DEDICATORIA

A Dios, como guía espiritual en mi vida, en la de mi familia, y en la de mis

amigos.

A mis amados hijos: Luisa María, Lizney Isabel, Samuel José y Jaime de
Jesús, con todo mi cariño a quienes siembro la semilla del conocimiento como
apertura en el proceso cognitivo y de la sabiduría.

A mi difunto padre Vicente Santiago Rodríguez Fontalvo (Q.E.P.D.) quien me

guio, en todo momento y lugar para formarme como un hombre de bien, con
honestidad, valores, humildad y siempre con un norte definido, fundamentado
en lo académico y en lo espiritual, garantizándome el equilibrio socialmente
necesario para poder sortear las diferentes situaciones y los embates de la
vida.

A mi madre, Fidelina Reyes Haydar, quien realizó el proceso de

acompañamiento a mi padre, para mi formación; y así cautivar con la hoguera
del hogar, los principios y direccionamientos enrutados por mi mentor.

1
 AGRADECIMIENTOS

A mis amigos Samir Alejandro Escalante Marimón y Sary Carmela Chinchilla

Pastrana, quienes me apoyaron en todo este proceso, aportándome su
sabiduría, conocimiento y sobre todas las cosas su apoyo espiritual y
paciencia.
COMPROMISO DE AUTOR.

Yo, Amílcar Samuel Rodríguez Reyes, declaro que:

El contenido del presente documento es un reflejo de mi trabajo personal y

manifiesto que, ante cualquier notificación de plagio, copia o falta a la fuente
original, soy responsable directo legal, económico y administrativo sin afectar al
director del trabajo, a la Universidad y a cuantas instituciones hayan colaborado
en dicho trabajo, asumiendo las consecuencias derivadas de tales prácticas.

Firma:
 Autorización de carácter voluntario

[Barranquilla 10 – 11 – 2020]

Atte.: Dirección Académica

Por este medio autorizo la publicación electrónica de la versión aprobada de mi

Proyecto Final bajo el título Eficiencia de la correcta aplicabilidad entre las normas ISO
9001 y la ISO 14001; una mirada desde la perspectiva de la educación superior en la
ciudad de Barranquilla. en el campus virtual y en otros espacios de divulgación
electrónica de esta Institución.

Informo los datos para la descripción del trabajo:

Eficiencia de la correcta aplicabilidad de las normas ISO 9001 y la

Título
ISO 14001.
Autor Amílcar Samuel Rodríguez Reyes.
Resulta importante referirse a las normas ISO, como aquellas
normas que van encaminadas hacia la organización de la gestión
de determinadas empresas, establecimientos, institución o
Resumen cualquier entidad donde se necesita la aplicación de estas, sin
embargo, cabe destacar que existen unos referentes teóricos
mediante los cuales se busca dar una explicación
correspondiente a su aplicabilidad, realización y escogencia.
- Maestría
Programa
- Máster Internacional en Auditoría y Gestión Empresarial
Palabras
SGA, SGC, Iso, certificación de calidad, normatividad
clave
Contacto amilcareconomista1@gmail.com

Atentamente,

Firma:

ÍNDICE.
DEDICATORIA.....................................................................................................1

AGRADECIMIENTOS...........................................................................................2

RESUMEN..........................................................................................................11

ABSTRACT.........................................................................................................12

Capítulo I.............................................................................................................13

Introducción........................................................................................................13

1.1. Objetivos y Finalidad del Proyecto...........................................................14

1.1.1. Causa motiva.........................................................................................14

1.2. Justificación...........................................................................................15

1.3. Delimitación temporal............................................................................16

1.4. Delimitación espacial.............................................................................16

1.5. Descripción de los objetivos:.................................................................17

1.6.1. Objetivos específicos............................................................................17

CAPÍTULO II.......................................................................................................18

2.1. Evolución de la aplicación de las Normas ISO 9001 e ISO 14001 y sus
campos de aplicabilidad.....................................................................................18

2.2. Breve reseña histórica sobre la creación de las normas ISO.....................23

2.3. Desarrollo de las Normas ISO 14001 y 9001..............................................26

2.4. Análisis de la aplicación de las Normas ISO 14001 e ISO 9001 en los
Campos empresariales, industriales y medioambientales.................................32

2.5 Aplicación de las Normas ISO 14001 y 9001 en Latinoamérica..................35

2.6. Aplicación de las Normas ISO 14001 y 9001 en Colombia........................45

Capítulo III...........................................................................................................49

3.1. Identificación de la implementación de las normas ISO 14001 y 9001 en las

instituciones de educación superior en Barranquilla..........................................49

3.2. Eficiencia de la correcta aplicabilidad entre las normas ISO 9001 e ISO
14001 en las instituciones de educación superior en la ciudad de Barranquilla54

3.2.1. Del certificado IQNET...............................................................................54

3.3. Criterios de selección utilizados en las instituciones de educación superior
en Barranquilla....................................................................................................57

3.5. Aplicabilidad de las normas ISO 14001 y 9001 en las instituciones de

educación superior en Barranquilla y sus beneficios.........................................60

Capitulo IV..........................................................................................................63

Metodología........................................................................................................63

4.1. Estrategia de investigación..........................................................................63

4.1.1. Caracterización de la investigación..........................................................63

4.2. Fuentes de información...............................................................................63

4.2.1. Sujetos de información.............................................................................64

4.3. Diseño y metodología..................................................................................64

4.3.1. Variable.....................................................................................................64

4.2.2. Muestra.....................................................................................................65

4.2.3. Procedimientos.........................................................................................65

4.2.4. Hipótesis de trabajo..................................................................................65

4.2.5. Limitaciones de la investigación...............................................................66

Capítulo V...........................................................................................................67

Análisis de resultados.........................................................................................67

5.1. Análisis resultados.......................................................................................67

5.2. Discusión de los resultados.........................................................................69

Capítulo VI..........................................................................................................70

Conclusiones......................................................................................................70

6.1. conclusiones generales...............................................................................70

Referencias.........................................................................................................72

ÍNDICE DE FIGURAS.
FIGURA 1.1. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO..............................................15
FIGURA 2.1. DESARROLLO HISTÓRICO DE LAS NORMAS ISO..................27
FIGURA 2.2. PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 14000.....................................29
FIGURA 2.3. FASE DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN ISO
14001..................................................................................................................30
FIGURA 2.4. CICLO PHVA APLICADO A LAS NORMAS ISO 14001:2015.....33
FIGURA 3.1. CERTIFICADO ISO CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
AMERICANA.......................................................................................................50
FIGURA 3.2. SELLO DE CALIDAD ISO 9001 UNIVERSIDAD LIBRE..............51
FIGURA 3.3. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 &
ISO 14001 UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO...................................................52
FIGURA 3.5. CERTIFICADO IQNET..................................................................56
FIGURA 3.6. SELLO IQNET..............................................................................57
 ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS.
TABLA 2.1. LISTA DE PAÍSES MIEMBROS ISO..............................................36
GRÁFICO 2.5. PORCENTAJE DE CERTIFICACIONES ISO 9001 POR
SECTOR.............................................................................................................45
GRÁFICO 2.6. PORCENTAJE DE CERTIFICACIONES ISO 14001 POR
SECTOR.............................................................................................................46
TABLA. 2.2. ANÁLISIS DE FUNCIONAMIENTO DE LAS NORMAS ISO.........57
TABLA 5.1. INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR, BARRANQUILLA.
............................................................................................................................67
 SIGLAS.

SGA: Sistema de Gestión Ambiental

SGC: Sistema de Gestión de la Calidad

ISO: Organización Internacional de Normalización

IQNET: Certified Management System o Sistema de Gestión Certificado

 RESUMEN.
Las instituciones de educación superior para ser más competitivas y ajustarse a
las exigencias de su entorno están llamadas a cumplir con los criterios de
calidad y alcanzar certificaciones de las mismas. Este reto trae consigo el
análisis de la aplicación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 en las
instituciones de educación superior de Barranquilla como objeto de este
estudio. En los objetivos se determinaron cuáles son los criterios de
escogencia e implementación de las normas ISO utilizando como herramientas
la investigación de tipo cualitativa en la que se consideraron fuentes como:
Google académico, Scielo, Dialnet y demás revistas que se traduzcan en
fuentes primarias y secundarias. Y es así como damos una explicación sobre
cómo funcionan los criterios de aplicabilidad y elegibilidad de estas normas en
las instituciones de educación superior en la ciudad de Barranquilla. Los
objetivos fueron usados para el correcto análisis de la muestra de
investigación, esto acoge lo que corresponde a dar una explicación sobre cómo
funcionan los criterios de aplicabilidad de la normatividad a estudiar en las
instituciones de educación superior, junto a determinar y analizar los criterios
de elegibilidad y aplicación de las normas ISO; es por esto que la
implementación de estas normas debe generar como resultado un sistema de
gestión de calidad idóneo en las instituciones que las acogen.

Palabras clave

SGA, SGC, ISO, certificación de calidad, normatividad

 ABSTRACT.
Higher education institutions to be more competitive and meet the demands of
their environment are called to meet the quality criteria and achieve
certifications of them. This challenge brings with it the analysis of the application
of ISO 9001 and ISO 14001 standards in Barranquilla's higher education
institutions as the subject of this study. The objectives determined the criteria
for choosing and implementing ISO standards using qualitative research in
which sources were considered as tools such as: Academic Google, Scielo,
Dialnet and other journals that are translated into primary and secondary
sources. And that's how we give an explanation of how the criteria for
applicability and eligibility of these standards work in higher education
institutions in the city of Barranquilla. The objectives were used for the correct
analysis of the research sample, this welcomes what is appropriate to provide
an explanation on how the criteria of applicability of the regulations to be
studied in higher education institutions work, together with determining and
analyzing the criteria for eligibility and application of ISO standards, which is
why the implementation of these results as a result of an adequate quality
management system in the institutions that host them.

Keywords: SGA, SGC, ISO, quality certification, regulations  

 Capítulo I
Introducción

Es importante destacar que, bajo el galopante avance de la globalización, se

han ido sistematizando algunas prácticas de manera universal, este es el caso
de la organización internacional de la normalización en adelante ISO y las
familias que componen estos sistemas de gestión calidad. El siguiente proyecto
tendrá por objeto el estudio del análisis correspondiente a las normas ISO,
entendiéndose este sistema como una herramienta idónea para respaldar el
buen producto o servicio que brinda una compañía, establecimiento, empresa,
fábrica o institución de educación; todas estas buscan el respaldo otorgado por
la certificación que brinda este sistema de estandarización para el
mejoramiento de la calidad de sus servicios. Dentro de las más de veinte mil
normas dirigidas hacia la normalización a nivel internacional, resulta importante
realizar un análisis del porqué las ISO 9001 y 14001 sobresalen por encima de
las demás. Es claro que para requerir y necesitar esta certificación se precisa
solamente brindar algún tipo de productos. Asimismo, las llamadas
instituciones de educación superior que brindan un servicio educacional, a su
vez lo requieren para un avance sólido de la prestación del servicio y donde
conectan puntualmente los Sistemas de Gestión de la Calidad así como
también los Sistemas de Gestión Ambiental en adelante SGC y SGA, para el
mejoramiento de la calidad ofrecida por parte de las instituciones, además
resulta indispensable en este proyecto realizar un análisis del porqué estas
eligen un SGC o SGA, y cuáles son los criterios de escogencia.
1.1. Objetivos y Finalidad del Proyecto
1.1.1. Causa motiva

La temática en cuestión es idónea para el desarrollo y formación de los

gestores y auditores a nivel internacional, es claro hacer énfasis que se busca
en el desarrollo de este proyecto generar un análisis más estructurado y
acercado hacia el ámbito académico, aunado al fortalecimiento del servicio
educacional con respecto a los SGC y SGA. Con la elaboración de este tema
también se busca conseguir realizar un análisis descriptivo de cómo se aplican
y funcionan las normas ISO en las instituciones de educación superior en
Barranquilla – Colombia.

