Introducción a los sistemas de actividad humana.

Sistema: designar algo que funciona a partir de la interacción de varios elementos.

Subsistemas=Componentes.

Un supra sistema está integrado por subsistemas, que a su vez, son sistemas

Propiedades.

Límites: característica que se refiere a la identificación de los alcances del sistema y los
subsistemas que lo integran.

Interrelación: es la forma en que interactúan los diferentes elementos que conforman un sistema
para lograr un objetivo común.

El funcionamiento requiere insumos de entrada, que son utilizados por los elementos del sistema
y que se interrelacionan en un proceso de transformación para generar un resultado.

En el enfoque reduccionista se enfocan a estudiar los subsistemas por separado.

En el enfoque sistémico el diseñador coloca los límites del sistema o subsistema. Al estudiar un
subsistema puedes reducir los límites al punto que se requiera.

De acuerdo con Checkland el pensamiento de sistemas se fundamenta en dos partes de ideas:

Emergencia y jerarquía, y Comunicación y control.

La EMERGENCIA o propiedades emergentes de un sistema tienen que ver con el funcionamiento

de esto como un todo. "Los sistemas tienen propiedades emergentes que no se encuentran en las
partes que los componen. No se pueden predecir las propiedades de un sistema dividiéndolo y
analizando sus partes"-O'Connor & McDermont.

La JERARQUÍA implica que existen diferentes niveles de complejidad de sistemas, y cada nivel se
puede caracterizar con sus propiedades emergentes.

1.1. Principios de sistemas para la intervención en situaciones problemáticas

Cuando se está frente a una situación en la que se cree que hay un problema, es importante
abordarlo primero como una persona neutral, objetiva y crítica para determinar los factores reales
que llevaron a dicha situación. Uno de los errores más grandes que pueden cometerse en la
formulación y estructuración de problemas es comenzar por describir una solución en lugar de la
causa raíz.

Cuando tu cliente te ofrezca un panorama general, podrás comenzar a preguntar sobre los detalles
de la situación. En particular es necesario que sepas cómo se hacen las cosas y por qué se hacen
así.

La definición objetiva de la situación: Establecer de forma más descriptiva las características de lo

que se observa y no llegar a conclusiones aceleradas. (Definir no es resolver).

Situación problemática estructurada: Cuando un individuo ha precisado claramente una situación,

ésta queda un tanto más ordenada o establecida.

Cuando no sabes con exactitud cuál es la situación problemática, se considera que tienes una
situación no estructurada. Es decir, percibes que no existe un estado deseado y no sabes cómo
llegar a él.

1.2. Sistemas relevantes a una situación problemática

Teoría General de Sistemas y la ciencia de la cibernética. Ésta se define de acuerdo con Norbert
Wiener (citado por O’Connor & McDermont, 1998) como "ciencia de la comunicación y el control
de animales y máquinas" (p. 273). De ella existen dos vertientes: la cibernética de primer orden y
la cibernética de segundo orden; la primera se enfoca en el estudio de sistemas vivos, mecánicos o
sociales. La segunda trata sobre cómo las personas construimos modelos mentales de los sistemas
con los que interactuamos.

La Teoría General de Sistemas, estudiada por Ludwing von Bertalanffy en 1968, se enfoca, de
acuerdo con Johansen (2008), "en observar al universo empírico y escoger ciertos fenómenos
generales que se encuentran en las diferentes disciplinas y tratar de construir un modelo teórico
que sea relevante para estos fenómenos" (p. 25).

La taxonomía es la ciencia de la clasificación.

Keneth Boulding.
De acuerdo con Checkland (1999), la clasificación de Boulding no proporciona una definición
adecuada de complejidad del sistema.
Jordan.

En un sistema mecanístico si alguno de los elementos sufre un cambio, el resto de elementos no

cambian.

En un sistema organísmico, cualquier cambio en un elemento o conexión entre ellos afecta a

todos.

Peter Checkland.
Los sistemas naturales son los que existen sin la intervención del hombre. Algunos ejemplos de
sistemas naturales son el sistema solar, la tierra, el ser humano, cualquier organismo vivo, entre
otros. El ser humano puede crear sistemas físicos como un automóvil, un refrigerador, o sistemas
abstractos (no físicos) como las matemáticas, la tabla periódica de los elementos, los sistemas
numéricos, o sistemas de actividad humana, que son descripciones intelectuales o tipos ideales
para debatir sobre los posibles cambios que podrían llevarse a cabo en una situación problemática
del mundo real. Los sistemas trascendentales que son aquellos que se encuentran más allá del
conocimiento humano (como por ejemplo, algunas cuestiones teológicas).

