ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TRABAJO PRESENTADO A:
JAIRO ENRIQUE RIVEROS CASTILLO

PRESENTADO POR:
Amalia Andrea
Doris Lilety
Mariana
César Augusto

0
Octubre de 2022
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION .........................................................................................................................................- 1 -
OBJETIVOS ..................................................................................................................................................- 2 -
GENERAL ............................................................................................................................................................... - 2 -
ESPECÍFICOS ......................................................................................................................................................... - 2 -
ALCANCE.....................................................................................................................................................- 2 -
EMPRESA: LLANOTOURS COLOMBIA S.A.S .........................................................................................- 3 -
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................................................................... - 3 -
MISIÓN .................................................................................................................................................................. - 3 -
VISIÓN ................................................................................................................................................................... - 4 -
VALORES CORPORATIVOS .................................................................................................................................... - 4 -
RESEÑA HISTÓRICA .............................................................................................................................................. - 4 -
FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN ......................................................- 2 -
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO ................................................................................................................... - 2 -
CAPACIDAD TECNOLÓGICA .................................................................................................................................. - 2 -
CAPACIDAD COMPETITIVA ................................................................................................................................... - 3 -
CAPACIDAD FINANCIERA ...................................................................................................................................... - 3 -
FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN .................................................................- 4 -
COMPETIDORES .................................................................................................................................................... - 4 -
ÁMBITO ECONÓMICO ........................................................................................................................................... - 2 -
ÁMBITO TECNOLÓGICO........................................................................................................................................ - 2 -
ÁMBITO LEGAL ..................................................................................................................................................... - 3 -
PRODUCTOS Y SERVICIOS ..................................................................................................................................... - 5 -
ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA ..................................................................................................- 5 -
MATRIZ DE ANÁLISIS ............................................................................................................................................ - 7 -
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................... - 10 -
LISTA DE ILUSTRACIONES .................................................................................................................... - 12 -
LISTA DE TABLAS .................................................................................................................................... - 13 -
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS / CIBERGRAFICAS ....................................................................... - 14 -

1
 INTRODUCCION

A través de este trabajo colaborativo buscamos desarrollar las habilidades necesarias para lograr
analizar estructuras empresariales en los diferentes ámbitos organizacionales, con el fin de
establecer lineamientos y rutas estratégicas que fomenten el crecimiento, liderazgo y
competitividad en el sector turístico. Así mismo, conocer la evolución, crecimiento, capacidades
logradas por la industria del turismo en Colombia, asumiendo los desafíos y retos que les plantean
a diario no solo factores externos, sino también aquellos internos. Para este ejercicio hemos
seleccionado la Empresa LlanoTours Colombia S.A.S. La cual hace parte de este sector tan
importante para la economía nacional y que en tiempo de post- pandemia ha sido determinante en
la reactivación económica, pues de acuerdo con los datos del departamento nacional de estadística
DANE, para el segundo trimestre de 2022, el 9,9% de las personas de 10 años y más realizaron
turismo interno y/o excursionismo, lo que representó un incremento de 1,8 puntos porcentuales
frente al mismo periodo del año 2021 (8,1%), sin embargo se mostró una leve disminución
comparativa con el año 2019.

Ilustración 1. Población que Realizó Interno. (Fuente DANE)

Ello en cuanto al turismo interno. Por otro lado, entre enero y junio de 2022 ingresaron 1'529.148
extranjeros a Colombia, lo que significa una recuperación del 77 por ciento frente a los mismos
meses de 2019, tiempo en el que se reportaron 1'982.206 visitantes.
Con este buen comportamiento de recuperación económica tras pandemia y de acuerdo con el
ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Asociación Nacional de Agencias de Viajes y
Turismo, se espera que el sector turismo pase de la reactivación al crecimiento sostenido, con una
cifra de visitantes extranjeros que supere los 3,1 millones y viajeros internos superior a los 13,5
millones.
Lo anterior, nos motiva aún más a realizar este ejercicio de análisis del contexto empresarial, de
factores externos e internos que influyen en las dinámicas de las empresas que ofertan bienes y
servicios turísticos en Colombia y que anualmente proveen más de 1.800.000 de empleos directos
e indirectos.

-1-
 OBJETIVOS

General
Desarrollar habilidades para el análisis y diagnóstico de factores que influyen en los diferentes
contextos y ámbitos empresariales del sector turístico, con el propósito de lograr una visión
holística del entorno empresarial y fortalecer el proceso de toma de decisiones en este tipo de
organizaciones.

Específicos
- Analizar los factores generales y especifico de las organizaciones.
- Desarrollar herramientas (matrices), de análisis del sector.
- Generar proceso de discusión y debate al interior de equipo de trabajo, a partir del análisis
realizado.
- Explorar las distintas fuentes de información.
- Analizar los principios del desarrollo empresarial y organizacional.

ALCANCE

Pretendemos lograr una investigación documental, cualitativa y analítica que busca generar
conocimiento, a partir del análisis instrumentado de datos encontrados en el proceso, para
finalmente determinar recomendaciones y conclusiones en el ejercicio simulado investigativo. Lo
cual aportará al proceso formativo.

-2-
 EMPRESA: LLANOTOURS COLOMBIA S.A.S

Ilustración 2. Collage LlanoTours Colombia S.A.S (Fuente LlanoTours Colombia S.A.S)

Presentación de la Empresa

Llanotours Colombia S.A.S; una agencia de turismo llanero que ofrece sus servicios a todas las
personas interesadas en conocer los atractivos que posee el departamento del Meta. Esta agencia
no solo oferta paquetes turísticos como: Visita a Caño Cristales, cabalgatas entre ríos y morichales,
caminata ecológica, charlas ecológicas (por parte de autoridades ambientales), visita a parques
temáticos y miradores, ríos más importantes, trayectos en canoa y campero. Sino que también
cuenta con un plan donde se recorren los sitios más importantes del centro de Bogotá, “Monserrate
y algunos Museos”.
 Tiempo de experiencia: 10 Años
 Fundada en el año 2012

Misión

Operar de manera responsable las actividades turísticas, ofreciendo servicios y planes que cumplan
con las expectativas de nuestros turistas, con un personal capacitado que a su vez diseña y elabora
herramientas dentro de los parámetros de un turismo responsable y el compromiso de la
preservación de los recursos naturales y el medio ambiente.

-3-
Visión

Ser una agencia de viajes operadora reconocida a nivel nacional por aportar a nuestros destinos
turísticos del Meta servicios de calidad, seguridad e innovación. Aportando compromiso,
conciencia y respeto por nuestros recursos naturales.

Valores Corporativos

 Pasión y compromiso
 Amabilidad  Diversión y trabajo en equipo
 Calidad y excelencia en el  Honestidad
servicio  Innovación e inspiración
 Puntualidad  Integridad y respeto
 Confiabilidad

Reseña Histórica

Llano Tours Colombia S.A.S fue creada de la idea de dos ex-compañeros de estudio que vieron
una oportunidad de negocio en la oferta turística que estaba teniendo el municipio de Mesetas.
Así comienza la historia de una empresa liderada por jóvenes emprendedores que desean integrar
sus conocimientos a la evolución del turismo en el municipio.
Estos jóvenes comenzaron sus actividades en el cañón del río Guejar realizando la más divertida
de las aventuras; Rafting. Desde ese momento comienza la evolución de una empresa que promete
ser diferenciadora por su compromiso en la innovación de sus servicios.
Llegando así abrir más alternativas de turismo, como Tubing, Cabalgata, Circuito de increíbles
Cascadas, y alianzas con alojamientos rurales.
Llano Tours Colombia S.A.S, seguía evolucionando no solo con nuevos servicios, si no con la
preocupación de lograr la certificación para brindar un servicio de calidad. Por lo que a comienzos
del año 2020 comenzó sus procesos de certificación en calidad turística.
Pero este año 2020 traía un gran desafió para todo el mundo. Una pandemia que paralizo el mundo
y sus economías. Por tal motivo, en la búsqueda de estrategias que permitieran volver abrir las
puertas al mundo, creamos nuestra página web para ofrecer un mejor servicio que permita a
nuestros clientes conocer de una mejor manera la empresa y sus servicios.

-4-
 FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN

Capacidad Directiva
LlanoTours Colombia S.A.S, posee una estructura que le permite potenciar la capacidad directiva,
la cual posee la capacidad de entender, resolver los problemas que se presentan en la organización,
así como las habilidades para direccionar y contextualizar el negocio de acuerdo con el
comportamiento radical del entorno en el que se mueve la empresa. Adicional a ello, quien lidere
logra la asignación de los recursos necesarios para la operación, funcionamiento y desarrollo de
los lineamientos empresariales.

Capacidad del Talento Humano

LlanoTours Colombia SAS, cuenta con un equipo de colaboradores, cualificados en servicios

turísticos, guías turísticos entrenados para los diferentes servicios que ofertan, como turismo de
aventura, kayeo, Tubing, senderismo, entre otros, así como, profesionales en áreas administrativas
y negocios internacionales. Adicionalmente, cuenta con el personal de aliados estratégicos, que le
permiten ampliar y extender su oferta a otras áreas y sectores del turismo.

Capacidad Tecnológica

En el análisis hemos podido observar que a pesar de que Llanotours Colombia cuenta con un sitio
web en donde, además de ofertar su portafolio de bienes y servicios, cuenta los internautas pueden
realizar algunos procesos de manera online. Sin embargo consideramos que es necesario fortalecer
la implementación de tecnologías de la información y las comunicaciones a cada uno de los
diferentes procesos de la empresa, incluso mejoras importantes en su portal web, tales como:
ofrecer la posibilidad de realizar turismo online a los visitantes, marketing digital, geografía
digital, versión del sitio en diferentes idiomas, servicio al cliente online, portal de talento humano
y considerando que es un empresa dedicada de alguna manera a la explotación del atractivo natural
del país, es necesario desarrollar políticas de responsabilidad social y empresarial.

-2-
Capacidad Competitiva

Llanotours Colombia SAS, cuenta con un amplio portafolios de bienes y servicios, en los que
podemos encontrar:
- Planes de 1 día
- Planes de medio día
- Pasadías circuitos de cascadas
- Planes con Hospedaje
- Hospedaje de aventura
- Hospedaje Rural
- Salidas Programadas
- Cuenta con un amplio e importante brochure de sitios con grandes atractivos naturales en
las diferentes regiones del país.
Capacidad Financiera

De acuerdo con la información reportada por la empresa al sistema integrado de información

societaria, LlanoTours reportó ingresos por valor de: seiscientos cuarenta y siete millones
novecientos ochenta y cuatro mil pesos ($647.984 M), con una utilidad neta de trecientos treinta y
tres millones cuatrocientos cuarenta y cuatro pesos ($333.440 M). Lo se traduce en un margen
bruto de utilidad del 100%, con un ROS del 51.46 %, siendo esta la capacidad de la empresa para
generar ingresos por encima de sus gastos, así mismo, muestra un resultado de ROA (Return On
Assets), por encima del 5% lo cual nos indica que Llanotours Colombia SAS, es una empresa
rentable y un ROE de 9.88%, es decir que el rendimiento a empresa muestra un rendimiento del
capital societario equivalente al 9.88%, como se puede observar, dicha empresa para el año 2021,
mostró unos resultados positivos en el comportamiento del ejercicio rutinario del objeto social.

Ilustración 3. Información Financiera LlanoTours Colombia S.A.S (Fuente Super Sociedades).

-3-
 FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN

Para determinar estos competidores directos es importante validar el medio y sus

alrededores, ya que por su ubicación cuentan con flora y fauna convirtiéndose estos en el lugar
turístico más apetecido a nivel nacional e internacional. Al encontrarse rodeado de la naturaleza lo
cual hace que su competencia a nivel de precios y servicio sean las más asequibles para la elección
de los clientes de la empresa Llanos turs Colombia S.AS

Al encontrarse rodeado de paquetes turísticos servicios recreacionales y gastronómicos, algo

distintivo de la agencia, dada su ubicación en el municipio de Meseta, Meta y su gran atractivos
naturales, todos aspectos hacen que estemos en una constante mejora continua, con el fin de brindar
la mejor atención a los .

Competidores

Existen diversas compañías en el sector que prestan un servicio de turismo, sin embargo, contamos
con aspectos que hacen la diferencia y esto permite que al momento de escoger los clientes
prefieran contar con los Llanotours como su empresa escogida, entre los aspectos diferenciadores
tenemos:

-Mejores prácticas en gestión de Seguridad y Salud lo que genera confianza a quienes interactúan
con la organización
-Motiva a fortalecer el servicio en nuestro Hotel por medio de capacitaciones y entrenamiento
certificado.
-Precios muy competitivos y al alcance de los usuarios.
-Plataformas disponibles al alcance de todos.
- Incluir valores agregados en el servicio de alimentación, limpieza, recorridos, y sobre todo el
mejor servicio al cliente 7X24 hrs, entre otros.

El incremento oferta de la misma categoría y en la misma zona, la competencia es cada vez mayor
y la abundancia de servicios ofertados, así como la facilidad para acceder a los diferentes paquetes
turísticos a través de las redes sociales o el internet, ha posibilitados el crecimiento empresarial en
el sector, por lo que, es muy común encontrar un sin número de empresas que compiten con
Llanotours Colombia SAS, entre ellas:

- Agencia de viajes Esencia llanera - Vimonta viajes de montaña S.A.S

- Agencia de viajes y turismo reyes - Turismo al vuelo
tours - Caño cristales el río de los cinco
- Swiss Andina Turismo colores
- Odretours - Aviatur
- Ecolombia Tours - Viajes oxígeno turismo y ecoturismo

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Ámbito Económico

El municipio de Meseta, Meta (Colombia), naturalmente turística por su historia, gastronomía y

calor humano que caracteriza a su población, hace que la economía turística esté en un constante
crecimiento y mejora continua, logrando así posición dentro del mercado. con la constante
presencia de turistas nacionales e internacionales, los cuales se interesan constantemente en
conocer los atractivos que posee el departamento del Meta donde encontramos parques turísticos,
Caño Cristales, cabalgatas entre ríos y morichales, caminata ecológica, charlas ecológicas (por
parte de autoridades ambientales), visita a parques temáticos y miradores, ríos más importantes,
trayectos en canoa y campero. Sino que también cuenta con un plan donde se recorren los sitios
más importantes del centro de Bogotá, “Monserrate y algunos Museos”.

El ámbito económico de esta región trabaja continuamente en mostrar a los turistas su

hospitalidad, la prestación de un excelente servicio, teniendo recepción las 24 horas, jardín, bar,
salón compartido y servicio de lavandería.

