FACULTAD DE
NEGOCIOS
Administración y Negocios Internacionales

CURSO:   NEGOC. Y RESOL. DE CONFLICTOS

  
TEMA:                TRABAJO T2 
                
DOCENTE:  ANGELA MABEL PORTILLO ESCOBEDO
                      
FECHA DE ENTREGA:  

ALUMNOS:
 Celestino Monasi Blanca Nicol (N00217391) 
 Rodríguez Valverde, Nayeli Janeth (N00167372)
 LIMA -PERÚ 2023
REDACCIÓN DE UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA RESUELTA

Dos colegas de trabajo, Ana y Juan trabajan en el mismo equipo y tienen opiniones diferentes sobre la
mejor manera de llevar a cabo un proyecto. Ana cree que el enfoque más efectivo es utilizar una
metodología estructurada y planificar cada etapa del proyecto de antemano, mientras que Juan cree que la
flexibilidad es clave y que se deberían adaptar a los cambios que puedan surgir durante el proceso. La
discusión entre Ana y Juan se vuelve acalorada y ambos comienzan a argumentar y a interrumpirse. En
ese momento, llega el jefe del equipo, quien nota la tensión en el ambiente y decide intervenir. El jefe
invita a ambos colegas a explicar sus puntos de vista y sus razones detrás de su enfoque particular.
Escucha atentamente a ambas partes y les hace preguntas para clarificar sus opiniones. Luego, les
presenta un enfoque que combina la metodología estructurada de Ana con la flexibilidad de Juan, y
sugiere que trabajen juntos para encontrar una solución que funcione para todos. Ana y Juan aceptan la
propuesta del jefe, y trabajan juntos para encontrar una solución que combine la estructura y la
flexibilidad. Al final, logran un enfoque equilibrado que les permite completar el proyecto de manera
efectiva y eficiente

¿Cuál fue el conflicto entre estas personas? ¿Como lo solucionaron?

El conflicto entre Ana y Juan es sobre la mejor manera de llevar a cabo un proyecto. Ana cree que es más
efectivo utilizar una metodología estructurada y planificar cada etapa del proyecto de antemano, mientras
que Juan cree que la flexibilidad es clave y que se deberían adaptar a los cambios que puedan surgir
durante el proceso.
El conflicto entre Ana y Juan se solucionó gracias a la intervención del jefe del equipo, quien actuó como
un mediador y propuso un enfoque que combinara los puntos fuertes de cada enfoque. El jefe del equipo
invitó a ambos colegas a explicar sus puntos de vista y sus razones detrás de su enfoque particular, y
escuchó atentamente a ambas partes. Luego, hizo preguntas para aclarar las opiniones de ambos lados y
presentó un enfoque que combinaba la metodología estructurada de Ana con la flexibilidad de Juan.
Ana y Juan aceptaron la propuesta del jefe y trabajaron juntos para encontrar una solución que combinara
la estructura y la flexibilidad. Al final, lograron un enfoque equilibrado que les permitió completar el
proyecto de manera efectiva y eficiente. Es importante destacar que la solución se alcanzó gracias a la
colaboración y el compromiso de ambas partes para encontrar una solución que funcionara para todos, lo
que demuestra la importancia de la negociación colaborativa y la resolución de conflictos en el ámbito
laboral.

Describir el temperamento negociador que consideren que formaba parte de la

actitud de cada uno de los actores principales.

 ANA:
 JUAN:
 JEFE
 Analicen las relaciones de las personas del caso después de la resolución del
conflicto. Para hacerlo, elaboren un cuadro de doble entrada basándose
únicamente en los temas de Reputación, Confianza y Justicia

Actor Reputación Confianza Justicia

Ana   Ante su colega y jefe del Le genera confianza a su Es una persona justa, ya que
proyecto tiene una buena jefe del proyecto ya que aceptó trabajar con su
reputación ya que su opinión su opinión es considerada colega tomando en cuenta su
es considerada importante. por este. opinión.

Ante su colega y jefe del

Juan Le genera confianza a su
proyecto tiene una buena Es una persona justa, porque
jefe del proyecto ya que
reputación ya que aceptó trabajar con su
su opinión es
consideran que su opinión es colega tomando en cuenta su
considerada.
importante. opinión.

Es una persona justa, ya que

Jefe del Genera confianza entre
Tiene buena reputación hace valer ambas opiniones
Proyecto sus colaboradores.
entre sus colaboradores. sin minimizar ninguna.

Reputación: Si se consideró ese criterio, ya que al momento de que el jefe del

equipo quiso resolver las diferencias de los colegas sin afectar las opiniones de
estos y sin afectar el proyecto, demostró la buena reputación que tiene entre
sus colaboradores.

Gerente quiso resolver el

problema velo en todo
tiempo por el bienestar de la
empresa, demostrando así
que la desunión y conflicto
entre el personal solo
genera una mala imagen
laboral y perj .
Confianza: El jefe del equipo proyecta una personalidad razonable y precisa
para resolver el conflicto, y gracias a esto ambas partes llegaron a un acuerdo,
por ello, lo asumieron con responsabilidad para que el proyecto tenga éxito
ecuánime, razonable y sobre todo preciso para resolver el conflicto

ecuánime, razonable y sobre

todo preciso para resolver el
conflicto
Justicia: En el presente conflicto, el jefe del equipo muestra su valor de
equidad y justicia, puesto que lejos de apoyar a una u a otra opinión, toma una
decisión equitativa, por ello es importante para los jefes ser cortés, equitativo,
justo y tratar a los empleados con dignidad y respeto para promover la justicia
en la empresa.

Sustenten sus puntos de vista por cada uno de los actores principales de su
caso presentado respondiendo las siguientes interrogantes:

 ¿Cómo trabajaron el tema de la reputación y la confianza en la resolución

del conflicto?

 ¿Qué tipo de justicia utilizaron en la resolución del conflicto?

Finalmente, determinen los errores de percepción, atribución y prejuicios
que hubieron en el conflicto y durante su resolución. Elijan por lo menos
tres sesgos de percepción para cada uno para explicar cómo afectó la
percepción (sesgos) los objetivos de la negociación de cada una de las
partes.

 Percepción:
 Atribución:
 Prejuicios: