de interés colectivo, individual o difuso. La Corte señala que la acción
impetrada no es exclusiva de un consumidor sino de un conjunto de ellos y por eso se
entiende que la competencia corresponde a la justicia civil. Por lo tanto, los jueces de la
Corte de Arica han errado en otorgar la competencia a una judicatura diversa a la que
manda la ley y por eso se debe anular todo el proceso.
Voto disidente: Dos ministros votaron en contra, pues la Corte reconoció la competencia
al juez de policía local. Además el artículos 51 Nº 1 c) exige que el procedimiento que
se inicie sea por un grupo de no menos de 50 consumidores afectados en el mismo
interés. Como en este caso son menos consumidores los que inician la causa, no se
insertan las restantes hipotesis del precepto, aún cuando puedan realizarlas en beneficio
del interés colectivo o difuso de los consumidores (art. 50 A, inciso 1). Por eso el
conocimiento corresponde al Juez de Policía Local.
Artículos que fundamentan la decisión: 50, 50 A, 2 bis y 28 b) de la Ley 19.496.


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes: TERESA CERÓN ROMERO Y OTROS con UNIVERSIDAD

TECNOLÓGICA METROPOLITANA
Tribunal: Corte Suprema
Ministros: Segura Peña, Nibaldo; Rodríguez Espoz, Jaime; Ballesteros Cárcamo, Rubén;
Dolmestch Urra, Hugo; Pozo Silva, Nelson
N° Rol: 3564-09
Fecha: 15 de diciembre de 2009
Sentencia: Revoca

Voces: Interés colectivo, Ley 19.955, incompetente, queja.

Hechos:

Un grupo de estudiantes dedujo querella infraccional en contra de la UNIVERSIDAD

TECNOLÓGICA METROPOLITANA por infracción al artículo 28 letras b) y c) de la Ley
19.496, consistente en la promoción de carreras del área de criminalística. Promesa laboral
que no estaba de acorde a la realidad. Los jueces que conocen de la queja se pronuncian
sobre la competencia de los Juzgados de Policía Local para conocer de este tipo de
acciones, a pesar de no ser un punto discutido por las partes.

Argumento:

El proveedor señala que la acción para perseguir la responsabilidad se encuentra prescritas,

ya que cuando se habla de publicidad a la luz de la Ley 19.496 debe atenerse a lo dispuesto
en el artículo 1 N°4 de la misma. En consecuencia, de haber infracción esta ocurrió antes de
que se perfeccionaran los contratos. Ya que la finalidad de esta es precisamente que el
consumidor manifieste su voluntad de obligarse.
Señala además que la fecha de la publicidad es al mismo tiempo la de la infracción que se
le imputa, la que de haber ocurrido se habría producido (a más tardar) en enero de dos mil
siete, cuando se promocionó las carreras señaladas. Conforme al artículo 26 de la ley del
ramo, las acciones para perseguir la responsabilidad prescriben en seis meses contados
desde la vulneración respectiva, por lo que debió darse aplicación a dicha norma y
considerarlas prescritas.


Resumen de la decisión del tribunal:
El tribunal señala que, a pesar de no haberse discutido, la normativa relativa al caso dice
relación con materias de competencia, por lo que deberá revisarse esta por los
sentenciadores. Al respecto señala que la letra b) del artículo 2 de la Ley 19.496 previene
que las normas de la Ley 19.496 no se aplican a las actividades que están gobernadas por
leyes especiales, salvo en lo relativo al procedimiento en las causas en que esté
comprometido el interés colectivo o difuso de los consumidores o usuarios y el derecho a
solicitar indemnización mediante dicho procedimiento.
En atención a los hechos de la causa, el tribunal determina que lo que se discute es la
existencia de publicidad engañosa. Que corresponde a un derecho reglado por la Ley
19.496 en su artículo 28, por lo que determina que la competencia de los Juzgados para
conocer de esta causa dependerá de si puede calificarse la acción de autos como de interés
colectivo. La Corte determina que se trata de una acción que no es exclusiva a un
consumidor, sino la defensa de derechos comunes a un grupo determinable de
consumidores, que son aquellos que han tenido la calidad de alumnos de la institución. Por
lo tanto el tribunal estima que se trata de una acción de competencia de los tribunales
civiles.
Voto disidente: Los ministros que se oponen a la decisión consideran que el la acción
promovida por un grupo de consumidores afectados en un mismo interés, pero cuyo
número sea inferior a cincuenta, debe ser tratado como el ejercicio a título individual de
acciones del mismo carácter. De manera que su conocimiento queda dentro de la
competencia del Juez de Policía Local.
Artículos que fundamentan la decisión: 2 bis letra b), 28, 50, 50 A, de la Ley 19.496.