Positivos:
Llanotours contribuye con la economía de la región al fomentar e incrementar la actividad turística,
generando nuevos empleos, generando divisas, además estímulo a la nuevas inversiones, en la
construcción y en el mejoramiento de transporte, creación de nuevas empresas aliadas, ya que
hacemos parte de la industria turística esta se encuentra conformada por varias actividades de
diferentes sectores de la economía y que al agruparnos conformamos un conjunto de servicios
complementarios entre sí, los cuales son ofrecidos en los paquetes o servicios turísticos de nuestra
organización, además seguir expandiendo el negocio ya que con el ánimo de crecimiento e
innovación se proyectan nuevas alternativas de recreación.

Negativos:
Decrecimiento de la economía del país y por lo tanto la de nuestros clientes, posibles y futuros
clientes puede disminuir, lo que generaría que el turismo se deje como ultima ó nula opción,
dejando como resultado esta industria solo cuente con los clientes que viajan por negocios.

Ámbito Tecnológico

Llanotours como valor añadido está al tanto y hace uso de las nuevas tecnologías, para nuestra
gestión interna y para la relación con los clientes. Permitiendo ahorrar costos, optimizar el tiempo,
llevando el control y seguimiento de cada proceso y gestionar de forma automatizada y eficiente
la organización de viajes.

Contamos con una excelente página web, la cual indica toda la información necesaria de la
compañía y nuestros servicios, lo que permite que se pueda avanzar tramitando las dudas,
requerimientos y solicitudes de forma más rápida y organizada, tenemos un sistema de gestión
acorde a las necesidades de nuestros clientes los cuales facilitan las gestiones de reservas y viajes,
este sistema y plataforma se encarga de gestionar los gastos de viaje, servicio de transporte para

-2-
que puedan negociar desde su smartphone, tablet, computador u otros electrónicos inteligentes,
desde cualquier parte del mundo, a cualquier hora, todo lo relacionado con el viaje de forma
rápida, fácil y segura, certificando el cumplimiento de las políticas de viaje de la empresa

Ámbito Legal

En Colombia para desarrollar actividades turísticas se debe cumplir con los factores legales del
sistema político que se debe tener en cuenta para las actividades turísticas son:

• Registro mercantil ante las cámaras de comercio.

• Registro Nacional de Turismo ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
• RUT ante la Dian.

Además de estas inscripciones se deben cumplir con los requisitos de las políticas, normas, ley o
decretos para sostenibilidad de la compañía:

Política ambiental regida por el ISO 14001: esta norma se aplica al momento que la compañía
implemente un sistema de gestión ambiental y quiera certificarse por una organización externa.

Política de calidad regida por ISO 9001: esta recoge el compromiso de cumplir con los requisitos
del cliente; normativos y reglamentarios. Además de incluir en la política este compromiso, debe
demostrar con soportes que conoce y aplica todos los requisitos establecidos por el ISO 9001,
mediante auditorías internas y externas, encuestas o entrevistas con los clientes, además estar
vinculado a alguna entidad que los actualice sobre las últimas normativas y reglamentos.

Norma Técnica Sectorial (NTS): Esta existe con la finalidad de dar cumplimiento a los principios
de calidad turística y sostenibilidad, determina los requisitos de sostenibilidad ambiental,
sociocultural y económica para las agencias de viajes y turismo.

Ley 679 de 2001: Esta tiene por centro u objeto dictar medidas de protección contra la explotación,
la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad, mediante
el establecimiento de normas de carácter preventivo y sancionatorio, y la expedición de otras
disposiciones en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.

Para la protección del medio ambiente Ley 9 de 1979: esta ley establece las normas sanitarias para
la prevención y control de los agentes biológicos, físicos o químicos que alteran las características
del ambiente exterior de las edificaciones hasta hacerlo peligroso para la salud humana.

Decreto 522 de 1971 – sobre contravenciones especiales, competencia y procedimiento de Policía

artículo 208 del Decreto-ley 1355 de 1970 ARTÍCULO 124, "5) Cuando el dueño o administrador
del establecimiento auspicie o tolere el uso o consumo de marihuana, cocaína, morfina o cualquiera
otra droga o sustancia estupefaciente o alucinógena sin perjuicio de la sanción penal a que hubiere
lugar". ARTÍCULO 125. Adiciónese el artículo 214 del Decreto-ley 1355 de 1970 con el siguiente

-3-
numeral: "3) Al que suministre, auspicie o tolere en su establecimiento el uso o consumo de
marihuana, cocaína, morfina o cualquiera otra droga o sustancia estupefaciente o alucinógena, sin
perjuicio de la sanción penal a que hubiere lugar".

