E-BUSINESS

GRUPO: 106050 _ 3

UNIDAD 2

TRABAJO COLABORATIVO FASE 4

ANALIZAR HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA OPTIMIZACIÓN

ELABORADO POR:

JOSE MIGUEL PALMA TAMARA

ALEXANDER CALVO

CARLOS ANDRÉS ROSAS

GERSON IVÁN ESTACIO

CAROLINA MONROY RIVERA

PRESENTADO A:

IRAIDE MOLINA PERALTA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

AÑO 2021
 Introducción

La empresa linago travel, es una compañía que viene en una transformación y crecimiento, en el

paso del curso hemos diseño una estrategia de posicionamiento, el cual tiene como objetivo

ofrecer beneficios, ya que trata de innovar lo que ya existe y transformarlo hacia propuestas de

éxito. Cada uno de los componentes que se escogieron forman una mezcla unida de valor

agregado a la empresa, y este es percibido por los clientes. A la hora de diseñar una nueva

estrategia tenemos en cuenta las necesidades cambiantes del entorno, en el cual estamos

desarrollando nuestro proyecto.

Con la siguiente estrategia pretendemos que la compañía tenga nuevas opciones de cambio y

mejoras en su propuesta de valor, con un mayor panorama del mercado, sabemos hacia donde

queremos llegar y buscamos las herramientas para llegar a estos objetivos.

Objetivos

 Brindar una información real y actualizada de los servicios, características y

beneficios de la compañía a trabajar.

 Presentar las actualizaciones realizadas a la pagina web de la empresa

 Diseñar una propuesta en la cual, la compañía mejore los tiempos y costos en sus

servicios.

 Crear una estrategia de posicionamiento, basándonos en las características y

apalancándonos con las ventajas competitivas que se reflejan en la compañía.

 Proponer una estrategia de marketing, teniendo en cuenta los ambientes internos y

externos, en los cuales la empresa pueda obtener ventajas con relación a la

competencia.
 Presentación de la empresa

Misión: Nuestra calidad humana asesora a nuestros clientes en sus viajes de negocios o

placer, creando experiencias agradables a través del servicio, con estándares de calidad y

sostenibilidad generando confianza y credibilidad en nuestros clientes.

Visión: Posicionarnos y destacarnos en el mercado del turismo como una empresa líder e

innovadora, ofreciendo un excelente servicio integral el cual genere sostenibilidad, confianza y

fidelidad.
 Link de Linago Travel

 https://cmonroyrivera.wixsite.com/linagotravel
 Propuesta de E- logística

1. Proveedor: Se crea una página web por medio de la herramienta wix donde en la página

vamos a encontrar diferentes promociones de opciones turísticas nacionales e internacionales y la

identidad de la empresa.

2. gestión proveedores:

Linago Travel es una agencia de viajes minorista que trabaja de la mano de proveedores

(Mayoristas) claves como grupo Welcome, Price Agencia, Despegar, Tiquetes más Baratos.
Que a su vez suministran toda clase de bloqueos (promociones) para que la agencia como Linago

Travel ofrezca por medio de su portal a todos sus clientes.

Los proveedores dan acceso a Linago Travel a sus plataformas donde reposa la información de

promociones y la disponibilidad de las mismas, con el objetivo de garantizar lo ofrecido a los

clientes y generar reserva de paquetes y planes turísticos. También se accederá a información de

descuentos por volumen.

3. Preparación

Una vez confirmado del servicio adquirido por parte del cliente por medio de la Pagina Linago

Travel suministra información del cliente al agente Mayorista, que es el encargado de generar

reservaciones, compras de Tiquetes y además servicios pagos por el cliente de Linago Travel.

Una vez emitido todos los servicios Linago Travel por medio de los diferentes canales Mail,

WhatsApp, Telegrama hará entrega de las reservaciones de todos los servicios adquiridos.

Linago Travel estará muy pendiente de la experiencia de viajes con el cliente desde el momento

inicial y hasta el final de su viaje.

4. logística Inversa.