Es relevante a su vez analizar la aplicabilidad y funcionamiento de las normas

ISO, debido al desarrollo internacional que trae consigo la globalización. Para
la prosperidad en educación y el desarrollo social se debe contribuir no sólo
con productos y servicios bien ofrecidos, sino que deben tener la calidad como
eje fundamental para fundamentar realmente la gestión de calidad en el
servicio brindado por las instituciones en este caso.

Actualmente se puede aseverar que en el imaginario de una institución

educativa no se mira como dentro de los objetivos los SGC y SGA; sino más
bien como un requisito institucional. Por otra parte, las instituciones que lo
acogen tienen en cuenta que la competitividad, calidad y desarrollo de sus
servicios que como instituciones deben ser respaldados por esta
estandarización, así las cosas, este proyecto busca generar un análisis más
abierto con respecto al porqué todas las instituciones deben pretender
gestionar esta normatividad acompañando el desarrollo internacional y la
proyección institucional.
1.2. Justificación

Corolario a lo anterior, la importancia de las normas ISO y su manejo en los

principios de SGC y SGA, buscan describir los referentes teóricos sobre las
normas ISO 9001 e ISO 14001. De igual forma, su función de aplicabilidad y
criterios de escogencia en las instituciones de educación superior que brindan
un servicio en función social.

Las formas de aplicabilidad y escogencia de una institución de educación

superior para implementar un sistema de calidad ISO resulta importante
desarrollar qué medidas y porqué se decantan por una norma u otra. Las
normas ISO se establecen como un requisito que regula el mejoramiento de la
calidad o servicio que presta determinada institución, estas que brindan un
servicio de educación consagrado en el marco de la (Declaración universal de
los derechos humanos, 1948). En su artículo 26, también hace referencia que
la educación es un derecho importante y en materia de la gestión de calidad se
deben conocer cuáles son los beneficios de implementar este sistema en las
instituciones que brindan un servicio público en función social. Sin embargo, la
problemática que nos impulsa al objeto estudio de investigación es ¿Cómo se
establecen los criterios de escogencia e implementación de las normas ISO en
las instituciones de educación superior?

Esto es de vital importancia para adecuar la norma que requiera una institución
en dicho caso. Partiendo de estas directrices, el siguiente trabajo tendrá como
objetivos describir los referentes teóricos sobre las normas ISO 9001 e ISO
14001, éstas en función de un mejor cumplimiento de aplicabilidad, después de
un proceso adecuado de selección; analizar la evolución de las últimas
ediciones de las normas, en cuanto a la inclusión de elementos de gestión de
información, conocimiento, innovación y aprendizaje organizacional.
1.3. Delimitación temporal

Como valor agregado resulta importante señalar la delimitación espacio

temporal de la realización de este proyecto final. El objeto de estudio serán los
procedimientos enmarcados por las normas ISO 14001 e ISO 9001 en las
instituciones de educación superior de la ciudad de Barranquilla, su abordaje se
delimita al período comprendido en el año 2020; que debido a los cambios en
el desarrollo de los servicios brindados por las instituciones es importante
relacionar cómo es el funcionamiento de estos sistemas de calidad para que se
siga generando una adaptación a los cambios que puedan presentarse, así
como el desarrollo aplicativo de las gestiones medioambientales.

1.4. Delimitación espacial

Es importante indicar que el proyecto se realizará a nivel de las instituciones de

educación superior de Barranquilla y que, además son los campos donde se
ejecuta la investigación.

Figura 1.1. Localización del proyecto.

Fuente: Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA.

 1.5. Descripción de los objetivos:

Los objetivos serán usados para el correcto análisis de la investigación;

esto pondera lo que corresponde a dar una explicación sobre cómo funcionan
los criterios de aplicabilidad de las normas ISO en las instituciones de
educación superior de Barranquilla.

1.6. Objetivo general

Analizar los criterios de elegibilidad y aplicación de las normas ISO 9001 e ISO
14001 en las instituciones de educación superior de Barranquilla.

1.6.1. Objetivos específicos.

(i) Objetivo Especifico 1. Desarrollar un análisis histórico de la aplicación

de las normas ISO en las instituciones de educación superior.

(ii) Objetivo Especifico 2. Conceptualizar el alcance de la aplicación de las

normas ISO en las instituciones de educación superior en Barranquilla.

(iii) Objetivo Especifico 3. Evaluar la aplicación de las normas ISO en las

instituciones de educación superior de Barranquilla.
 CAPÍTULO II
2.1. Evolución de la aplicación de las Normas ISO 9001 e ISO 14001 y sus
campos de aplicabilidad.

Resulta importante referirse a las normas ISO a través de su desarrollo

histórico y la constante evolución de este. En español se traduce como
Organización Internacional para la Estandarización ISO, proveniente de la
traducción International Organization for Standardization, y surgió por la
coalición de dos organismos que estaban compuestos por sociedades de
carácter nacional que dedicaban sus esfuerzos a la elaboración de estándares.
A nivel mundial, los SGC emergen como una disciplina más o menos a
mediados del siglo XX siendo Asia, Europa y Norte América los pilares
fundamentales en los cuales surgió como inicio la implementación ISO (Castro
Silva & Rodríguez, 2017).

Por otra parte, el Organismo Internacional para la Estandarización ISO

tuvo su nacimiento en 1947 (Uribe & Bejarano, 2008). Cuenta con 164 estados
miembros, en los que se efectúan tres tipos de miembros divididos en
categorías que se conocen como Miembros, Miembros Corresponsales y
Miembros Suscriptores.

Teniendo en cuenta las consideraciones anteriormente mencionadas,

estas normas ISO han tenido un desarrollo constante de su sistema de
estandarización de calidad, es por eso que resulta importante realizar un
análisis de este desarrollo para así poder generar una explicación más idónea.

A principios de los años 1980, la ISO eligió una serie de juntas técnicas
para que trabajaran en el progreso de normas generales que fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este proyecto se vio reflejado con varios años
de posterioridad, a través del compendio de normas ISO 9000, ulterior a la
publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO
8402), que fue dada a conocer en 1986, el perfeccionamiento y variación de las
normas ISO han sido muy importantes, desdoblándose en varias familias que
tratan diferentes temas como la gestión calidad, la gestión del medio ambiente,
la seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social; el proceso es
constante y paulatinamente van surgiendo actualizaciones y nuevos ámbitos de
tratamiento (Ortiz & Caicedo, 2020).

Por otra parte, cabe destacar que las normas ISO también al
desarrollarse en familias, cada una tiene características, enfoques y escenarios
a los cuales va dirigido su estandarización. Estas se conforman como ya se
mencionó por familias y/o series, todas se precisan con una nomenclatura
específica, a excepción de algunos países que no son miembros de estas
normas y se diferencian con las siglas ISO 3166-1.

Cabe destacar que el objeto de estudio de este proyecto final se enfoca

y dirige hacia las normas ISO 9000 e ISO 14000 y la evolución de estas hasta
las ISO 9001 y 14001 de 2015.

De acuerdo con (Arellano Ayola, 2006), en el escenario empresarial se

evidencian métodos que son evaluados con respecto al enfoque competitivo
que se basa en la inclusión de los mercados internacionales, esto aunado a la
aplicabilidad de las normas de calidad y/o estandarización ISO 9000 e ISO
14000 junto con la gestión acompañada del desempeño de una empresa,
sector o país.

Asimismo, se puede entender que las normas ISO son un componente

idóneo para la competitividad de las empresas a nivel nacional o internacional,
debido a que la implementación de esta genera una característica de
normalización con respecto a las que no cuentan con este sistema de gestión.
De esta manera es imprescindible remembrar lo planteado por este autor
cuando afirma que:

Para que las empresas sean competitivas tanto en los mercados

internacionales como nacionales, requieren cumplir una serie de
normativas y requerimientos, relacionadas tanto con la calidad de
los productos, como de la forma como éstos son producidos. Es
así como inicialmente las empresas que querían competir
 requerían iniciar procesos de implementación de sistemas de
aseguramiento de la calidad para lograr la Certificación ISO 9000,
más tarde se inició el proceso de implementación de sistemas de
gestión ambiental con miras a lograr la Certificación ISO 14.000
(Arellano Ayola, 2006).

Igualmente, (Arellano Ayola, 2006), alude algo que para efectos de esta
investigación resulta importante destacar, y de hecho hacer mención, que
existe un desarrollo sistemático propio que tiene una visión idónea de las
empresas con respecto a la calidad de los productos y servicios que esta
proyecta.

En el nuevo contexto de la economía las empresas no pueden

estar aisladas de su entorno, por lo que se requiere dinamizar las
relaciones de éstas tanto con sus clientes, como con sus
proveedores y competidores, además de las relaciones con
entidades que le pueden apoyar en sus actividades productivas y
empresariales (Arellano Ayola, 2006).

Hechas las consideraciones anteriores, resulta oportuno señalar la

necesidad de las instituciones de educación superior que no cuentan con este
tipo de normalización, con respecto a que esto genera una desventaja
correspondiente a la competitividad de los productos y servicios que son
ofrecidos por las instituciones de educación superior al igual que brindan un
producto y un servicio en el ámbito educacional.

Por ejemplo, en la Corporación Universitaria Americana de Barranquilla

se cuentan con unos lineamientos para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que se propenden en la norma ISO 9001:2015, así como su
orientación definida por el manual del componente de Gestión de la calidad,
sin embargo, al no contar con esta ruta para la aplicabilidad de las acciones del
Sistema de Gestión de la Calidad, no se sabe en qué medida estos han sido
aplicados y desarrollados, cuántos se han conseguido prosperar en ellos y qué
se requiere para terminar de llevarlos a cabo completamente.
 Sin embargo, (Restrepo Cardona, 2019), hace mención de cómo se
componen en su función, enfoque y orientación de las normas ISO más
relevantes, debido a que se han desarrollado alrededor de 23216 Normas
Internacionales y todas están incluidas en el catálogo de Normas ISO 1; sin
embargo, esta cifra es muy variante debido a la constante proliferación de
estas normas a nivel internacional.