Para hacer cumplimiento y actualización de todos los requisitos legales a cabalidad, definidos por
las autoridades competentes, en los aspectos turísticos, ambientales, culturales, económicos y
laborales, la compañía tiene claro que las siguientes fuentes son necesarias para llevar a cabo
dichos cumplimientos:

-Fuentes para identificar los requisitos turísticos son: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Las alcaldías. Los entes de turismo de las ciudades y municipios (Instituto Distrital de Turismo,
Dirección de Turismo, Secretarías de Cultura y Turismo, otros). Constitución Política de
Colombia. Ley General de Turismo.

-Las fuentes para identificar los requisitos medioambientales son: Ministerio de Ambiente y
Desarrollo Sostenible. Secretarías de Salud. Secretarías de Ambiente. Otras.

-Las fuentes para identificar los requisitos culturales son: Instituciones educativas. Ministerio de
Cultura. Secretarías de Cultura. Gestores culturales.

-Las fuentes para identificar los requisitos laborales son: Ministerio u oficinas de trabajo. Servicio
público de empleo.

-Las fuentes para identificar los requisitos económicos son: Ministerio u oficinas de trabajo. Banco
de la República. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Ámbito Socioculturales
El turismo es una fuente valiosa de ingresos para el departamento del Meta, por sus
múltiples atractivos para el visitante, debido a su ubicación geográfica la cual comprende la parte
norte de las llanuras orientales de Colombia (norte de Sur América), cuenca occidental del río
Orinoco, región plana de baja altitud. Los Llanos Orientales se caracterizan por sus Sabanas y
clima intertropical de sabana (clasificación climática según Koppen). La región limita al norte y
al oriente con la República de Venezuela, al sur con la región amazónica de Colombia y al
occidente con la cordillera Occidental (cordillera de los Andes). la esencia de la cultura llanera gira
en torno al sentir del llanero y todo lo que se circunscribe a su diario vivir, En los llanos el trabajo
ha sido siempre lo más importante y si hay algo que distingue a la cultura llanera es las personas
trabajadoras, el joropo (baile y música típicos), el poema llanero, sus paisajes con sus recovecos,
sus trochas, sus bosques, sus pantanos, sus pozos, sus ríos, las costumbres y saberes tradicionales,
el coleo (deporte), su gastronomía y sus fiestas populares es lo que hace más atractivo este destino
turístico.

-4-
Productos y Servicios

En nuestro caso, podríamos tener como desventajas el tema de los siguientes productos sustitutos:

- la venta directa de paquetes turísticos a través de Internet.

- Las reservas directas del cliente a empresas de renta de vehiculos, compañías aéreas, cadenas
hoteleras, etc…
- La contratación directa del producto final, como una casa rural o un apartamento a través de
Airbnb.

ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA

Desde una perspectiva general el turismo se define como un fenómeno social, cultural y económico
relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de
residencia habitual, por un periodo inferior a un año, por motivos personales o de
negocios/profesionales. Estas personas se denominan visitantes y el turismo tiene que ver con sus
actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico, el cual se refiere al dinero pagado
por la adquisición de bienes y servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para
regalar, durante los viajes turísticos y para los mismos (Organización Mundial del Turismo (OMT),
2019, pág. 127).
Las actividades características del turismo son aquellas que generan principalmente productos
propios del turismo, que son aquellos que cumplen uno o ambos de los siguientes criterios
(Organización Mundial del Turismo (OMT), 2019, pág. 127):

• El gasto turístico en el producto debería representar una parte importante del gasto total turístico
(condición de la proporción que corresponde al gasto/demanda).

• El gasto turístico en el producto debería representar una parte importante de la oferta del producto
en la economía (condición de la proporción que corresponde a la oferta).

Este criterio supone que la oferta de un producto característico del turismo se reduciría
considerablemente si no hubiera visitantes.

Por otro lado, la participación del turismo en la economía nacional Para medir el tamaño del sector
turismo en la economía nacional se utilizan principalmente las cifras del Producto Interno Bruto
(PIB) sectorial y de la Cuenta Satélite de Turismo.
Producto Interno Bruto alojamiento y restaurantes En 2019, el Producto Interno Bruto de
alojamiento y restaurantes ascendió a $34.113 miles de millones, lo que significó un crecimiento
de 4,7% frente a 2018. Durante la última década el crecimiento promedio anual del PIB sectorial
fue de 4,2%; lo anterior contrasta con el comportamiento del primer semestre de 2020 en el que
PIB del sector hoteles y restaurantes fue de $10.686 miles de millones, equivalente a una caída de

-5-
-36,9% frente al mismo periodo del año anterior debido a las restricciones de viaje introducidas en
respuesta a la pandemia de COVID-19 (ver gráfica 1). (MinCIT, 2020).