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes: VERÓNICA MORAGA SAÉZ Y OTROS contra SIN INFORMACIÓN

Tribunal: Corte Suprema, Segunda Sala
Ministros: Segura, Nibaldo; Rodríguez, Jaime; Ballesteros, Rubén; Dolmestch, Hugo;
Künsemüller, Carlos
N° Rol: 1031-2010
Fecha: 19 de mayo de 2010
Sentencia: Acoge

Voces: Interés colectivo, Ley 19.955, incompetete, queja.

Hechos:
Se interpone un recurso de queja en contra de un Ministro de la Corte de Apelaciones de
Valdivia y de un abogado integrante de la misma Corte que confirmaron la sentencia del
Juzgado de Policía Local de Valdivia. Reconociendo su incompetencia absoluta,
rechazando la querella infraccional y la demanda civil interpuesta por los actores en
contra de la Corporación Santo Tomás para el Desarrollo de la Educación y la Cultura
por la existencia de publicidad engañosa en el ofrecimiento de la carrera de técnico
perito forense y de investigación criminalística.

Resúmen de la decisión del tribunal:

Primeramente la Corte Suprema declaró inadmisible el recurso de queja presentado en
contra de los jueces, para después -en uso de sus facultades oficisosas- recabar un
informe de los Ministros recurridos “respecto de las razones que tuvieron en vista para
aceptar tácitamente la competenecia absoluta del Juzgado de Policía Local para conocer
de la materia de autos”. A este respecto, los jueces evacuaron un informa señalando que
“la querellada no formuló alegación alguna de la competencia de esta Corte para
conocer de la materia debatida, motivo por el cual este aspecto no fue discutido en esta
sede ni tampoco está planteado en el recurso de queja”. Es por eso que los jueces
estiman no haber cometido ninguna falta al confirmar la sentencia de primera instancia.
Es en este contexto de revisión que para los jueces de la Corte es indispensable
determinar si las acciones ejercidas por la demandante son de interés individual,
colectivo o difuso.
Para los jueces de la Corte Suprema la acción promovida no es exclusiva de un
consumidor, sino que corresponde a la defensa de derechos de un conjunto determinable
de aquellos, que son los que tienen o tuvieron la calidad de alumnos de la institución
demandada y que están ligados con aquella por un vínculo contractual. Por eso, no se
trata de un asunto que pueda ser conocido por el juez de policía local, sino que le
corresponde el conocimiento del asunto al juez civil. Dado que en la sentencia de la
Corte de Valdivia se reconoce la competencia del Juzgado de Policía Local, los jueces


no se han regido por las normas que el legislador determinó (“Cuando esté
comprometido el interés colectivo de los consumidores así como su derecho a solicitar
resarcimiento, si bien se mantiene el mismo procedimiento contemplado en la Ley
19.496, tales acciones no son de competencia del juez de polícia local de acuerdo 50 A
de la misma ley, sino de la magistratura civil ordinaria.”) y por eso incurren en una falta
que sólo puede ser enmnedada por la vía disciplinaria. Sin embargo, al no constituir
dicha conducta fundamento del arbitrio, se estima procedente actuar de oficio y anular
lo obrado.
Se decide que el Juez de Policía Local de Valdivia es incompetente absolutamente para
conocer de las acciones instauradas en el proceso.
Artículos que fundamentan la decisión: 50 A, 28 b), 2 bis b), 28 b) de la Ley 19.496.


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes SERNAC con DELL COMPUTER CHILE LTDA.

Tribunal: Corte de Apelaciones de Talca
Ministros: González, Hernán; Morales, Olga; Martín, Eduardo
N° Rol: 254-2010
Fecha: 7 de septiembre de 2010
Sentencia: Invalida, declara incompetencia absoluta

Voces: Interés general, Ley 19.955, incompetente, apelación.

Hechos:

El SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR interpone recurso de apelación en

contra de la sentencia del Juzgado de Policía Local que declara su incompetencia para
conocer de los hechos.

Argumento:

La parte recurrente indica que la denuncia de autos persigue la protección del interés
general, este es aquel cuya vulneración afecta a la sociedad toda. Y es el SERNAC quién
debe tutelar de este.