Retomando el punto de vista con respecto a las normas que mencionaba

Restrepo Cardona (2019). Las más relevante se precisan sobre las ISO 9001 y
14001 lo siguiente:

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de

gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

Por otra parte, existe también una definición con respecto a las normas ISO
14001 que resulta significativa traer a colación.
La Norma ISO 14001 es una norma que proporciona la
implantación de un Sistema de Gestión Ambiental, y ayuda a
organizaciones pequeñas, medianas y grandes, a controlar los
impactos que producen sus actividades en el medio ambiente,
reducirlos o incluso eliminarlos. El estándar hace que las
empresas sean mucho más sostenibles, desarrollen tecnologías
limpias, se especialicen en el manejo de todos los aspectos
ambientales y cumplan con la legislación ambiental vigente 2

1
Información adaptada del catálogo de las normas ISO obtenido de:
https://www.iso.org/standards-catalogue/browse-by-tc.html
2
Definición adaptada de: documento ISO 14001:2015 cambios y novedades
https://www.isotools.org/pdfs-pro/e-book-iso-14001-2015-cambios-novedades.pdf?_hsenc=p2ANqtz
8uACcF1SVPGbxxhsm49wz75r9cTibdtusXM5b5sF7bpoFs6piTk4tYxfm1xv4D-NrcNqc-s4OW
BB6AEaTiuQPSB20FQ&_hsmi=16777394
 Este intento por brindar una explicación frente a las normas ISO resulta
interesante debido al claro análisis descriptivo que se generará. Sin embargo,
es bien sabido que los autores anteriormente mencionados cuentan con un
amplio conocimiento en la temática, de hecho, este trabajo es producto de ello,
pero la distinción que se busca con este mismo es realizar una definición más
hacia el aporte universal de estas normas y la póstuma regulación que estas
les brindan a las instituciones de educación superior.

De acuerdo a la evolución de las normas ISO, también se puede hacer

referencia a que estas surgieron a principios del siglo XX y fueron la fusión de
dos organizaciones dedicadas a la elaboración de estándares de calidad; estas
compañías fueron la ISA International Federation of the National Standardizing
Associations y la UNSCC (United Nations Standards Coordinating Committee)
(Cortabarría, 2013). Como consecuencia de varios eventos previos a la unión
de estas dos compañías y una serie de reuniones impulsadas por Charles Le
Maistre se crea la estandarización general y universal ISO, etimológicamente
proveniente del latín IOS que significa igual y en una serie de palabras, se
conjuga ISO como el nombre de la estandarización universal.

No obstante, cabe destacar que parte del impulso de la unión de estas

normas de estandarización, que una funcionaba en europa como UNSCC y la
otra como ISA que tuvo su fundación y aplicación en New York, fue en la
segunda guerra mundial donde surgieron los primeros aires de unión con
respecto a una forma de realizar una estandarización general. A su vez esta
repercutió en el desarrollo de las normas ISO, materializando su función el 27
de febrero de 1947, impulsada por el llamado padre de la estadarización
Charles Le Maistre.

Por otra parte, antes de hacer referencia a las normas ISO 9001 y 14001 es
importante destacar que la primera norma ISO fue publicada y divulgada en
1951:
En el año 1951 fue publicada la primera norma ISO que en aquel
momento se llamó simplemente una “recomendación”. Esta
 primera, la ISO/R 1:1951, fue una norma que abarcaba la
temperatura estándar de referencia para medir la longitud
industrial. Dicha primera norma fue actualizada en varias
ocasiones hasta llegar a la más actual que es la del año 2002
sobre especificaciones del producto genérico – temperatura de
referencia estándar para especificación geométrica de los
productos (Silva, Herrera & López, 2016).

Asimismo, indistintamente de la cantidad de normas que han sido

divulgadas desde su creación no todas son dirigidas hacia los mismos campos,
no obstante, todas estas tienen algo en común: la búsqueda y el objetivo de la
estandarización.

2.2. Breve reseña histórica sobre la creación de las normas ISO.

Antes de llegar a la temática referente a las normas ISO 14001 y 9001,

que son parte fundamental del objeto de estudio de este proyecto final, se
encontrará la dicotomía o propiamente la confusión existente cuando se hace
referencia a estas normas que no son solo simplemente el número o nombre
que se le es indicado; cada una tiene un origen y su desarrollo, lo propio para
su evolución y este también es el caso para la ISO 9001 que comenzó
llamándose como ISO 9000. Estas normas ISO 9000 surgen del resultado
directo de la necesidad evidenciada luego de la segunda guerra mundial, “No
existía por ese entonces un control sobre los procesos y la fabricación de
productos en el Reino unido y por ello se tenían que adoptar estas normas”
(Blog de calidad, 2014). “Al establecer los procedimientos basados en
inspecciones y controles, se aumentó la calidad. Se aplicó el principio de
Pareto y las mejoras en cuanto a aplicación estadística propuestos por Walter
Shewart” (Blog de calidad, 2014).

Aunado a estas apreciaciones las normas ISO son unas reglas para
determinar que todo vaya acorde a una uniformidad, es decir, se propende un
control lineal de las formas de realización de los productos y la prestación de
los servicios de una empresa o institución respectivamente.
 A todo esto, no fue sino hasta 1994 donde surgió la normativa ISO 9000,
esta y se compone en ocho principios, entre ellos los mercados, la
reglamentación, las mejoras, la responsabilidad, el desarrollo del intelecto,
entre otros (…) (Franch & Guerra, 2016). Desde allí parte la relevancia de esta
norma en las empresas que buscan un rol competitivo en el marco
internacional, debido a la gran aprehensión de esta norma, basado en los
principios anteriormente mencionados, que hacen énfasis en cada una de las
empresas que la acogen.

Ya hacia el siglo XXI el subgrupo de la familia ISO 9000 tuvo un cambio

con respecto al desarrollo de la misma, es por esto que dentro de las normas
ISO 9000 se desarrolló la ISO 9001, según (Saizarbitoria, Marimon, &
Casadesús, 2005). “La familia ISO 9000:2000 está compuesta por tres normas:
tan sólo una de ellas es “certificable”: la ISO 9001:2000. Todas las empresas
se certifican demostrando que su desempeño sigue los requisitos explicitados
en el estándar ISO 9001:2000”.

De acuerdo a lo señalado anteriormente, el carácter particular de la

norma ISO 9001 es su característica de certificable desde otro punto de vista
las instituciones y/o empresas buscan el sello de calidad certificado de esta
norma adoptada para el certificado que demuestre su gestión de calidad. No
obstante, la cita anterior hace referencia a la norma ISO 9001 de 2000 que a
día de hoy ya ha tenido versiones más recientes como la ISO 9001 de 2015
siendo la última. Por otra parte, cabe destacar que:

Antes de analizar la difusión de esta norma resulta interesante, a

nuestro entender, dejar bien clara una importante cuestión que se
suele confundir respecto a esta norma. Las normas ISO 9000 no
son normas que miden la calidad de los productos o servicios de
las empresas, es decir, no son normas que hacen referencia al
cumplimiento de un objetivo o un resultado determinado, sino que
son normas que establecen la necesidad de sistematizar y
formalizar toda una serie de procesos empresariales en
procedimientos (Saizarbitoria, Marimon Viadiu & Casadesús,
2005).
 De acuerdo a lo anteriormente señalado, resulta importante traer ese
análisis a colación para no limitar ni otorgar una explicación vacía de las
normas ISO 9000, y a su vez hacer referencia que la diferencia entre normas
ISO 9000 y 9001 no tiene una mayor significación, simplemente el carácter
desarrollativo por parte de las actualizaciones de estas normas junto con las
explicaciones anteriormente señaladas.

Por parte de la familia ISO 14000, resultado de los movimientos

encasillados hacia el medio ambiente, la familia ISO no podía faltar ya que
resulta importante señalar esta normatividad como la dirigida hacía el
medioambiente.

Empero, como señala Clements & Senlle (1997), el surgimiento de esta

norma no fue directamente lineal, emergió de movimientos propios de los años
noventa. El aparecimiento de la necesidad de una norma endilgada hacia el
medioambiente y la necesidad de las empresas de acogerse a ella hace mella
para el nacimiento de esta nueva familia ISO.

A pesar de, hay destacar que no se pretende afirmar que estas normas
medioambientales sean de un nuevo movimiento de determinada década,
como manifiesta (Clements & Senlle, 1997).

Empecemos examinando la primera serie de condiciones, es

decir, de regulaciones. En los EE UU, en los últimos cien años se
ha elaborado la legislación relativa al medio ambiente. Mucha
gente cree que las leyes medioambientales son una moda
reciente. No es verdad. Lo único que es reciente y popular es el
extendido interés por el medio ambiente.

Entonces, en ese orden de ideas las normas ISO 14000 surgen del
interés social empresarial otrora que hubo en el momento del surgimiento de
esta.

En conclusión, resulta importante hacer referencia que el proceso

histórico de estas normas y su implementación abarcan todo lo referente a las
normas ISO en su conjunto sería extenso y desviado para ser delimitado en
una temática y poder lograr el resultado esperado. Sin embargo, cabe destacar
que las normas ISO van cambiando constantemente y resulta muy difícil
señalar la existencia exacta de cuántas existen, pero con respecto a las
normas ISO 9001 e ISO 14001 resulta idóneo hacer énfasis en su desarrollo,
debido al ámbito de aplicación que se utiliza por ejemplo en Colombia, donde
este tipo de normas ISO son más utilizadas tanto por empresas como por las
instituciones de educación superior.

2.3. Desarrollo de las Normas ISO 14001 y 9001.

De acuerdo al desarrollo de las normas ISO 14001 y 9001 se debe

primero tener en cuenta cómo se han desarrollado cada una de estas normas.

Correspondiente a las normas ISO 9000 que han tenido una serie de
versiones que se han desarrollado, y cada una de las modificaciones trae
consigo adaptaciones ya sean de entorno o situaciones. La primera edición de
estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido modificada en 1994,
2000, 2008 y 2015 esta última siendo la versión más reciente.

Sin embargo, resulta importante plantear cuáles han sido algunos

aspectos del desarrollo de las normas ISO, es preciso comenzar desde la
primera versión.

Producto de las preocupaciones de los sistemas de gestión de la calidad

de las empresas se compuso como una preocupación invariable para los
miembros de ISO. A raíz de ello decidieron en la década de los 80 sintetizar la
preocupación a lo cual esta se materializó en investigaciones y trabajos de los
integrantes de los distintos comités encargados, lo que en 1987 trajo como
resultado la publicación del primer paquete normativo ISO 9000 (Burckhardt,
Gisbert & Pérez, 2016).

Empero al desarrollo de las normas ISO 9000 estas comenzaron

algunas normas que fueron ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, no obstante,
hacia el año 2000 y con la llegada del nuevo siglo la organización decidió
unificar todas y solo dejar las normas ISO 9001.