Según la Cuenta Satélite de Turismo del DANE en 2019 el sector turismo participó con el 2,15%
en el valor agregado nacional, con un total de $20.705 miles de millones, lo que representó un
crecimiento de 12,1% frente a 2018; superando de manera significativa el crecimiento de esta
variable frente a 2017 cuando fue de 6,8%. El gasto del turismo receptor fue de 22,6 billones de
pesos en 2019 (cifras preliminares del DANE), lo que representó un incremento de 15% frente a
2018 cuando el gasto fue de $19,6 billones de pesos. Por su parte, el gasto del turismo interno
presentó una tasa de crecimiento de 8,6% al pasar de $16,9 billones de pesos en el año 2018 a 18,3
billones en 2019 (DANE, 2020).

Según datos del Informe de Competitividad Global de Viajes y Turismo 20191 publicado cada dos
años por el Foro Económico Mundial, Colombia ocupó el puesto 55 entre 140 economías,
aumentando 7 posiciones frente al año 2017 (posición 62 entre 136 en el 2017) y 6 posiciones más
frente al año 2015 (posición 68 entre 141 en el 2015). Colombia se situó en la décima posición en
el ranking de las Américas (23 economías de Sur, Centro y Norteamérica. (Foro Economico
Mundial, 2019).

Si embargo, este sector no es ajeno a los multiples factores que externos y complejos que inciden
directamente en su comportamiento y por ende repercute en cascada en cada una de las empresas
turísticas de la nación y regiones. A continuación, enlistamos aquellos elementos / factores que
afectan directamente a la empresa LlanoTours Colombia SAS, se destacan de manera importante
las fuerzas competitivas, tales como: Grado de Competencia en el sector, Entrada de Nuevos
Competidores, Productos y Servicios Sustitutivos, Capacidad de Negociación con los Clientes,
Poder de Negociación con los Proveedores.
Por otra lado, al tratarse de empresas al servicio del turismo, se pudiera hablar de empresas de
servicios turísticos, entendiendo por “servicios” a las actividades intangibles, identificables por
separado, que suministran la satisfacción de los deseos de los consumidores. Al respecto, Ramírez
(2003: 12), señala que la empresa turística “es toda organización debidamente integrada y
estructurada por recursos materiales, económicos y humanos, cuya finalidad es ofertar y proveer
de los servicios del ocio, a la sociedad o parte de ella, a cambio del pago por los mismos”. Al estar
las empresas estructuradas por recursos materiales, económicos y humanos, cada una adquiere
determinadas características de acuerdo a su forma de organización, a su estructura, a la forma que
desarrolla sus actividades, todos estos aspectos le confieren un perfil particular.

Así mismo, existen fuerzas exteriores que inciden sobre ellas y que les impide desarrollarse
uniformemente. El autor citado, señala que las empresas turísticas muchas veces son mutantes, ya
que tienen que adaptarse al entorno. Entendiendo porentorno “computo de elementos,
circunstancias internas y externas que influyen decididamente en las decisiones y comportamientos

-6-
empresariales” (Figuerola, 1995). Dentro de los factores que Ramírez destaca como modeladores
de las empresas turísticas se tienen, entre ellos: Factores Legales del Sistema Político, Factores
Económicos, Factores Tecnológicos, Factores Socioculturales, Factores Ecológicos y Medio
Ambientales.

Matriz de Análisis

MATRIZ DE ANÁLISIS LLANOTOURS COLOMBIA S.A.S

ENTORNO GENERAL ENTORNO ESPECIFICO

- Agencia de viajes
Esencia llanera.
-Leyes de protección: - Agencia de viajes y
Leyes de Empleo. turismo reyes tours.
Leyes de protección - Swiss Andina Turismo.
medio ambiental. - Odretours.
FACTORES Leyes de protección al GRADO DE - Ecolombia Tours.
LEGALES DEL consumidor. COMPETENCIA - Vimonta viajes de
SISTEMA POLITICO Leyes antimonopolio. DEL SECTOR montaña S.A.S.
leyes sobre protección al - Turismo al vuelo.
consumidor. - Caño cristales el río de
Leyes sobre seguridad y los cinco colores.
salud en el trabajo. - Aviatur.
- Viajes oxígeno turismo
y ecoturismo.
-Posible estudio de
nuestra empresa, para
-Decrecimiento de la
copia de nuestros
economía del País por la
productos o servicios.
inflación. ENTRADA DE
FACTORES -El crecimiento
-Mas competencia en el NUEVOS
ECONÓMICOS constante del entorno
sector turístico. COMPETIDORES
turístico, a causa del
-Poder adquisitivo de los
crecimiento en la
clientes o consumidores.
economía del país y por
ende de los clientes.