La Agencia de Viajes Linago Travel no garantiza que sus aplicaciones funcionarán de manera

ininterrumpida o sin errores, que los defectos serán corregidos o que el sitio o el servidor están

libres de virus u otros componentes peligrosos. En ningún caso esta Agencia de Viajes podrá ser
culpado por cualquier daño directo o indirecto o por daños consecuenciales, incluyendo, sin

limitaciones, lucro cesante, costo de reemplazo de productos, inhabilidad para usar el contenido,

errores cometidos en accesos por clic del ratón, incluso si esta Agencia de Viajes es advertida

sobre la posibilidad de dichos daños. Si las leyes locales no permiten la exclusión de

responsabilidades, las exclusiones antes enumeradas, no aplican en su caso:

Este sitio es ofrecido a usted como usuario para su aceptación sin negociación de los términos,

condiciones y cláusulas en él contenidas. La relación entre el sitio web de la Agencia de Viajes y

usted será aquella de contratantes independientes y ninguna de las partes (incluyendo

funcionarios, agentes y empleados) podrá ser considerada o constituida como socios, empresas

conjuntas, fideicomisos, empleados y/o agentes comunes.

Linago Travel se acoge a los decretos 2438 de 2010 y al decreto 482 de 2020 del ministerio de

comercio y turismo, los cuales colocan cláusulas de devolución y penalidades por

acontecimientos ajenas a la operación.

ARTICULO 1°: Las Agencias de Viajes en la prestación de sus servicios, deberán observar las

siguientes reglas:

1. Extender a los usuarios un comprobante que especifique los servicios contratados.

Este sitio en internet que pertenece a la Agencia de Viajes., y que en adelante se denominará

Agente Operador, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o

personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre,

alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet
 de esta Agencia de Viajes. En este sentido la Agencia de Viajes se compromete a cumplir

con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas

Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en

la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones

climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales,

personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni

por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usurario deberá reclamar

directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la Agencia de

Viajes colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes "Condiciones Generales"

son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables. 

2. Suministrar en forma completa la información sobre los servicios solicitados por los

usuarios, indicando al viajero con precisión la hora estimada de llegada y de salida del

destino y la duración de ~ la estadía.

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de

Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud

preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un asesor de viajes o

en el sitio web de la Agencia de Viajes momento de realizar la reserva, así mismo serán

informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada

uno.

Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o

cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser
asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican

restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.

Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación,

penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al

momento de la expedición de los documentos de viaje.

3. Informar al usuario la facultad del organizador del viaje de efectuar modificaciones al

plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se

requiera aceptación del usuario.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza

mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la

agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán

definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se

reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o

deducciones a que hubiere lugar. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro

de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite

tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún

interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las

condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. 

La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como

accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones

de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos

 legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso

fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

4. Llevar un archivo con todos los soportes, eventualidades y circunstancias en las que se

desarrolló el plan o servicio turístico.

5. Cuando las agencias requieran la intermediación de otros prestadores de servicios turísticos,

deberán celebrar convenios escritos o contar con ofertas o cotizaciones escritas en los que conste

o compruebe tal calidad y los servicios que dicha intermediación comprende, los derechos y

obligaciones de las partes, las condiciones de su operación y su responsabilidad frente al viajero.

La información, software, productos y servicios publicados en este sitio web, pueden contener

inexactitudes o errores, incluyendo tarifas y/o precios, errores en particular. Esta Agencia de

Viajes no garantiza la exactitud de y declina toda la responsabilidad por errores en la

información y descripción de contenido y/o servicios que se encuentren en el sitio web, los

cuales en algunos casos son suministrados por los proveedores de estos servicios. Además, esta

Agencia de Viajes se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier precio en el sitio

web, reservas formuladas en virtud de un precio incorrecto. En tal caso, si está disponible, le

ofrecerá la oportunidad de mantener su reserva en el precio correcto o la cancelación de la

reserva, sin penalización, siempre y cuando cumpla, con las anteriores características.

6. Informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus

obligaciones para la utilización de los servicios turísticos contratados.