Asimismo, referente a esta norma ISO 9001 se puede sintetizar un poco

más su evolución y adaptación continua. Como se indica “El estándar ISO 9001
es actualmente la norma más prestigiosa y mejor valorada en el terreno de la
Gestión de Calidad” (Arroyave & Delgado, 2020). De acuerdo a lo mencionado
anteriormente es posible indicar que la ISO 9001 puede entrar como la norma
más común y conocida dentro de cualquier entidad o institución que brinde un
servicio.

Sin embargo, resulta importante señalar por qué esta norma ha tenido
ese desarrollo hasta el punto de posicionar un reconocimiento que se sintetiza
en unas fases que se evidencian a continuación:

FIGURA 2.1. DESARROLLO HISTÓRICO DE LAS NORMAS ISO.

Aparición de la Unificación de la Nuevos

Posicionamiento Énfasis
Normatividad Norma Retos

1987 1994 2000 2008 2015

Fuente: Elaboración Propia adaptado de: https://www.isotools.org/2016/01/31/que-cambios-ha-
experimentado-iso-9001-desde-su-primera-version/

Correspondiente a la figura 2.1, existe una fase que es la referente a la última

versión de la norma ISO 9001: 2015; esta versión señala lo siguiente:
 profundiza en algunos aspectos de la versión 2008 y realiza
cambios estructurales. Entre ellos podemos destacar el énfasis en
el modelo de liderazgo, los riesgos de la actividad, el modelo de
comunicación y las partes interesadas. Aparte, se pide un mayor
análisis del contexto en el que opera cada organización, se
reduce la documentación para el proceso de certificación, se
modifican a siete los principios básicos de gestión y la
terminología del texto se hace compatible con otros estándares
(Arroyave & Delgado, 2020, pág. 26).

Teniendo en cuenta lo referente a las normas ISO 9001 se puede concebir la

importancia de esta norma, asimismo, la normas ISO 14001 también ocupan un
lugar importante dentro de las 20.000 normas ISO existentes, por consiguiente,
resulta importante la comprensión del desarrollo de estas dos normas.

Correspondiente a las normas ISO 14000 que tienen su precedencia en

el año 1946 teniendo en cuenta que esta norma va dirigida hacía las políticas
medioambientales y demás disposiciones con respecto a estas. Dichas normas
se encuentran definidas un poco antes del surgimiento ISO, iniciando desde el
surgimiento de la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de
Normalización (Clements & Senlle, 1997).

Luego de establecer la sede de la organización internacional para la

normalización en Ginebra – Suiza en 1947. A lo largo de los años los países
que se han adscrito a esta estandarización se presumen alrededor de 138
países miembros, no obstante, también las normas que se precisan
internacionales en su promulgación han sido alrededor de 11,000 normas
(Clements & Senlle, 1997).

De conformidad con las normas ISO 14000 pertenecen a la gestión

ambiental de las organizaciones y a su vez son parte de las normas
internacionales de las ISO, es decir, que rigen para todos los países miembros,
se precisan hacia la protección del medioambiente para buscar, evitar y reducir
los efectos perjudiciales que pueden producir las diligencias industriales,
comerciales y de desarrollo humano en general.
 Asimismo, las normas ISO 14001 se precisan como una forma de poder
establecer una protección medioambiental en el ámbito de aplicación de esta,
como, por ejemplo, una institución de educación superior. Esto a su vez puede
efectuarse bajos los siguientes principios:

FIGURA 2.2. PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 14000.

La protección del medio La mitigación de efectos

ambiente, mediante la potencialmente adversos de las
prevención o mitigación de condiciones ambientales sobre la
impactos ambientales adversos; organización

El apoyo a la organización en el
La mejora del desempeño
cumplimiento de los requisitos
ambiental
legales y otros requisitos

El logro de beneficios financieros

El control o la influencia sobre la
y operacionales que puedan ser
forma en la que la organización
el resultado de implementar
diseña, fabrica, distribuye,
alternativas ambientales
consume y lleva a cabo la
respetuosas que fortalezcan la
disposición final de productos o
posición de la organización en el
servicios (...)
mercado

La comunicación de la
información ambiental a las
partes interesadas pertinentes.

Fuente: Elaboración Propia. Adaptado de: https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:14001:ed-3:v1:es

Los principios anteriormente mencionados referentes a las normas ISO

14001 fundamentan someramente la forma de cómo funciona y va dirigida la
protección del medioambiente.

Pero teniendo en cuenta su desarrollo y evolución, estas normas ISO

14001 se precisan en traer a colación lo siguiente:
 Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO
14001 no fijan metas ambientales para la prevención de la
contaminación, ni tampoco se involucran en el desempeño
ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y
sistemas enfocados a los procesos de producción al interior de
una empresa u organización, y de los efectos o externalidades
que de estos deriven al medio ambiente (Bermúdez & Ospino,
2011).

En ese sentido, es bueno señalar que el desarrollo de las normas ISO

14001 se presenta como una forma de establecer una estandarización
referente al medioambiente, mas no son unos objetivos concernientes y
encasillados hacia las formas de prevención sobre la contaminación. La
siguiente imagen muestra de una manera más clara el funcionamiento
direccionado de esta norma.

FIGURA 2.3. FASE DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN ISO 14001.

Fuente: Elaboración Propia. Adaptado de: https://www.normas-iso.com/iso-14001/

 De acuerdo a la anterior imagen se puede entender que las normas ISO
14001 deben ser utilizadas por quienes obtienen su certificado de una forma
que va dirigida hacia los principios precedentemente señalados y siguiendo la
misma estructura reflejada.

A manera de desenlace y de acuerdo a la idea plasmada en este

capítulo, se puede concluir que las normas ISO 9001 e ISO 14001 en su
desarrollo histórico demarcan lo referente al porqué existen este tipo de
normas, también someramente parte de la utilización de las mismas, estas
toman como punto de partida las empresas privadas con miras a observar lo
propio para las instituciones de educación superior.
2.4. Análisis de la aplicación de las Normas ISO 14001 e ISO 9001 en los

Campos empresariales, industriales y medioambientales.

Resulta importante resaltar que cuando se habla de normas ISO 14001 e

ISO 9001 en los campos empresariales, industriales y medioambientales es
donde existe una mayor incidencia por parte de las empresas para la
competitividad internacional dirigida hacia los sistemas de gestión de calidad,
acompañando las normas ISO, la estandarización referente al medioambiente y
normalización idónea para la productividad efectuada en los productos y
servicios ofrecidos en una empresa.

Para hacer referencia a las normas ISO es claro hacer énfasis y delimitar
los campos de aplicación de estos y concretarlos de acuerdo al orden del título
de este capítulo; comenzando por el ámbito empresarial. En el ámbito
empresarial es donde se evidencian de manera sobresaliente las
normatividades ISO 9001, debido al objetivo que cumple esta norma referente
a la gestión de calidad, como se ha hecho mención esto genera en las
empresas una competitividad superior:

En la actualidad las organizaciones tienen que estar a la

vanguardia de los sistemas integrados de gestión debido a que el
cliente se hace más exigente con sus necesidades, por ende los
productos y servicios ofrecidos por una compañía deben cumplir
 altos estándares de calidad asegurando simultáneamente el
cuidado del medio ambiente y la salud de sus colaboradores, así
mismo si la organización desea obtener una ventaja competitiva
en el mercado, al implementar las normas ISO las probabilidades
de éxito incrementarán (Campos & Montilla, 2018).

De acuerdo a lo anteriormente mencionado, es claro y evidente que el

campo de aplicabilidad de las normas ISO 9001 es de manera directa el
estándar más acreditado, debido a que aproximadamente un millón de
organizaciones empresariales e industriales cuentan con la certificación que
brinda esta normatividad ISO 9001 (Campos & Montilla, 2018).

Pueden ser empresas grandes o PYMES, ya que, aunque sólo

estén formadas por una sola persona se pueden certificar, y la
empresa puede ser de diferentes sectores, no es necesario que
sea de un sector en concreto. Con la certificación ISO 9001
versión 2015 no busca que el producto sea mejor, sino que los
productos iguales tengan características iguales (Campos &
Montilla, 2018).

Según lo manifestado por el autor anterior, la normatividad ISO 9001

señala que parte del funcionamiento y objetivo de estas normas es la igualdad
en el ofrecimiento de los productos y servicios que brinda determinado
establecimiento; llámese empresa, industria o institución. Sin embargo, también
cabe resaltar que la estandarización sirve para establecer un orden igualitario
en la forma de ofrecer el producto o servicio dejando de lado criterios como la
competitividad, pues resulta distinto la forma de ofrecer los productos y la forma
de la calidad de los productos.

Ya hacia lo referente a la normatividad ISO 14001 que es dirigida hacia

el ámbito medioambiental, se relaciona en una empresa con las políticas
referentes al medio ambiente que deben tener. No obstante, no significa que la
implementación de esta normatividad traiga consigo la generación de políticas
medioambientales para ser dirigidas hacia la conservación del medioambiente
y el desarrollo sostenible, sino más bien como afirman Campos & Montilla
(2018). “La norma nos dice que un sistema de gestión ambiental está pensado
en la contribución de soluciones con respecto a un problemática y reducción de
las afecciones que puedan que la organización pueda tener con el medio
ambiente”.

Estas normas van mejor dirigidas hacia las necesidades de poder

generar un equilibrio entre el medio ambiente y la sociedad empresarial,
aunado a las políticas económicas de los sectores a los cuales se dirige “El
propósito de esta norma técnica es proporcionar a las organizaciones un marco
de referencia para proteger el medio ambiente y responder a las condiciones
ambientales cambiantes, en equilibrio con las necesidades socioeconómicas”
(Campos & Montilla, 2018).
Una empresa que acoja la normatividad ISO 14001 debe tener en cuenta
que se busque “plantear la posibilidad de disminuir dicho impacto considerando
alternativas como, por ejemplo, utilizar energías renovables, consumir agua
depurada o regenerada, consumir productos con etiqueta ecológica, proteger el
entorno en el que desarrolla su actividad (…)” (Campos & Montilla, 2018).

Asimismo, la norma ISO 14001 también se precisa como una “Norma

internacional especifica todos los requisitos necesarios para establecer un
Sistema de Gestión Ambiental en una organización, esto puede ser utilizado
para mejorar su desempeño ambiental” (Campos & Montilla, 2018).

A su vez, esta norma está basada en un ciclo conocido como PHVA, que
se encuentra conformado según García & Madrid (2018) de la siguiente
manera:

 Planificar: Se establecen los procesos y los objetivos para conseguir

resultados de acuerdo con la política ambiental de la organización.

 Hacer: Llevar a cabo los procesos.

 Verificar: Se desarrolla el seguimiento y medición de los procesos en

relación a la política ambiental, los objetivos, las metas y los requisitos.
  Actuar: Tomar decisiones para conseguir una mejora continua del
Sistema de Gestión Ambiental.

FIGURA 2.4. CICLO PHVA APLICADO A LAS NORMAS ISO 14001:2015.