Resumen de la decisión del tribunal:

La Ley 19.496 le otorga a SERNAC facultades para actuar en los casos de interés
individual, difuso y colectivo, no pudiendo extenderse a otros intereses que refiera la ley
como lo es el interés general de los consumidores. Por tanto el Juez de Policía Local es
incompetente absolutamente de conocer de la causa dado que corresponde a los jueces de
letras la competencia de conocer las causas que versen sobre interés difuso y colectivo.
Artículos que fundamentan la decisión: 16, 16 letra A, 16 letra B, 50, 50 letra A y 58 de
la Ley 19.496.



FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes INSTITUTO PROFESIONAL AIEP S.A.

Tribunal: Corte Suprema, Segunda sala.
Ministros: Segura, Nibaldo; Rodríguez, Jaime; Ballesteros, Rubén; Dolmestch, Hugo;
Künsemüller, Carlos
N° Rol: 4941-2011
Fecha: 25 de Agosto de 2011
Sentencia: Acoge recurso, declara incompetencia absoluta

Voces: Interés difuso, Ley 19.955, incompetente, queja.

Hechos:

SERNAC denuncia a INSTITUTO PROFESIONAL AIEP (en adelante AIEP) por

publicidad engañosa ante el Juez de Policía Local de Providencia dado que la carrera de
Perito en Criminalística no tendría campo laboral. El Juez de Policía Local se declara
incompetente de conocer de la denuncia puesto que la acción debe presentarse ante la
justicia civil. El SERNAC apela ante la Corte de Apelaciones de Santiago que revoca la
sentencia dictada en primera instancia. Frente a lo cual AIEP deduce recurso de queja en
contra de la Séptima Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago.

Argumento:

El quejoso argüe que, si bien es cierto SERNAC puede realizar denuncias ante los Jueces
de Policía Local, esto se debe fundar en el interés general de los consumidores. En el caso
concreto están siendo afectados más de 13 personas, lo que corresponde a una acción de
interés colectivo, cuyos hechos se deben denunciar ante los tribunales civiles.
En segundo lugar AIEP alega que no existe publicidad engañosa toda vez que las leyes
orgánicas que rigen al Ministerio Público, Carabineros, Policía De Investigaciones y a la
Defensoría Penal Pública permiten la contratación de peritos externos.

Resumen de la decisión del tribunal:

La Corte acoge el recurso de queja declarando al Juez de Policía Local de Providencia
como absolutamente incompetente de conocer la acción impetrada, esto en razón de que el
caso contempla el interés difuso.
Artículos que fundamentan la decisión: 16, 16 letra A, 16 letra B, 50, 51 N°1 letra A de
la Ley 19.496.


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes ESPARZA URRUTIA Y OTROS con CORPORACIÓN SANTO TOMÁS

PARA EL DESARROLLO DE LA EDUCACIÓN Y LA CULTURA
Tribunal: Corte Suprema, Segunda sala.
Ministros: Segura, Nibaldo; Ballesteros, Rubén; Dolmestch, Hugo; Künsemüller, Carlos;
Hernández, Domingo
N° Rol: 5752-2011
Fecha: 23 de septiembre de 2011
Sentencia: Invalida de oficio, declara incompetencia absoluta

Voces: Interés colectivo, Ley 19.955, incompetente, queja.

Hechos:

Se interpone querella infraccional por vulneración del artículo 28 letra b) de la Ley 19.496
y demanda civil en contra de CORPORACIÓN SANTO TOMÁS PARA EL
DESARROLLO DE LA EDUCACIÓN Y LA CULTURA por la publicidad de las carreras
de Investigador Criminalístico y de Técnico Perito Forense.
La demandada, deduce recurso de queja en contra de los integrantes de la Quinta sala de la
Corte de Apelaciones de Santiago quienes revocaron parcialmente la sentencia de primer
grado y condenaron a la Fundación Santo Tomás debiendo pagar $2.000.000.

Argumento:

El recurrente alega que el razonamiento de los jueces contraviene los principios de la sana
crítica en sus razonamientos. El razonamiento de los ministros recurridos indicaba que,
según lo aportado por el Ministerio Público, la Defensoría Penal Pública y Carabineros, se
colegía que los egresados no podrían desempeñarse en laboratorios de criminalística
públicos.