7. Informar y asesorar a los usuarios en el momento de solicitar las reservas, sobre las medidas

de salud preventivas conocidas, que deban observar para el desplazamiento.

8. Orientar al usuario en los eventos de extravío de documentos e informar que el cuidado de los

efectos personales le corresponde exclusivamente al viajero, siempre y cuando su custodia no

esté a cargo de los operadores turísticos o de las empresas de transporte.

9. Contratar o intermediar la prestación de servicios turísticos en Colombia sólo con empresas

que cumplan sus obligaciones frente al Registro Nacional de Turismo.

10. Advertir al usuario sobre las restricciones a las que puede verse sometido el plan o servicio

turístico o uno de sus componentes, como es el caso de las cargas máximas o personas

permitidas en los atractivos o sitios turísticos, e informarle si es del caso, que el acceso a tales

sitios puede verse impedido o limitado por regulaciones que afecten el cupo máximo de turistas.

11. Informar a los usuarios sobre los servicios de asistencia al viajero.

12. Velar por el cabal cumplimiento de los servicios contratados.

5. Resolución de incidencias y problemas

Los clientes de Linago Travel serán gestionados a través del CRM Hubspot donde quedarán

registrados sus datos personales teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad, etc. Al igual que

las cotizaciones, compras y todas aquellas interacciones entre la empresa y sus clientes. Esta

herramienta es la que usaremos para la gestión de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y

sugerencias) donde se crearan las incidencias con numero de ticket y se asignaran a un agente de

servicio el cual contara con 4 horas para contactar al cliente y dar una solución. Las incidencias
serán monitoreadas y supervisadas por el gerente de servicio al cliente el cual garantizara el

cumplimiento de lo ofrecido a los clientes y la resolución de las eventualidades que se puedan

presentar.

Además para prever dichos inconvenientes el cliente tendrá asignado desde el momento de

compra un asesor de servicio al cliente el cual será el respaldo para el cumplimiento e todo lo

contratado y de esta manera garantizar la satisfacción del cliente.

Propuesta de posicionamiento para Linago Travel

El SEO y el SEM son dos estrategias de marketing online muy diferentes, pero que utilizándolas

de manera conjunta nos servirán para optimizar al máximo los resultados de posicionamiento de

la empresa.

Es importante recordar que tanto el SEO como el SEM no son sustitutivos y ninguna de estas dos

estrategias son prescindibles, mucho menos el SEO. El SEM nos ayudará a conseguir buenos

resultados a corto plazo, pero pensando en el medio o largo plazo, el SEO es la estrategia que nos

ayudará a sobrevivir online.

En este orden de idea propone la siguiente propuesta de posicionamiento:

Escoger las keywords adecuadas para la página web (Linago Travel)

Elegir correctamente las keywords o palabras clave es un aspecto básico para mejorar la

posición en los buscadores y lograr más clics en tu web de gente a la que verdaderamente le

interese tu producto o servicio. En este caso, un medio de comunicación.

Tener un buen nombre de dominio (URL) para LINAGO TRAVEL.

El nombre de dominio o URL es la dirección a través de la cual los usuarios ingresarán a tu sitio.

Un buen nombre debe ser claro, directo, sencillo de recordar y resumir lo que trate tu

web.Marketing de Contenidos para atraer nuevos viajeros

El Marketing de Contenidos es una de las mejores formas de posicionar la agencia de viajes en

los primeros lugares de Google.

Ya que antes de viajar, las personas buscan en Internet todo lo relacionado al lugar que quieren

visitar.

Por ejemplo, si tienes una agencia de viaje en Cali, y tú objetivo es atraer más turistas

extranjeros, podrías escribir un blog en el que toques temas como:

 restaurantes de comida Caleña

 actividades turísticas en Cali

 cómo moverse por Cali

 qué comer en Cali

El crear contenido es una de las mejores estrategias de posicionamiento web para agencias de

viaje.

SEO Local: Para posicionar tu página según tu ubicación

Consiste en rankear en los primeros resultados en función a tu ubicación.