-7-
 -Incremento en costos
para la adquisición de
nuevas en Tecnologías
entre ellas una para
Automatización de los
procesos.
-Rápida actuación con PRODUCTOS Y
FACTORES
innovación. SERVICIOS
TECNOLÓGICOS
-Ataques de SUSTITUTIVOS
ciberseguridad, donde
afecten la perdida y
corrupción de datos e
información de nuestros
sistemas.
-Marketing Digital.
- Cambios en los estilos
de vida de los clientes.
-Aumento en la
inseguridad de la Región. CAPACIDAD DE servicios.
FACTORES -Patrones culturales NEGOCIACION -Clientes solicitando
SOCIOCULTURALES diferentes. DE LOS
-Controles desmedidos CLIENTES
para ingresos a sitios
turísticos por temas de
salud.
-8-
-La venta directa de
paquetes turísticos a
través de Internet.
- Las reservas directas
del cliente a empresas de
renta de vehículos,
compañías aéreas,
cadenas hoteleras, etc…
- La contratación directa
del producto final, como
una casa rural o un
apartamento a través de
Airbnb.
-Clientes que prefieren
las temporadas bajas
para hacer reservaciones
y usos de nuestros
Descuentos por los
planes que requieren
adquirir.
-Facilidad para encontrar
productos y servicios
sustitutos.

-Cambios climáticos,
desastres naturales.
Preparar la Logistica
necesaria en caso de
presentarse.
Oleadas de Calor.
FACTORES Oleadas invernales.
ECOLOGICOS Y -Conciencia social
MEDIO ecológica.
AMBIENTALES Incremento de consumo
ecológico.
Aumento de la
contaminación.
-Políticas o Leyes de
protección medio
ambiental.
Tabla 1. Matriz de Análisis. (Creación Propia).
-Proveedores que no
cumplan a cabalidad
todos los aspectos
legales exigidos por la
ley.
-proveedores que no
estén comprometidos
con el tema del medio
ambiente y sistemas
ecológicos.
-Proveedores que
venden sus productos y
servicios a diferentes
empresas.
-Compra de pequeños
PODER DE
volúmenes.
NEGOCIACIÓN
-Altos costos de los
DE LOS
productos o servicios.
PROVEEDORES
-Costos adicionales por
cambios de productos ó
servicios con poco
tiempo de anticipación.
-Calidad de los
productos o servicios.
-Nivel de información
real de los productos,
servicios y de la
compañía (proveedor)
entregada por el
proveedor.
-Proveedores que no
ofrezcan convenios para
pagos.

-9-
 CONCLUSIONES

En las últimas tres décadas el marco legal del sector turismo orientó y reguló la actividad,
permitiendo su coordinación entre los distintos niveles de gobierno (nacional, departamental y
municipal) y los prestadores de servicios turísticos en los ámbitos laborales, educativos,
comerciales, ambientales y de certificación, lo que permitió que en la actualidad el país cuente con
una presencia creciente en el mapa turístico mundial y que la industria sea el tercer renglón en la
generación de divisas.

Las principales tecnologías que están marcando el paso del turismo en la actualidad y que traerán
grandes cambios a corto y mediano plazo son: Big data u Open data, Marketing digital, Realidad
aumentada, Realidad virtual, Internet de las cosas, Inteligencia Artificial, Blockchain y El 5G.

Dentro de las principales tendencias en el sector se identificaron: viajar «para cambiar», «para
enseñar», búsqueda de una vida sana, crecimiento de la economía “de acceso”, viajes en solitario
o multigeneracionales, mayor conciencia de la sostenibilidad, incremento de los viajes de las
generaciones Millennials y Centennials, búsqueda de experiencias auténticas y diferentes, viaje
como herramienta de desarrollo personal, nuevas empresas: basadas en el desarrollo de soluciones
a través de la aplicación de nuevas tecnologías al sector, nuevos perfiles de clientes y conjugación
ocio y negocio.

En la delimitación y verificación del área de cualificación se consideraron las actividades de las

industrias turísticas, entendidas como aquellas que producen típicamente productos y servicios
característicos del turismo y que por su naturaleza son específicas del sector, excluyendo aquellas
actividades transversales que, aunque se integran en la cadena de valor del turismo hacen parte de
las áreas de cualificación de otros sectores. De acuerdo con esto, se seleccionaron 7 actividades
asociadas con los procesos de servicios de alojamiento, servicios de alimentos y bebidas, servicios
de catering para eventos y otros servicios de expendio de alimentos, servicio de expendio de
bebidas alcohólicas, bares y similares, actividades de alquiler y arrendamiento, actividades de las
agencias de viajes, operadores turísticos, servicios de reserva y actividades relacionadas,
organización de convenciones y eventos comerciales, actividades de jardines botánicos,
zoológicos y reservas naturales, y actividades deportivas y actividades recreativas y de
esparcimiento.

Las cualificaciones del sector turismo se presentaron en tres niveles organizacionales de jerarquía,
en el nivel estratégico se identificaron 5 códigos con ocupaciones relacionadas como
vicepresidente, gerente, administrador, en el nivel de supervisión 4 ocupaciones con funciones de
coordinador, gestor, organizador, chef y jefe y en el nivel operativo 11 ocupaciones de auxiliar,
recepcionista, cocinero, mesero, camarero, maitre, capitán de servicio, sommelier, hostess y
barman.

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La cadena de valor se diseñó a partir de una construcción colectiva con los actores claves del
sector, por lo tanto, recoge la integralidad de estas visiones, así como de las actividades que
generan valor en la industria. Además, se constituye en uno de los puntos de partida que permitirá
visualizar las dinámicas laborares y los perfiles ocupacionales requeridos para cualificar el recurso
humano.

