TAREA 4

ENTREGA EN SEMANA 5
ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el puesto de
vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de
duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones
completas por toda la Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que
ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?, ¿Por
qué?

En este punto mi recomendación se inclinaría porque cada agente de ventas maneje un

portafolio de viaje de una sola línea, ya que el agente requiere tener un dominio más
completo de lo que se va ofrecer y podría especializarse y volverse en un experto en el
área y así poder brindar un servicio más personalizado que se reflejara en la satisfacción
del cliente.
El manejar una batería de viajes completos implicaría un poco tedioso para el agente de
ventas, ya que al contrario de tener una sola línea, puede pasar por alto puntos
importantes en los diversos viajes que se van a ofrecer.

b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de
rotación de personal?
La rotación de personal es algo que afecta a la mayoría de empresas, ya que implica que
los agentes de ventas tengas mayores conocimientos, ya que en un momento inesperado
se puede realizar un cambio de línea de viajes, puede de pasar a tener la línea de viaje
corto (Ciudad Vieja y Antigua Guatemala) a tener el portafolio para la venta por toda la
Riviera Maya. Esto implica que el agente ya no sea especializado, sino que deberá ser
diversificado en todos ambos viajes que la agencia ofrece. Siempre buscando tener la
satisfacción del cliente.
c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Si se trata de describir los puestos básicos de la Agencia de viajes, plantearía el siguiente

sistema básico:

 Identificación del puesto.

 descripción resumida
 deberes y obligaciones.
 responsabilidad
 aptitudes intelectuales:
 aptitudes físicas
 experiencias
 ámbito laboral
 parámetros de desempeño
 comentarios finales
Realizado lo anteriormente citado pasaría a una entrevista directa en la que hablaría de
modo rápido y somero con los agentes de ventas, para inquirir sobre sus molestias
directas, pediría también sugerencias que podría anexar a mi informe final.
En la nueva etapa de mi investigación realizaría lo que son cuestionarios por correo a todos
los empleados a los que no entreviste personalmente para contar también con sus
opiniones como este método es rápido no representará mayor inversión de tiempo, de lo
cual podremos extraer las primeras estadísticas de apoyo para nuestro informe final.
Se realizará un grupo de expertos con los cuales se dialogara teniendo como base los
resultados obtenidos en las anteriores etapas, esta constituirá la parte final del informe ya
que a modo de conclusión también se consideraran las opiniones de cada uno y además
sus sugerencias, obviamente basadas en el análisis previo, para no excedernos de los
puntos previstos, si hubieran acotaciones fuera de los puntos principales estas se
consideraran de igual modo en los anexos.
d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística solicitado.

Nombre del puesto Vendedor Agente Turismo

Objetivos Ofrecer guías de turismo a personas
nacionales y extranjeras. Definir el perfil
del cliente potencial que realizar consultas
sin intención de compras, identificar que
importancia le dan los agentes de viajes a
su rol como asesor.
Funciones  Recibir a las personas que se
presentan en la agencia.
 Aplicar protocolo de atención al
cliente
 Cerrar ventas de paquetes turísticos
Requisitos Buena presentación, proactivo, amable,
dinámico, tener conocimientos sobre el
turismo, estudios de turismo.
Perfil  Conocimiento de marketing
 Atención al cliente
 Manejo de office
 Conocimientos de lugares turísticos
 Manejo de cartera de clientes