Planear

Verfiicar
ISO Hacer
14001

Actuar

Fuente Elaboración Propia. Adaptado de:

https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/6397/1/2018-Digitalizaci%c3%b3n-historias-
clinicas.pdf

2.5 Aplicación de las Normas ISO 14001 y 9001 en Latinoamérica.

Ya se ha hecho mención de las normas ISO 14001 y 9001, ahora es

importante traer a análisis el funcionamiento de estas en Latinoamérica. En
esta región se encuentra que existen organismos dedicados a la normalización
ISO, estos se encargan de regular la normatividad en cada una de las regiones.
Estas son las siguientes normas, de acuerdo a como señala (NORMAS ISO
27000 2015). Argentina: IRAM – Instituto Argentino de Normalización y
Certificación.

Bolivia: Instituto Boliviano de Normalización y Calidad.

Brasil: Associação Brasileira de Normas Técnicas.

Chile: Instituto Nacional de Normalización.

Colombia: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación.

 Costa Rica: Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica.

Cuba: Oficina Nacional de Normalización.

Ecuador: Instituto Ecuatoriano de Normalización.

El Salvador: Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología.

Guatemala: Comisión Guatemalteca de Normas.

Honduras: Consejo Hondureño de Ciencia y Tecnología.

México: Dirección General de Normas.

Nicaragua: Dirección de Tecnología, Normalización y Metrología.

Panamá: Comisión Panameña de Normas Industriales y Técnicas.

Paraguay: Instituto Nacional de Tecnología y Normalización.

Perú: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la

Protección de la Propiedad Intelectual.

Uruguay: Instituto Uruguayo de Normas Técnicas.

Venezuela: FondoNorma.

En Latinoamérica se evidencia lo referente a la normatividad ISO de

manera terciaria, es decir, los organismos anteriormente mencionados son los
encargados de la estandarización en cada uno de los países señalados. Si se
hace referencia a Venezuela, que es un país no miembro de la organización
internacional ISO, empero, no deja de tener su estandarización con respecto al
sistema de gestión de calidad y se identifican como la norma “ISO 3166-1
códigos para identificar países” (NORMAS ISO 27000, 2015). La FondoNorma
es el organismo encargado de gestión de la calidad ISO en Venezuela.

Los países latinoamericanos que son miembros del organismo

internacional ISO son los siguientes que se muestran en la siguiente tabla:
 TABLA 2.1. LISTA DE PAÍSES MIEMBROS ISO.
País Membresía Siglas Organismo Composición y año País
de fundación

Argentina Organismo Iram El Instituto 1935 fundación Argentina

miembro Argentino de
Normalización y La actual relación
Certificación entre el Gobierno y
el IRAM se define
en el Decreto
Presidencial
1474/94

Bolivia Organismo Ibnorca El Instituto 1993 fundación Bolivia

miembro Boliviano de
Normalización y En febrero de 1997
Calidad se estableció el
Sistema Nacional
de Calidad, SNMAC
(Estandarización,
Metrología,
Acreditación,
Sistema de
Certificación). A
través del Decreto
Supremo 24498

Brasil Organismo Abnt La Asociación 1940 fundación Brasil

miembro Brasileña de
Normas Técnicas En 1962, la Ley
Federal 4150
otorgó a ABNT el
estatus de
Organización de
Servicios Públicos.

Chile Organismo Inn El Instituto 1973 fundación Chile

miembro Nacional de
Normalización Es el sucesor legal
del INDITECNOR
(Instituto Nacional
de Investigaciones
Tecnológicas y
Normalización),
fundado en 1944.

Colombia Organismo Icontec Instituto 1963 fundación Colombia

miembro Colombiano de
Normas Técnicas Es una
y Certificación organización
privada sin fines de
lucro. Desde 1984,
ha sido reconocido
por el Gobierno
colombiano como
 el Organismo
Nacional de
Normalización y
representante del
país ante las
diversas
organizaciones
internacionales y
regionales de
normalización.

Cuba Organismo Nc La Oficina 1994 fundación Cuba

miembro Nacional de
Normalización Una organización
creada por el
Decreto Ley 147 de
1994-04-21, está
adscrita al
Ministerio de
Ciencia, Tecnología
y Medio Ambiente
de conformidad
con el Acuerdo
No.4162 de 2001-
10-08 del Comité
Ejecutivo del
Consejo de
Ministros (CECM).

Costa Rica Organismo Inteco El Instituto de 1987 fundación Costa Rica

miembro Normas Técnicas
de Costa Rica El Gobierno de la
República
reconoce al
INTECO como el
Organismo
Nacional de
Normas. INTECO
inició actividades
de registro de
sistemas de calidad
en 1995, bajo
acuerdo con
AENOR.

República Organismo INDOCAL El Instituto No se evidencia República

Dominicana miembro Dominicano de registro con Dominicana
Calidad respecto a la fecha
de fundación, o
algún decreto que
respalde, al
organismo que
funciona en dicho
país.
Ecuador Organismo Inen El Servicio 1970 fundación Ecuador
miembro Ecuatoriano de
Normalización Es el Organismo
Nacional de
Normas de la
República del
Ecuador y también
está a cargo de la
regulación técnica
y metrología. En
2007, la Ley
ecuatoriana del
Sistema de Calidad
otorgó al INEN la
condición de brazo
técnico nacional
bajo el Ministerio
de Industria y
Productividad.

El Salvador Organismo Osn El Organismo 2011 fundación El Salvador

miembro Salvadoreño de
Normalización A partir de la
entrada en vigor
de la Ley que
establece el
Sistema Nacional
de Calidad,
publicado en el
Diario Oficial del
26 de agosto de
2011.

Guatemala Miembro Coguanor La Comisión creada por el Guatemala

corresponsal Guatemalteca de Decreto No 1523
Normas del Congreso
Nacional en 1962

Honduras Miembro OHN Es el Organismo La organización y el Honduras

corresponsal Nacional de funcionamiento de
Normalización OHN se basa en
de Honduras criterios y normas
internacionales y
se rige por los
principios de plena
participación,
transparencia y
consenso; con los
resultados
consolidados de
experiencia,
ciencia y
tecnología.
México Organismo Dgn Dirección No se evidencia México
miembro General de registro con
Normas respecto a la fecha
de fundación, o
algún decreto que
respalde, al
organismo que
funciona en dicho
país.

Nicaragua Miembro Dnm Dirección de El Ministerio de Nicaragua

corresponsal Normalización y Desarrollo,
Metrología Industria y
(DNM) Comercio coordina
y supervisa el
Sistema Nacional
de Normalización,
cuyo objetivo
general es
promover la
mejora continua
de los procesos
productivos y la
calidad de los
procesos y
servicios.

Panamá Organismo COPANIT La Comisión Opera bajo el Panamá

miembro Panameña de Ministerio de
Normas Comercio e
Industriales y Industria. El brazo
Técnicas ejecutivo de
COPANIT es la
DGNTI (Dirección
de Normas y

Tecnología
Industrial)

Paraguay Miembro INTN El Instituto Fue establecido Paraguay

corresponsal Nacional de por la Ley No 862
Tecnología, el 26 de junio de
Normalización y 1963.
Metrología

Perú Organismo INACAL El Instituto En julio de 2014, Perú

miembro Nacional de por medio de la
Calidad Ley No 30224, se
crearon el Sistema
Nacional de
Calidad y el
Instituto Nacional
de Calidad.
Mediante el
 Decreto Supremo
No 046-2014-PCM,
se aprobó la
Política Nacional
de Calidad.

Uruguay Organismo Unidad Unidad En 1971, UNIT Uruguay

miembro organizó el primer
curso de formación
sobre calidad en
Uruguay

En 1984, UNIT
estableció el
primer esquema
de certificación de
productos en el
país, y, en 1995 y
1998, certificó las
primeras empresas
uruguayas según
ISO 9000 e ISO
14000,
respectivamente.

Cuba Organismo Nc La Oficina 1994 fundación Cuba

miembro Nacional de
Normalización Una organización
creada por el
Decreto Ley 147 de
1994-04-21, está
adscrita al
Ministerio de
Ciencia, Tecnología
y Medio Ambiente
de conformidad
con el Acuerdo
No.4162 de 2001-
10-08 del Comité
Ejecutivo del
Consejo de
Ministros (CECM).

Fuente: Elaboración Propia. Adaptado de: https://www.iso.org/members.html

De acuerdo a la tabla precedentemente descrita en torno a Latinoamérica, esos

son los países que cuentan con un organismo dirigido hacia la estandarización ISO.
Los países que aparecen como organismos miembros son aquellos países que cuentan
con su propio organismo de estandarización, mientras que, por otro lado, los países
corresponsales son aquellos que no participan en la promulgación o en la actualización
de cada uno de los estándares.

Por otra parte, los países Latinoamericanos que no se encuentran en la tabla

anteriormente descrita no pertenecen a los países miembros de dicha estandarización.

Además, lo correspondiente a Latinoamérica y la estandarización de la calidad

ISO, para referirse al nivel de comparación de la gestión de calidad entre Latinoamérica
y Europa, esta según Ortiz & Ramírez (2017). El número de certificación de
Latinoamérica es inferior comparado con Asia y Europa, las certificaciones “ISO 9001
surgen como una estrategia para la exportación de productos que permitan el
crecimiento económico de una región, mediante la creación de políticas nacionales de
calidad” (Ortiz & Ramírez, 2017).

Se puede entender entonces, que la aplicación en Latinoamérica de la gestión

de calidad no se presenta como algo ajeno a las políticas empresariales y/o
institucionales correspondientes a Europa. Sin embargo, como afirma el autor del
parrafo anterior, en Latinoamérica estas normas son utilizadas para establecerse como
competitivas internacionalmente y asimismo obtener una forma de exportación del
producto y servicio brindado en respaldo por estas normatividades.
2.6. Aplicación de las Normas ISO 14001 y 9001 en Colombia.

La aplicación de estas en Latinoamérica se ubica también en los países ya

mencionados en el capítulo anterior, sin embargo, resulta importante referirse a
Colombia. En Colombia el organismo encargado de la estandarización es ICONTEC,
fundada en el año 1963 por algunos representantes del sector privado con fines
dirigidos hacia la estandarización en Colombia, y como inicio de la gestión ISO aún no
evidenciada en Colombia de forma endémica. No obstante, ya hacia 1984 gozó del
reconocimiento del gobierno colombiano como organismo nacional de Normalización,
siendo este organismo quien se encargue de la representación internacional de la
estandarización en Colombia (Roncancio, Castro & Rivera, 2015).

Asimismo, ICONTEC es el organismo con el mayor número de certificaciones en

Colombia, de acuerdo con las normas ISO 9001 e ISO 14001 entre otras; este
organismo dirige 5 laboratorios que sirven como proporción referente hacia los
servicios de calibración a la industria.

Colombia oficia como organismo miembro, y a su vez Colombia cuenta con un

aproximado de 2236 empresas dirigidas hacia la gestión de la calidad brindada por las
normas ISO.

Con respecto a las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 en Colombia un trabajo
realizado por Ortiz & Ramírez (2017). Evidenció la cifra que para el año 2015 existía un
aproximado de 12.324 certificaciones, “Colombia se mantiene como uno de los países
con mayor número de certificados ISO 9001 en Centro y Sur América” (Ortiz &
Ramírez, 2017).