Es importante precisar que de esta clasificación los sistemas más complejos (sin considerar los
sistemas trascendentales) son los sistemas de actividad humana, los cuales son precisamente
nuestro objeto de estudio y al aplicar el pensamiento sistémico nuestro objetivo será buscar
alternativas para mejorarlos.

Sistemas abiertos y cerrados.

1.3. El Proceso general de intervención en situaciones problemática.

El enfoque reduccionista (Johansen, 2008) consiste en estudiar un fenómeno complejo mediante el

análisis de sus elementos o partes que lo forman, tal como lo hace la anatomía.

El pensamiento sistémico es una forma de resolver problemas ya que una situación se analiza
como un todo. Más que pretender aislar elementos o procesos busca determinar patrones
profundos que expliquen el comportamiento del sistema y de esta forma poder tomar decisiones
sobre qué acciones realizar para incidir o cambiar la situación bajo estudio.

Para O’Connor & McDermont (1998) algunas ventajas que se pueden obtener al desarrollar y
aplicar el pensamiento sistémico son las siguientes:

 Tener mayor control sobre nosotros mismos y poder guiar a otros.

 Modificar la forma de cómo formular problemas antes de intentar resolverlos.
 Observar desde perspectivas más profundas y amplias.
 Considerar todos los factores que participan en el problema y encontrar mejores
soluciones que funcionen a largo plazo.
 Disminuir el esfuerzo en el proceso de estudio de una situación problemática (p. 19).
2. Introducción a los Sistemas de Actividad Humana.

Los sistemas abiertos son redes de relaciones que son mantenidas a través del tiempo mediante
una regulación. Tienden a la estabilidad.

Poseen una interdependencia con su interior y exterior, lo cual les impone restricciones. Estas son
mitigadas a través de la Organización.

Los sistemas abiertos no pueden, por definición, considerarse completos, si esto significa ser
independiente del medio ambiente. Poseen relaciones externas y relaciones internas.

Son herramientas de entendimiento para comprender situaciones que le conciernen a alguna

mente humana.

Los sistemas abiertos no son construcciones arbitrarias, deben incluir el menor número de
relaciones necesarias para describir la situación que quiere ser comprendida. Sin embargo, esto lo
definen los intereses o propósitos de quien los construya.

Una organización en la que se encuentran seres humanos, es decir, un Sistema de Actividad

Humana, posee las características de un sistema abierto. Existen modelos de sistemas biológicos o
tecnológicos, que también son abiertos, y que comparten las características anteriores con los
Sistemas de Actividad Humana pero existen diferencias que es necesario mencionar.

2.1 Sistemas de Actividad Humana y el proceso de diseño de sistemas.

Los Sistemas de Actividad Humana se deben diferenciar de los sistemas diseñados por el hombre.

Los Sistemas de Actividad Humana son en parte sistemas ecológicos en cuanto a que su
estabilidad es resultante de su interacción con el mundo que los rodea, aunque difieren en cuanto
al criterio de éxito.

Objetivos o fines versus Mantener Relaciones

Resultado de la acción vs. la intención

Resultado de todos los resultados de la acción vs. los criterios de todos los afectados:

Uso de variables desiguales

Incertidumbre

Tiempo

Diferencia de Propósito
Los sistemas de actividad humano son en parte sistemas diseñados por el hombre (estabilidad),
pero difieren por el elemento juicio y cálculo.

Los sistemas diseñados por el hombre no son totalmente tecnológicos.

La esencia de un Sistema de Actividad Humana es que está compuesto por personas.

2.2. Componentes de los Sistemas de Actividad Humana.

De acuerdo con Checkland (1999), un modelo generalizado de cualquier Sistema de Actividad

Humana desde el punto de vista de llevar a cabo acción con propósito definido para cumplir un
propósito o misión, posee los siguientes componentes:

 Jerarquía de sistemas

o Subsistemas

o Sistemas

o Supra sistemas

o Ambientes

 Objetivos

 Indicadores de desempeño

 Conectividades internas y externas

 Procesos de seguimiento y control

 Tomador(es) de decisiones y proceso de toma de decisiones

 Recursos humanos, materiales y financieros

 Frontera

 Flujos de información
2.3. Modelos de Sistemas de Actividad Humana.