Esto significa que, además de posicionar a tu agencia de turismo con keywords relacionadas a tu

rubro, tienes que emplear frases que hagan referencia al sitio en donde se encuentra tu empresa.

Por ejemplo, será más fácil que tus potenciales clientes te encuentren al buscar:

 agencia de viaje en Cali

 Agencia viaje Valle del Cauca

Mientras se desarrolla la estrategia SEO a medio o largo plazo, Linago Travel también invertirá

con las campañas de Google Ads a corto plazo. Para ello, se configurar la cuenta de Google Ads

desde cero. Las campañas se configuraron con un alto rendimiento para conseguir el mayor

número de clientes posibles teniendo en cuento el presupuesto total.

Para ello se crearan dos tipos de campañas distintas: Campañas Display. A través de estas

campañas somos capaces de llegar a una audiencia basada en los intereses y comportamientos

concretos e impactarles con anuncios atractivos dentro de sus webs favoritas. Por otro lado,

también se activarán Campañas de Búsqueda (o Search) para impactar a aquellos usuarios que se

encuentren haciendo consultas específicas sobre “AGENCIAS DE VIAJES” o similares.

Siguiendo el estudio previo de las palabras clave y las consultas encontradas, atraemos los

usuarios a nuestra web con anuncios llamativos que inciten a hacer clic.

Estrategias de marketing digital

Redes Sociales para Linago Travel

Teniendo en cuenta que actualmente las redes sociales son un medio utilizado frecuentemente

por la mayoría de la población y que es de rápida difusión de la información consideramos

importante porque por medio de esta podemos transmitir, así como dar a conocer servicios,

promociones. Como bien sabemos las informaciones que llaman la atención los usuarios de las

redes sociales suelen compartir este tipo de publicaciones logrando así propagar más nuestra

publicidad.
Los consumidores ya no confían en aquellas marcas que solo se dedican a bombardearlos de

anuncios, se fían más de las recomendaciones que puede dar una persona de su círculo de

confianza.

De esta manera lograremos conquistar más clientes pues por este medio nuestros usuarios y

clientes podrán también realizar sus comentarios acerca de nuestros productos y servicios, lo cual

nos podrá permitir tener clientes preinscritos y obtener su fidelización.

Utilizando estas redes sociales también nos ayudara para saber:

 Qué es lo que pueden necesitar: más servicios, nuevos canales de comunicación más

eficaces.

 Qué es lo que piensan: comentarios que reflejen sus intereses o preferencias.

 Cómo es su conducta: se informan antes de comprar en las RRSS o en mi página web y

crear contenido de calidad y dar en la diana.

Las siguientes estrategias se podrán implementar y crearan un excelente ayuda en las redes

sociales:
Instagram

Hashtags: En Instagram también se puede realizar un buen trabajo de posicionamiento SEO.

Buscar y encontrar los hashtags más destacados entre el público objetivo, debería ser esencial

para cualquier negocio de viajes.

Instagram facilita encontrar los hashtags y, además,permite al usuario seguirlos y estar al tanto de

todas las publicaciones que se realizan sobre un determinado destino, por ejemplo.

SEO para YouTube

Los vídeos son una excelente forma de promocionar tu agencia de viajes. Pues les permite a tus

prospectos vivir la experiencia antes de contratar tus servicios.

Y es que YouTube es el segundo buscador más importante del mundo, siendo únicamente

superado por Google.

El SEO para YouTube ayuda a mejorar las posiciones de tus vídeos.

Así cuando alguien busque «que hacer en Machu Picchu», tu vídeo aparezca entre las primeras

opciones. Incrementando las posibilidades que hagan clic, revisen el vídeo y se dirijan a tu web

para conocer tus paquetes.

Facebook (Segmentación de publicaciones)

Una de las grandes claves para segmentar en Facebook, es hacerlo por los interés y gustos que

tienen nuestros potenciales clientes. De esta forma, vas a poder enseñar tus anuncios a personas

que tienen los mismos intereses que los que ofrece tu marca.

Con las dos estrategias anteriores Linago Travel participara constantemente en publicaciones, ya

que son las 3 principales redes consultadas a nivel mundial.