Con las actualizaciones que hubo en 2015 con respecto a las certificaciones
ISO, los países de Latinoamérica disminuyeron su número de certificaciones, empero,
se señaló de manera gráfica la aplicación de los diferentes sectores en Colombia de
acuerdo a las normas ISO 9001 e ISO 14001:
La figura 2.5 señala el porcentaje de certificaciones ISO 9001 por sector en Colombia,
siendo en el sector de la manufactura 27%, minería y extracción 1%, Agricultura, Pesca
y silvicultura, servicios 1%, servicios 71%.

GRÁFICO 2.5. PORCENTAJE DE CERTIFICACIONES ISO 9001 POR SECTOR.

Iso 9001
1%1%

27%

71%

Servicios Sector de la manufactura

Agricultura, Pesca y silvicultura Minería y extracción

Fuente: elaboración propia. Adaptado de: https://sitios.vtte.utem.cl/rches/wp-

content/uploads/sites/8/2018/07/revista-chilena-economia-sociedad-utem-vol11-n1-2017-Ortiz-Ramirez.pdf
La figura 2.6. señala el porcentaje de certificaciones ISO 14001 en el sector de la
manufactura en Colombia entendiéndose así: 25%, minería y extracción 4%,
Agricultura, Pesca y silvicultura, servicios 0%, servicios 71%.

GRÁFICO 2.6. PORCENTAJE DE CERTIFICACIONES ISO 14001 POR SECTOR.

Iso 14001
1%
4%

25%

70%

Servicios Sector de la manufactura

Minería y extracción Agricultura, Pesca y silvicultura

Fuente: elaboración propia. datos obtenidos de: https://sitios.vtte.utem.cl/rches/wp-

content/uploads/sites/8/2018/07/revista-chilena-economia-sociedad-utem-vol11-n1-2017-Ortiz-Ramirez.pdf

Las anteriores gráficas muestran cómo se presentó por sectores la aplicación de

las normas ISO 9001 e ISO 14001 en Colombia, sino que se muestra un alto índice de
certificaciones en el campo de los servicios, y dentro de ellos, se encuentran las
instituciones de educación superior que brindan un servicio educacional.

Haciendo referencia a las instituciones de educación superior, la gestión de la

calidad no era que aplicaba a sus objetivos institucionales, sin embargo, teniendo la ya
mencionada importancia que han tomado las normas ISO a lo largo de los años y a raíz
“de estudios de aplicaciones históricas representativas de técnicas de calidad hallaron
resultados positivos sobre a aplicación de las técnicas de calidad en la educación
superior” (Fontalvo & De La Hoz, 2018). Se hace mella que la mejoría en la aplicación
de la gestión en las instituciones de educación superior tuvo un impacto qué repercutió,
modificó y dirigió las normas de gestión de la calidad hacia las políticas institucionales
para la obtención de un mejor resultado institucional, que se evidencia en la cantidad
paralela de normas ISO 14001 e ISO 9001 en Colombia con respecto a la certificación
institucional de este sistema de gestión de calidad.
 Capítulo III
3.1. Identificación de la implementación de las normas ISO 14001 y 9001 en las
instituciones de educación superior en Barranquilla.

Como ya se ha mencionado de acuerdo a las normas ISO 9001 e ISO 14001, es

preciso destacar que dentro de las empresas estas normas son las más empleadas;
aquellas empresas que quieran destacar realizan este tipo de disposiciones. Por otra
parte, y quizá no tan notorio, pero si empleado, se encuentran las instituciones de
educación superior que evidencian la utilización de algunas de estas normas, por
ejemplo:
La corporación universitaria americana situada en la ciudad Barranquilla cuenta con el
certificado ISO 9001 de 2015.
 FIGURA 3.1. CERTIFICADO ISO CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA.

Fuente: Corporación Universitaria Americana https://www.americana.edu.co/portal/

La universidad libre de Colombia cuenta también con el certificado de la calidad ISO
9001 que se evidencia con el sello mostrado en su página web y en la figura 3.2.

FIGURA 3.2. SELLO DE CALIDAD ISO 9001 UNIVERSIDAD LIBRE.

Fuente: Universidad Libre http://www.unilibre.edu.co/la-universidad/sistema-de-gestion-de-calidad

Asimismo, la Universidad libre manifiesta lo siguiente con respecto a la

aplicabilidad esta normatividad ISO, surgida la implementación luego de unos
encuentros perpetrados en el año 2017.

Durante el encuentro se expuso los retos que nos exige la nueva norma
ISO 9001:2015 y su implementación en nuestra casa de estudios,
igualmente se analizó la nueva política de la calidad que incluye los
procesos misionales de Docencia, investigación y Proyección social. (…)
Igualmente, la Oficina de Calidad ha venido trabajando para cambiar su
enfoque y estar en función de la academia y sus procesos misionales,
proyectando un sistema de gestión de la calidad integrado y alineado con
los factores de acreditación establecidos por el Ministerio de Educación
Nacional (Universidad Libre de Colombia, 2017).

Por otra parte, la Universidad del Atlántico cuenta con los dos sellos de calidad
tanto ISO 9001 como ISO 14001. Dicha universidad cuenta con los dos certificados de
la calidad bajo la política de aplicación e implementación evidenciada en la figura 2.4.
PHVA, del presente documento. Asimismo, cuenta con un sistema unificado de gestión
que se evidencia en la siguiente imagen.

FIGURA 3.3. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 & ISO 14001
UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO.

Fuente: Universidad del Atlántico Obtenida de:

https://www.uniatlantico.edu.co/uatlantico/administrativa/sigcalidad
La Universidad Sergio Arboleda de Barranquilla, cuenta con el certificado de la
gestión de la calidad ISO 9001

El proceso de certificación, que inició en septiembre de 2017, fue

supervisado por auditores del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación, Icontec, quienes verificaron que todos los procesos
desarrollados al interior del centro educativo cumplieran con las políticas
que reglamenta la norma (…) Además de hacer entrega del Certificado
ISO 9001 – 2015, la Universidad Sergio Arboleda también recibirá el
certificado que otorga IQNet, el cual le otorga un stand internacional en el
sector educativo” La sergio Barranquilla recibe la certificación ISO 9001 –
2015.

En concordancia con todo lo precedido en este capítulo, estas son algunas de

las instituciones de educación superior en Barranquilla que cuentan con la certificación
ISO. Esto propende entonces, sobre que la aplicación de este certificado manifiesta un
compromiso directo con los sistemas de la calidad para poder brindar un mejoramiento
del servicio educacional prestado por estas instituciones.

La Fundación Universidad del Norte, cuenta con el certificado de la gestión de la

calidad ISO 9001 y lo manifiesta a través de su sitio oficial de la siguiente manera:

La Universidad del Norte, en cuanto a institución de Educación Superior, tiene como

misión la formación integral de la persona y la contribución, mediante su presencia en
la comunidad, al desarrollo armónico de la sociedad del país, especialmente de la
Costa Caribe Colombiana, mediante el ejercicio de sus funciones académicas de
Docencia, Investigación, Extensión y servicios al sector externo.

La búsqueda de la excelencia en su quehacer académico y en la gestión administrativa

y de apoyo, es un compromiso permanente para entregar servicios y productos
educativos de alta calidad a los estudiantes, clientes y, en general, a la comunidad.
Para todo el equipo administrativo es prioritario prestar apoyo a las actividades
académicas de manera productiva, incrementando nuestra ventaja competitiva,
agregando valor a la gestión, diferenciando nuestros servicios por una clara orientación
hacia el cliente dentro de los propósitos misionales.

En sus funciones administrativas, la Universidad del Norte opera bajo un Sistema

Integrado de Gestión de la Calidad que cuenta con los recursos necesarios para
identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes internos y
externos, a fin de implementar las acciones de mejoramiento, verificar el cumplimiento
de los procesos, disminuir los riesgos, sujetarse al orden jurídico vigente y dar
cumplimiento a la norma NTC-ISO 9001 y al decreto 1072 de 2015. Diazgrandos
Meléndez, (2020).

3.2. Eficiencia de la correcta aplicabilidad entre las normas ISO 9001 e ISO 14001

en las instituciones de educación superior en la ciudad de Barranquilla.

La aplicabilidad de las normas ISO en las instituciones de educación superior

acogen lo correspondiente a un mejoramiento de la calidad educacional ofrecida, lo que
indica un compromiso que se le otorga a dicha institución para hacer cumplir las
normas ISO digiriéndolas hacia una gestión de la calidad propia del servicio ofrecido.

En efecto, resulta ser un reto para las instituciones la búsqueda de la

certificación ISO. En Colombia esta certificación, como se ha mencionado, es otorgada
por el organismo de estandarización ICONTEC que este a su vez es el encargado de
otorgar esos certificados para las instituciones que cumplan con los requisitos para ello,
por consiguiente, se puede entender que las instituciones que adquieran estos
certificados por medio de dicho organismo ofrecen un servicio más integrado y de
calidad; aunado a ello ofrecen otro certificado que es IQNET otorgado por el mismo
organismo en Colombia y acrecienta el respaldo de calidad de los servicios de
determinadas instituciones.

3.2.1. Del certificado IQNET

Proveniente de las siglas IQNET the international certification network, es un

organismo que certifica en el ámbito internacional y cuenta con presencia en alrededor
de 30 países que se presentan a este organismo (Jimeno, 2013). Este certificado
funciona “Los certificados que ofrece IQNet sirven para que empresas y organizaciones
puedan acreditar a nivel mundial que están certificados en una determinada norma”
(Jimeno, 2013). Los certificados IQNET van acompañados de la certificación ISO y
funcionan prácticamente así:

Si por ejemplo una empresa con sede en España implanta la norma UNE-EN
ISO 9001:2008 y se certifica con AENOR (principal certificadora española), podrá optar
a obtener otro certificado equivalente firmado por IQNet. De esta forma, la empresa
española podrá usar el certificado UNE-EN ISO 9001 de AENOR en España, y fuera
del país (donde AENOR no es tan conocido) podrá usar su certificado equivalente ISO
9001 de IQNet para acreditar en cualquier otro país del mundo que tiene implantada y
certificada la norma ISO9001 (Jimeno, 2013).

Por otra parte, Colombia no es el único país que agrupan a IQNet con su
certificación, este certificado se precisa en el ámbito internacional, en los siguientes
países: AENOR (España), AFNOR (Francia), AIB (Bélgica), ANCE, IMNC (México),
APCER (Portugal), CCC CSIQ (Italia), CQC (China), CQS (República checa), Cro Cert
(Crocacia), DQS (Alemania), DS (Dinamarca), ELOT (Grecia), FCAV (Brasil),
FONDONORMA (Venezuela), HKQAA (Hong Kong), ICONTEC (Colombia), Inspecta
(Finlandia), IRAm (Argentina), JQA (Japón), KFQ (Korea), MSZT (Hungria), Nemko AS
(Noruega), NSAI (Irlanda), PCBC (Polonia), Quality Austria (Austria), RR (Rusia), SIQ
(Eslovenia), SQS (Suiza), SRAC (Rumania), TSE (Turquía), YUQS (Serbia), AFNOR,
CISQ, DQS, NSAI (USA), y otros (Jimeno Bernal, 2013).
 FIGURA 3.5. CERTIFICADO IQNET.

Fuente: Adaptado de: https://www.pdcahome.com/4934/que-es-iqnet-los-certificados-iqnet/

 Figura 3.6. Sello IQNet.

Esta foto de Autor

desconocido está bajo
licencia

Fuente: Adaptada de: https://www.pdcahome.com/4934/que-es-iqnet-los-certificados-iqnet/

3.3. Criterios de selección utilizados en las instituciones de educación superior

en Barranquilla.
En cuanto a los criterios de selección de la normatividad ISO, resulta importante
hacer referencia que tienen que ver con el producto o servicio ofrecido por la parte que
en este caso quiere obtener esta certificación. Ejemplo de ello son las normas ISO
9001 e ISO 14001, la primera dirigida hacia la estandarización de la calidad en los
servicios ofrecidos, y la segunda dirigida hacia la estandarización medioambiental. En
ese orden de ideas, se precisa que en el caso de las instituciones de educación
superior se brinda un servicio, el de la educación, que resulta importante tener un
certificado para el respaldo de la calidad ofrecida. En la ciudad de Barranquilla, la
Universidad del Atlántico contiene las dos certificaciones ISO 9001 y 14001 al mismo
tiempo, esto evidencia que es una Universidad comprometida tanto con la calidad como
con el medio ambiente.

Por otra parte, resulta importante destacar que en el contexto educativo también
existen las normas ISO 690, que son normas referentes a “Las herramientas de
consulta y de normalización de estilos para las publicaciones de la universidad que
todo docente o interesado debe conocer” (Universidad César Vallejo, 2017). Dichas
normas no tienen el carácter certificable, y resulta importante destacar que las
instituciones de manera general utilizan las normas APA las cuales son las más
empleadas. Es indispensable haber señalado lo referido anteriormente, debido a que si
refiere a criterios de escogencia de las normas en las instituciones de educación
superior el preguntarse por qué si existen una ISO, y esta a su vez la acogen las
instituciones, no elijan la ISO 690.

Haciendo alusión a lo anterior, también se puede entender que a la hora de

escoger las normas ISO 9001 y 14001 se pueden determinar algunos beneficios
cuando se aplican estas en las instituciones de educación superior.

3.4. Análisis de entre las normas ISO 9001 y 14001

Con respecto a estas dos normas resulta en evidencia que tienen similitudes en
su aplicabilidad, debido a que al ser estas las que regulan la estandarización, algunas
pueden ser las siguientes según (Prisma Consultoría SAS, 2018) dentro de las
similitudes existentes se determinan los aspectos descritos en la siguiente tabla:

TABLA. 2.2. ANÁLISIS DE FUNCIONAMIENTO DE LAS NORMAS ISO.

Aspectos ISO 9001 ISO 14001

Alcance Mantener Mantener

Política Mantener Mantener

Objetivos Mantener Conservar

Trazabilidad de las Conservar Conservar

mediciones (9.1.1)

Competencia Conservar Conservar

 Control operacional Mantener Mantener

Seguimiento, medición, Conservar Conservar

análisis y evaluación.

Auditorías Internas Mantener Conservar Mantener Conservar

Revisión por las Conservar Conservar

direcciones

Acciones correctivas Conservar Conservar

Fuente: elaboración propia; Adaptado de: https://www.prismaconsultoria.com/diferencias-entre-iso-9001-iso-

14001-ohsas-18001-2/

Los dos sistemas anteriores tienen en común tres principios básicos (Caballero Rívero,
2014):

 Requieren una mejora continua. Los tres sistemas de gestión buscan que la
empresa en ningún momento deje de tratar de mejorar.

 Se basan en la idea de prevención. Desde la inclusión de los riesgos laborales,

hasta la actuación preventiva para obtener la calidad, pasando por evitar la
contaminación, estas tres Normas se fundamentan en un principio básico de
prevención.

 Implican un aumento de la eficacia y de la eficiencia. La tendencia de cada una

de estas Normas es la de lograr una optimización de los recursos empleados en
la empresa, aunque cada una se refiere a recursos de distinta índole (recursos
humanos, materias primas, tiempo, dinero…).

Ineludiblemente se debe tener en cuenta que en las normas los aspectos que
son similares entre una u otra, mencionado a lo largo de este proyecto, resulta en
concordancia con varios aspectos, esto por lo cual centra la posibilidad de la
implementación de las normas simultáneamente, teniendo en cuenta también, que es
posible que entre estas dos normas se encuentren complementos a la hora de referirse
a otros aspectos como por ejemplo, la ayuda de las organizaciones a implementar un
sistema de gestión de la calidad por parte de la ISO 9001 y la ayuda a implementar un
sistema de gestión ambiental por parte de la 14001.

Al comparar estas dos normas también se trae a colación que la unión de estas
resulta ser un sistema integrado. Dentro de lo que se ha evidenciado sobre la
Universidad de Atlántico, por ejemplo, que cuenta con este sistema integrado. Para dar
paso a lo conocido como un sistema integrado de manera óptima es necesario
establecer un criterio de escogencia antes de decantarse por una u otra norma; sin
embargo, es claro que cada sistema integrado tiene sus puntos a favor y otros en
contra a la hora de ser comparado y determinar un criterio de elegibilidad.

3.5. Aplicabilidad de las normas ISO 14001 y 9001 en las instituciones de

educación superior en Barranquilla y sus beneficios.

El SGC y SGA es usado, como se ha hecho mención anteriormente, en las

instituciones de educación superior para brindar una mejor calidad y servicio en el
producto. Se entiende entonces que a la hora de aplicar una norma u otra es claro que
se deben tener en cada una de las características con que cuentan cada una de las de
las normas. Sin embargo, a pesar de ya haberse tratado en el presente documento
este tema, resulta importante señalar cuando son a grosso modo algunos de los
beneficios la aplicación de estas de acuerdo a López (2018).

Normas ISO 9001

Características:

 Pertenece a la familia de normas ISO 9000.

 Redacta las normas de un Sistema de Gestión de Calidad.

Aplicación:
  Lo hace mediante guías y herramientas que aseguran la calidad de los
productos y servicios de las empresas. Todo tipo de empresas, desde pymes
hasta grandes empresas, se pueden certificar con la norma ISO 9001,
independientemente de su actividad económica.

Criterio:

 El certificado ISO 9001 de calidad está enfocado al cliente. También motiva a

todos los trabajadores de la empresa certificada e impacta sobre la dirección,
consiguiendo un aprendizaje y mejora continuos.

Beneficios:

La implementación de la norma ISO 9001 por parte de la empresa significa grandes

beneficios

 Estructurales que se convertirán en beneficios económicos.

 Potencia la participación de la alta dirección de la empresa.

 Se genera confianza hacia nuestros clientes.

ISO 14001

Característica:

 La norma ISO 14001 es el estándar que se centra en la gestión ambiental.

 Esta norma tiene como prioridades identificar y gestionar los posibles riesgos
ambientales que se pueden generar en una empresa derivada de su actividad
habitual.

Aplicación:
  Cualquier empresa, sea cual sea su actividad, facturación, sector, ubicación o
tamaño, puede certificarse en la norma ISO 14001.

 Certificado ISO 9001, ISO 14001.

Beneficios:

 Reducción de costes.

 Cumplimiento de la legislación medioambiental.

 Evitar la duplicidad de esfuerzos.

 Tener una ventaja competitiva frente a la competencia.

 Facilidad para el cumplimiento de otras certificaciones ISO u OHSAS.

Teniendo en cuenta lo correspondiente a algunos de los beneficios anteriormente

descritos, también es pertinente entender que para aplicabilidad de las normas ISO se
deben tener en cuenta los requisitos y beneficios de estos acompañados del proceso
de aplicabilidad de estas normas.
 Capitulo IV
Metodología
4.1. Estrategia de investigación

4.1.1. Caracterización de la investigación

Este estudio realizado de carácter cualitativo, recopiló toda la información con miras al
desarrollo de la investigación y la problemática planteada. El alcance temporal resultó
de una investigación de corte transversal, con enfoque observacional en el análisis de
datos y variables recopiladas en un periodo de tiempo sobre una población muestra o
subconjunto predefinido. El propósito se dirigió hacia el análisis descriptivo de la
normatividad ISO, sus campos de aplicabilidad y desarrollo junto con todos los
aspectos que directamente fueron señalados en los objetivos de estudios.

Es un estudio de carácter no experimental, con una orientación explicativa, la cual tiene

como finalidad conocer algunas de las cuestiones que atañen la normatividad ISO y su
aplicación. Al tener un carácter no experimental las metas fueron planteadas junto con
los objetivos, es decir, estos fueron los puntos de referencias para la guía y oriente de
la investigación. Como parte del procedimiento o técnicas de investigación se utilizó un
análisis de datos recolectados desde plataformas de investigación como Google
Schoolar, Scielo, Dialnet, revistas indexadas y demás fuentes confiables donde se
brinde una mejor explicación sobre las normas ISO y los objetivos decantados en este
proyecto de investigación.

4.2. Fuentes de información

Para esta investigación la información recolectada se basó en la fuente de

información secundaria siendo esta, toda aquella que se encuentra por medio de un
artículo de revista, libro académico, documentos extraídos de bases de datos o
cualesquiera de las fuentes confiables que reposan como productos de investigación,
capítulos, tesis, proyectos y demás investigaciones científicas.
4.2.1. Sujetos de información

Todos aquellos individuos a los que sus conocimientos y experticias en la materia

pueden servir como fuente de información, y se encuentran directamente inmiscuidos
con la problemática de la investigación.

4.3. Diseño y metodología

Las actividades fueron desarrollarán a través de un proceso de trabajo investigativo

fuente primaria y secundaria, el esquema trabajo será presencial con el trabajo
independiente e investigativo lo cual permite que se interactúen con los involucrados de
manera eficaz y proactiva y que se pueda decantar los objetivos del proyecto final.

En ese orden de ideas, se utilizarán estrategias metodológicas como la indagación

de los de los costes y el beneficio de la implementación de las normas ISO y la
construcción colectiva de conocimientos respecto al tema, las teorías de discusión,
para aprender fundamentado en la dinámica de las instituciones de educación superior
privada para la implementación y búsqueda del sistema de gestión de calidad. Así, se
combinará la parte teórica y la parte investigativa y se finalizará con el estudio y análisis
de casos complejos que se presentan en el desarrollo del proyecto de final.

De las universidades investigadas se pretenderá establecer cuáles son los criterios

de escogencia de determinadas instituciones de educación superior y la importancia de
tener el sello de calidad dentro de su establecimiento.