En Colombia el sector turístico es uno de los sectores que se mantiene en crecimiento en el tiempo.
El Análisis de los sistemas internos, externos implica que la empresa u organización debe
considerar sus fortalezas, evaluar sus ventajas competitivas, todos los factores externos e internos
de la empresa, son de vital importancia ya que conocer el entorno en el cual se encuentra nuestra
compañía nos ayuda a visualizar las circunstancias que están fuera de nuestro control y que pueden
llegar a afectar positiva o negativamente a la organización.

Realizar un buen análisis del mercado y la posibilidad de contar con buenas estrategias se convierte
en una tarea que apoya la toma de decisiones entre las variadas alternativas que se encuentran
presentes en el ambiente, además con este podemos visualizar el estado actual de la organización
frente a la competencia.

Para concluir, la organización debe tomar conciencia de los factores tanto internos como externos,
para estar preparados ante situaciones adversas como la actual, con estas herramientas podrán
evaluar su crecimiento y los aspectos a mejorar para no perder clientes y por el contrario cumplir
con su misión en el tiempo de ser reconocidos como el mejor prestador del servicio.

En cuanto a LlanoTours Colombia SAS, es una empresa regional que desde el momento de su
creación ha tenido que manejar elementos de influencia que intervienen en el crecimiento
empresarial, por el cual debe ajustarse al análisis revisado en los factores del entorno internos,
externos y específicos. Arrojando un resultado positivo de acuerdo con su tiempo de constitución
y de trabajo. Determinando así que su ejercicio de innovación y competitividad son parte de las
estrategias del fortalecimiento y mejora empresarial, cuyo fin es la visibilidad y reconocimiento a
nivel municipal, departamental y nacional, siendo un referente en agencias turísticas. Y así su
diversificación de planes, ofertas, garantías, nuevos servicios, sean los más apetecidos por el sector
turístico.
Como también debe implementar estrategias a la hora de enfrentar factores en grado de
competencia, ayuda tecnológica, Productos y servicios sustitutivos, enfocado en el marco de
creatividad e innovación para atraer turistas.
El gran reto que las empresas manejan en la actualidad es la de su propia estructuración,
comprender como está organizada, como debe operar a nivel de estrategia para que sus habilidades
se fortalezcan y sus falencias sean transformadas para dar cumplimiento a su misión y visión

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 LISTA DE ILUSTRACIONES

ILUSTRACIÓN 1. POBLACIÓN QUE REALIZÓ INTERNO. (FUENTE DANE) ...................................... - 1 -

ILUSTRACIÓN 2. COLLAGE LLANOTOURS COLOMBIA S.A.S (FUENTE LLANOTOURS COLOMBIA
S.A.S)................................................................................................................................... - 3 -

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 LISTA DE TABLAS

TABLA 1. MATRIZ DE ANÁLISIS. (CREACIÓN PROPIA). ................................................................ - 9 -

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS / CIBERGRAFICAS

Ministerio de industria y comercio.

https://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=0b722c35-8335-45d5-8c77-
b67e97ea6d17
Función publica. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=6944

Ministerio de industria y comercio.

https://www.mincit.gov.co/getattachment/minturismo/normatividad-turismo/revise-las-leyes,-
decretos-y-resoluciones-en-mater/2015/resolucion-3860-de-2015-por-la-cual-se-
reglamenta/resolucion-3860-de-2015.pdf.aspx

Ministerio de industria y comercio. https://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo-

sostenible/politicas-del-sector-turismo/politica-de-turismo-sostenible/documento-de-politica-
politica-de-turismo-sostenib.aspx

Soloagentes. (f.s). https://www.soloagentes.com/las-5-fuerzas-que-controlan-tu-agencia-de-

viajes/

Departamento Nacional de Estadística (DANE) www.dane.gov.co

Llano tours Colombia. (f.s). https://llanotourscolombia.com

Viajar. (20 de julio de 2022). Ingresos de extranjeros por turismo al pais alcanzo una
reactivación del 89%.
Eltiempo.https://www.bing.com/search?q=Turismo+en+Colombia%3A+Cuántos+extranjeros+ha
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4&FORM=ANAB01&PC=U531

Gonzalez, Rafael. (25 de mayo de 2022). Indicadores que reflejan que la reactivación del turismo
en la region no se detiene. La repúbica. Indicadores que reflejan que la reactivación del turismo
en la región no se detiene (larepublica.co)

Banco de la republica. (f.s.). Turismo y desarrollo en el Caribe colombiano | Banco de la República

(banrep.gov.co)

Superintendencia de sociedades. (s.f.). Superintendencia de Sociedades - Inicio

(supersociedades.gov.co)

Eumed net enciclopedia virtual. (s.f.). El Entorno de la Empresa Tur�stica (eumed.net)

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