Tendencias de E-commerce

Personalización

La personalización de la interacción con el cliente se ha convertido en parte integral de la venta.

Esta tendencia se ha convertido en un elemento básico en las empresas de comercio electrónico,

ya que puede mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, hay muchas formas de aprovechar la personalización en las ventas multicanal.
Esta configuración funciona al garantizar que los clientes individuales tengan la misma

experiencia de marca personalizada, independientemente del canal que estén utilizando.

Esto también garantiza que proporciones a tus clientes solo experiencias relevantes, eliminando

la necesidad de molestarlos con mensajes.

¿Cómo se implementaría la tendencia de personalización en nuestra empresa?

Esta tendencia será implementada con diferentes métodos.

 Redireccionamiento

Este lo logramos cuando nuestros posibles clientes entran a visitar la página de la empresa,

en ese momento se activan las cookies para lo cual trataremos que el cliente las acepte para

poder consultar el contenido de nuestra página, con la activación de estas cookies cuando

nuestros prospectos de cliente visiten otras páginas tendrán anuncios con el contenido que les

interesa para nuevamente redireccionarlos a nuestra página web

Cuando se hace correctamente, el redireccionamiento lleva a la personalización un paso más allá

para proporcionar anuncios a los compradores, los cuales no solo corresponden a sus deseos y

necesidades, sino que también están relacionados con su comportamiento y propósito según la

etapa del proceso de compra en la que está el cliente. Este también mantiene las posibles

soluciones frente al comprador y actúa como un útil recordatorio, al mismo tiempo que ellos

buscan otras opciones.

  Sitio web personalizados

Con la personalización de nuestro sitio web se logra perfilar a nuestros posibles clientes, esto se

realiza de acuerdo a la ubicación geográfica, preferencias, necesidades, etc. Por lo cual nuestro

sitio web iniciara a mostrar las posibles opciones interesantes de acuerdo al perfil de cada

persona.

Los sitios web personalizados acortan el proceso de compra al proporcionar una atención más

directa a la parte del ciclo de venta en la que se encuentra el cliente. Esto también crea una

experiencia inigualable para el cliente respecto a detalles específicos sobre sus deseos y

necesidades. Con los mensajes personalizados, el cliente adquiere más valor de manera

inmediata por su visita.

 Motores de recomendación de productos

Estos los podemos implementar por diferentes buscadores como por ejemplo google, o por redes

sociales facebook, instagram, netflix donde se realiza un pago semanal o mensual de acuerdo al

número de personas que queramos llegar, así como en los buscadores como google para aparecer

en primera página con palabras clave. De estar forma logramos que nuestros productos salgan en

recomendación o en futuras búsquedas recomendaciones de acuerdo a los intereses que el

buscador a detectado en las personas.

Los métodos de filtrado colaborativo recopilan y analizan amplios conjuntos de información

sobre los comportamientos, actividades o preferencias del prospecto para predecir los productos
o servicios que le agradarán. El filtrado basado en el contenido utiliza las palabras clave de las

compras anteriores del prospecto para recomendarle productos similares.

Los motores de recomendación de productos cambian el proceso de compra al ayudar a los

clientes a que conozcan productos o servicios que les encantarán, pero que tal vez no sabían que

existían. Al mostrar productos que les podría interesar a los clientes o productos nuevos respecto

a sus preferencias, la relación entre el cliente y la marca se puede extender más allá de una

simple compra, por lo que las marcas pueden atender mejor a los clientes como un asesor de

nuevos intereses.

Medición de estrategias de optimización

Conclusión
 BIBLIOGRAFÍA

 https://btodigital.com/tendencias-ecommerce-2021/#:~:text=construir%20la

%20marca.-,Crecimiento%20de%20las%20compras%20por%20dispositivos%20m

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 Genwords, R. (2016, febrero 22). Estrategias de Marketing Digital Para Tu Marca: Las

Mejores Seis. Recuperado el 21 de abril de 2021, de Genwords.com website:

https://www.genwords.com/blog/estrategias-de-marketing-digital-para-tu-marca.