2.3.1 Modelos de sistemas apreciativos vs. modelos de tarea primaria.

Una técnica que puede ayudar a la comprensión de la situación es modelar el sistema mediante un
diagrama, lo que hará posible distinguir las relaciones entre los diferentes elementos del sistema
bajo estudio. En este punto, es pertinente que, una vez construido el modelo o diagrama, se pida
la opinión o validación de alguien más, preferentemente de alguna persona que conozca la
situación o esté involucrada en ella. Con esta retroalimentación, probablemente será necesario
hacer ajustes al modelo.

Para declarar actividades en tu modelo debes cuidar lo siguiente:

 Trata de utilizar un verbo por actividad.

 Divide los hechos actuales de las actividades del mundo de sistemas para diferenciar lo
que es real de lo que puede estructurarse en el sistema.

 Puedes incluir en otro sistema flujos o características de las actividades y si estas tienen
una retroalimentación positiva o negativa.

 Puedes incluir varios puntos de vista (weltanschaunng) en un solo modelo o puedes hacer
modelos separados de acuerdo a su complejidad y luego interrelacionarlos en un modelo
conceptual formal.

 Considera que si dos actividades forman un ciclo con flechas bidireccionales, pueden
indicar que faltan definir más actividades relacionadas a ese ciclo.

 Puedes separar en sistemas, subsistemas, y supra-sistemas, diseñando los límites de cada

uno en tu modelo.

 Las flechas de los modelos son flujos de información o una interacción de energía y
materia. Cuida que estas no se crucen en tu modelo para que sea claro.
2.3.2 Conceptualización de Sistemas de Actividad Humana.

Para la construcción de modelos conceptuales de Sistemas de Actividad Humana, se debe tener en

claro que dichos modelos son descripciones sistémicas de actividades humanas que no pueden ser
verificables en forma pública. Lo anterior implica que una persona puede construir un modelo de
un Sistema de Actividad Humana, pero que si una segunda persona construye un segundo modelo
del mismo Sistema de Actividad Humana, seguramente el segundo modelo construido será
distinto del primero.

Checkland (1999) pone especial énfasis en el punto de vista o perspectiva del observador
constructor de los modelos conceptuales, y lo denomina weltanschauung, vocablo alemán cuyo
significado es "concepción del mundo, creencia" (Souriau, 1990, p. 1075).

Al ser cada persona distinta, esto es, al poseer un observador una realidad distinta, también sus
construcciones mentales serán diferentes. Esto es el Weltanschauung.

2.3.3 Los Sistemas de Actividad Humana para el análisis apreciativo de situaciones no

estructuradas.

Para la construcción de un modelo de Sistemas de Actividad Humana se debe ver a éste como un
sistema que transforma ciertos insumos (o entradas) en productos (salidas). La construcción de un
modelo de SAH requiere una descripción concisa y construida con la mayor precisión posible que
enuncie lo que es el sistema.

Al modelar un sistema se debe responder a la pregunta ¿qué actividades y en qué secuencia

tienen que llevarse a cabo para realizar el proceso de transformación del sistema?

La construcción de modelos de Sistemas de Actividad Humana no se puede considerar como una

técnica ya que al aplicar el modelado los resultados son muy diversos. Debido a que la
construcción de un modelo depende del Weltanschauung del observador (es decir, depende de
cómo éste aprecia la realidad), Checkland (1999) propone el concepto de definición raíz, las que
en principio proporcionan supuestas descripciones neutrales de tareas explícitas públicas o
aceptadas. Si un modelo se basa en definiciones raíz, se conoce como Modelo de tarea primaria o
modelo de tarea principal; de otra forma será un modelo apreciativo.

Es importante mencionar que la construcción de modelos de Sistemas de Actividad Humana sirve

para analizar situaciones no estructuradas, de forma que se comprenda su funcionamiento, para
en un momento dado, poder decidir cursos de acción que provoquen cambios en el actuar del
sistema bajo estudio. El objetivo inicial en la construcción del modelo de actividad es describir lo
que debe ir en el sistema; los cómo pueden incluirse más adelante cuando se profundice en el
nivel de detalle del modelo inicial.