También se busca desarrollar una propuesta que establezca la importancia y los

mecanismos que deben tener las universidades para tener de su lado el sistema de
gestión de calidad ISO, que promueve la calidad administrativa y una buena gestión
para el uso adecuado de estas políticas en los establecimientos de educación
mencionados.

Dentro de este proyecto final se analizará lo correspondiente al desarrollo histórico,

importancia y aplicabilidad de las normas ISO, también el uso de estas en Colombia.
4.3.1. Variable

Este trabajo investigativo, busca determinar y dar por sentado una explicación
propia de cómo se efectúan los criterios de selección de los SGA y SGC junto con la
eficiencia de los productos y servicios en este caso lo que se brinda en las instituciones
de educativa.

4.2.2. Muestra

Instrumentos de Medición y Técnicas: La técnica utilizada será, la de recolección de

la información en que se basan para el criterio de selección y aplicación en las
instituciones de educación privada para la implementación del certificado de calidad
ISO y su aplicación dentro del establecimiento

4.2.3. Procedimientos

Se realizará un análisis de datos que serán recolectados desde plataformas de

investigación como Google Schoolar, Scielo, Dialnet y demás fuentes confiables donde
se brinde una mejor explicación sobre las normas ISO y los objetivos decantados en
este proyecto de investigación.

Se tomará como ejemplo principal la Corporación Universitaria Americana, situada

en la ciudad de Barranquilla, con base a los criterios correspondiente a la aplicabilidad
de la misma y sobre la normatividad en vigencia que tienen. ¿Por qué se eligen una
norma ISO por encima de otra? ¿Qué aspectos se tienen en cuenta? lo propio para
todas las instituciones de educación superior en Barranquilla y/o Colombia que puedan
brindar un análisis más amplio, para poder dar una explicación sobre la temática en
cuestión.

a) Establecer una explicación detallada sobre las necesidades de las instituciones

de educación superior y sobre la aplicación de la gestión de la normatividad ISO, esta
información es probabilística en búsqueda de una descripción y aplicación más amplia
e informativa del tema.
 b) La muestra utilizada en la investigación serán todas aquellas universidades
resultado de la investigación que cuenten con la implementación de las normas ISO
9001 e ISO 14001.

4.2.4. Hipótesis de trabajo

Esta investigación será manejada desde un enfoque de desempeño organizacional,

que requerirá de procesos estructurados de gestión de información y conocimientos,
que son de vital importancia para adecuar la norma que requiera una institución en
dicho caso. Partiendo de estas directrices, el siguiente trabajo tendrá como objetivos
describir los referentes teóricos sobre las normas ISO 9001 e ISO 14001 en función de
un mejor cumplimiento de aplicabilidad, después de un proceso adecuado de selección;
analizar la evolución de las últimas ediciones de las normas en cuanto a la inclusión de
elementos de gestión de información, conocimiento, innovación y aprendizaje
organizacional. Por último, se buscará crear un precedente de esta temática, que a su
vez es muy poco investigada y por ende no tienen en cuenta la importancia para un
mejoramiento en proporción de mercado que se entrelazan directamente con su
organización.

4.2.5. Limitaciones de la investigación

En el desarrollo de la realización de este proyecto final, la situación de salud

pública mundial, a causa del virus conocido como SARS-CoV-2, Covid – 19, en el cual,
mediante el transcurso del proceso de ejecución del proyecto, algunos objetivos fueron
investigados a través de las fuentes terciarias y no se acogió del todo la fuente
secundaria, ni la primaria como se decantó.
 Capítulo V
Análisis de resultados
5.1. Análisis resultados

Comprendiendo la importancia que se debe tener en cuenta a la hora de realizar

este proyecto final, al ser éste una investigación sin ingresos directos, no se puede
caracterizar como un proyecto rentable financieramente, sino que responde a una
necesidad sentida del comprendimiento y/o análisis del desarrollo investigativo del
tema en cuestión, es por esto, por lo que su desarrollo se vincula con el concepto de
inversión social y universalismo básico, más que con aspectos de rentabilidad, en este
apartado se plantea un análisis de resultados, haciendo mención al presupuesto
requerido por el proyecto en un período de un año.

Los resultados derivados en el inicio del proyecto final corresponden al orden en

que fueron recolectados y como fueron presentados en el diseño de la metodología.
Concretamente se analiza la información recogida en las instituciones educación
superior de la ciudad de Barranquilla, para comprender la aplicación y comportamientos
de las políticas de gestión correspondientes a las normas ISO 9001 e ISO 14001. Para
tal fin, fueron considerados los datos recogidos a través de los datos obtenidos por
parte de fuente terciarias y su certificado correspondiente, la búsqueda por medio de
los instrumentos de investigación de fuentes confiables han permitido ofrecer datos
suficientes para la descripción del contexto. Las Instituciones de educación superior
que fueron relacionadas a los componentes del proyecto corresponde a: Corporación
Universitaria Americana, Universidad Sergio Arboleda, Universidad Libre seccional
Barranquilla, Universidad del Atlántico y La Fundación Universidad del Norte, estas
cinco instituciones siendo las que se evidencian en la aplicación de cualesquiera de las
dos normas ISO investigadas.
 Tabla 5.1. Instituciones de educación superior, Barranquilla.

InstitucionesCertificado Tipo de Criterio de aplicación

ISO certificado
Corp. Si ISO 9001 Diseño y desarrollo de planes de
Americana estudio y prestación de servicios de
educación superior para programas de
pregrado.
Univ. Sergio Si ISO 9001 Tienen como prioridad el stand
Arboleda universitario internacional que brinda la
tenencia de las normas ISO y el
certificado otorgado IQNet.
Univ. Libre Si ISO 9001 Comprende la política de la calidad
teniendo en cuenta, los procesos
misionales de Docencia, Investigación, y
Proyección Social aunado a las políticas
de acreditación avaladas por el
Ministerio de Educación Nacional.
Univ. Si ISO 9001 e Cuenta con los dos certificados de la
Atlántico ISO 14001 calidad bajo la política de aplicación e
implementación
PHVA. Asimismo, cuenta con un
sistema unificado de gestión.
Corp. Rafael No N/A N/A
Núñez registrado
Uninorte Si ISO 9001 Comprendiendo el propósito de la
pertinencia de la educación superior.
Univ. No N/A
Remington registrado
Fuente: Elaboración propia.

5.2. Discusión de los resultados

De acuerdo a lo planteado en el proyecto final ¿Cómo se establecen los criterios

de escogencia e implementación de las normas ISO en las instituciones de educación
superior? Se obtuvo como resultado que los criterios de escogencia a estos SGC y
SGA en las instituciones, van desde la necesidad planteada para la competencia
internacional de estas instituciones, hasta las formas en la que estos brindan un plus de
calidad a los servicios y gestiones presentadas. Ahora bien, los SGA son también
aplicados para las políticas medioambientales que se pueden presentar dentro del
espacio institucional, teniendo en cuenta el uso debido de la gestión de calidad, dirigida
hacia el medioambiente, no sin antes, especificar que la aplicación de este no es en
base a políticas medioambientales que incluyan un esfuerzo y presupuesto dirigido al
cuidado del medioambiente.

Los mencionados criterios de las diferentes instituciones observadas, van de la

comprensión de la política de calidad y su adhesión con las políticas institucionales,
misionales y visiónales. Por otra parte, se analiza el propósito de la educación superior
como un sistema integrado en lo que son acogidas y desarrolladas las políticas de
calidad en las que se establecen, junto con la pertinencia que atañe el
perfeccionamiento de la calidad de las instituciones de educación superior.

La presentación de los servicios ofrecidos, también supone un juicio claro a la

hora de escoger una norma u otra, ahora bien, la escogencia de estas no es
comparativa, si bien existen unos análisis sobre los funcionamientos evidenciados en la
tabla 2.2. esto significa ni asevera que una está por encima de otra, ni que una acarrea
un beneficio mayor que la otra, sino que se somete a la necesidad y viabilidad con que
propende adherirse la política de gestión de calidad con las filosofías institucionales, los
objetivos como institución y su proyección social.
 Capítulo VI
Conclusiones
6.1. conclusiones generales

A modo de desenlace, a través del desarrollo de la investigación se llevaron a

cabo los análisis frente a los criterios de elegibilidad de las instituciones de educación
superior de la ciudad de Barranquilla, y el escenario referido a las normas ISO 9001 e
ISO 14001. Teniendo en cuenta lo anterior el proyecto se desarrolló y se refirió que los
criterios de elegibilidad entre una norma u otra no se precisan de manera comparativa,
sino, que surgen en el desarrollo de la visión aunado a la proyección con sentido social
que buscan brindar a través de la educación, teniendo en cuenta para esto el desarrollo
del análisis histórico de las normas ISO, el alcance de estas en las instituciones tanto
públicas como privadas; y la evaluación de su aplicación.

Ahora bien, dentro del comprendimiento de lo trazado en los objetivos, se logró

definir que las normas ISO en sus versiones 9001 y 14001 funcionan de manera
integral y orgánica con las políticas institucionales de los sectores que la acojan,
verbigracia la educación superior busca en su aspecto general una proyección social,
catapultada hacia el ofrecimiento de un servicio esencial de calidad, efectuando así lo
referido en el capítulo III del presente documento. Las instituciones que se presentan
como muestra; Corporación Universitaria Americana, Universidad Libre, Fundación
Universidad del Norte, Universidad del Atlántico, contienen un factor en común con
respecto a los criterios de aplicación de las normas ISO, que evidencian el compromiso
de gestión de la calidad con el fin de establecer una política institucional sólida.

Para un resultado mas significativo se puede evidenciar una búsqueda de la

información con fuentes primarias y secundarias, de carácter cuasiexperimental; no
obstante, la situación mundial que enfrentó el mundo con el Covid – 19, cambió la
capacidad de poder realizar una investigación de un corte metodológico directo, esto
referido al momento de la realización de este proyecto.

Una línea de investigación cuantitativa, podría significar una forma directa de

definir un concepto claro y funcional de las instituciones para con la aplicación de las
normas ISO, es decir, a través de los métodos como: entrevistas, encuestas y demás
podrían establecer un índice más elevado de los criterios de aplicación de las normas
ISO y sus diferentes campos, entendiendo los criterios de cada uno de los sectores y
las normas existentes que manifiestan un control de gestión de calidad, ya sea en los
sectores industriales, empresariales y comerciales de la ciudad. Sirviendo también
como ejemplo para un control idóneo de la calidad de los productos y servicios
ofrecidos.

También se debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones con base a

futuras formas de investigación que pudiesen precisarse, tales como:

Formulación de ideas en la que se centre la gestión ambiental de manera directa en la

aplicación de las normas ISO en las instituciones

Desarrollar estrategias de investigación y aplicación de manera conceptual en la

importancia de aplicación de las normas ISO.

Favorecer el desarrollo académico de la aplicación de las normas ISO.

Las limitaciones de la investigación están en función de la escasa información existente

con respecto a las normas ISO.

El galopante avance de la globalización, así como la proyección institucional, resulta

importante la correcta aplicación de las normas ISO.
 Referencias
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