Maestría en Gerencia de Empresas Mención Industria

WILLIAM EDWARDS DEMING

El padre de la calidad

Por: Oscar Cárdenas y Rosmel Florez

Universidad Nacional Experimental del Táchira

 ¿QUIÉN FUE EL DR.
WILLIAM DEMING?
William Edwards Deming
(14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993).

Estadístico estadounidense, profesor universitario,

autor de textos, consultor y difusor del concepto de
calidad total.

Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento

de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras

en la calidad de los productos y servicios.
 LÍNEA DE TIEMPO
Sus huellas en la historia.

Deming obtuvo una licenciatura en

ingeniería eléctrica de la Universidad de
Trabaja en las fábricas de
Wyoming. Como estudios de posgrado
armamento, durante la
obtuvo una Maestría en Física y
Segunda Guerra Mundial,
Matemáticas en la Universidad de
logrando optimizar los procesos
1921 Colorado y un Doctorado en Física en la
Universidad de YALE. 1928 - 1930 de producción.

1925 - 1928 1942

A los 21 años comienza su Trabaja con Shewart y aprende sobre el
desarrollo profesional en el control estadístico de los procesos.
Departamento de Agricultura En la década de 1930, a Deming le interesó la
en Washington DC, las oficinas idea de utilizar las estadísticas para mejorar
de CENSO de los EEUU y en los el control de calidad. Su atención se centró
laboratorios de AT&T, donde en recopilar sistemáticamente registros de
conoce a Walter A. Shewart defectos y luego investigar y corregir las
causas fundamentales para mejorar la
producción y eliminar defectos futuros.
 LÍNEA DE TIEMPO
Sus huellas en la historia.
Invitado por la Unión Japonesa
de Científicos e Ingenieros,
imparte sus conocimientos en
Japón, sobre el control
estadístico de procesos y los
1947 conceptos de calidad.
1950
Invitado por el General Douglas
MacArthur viaja a Japón para
trabajar en el primer CENSO
posguerra.
La industria de los Estados Unidos
1960
Fue considerado por los
japoneses el Padre de la Tercera
Revolucin Industrial
reconoce que sus métodos de
producción eran disfuncionales
para ese momento y se plantea
incorporar los métodos ya
validados por Deming en Japón.
1980
 EL PADRE DE
LA TERCERA
REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros
(JUSE) estableció el Premio Deming en 1951 para
honrar a Deming por sus ideas. Hasta el día de hoy,
ganar el Premio Deming es un gran logro que
marca a una empresa con el mayor compromiso
posible con la calidad.

El folleto de instrucciones para solicitar el premio

tiene más de 60 páginas y la solicitud del premio
requiere años de preparación.
"SI JAPÓN LO LOGRÓ
¿POR QUÉ ESTADOS
UNIDOS NO?"
 EL CICLO 'PDCA',
CICLO DEMING O
CICLO DE LA CALIDAD O
ESPIRAL DE MEJORA
CONTINUA.
AN D Es una estrategia de mejora continua de la

O
PL

calidad en cuatro pasos, basada en un

concepto ideado por Walter A. Shewhart.
Es muy utilizado por los Sistemas de
Gestión de Calidad (SGC).

Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan,

C
Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
T

H
C

CK
E

A Actuar). El ciclo PHVA es de gran utilidad

para estructurar y ejecutar planes de
mejora de calidad a cualquier nivel
ejecutivo u operativo.
P
PLANIFICAR
Se buscan las atividades susceptibles de mejora y se establecen los
objetivos a alcanzar.

D
HACER
Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta
(prueba piloto).

C
VERIFICAR
Ya implantada la mejora se deja en periodo de prueba para verificar si
se cumple el objetivo.

A
ACTUAR
Al finalizar el periodo de prueba se estudian los resultados y se
comparan en relación con su estado previo a la implantación.
LOS 14 PUNTOS 4 Terminar con la práctica de

DE DEMING
comprar a bajos precios.

Crear constancia en la Mejorar constantemente los

1 mejora de productos y 5 sistemas de producción,
servicios. servicio y planificación.

Adoptar una nueva filosofía Establecer entrenamiento a

2 de cooperación. 6 todos los niveles.

Desistir en la dependencia Establecer líderes

3 en la inspección en masa 7 reconociendo sus diferentes
para lograr la calidad. habilidades.
LOS 14 PUNTOS 11 Eliminar cuotas numéricas y

DE DEMING
la gestión por objetivos.

Eliminar el miedo y construir Remover barreras para

8 confienza. 12 apreciar la mano de obra.

Borrar las barreras entre los Instituir un programa

9 departamentos. 13 vigoroso de educación y
auto mejora.

Eliminar eslóganes, Poner a todos en la compañía

10 exhortaciones y metas 14 a trabajar para llevar a cabo la
pidiendo cero defectos. transformación.
LAS 7 ENFERMEDADES
MORTALES DE SEGÚN 4 Movilidad de los ejecutivos.

LA GERENCIA DEMING
Falta de constancia en los
1 propósitos.
Gerencia de la compañía
5 basándose solamente en las
cifras visibles.

Énfasis en las ganancias a

2 corto plazo y dividendos 6 Costos médicos excesivos.
inmediatos.

3 Evaluación por rendimiento. 7 Costos excesivos de garantía.

 Maestría en Gerencia de Empresas Mención Industria

WILLIAM EDWARDS DEMING

¡Muchas gracias!

Por: Oscar Cárdenas y Rosmel Florez

Universidad Nacional Experimental del Táchira