Resumen de la decisión del tribunal:

La querella ante el Juez de Policía Local, fue interpuesta por vulneración al artículo 28 de
la Ley 19.496 por publicidad engañosa.
En este entendido, la publicidad engañosa no es exclusiva para los estudiantes afectados
sino que corresponde a la defensa de un conjunto determinable de ellos. Por estos motivos
la competencia es de los tribunales civiles.
Artículos que fundamentan la decisión: 16, 16 letra A, 16 letra B, 28 letra B, 50, 50 letra
A de la Ley 19.496.


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes: CORPORACIÓN UNIVERSIDAD DEL MAR con SERVICIO NACIONAL

DEL CONSUMIDOR
Tribunal: Corte de Apelaciones de Santiago
Ministros: Escobar Zepeda, Juan; Chevesich Ruiz, Gloria Ana; Barra Rojas, Antonio
N° Rol: 917-2011
Fecha: 07 de diciembre de 2011
Sentencia: Revoca

Voces: Interés colectivo, Ley 19.955, incompetente, casación.

Hechos:

El SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR recibe reclamos efectuados por, al

menos, veintitrés consumidores en contra de la CORPORACIÓN UNIVERSIDAD DEL
MAR, por lo que interpone demanda por infracción a la Ley 19.496. El denunciado y
demandado civil solicita se case de oficio la sentencia de primer grado y declare la
incompetencia absoluta del tribunal de primer grado.

Resumen de la decisión del tribunal:

La Corte determina que el SERNAC acciona por el interés colectivo de los consumidores,
ya que se ejerce en defensa de los derechos de un conjunto determinado de consumidores
reclamantes ligados con la Universidad denunciada por un vínculo contractual, atendido la
definición del inciso quinto del artículo 50 de la Ley 19.496.
Al respecto señala que el inciso primero del artículo 50 A, entrega la competencia de las
acciones emanadas de la Ley 19.496 a los Juzgados de Policía Local, con la excepción
expresamente establecida en su inciso segundo, en virtud del cual esta no se aplicará a las
acciones mencionadas en la letra b) del artículo 2º bis de la misma ley. Lo que incluye las
acciones de interés colectivo o difuso, "que deberán conocer los tribunales ordinarios de
justicia.
En virtud de lo anterior decide invalidar de oficio la sentencia en alzada y todo lo obrado
en el proceso, en razón de ser absolutamente incompetente el Juzgado de Policía Local.
Artículos que fundamentan la decisión: 2 bis letra B, 50, 50 A de la Ley 19.496.



FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes: SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR con BANCO RIPLEY

Tribunal: Corte de Apelaciones de Temuco, Segunda Sala
Ministros: Troncoso Lagos, Luís; Llanos Morales, María Elena; Díaz García, Iván
N° Rol: 109-2011
Fecha: 02 de febrero de 2012
Sentencia: Confirma, declarando la incompetencia absoluta del Juzgado de Policía
Local

Voces: Interés colectivo, incompetente, apelación.

Hechos:

Que el SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR ha accionado en virtud de lo

dispuesto en la letra g) del artículo 58, de la Ley 19.496. Justifica su intervención procesal
afirmando que la publicidad engañosa que se hizo llegar a uno de los deudores del Banco
Ripley afectaría el interés general de los consumidores.

Argumento:

El Proveedor ha opuesto la excepción de incompetencia absoluta del Juzgado de Policía

Local para conocer de la acción deducida, por estimar que se trata de una acción de interés
difuso y, en consecuencia, el conocimiento de tal clase de acciones corresponde a la justicia
ordinaria.

El SERNAC expresa que ha accionado en representación del interés general de los

consumidores y que tal concepto es diverso del interés colectivo o del interés difuso. Y que
estando SERNAC autorizado para accionar en los casos de interés difuso o colectivo,
corresponde que continúe conociendo del asunto el Juzgado de Policía Local.


Resumen de la decisión del tribunal:
En el presente caso el afectado es un único consumidor, ligado con el Banco Ripley por
haber suscrito un contrato de crédito o préstamo de dinero con el mismo, el que le ha
enviado a su domicilio una oferta que resulta aplicable a un grupo de clientes del mismo
Banco. Esto muestra (1) que el número de potenciales afectados por la conducta
denunciada por el Servicio Nacional del Consumidor tiene un vínculo jurídico con el
Banco Ripley y (2) que se trata de un grupo no determinado, pero determinable de
consumidores.
En consecuencia, la acción deducida por el mencionado Servicio no es de interés difuso, y
evidentemente tampoco se trata de una acción de interés individual, sino una acción de
interés colectivo.
Las acciones que deben ser conocidas por los tribunales ordinarios son, según se dispone
en el artículo 50 A, inciso tercero, respecto de la letra b) del artículo 2 bis, las de interés
colectivo y las acciones de interés difuso, sea que se contengan en la Ley 19.496 o en leyes
especiales. En consecuencia, la acción deducida por el Servicio Nacional del Consumidor
en contra de Banco Ripley debe ser conocida por la justicia ordinaria.

Artículos que fundamentan la decisión: 50 letra a) inciso tercero, y 2 bis letra b) de la

Ley 19.496.


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA METROPOLITANA con SOTO

BARRIA TAMARA JASMIN
Tribunal: Corte de Apelaciones de Concepción, Quinta Sala
Ministros: Villa Sanhueza, Juan; Gutiérrez Garrido, Claudio; Mackay Foigelman,
Patricia
N° Rol: 738-2011
Fecha: 16 de marzo de 2012
Sentencia: Revoca, acogiendo la excepción de incompetencia absoluta

Voces: Interés colectivo, incompetente, apelación.

Hechos:

Un grupo de estudiantes dedujo querella infraccional y demanda civil en contra de la

Universidad Tecnológica Metropolitana, por infracción a los artículos 28 letras b) y c) y 33
de la Ley 19.496, por la difusión publicitaria realizada por la denunciada respecto de la
carrera de técnico en ciencias criminalísticas.

Argumento:

Los denunciantes piden que se oficie al Servicio Nacional del Consumidor para que se haga
parte en la causa, atendido a que se encontraría comprometido el interés general de los
consumidores.

El Proveedor “argumenta que el juez para efectuar un pronunciamiento acerca de la

alegada "falta de idoneidad" de la carrera impartida, forzosamente debe adentrarse a evaluar
el programa de estudios lo cual rebasaría la esfera de su competencia, cuyos límites
precisos fija el ya citado artículo 2, inciso segundo, de la Ley 19.496. En el escrito de
apelación y en estrados, agregó como fundamento para su petición de incompetencia
absoluta del Juzgado de Policía Local, que las acciones ejercidas en autos no son exclusivas
de un consumidor afectado, sino que son de interés colectivo, conforme a lo señalado en el
artículo 50 y 50 A de la Ley 19.496, y no pueden ser conocidas por Juez de Policía Local
puesto que son de competencia de un tribunal civil, conforme a las reglas generales.


Resumen de la decisión del tribunal:
De lo expuesto se puede concluir que la acción promovida no es exclusiva de un
consumidor afectado, sino que corresponde también a un conjunto determinable de
consumidores que son todos aquellos que tienen o han tenido la calidad de alumnos de la
Universidad Tecnológica Metropolitana.
Las denuncias efectuadas en estos autos no son de competencia del juez de policía local
por tratarse de acciones de interés colectivo cuyo conocimiento corresponde al juez civil,
de manera que habrá de acogerse la excepción de incompetencia del tribunal alegada por la
denunciada. Por estas consideraciones y disposiciones legales citadas, se revoca en todas
sus partes la sentencia y en su lugar se declara: Que se acoge la excepción de
incompetencia del tribunal y, en consecuencia, se declara que el Primer Juzgado de Policía
Local es incompetente absolutamente para conocer de esta causa.
Artículos que fundamentan la decisión: 50 letra a) y b), y 2 bis letra b) de la Ley 19.496.



FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes: SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR con SALCOBRAND S.A.

Tribunal: Corte de Apelaciones de San Miguel
Ministros: Elgarrista Álvarez, María Stella; Figueroa Hevia, Carlina; Hurtado Morales,
Francisco Javier
N° Rol: 106-2012
Fecha: 21 de marzo de 2012
Sentencia: Revoca, declarando la competencia del Juzgado de Policía Local

Voces: Interés individual, incompetente, apelación.

Hechos:

El SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR atendido lo dispuesto en el artículo 58

letra g) de la Ley 19.496, dedujo denuncia infraccional en contra de Salcobrand S.A., por el
actuar negligente de la demandada en la situación que le aquejaba a doña Luisa Hernández
Ojeda, quien fue víctima de un robo de documentos, entre ellos la tarjeta de crédito de la
farmacia y que, no obstante realizar el bloqueo de la misma, al mes siguiente se le cobró un
monto ascendente de $136.772 por una compra que se habría realizado con la referida
tarjeta, infringiendo con ello los artículos 3 letra b), 12 y 23 de la citada ley. La demandada
opuso excepción de incompetencia absoluta, la cual fue acogida, declarándose el tribunal
incompetente para conocer de la causa puesto que estima que esta dice relación con
acciones de interés general. El demandante interpuso recurso de apelación en contra de
dicha sentencia.

Argumento:

El SERNAC argumenta que es errónea y en contravención a la ley la decisión del Tribunal

que estimó que la denuncia de autos tiene la naturaleza de interés colectivo y difuso, y en
consecuencia que sea de competencia de los Tribunales Civiles. En definitiva sostiene que
el tribunal de primera instancia ha sido requerido en forma legal y en materia de su
competencia, por lo cual no debería excusarse de conocer de la denuncia formulada en
razón de la materia, ya que esta es propia de su competencia.


Resumen de la decisión del tribunal:
"Cuando se habla de intereses colectivos y difusos, no se alude a intereses cuya
individualización no sea posible, sino que, por su peculiar carácter, se les reconoce un
papel preeminente globalmente considerados, esto es, unificados en la figura del interés
colectivo o difuso." (Faustino Cordón Moreno: Sobre la legitimación en el Derecho
Procesal, en Revista Chilena de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Chile,
volumen 25, N°2, año mil novecientos noventa y ocho, página 368). Que en conclusión,
existe una diferencia entre los intereses de clase como los colectivos y difusos por un lado
y, de otro, los intereses generales que han de ser cautelados por instituciones públicas del
carácter del Servicio Nacional del Consumidor. Que en consecuencia, la Corte concluye
que la acción deducida dice relación con un interés individual, que afecta exclusivamente a
la consumidora, inferencia que se obtiene de la forma cómo ocurrieron los hechos y las
circunstancias en que se configura la infracción que sirve sustrato fáctico para la denuncia
de autos. Ya que la falta de medidas adoptadas por la denunciada en el caso sublite y que
producen menoscabo a la consumidora se materializan en cobrar a ésta una cuenta de una
tarjeta de crédito bloqueada luego de un robo de la misma, circunstancias de las que en
forma lógica emana el que afecta sólo a la referida consumidora y no a un grupo
determinado o indeterminado de personas, como exige las acciones de clase
Artículos que fundamentan la decisión: 50 letra a) y b) de la Ley 19.496.


FICHA ANÁLISIS DE SENTENCIA

IDENTIFICACIÓN

Partes: BANCO DE CHILE con MINISTROS DE LA CORTE DE APELACIONES

DE SANTIAGO
Tribunal: Corte Suprema
Ministros: Cisternas Rocha, Lamberto; Juica Arancibia, Milton; Dolmetsch Urra, Hugo
N° Rol: 3978-2013
Fecha: 28 de octubre de 2013
Sentencia: Revoca.

Voces: Interés difuso, Ley 19.955, incompetente, queja.

Hechos:

El SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR interpone denuncia en contra del

BANCO DE CHILE por prácticas contrarias a las disposiciones de la Ley 19.496, en el
otorgamiento de créditos de consumo. El Juzgado de Policía Local se declara incompetente
para conocer de la acción, decisión que es revocada por la Corte de Apelaciones de
Santiago. Ante lo cual el demandado recurre de queja en contra de los ministros que dieron
lugar a la tramitación de la denuncia infraccional interpuesta.

Argumento:

Proveedor: Señala que los ministros han incurrido en falta o abuso grave, ya que los
afectados serían una cantidad determinada, determinable o indeterminada de consumidores,
pero en ningún caso sería uno solo. De modo que se trata de una acción de interés colectivo
de competencia de los Juzgados Civiles.

Resumen de la decisión del tribunal:

El artículo 50 A de la Ley 19.496 otorga competencia a los Juzgados de Policía Local,
excluyendo aquellas acciones que deriven de la aplicación del artículo 2 bis letra b), que
serán de competencia de los Juzgados Civiles. De la lectura del expediente y de los
fundamentos de la decisión en primera instancia, el tribunal determina que la acción
promovida por el SERNAC no ha sido en defensa de un consumidor en particular, sino en
defensa de un conjunto indeterminado de consumidores que tienen o han tenido la calidad
de consumidores del banco y su división de créditos de consumo. Por lo que decide
invalidar la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones y confirmar la dictada por el
Juzgado de Policía Local.
Artículos que fundamentan la decisión: 2 bis letra b), 50, 50 A y 58 letra g) de la Ley
19.496.