UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA ESPECIALIZACION: GERENCIA EN CALIDAD PROMOCION 14

WILLIAM EDWARDS DEMING

Realizado por: Juan Manuel Forero V Adriana Torres B.

Inicios de William Edwards Deming

William Edwards Deming naci 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, y muri el 20 de diciembre de 1993 en Washington.

Estudios de William Edwards Deming

A los 17 se fue a la Universidad de Wyoming, donde termin la carrera en 1921 con B.S (Bachelor of Science). en Ingeniera Elctrica. En 1925, Deming obtuvo un master en Matemticas en la Universidad de Colorado y en 1928, un doctorado en Fsica en Yale.

Principales trabajos
Cuando Deming trabajaba para el Departamento de Agricultura conoci a Walter A. Shewhart, estadstico quin haba desarrollado el control estadstico, una tcnica aplicada a los procesos industriales. En 1939, Deming empez a trabajar en la oficina norteamericana del Censo y, tiempo despus, comenz su actividad docente en Stanford.

El cambio de la vida de Deming

En 1947 se uni al equipo dirigido por el General Douglas Mac Arthur, encargado de promover la reconstruccin del Japn. La Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (UCIJ) empezaron a tener reuniones para discutir de qu forma podan contribuir a la reconstruccin de su pas, los norteamericanos que trabajaban para la Bell Telephone Laboratories. Evidenciaron las reuniones y les colaboraron suministrndoles la bibliografa de control estadstico de calidad, entre estos haban libros de Shewhart y Deming.

El cambio de la vida de Deming

Despus de que los japoneses leyeron a Deming, y tras haberlo conocido, se le solicit por escrito al Dr. Deming la imparticin de conferencias de control estadstico a los propios ingenieros de la (UCIJ), a gerentes e ingenieros japoneses. Deming dio la primera conferencia en Japn el 19 de Junio de 1950, a un grupo de 500 personas, y as sigui dando conferencias a grupos muy numerosos de tcnicos e ingenieros, la demanda era tanta, que en ocasiones, se rechazaba a alguna gente.

El cambio de la vida de Deming

En las conferencias que imparti Deming a los ejecutivos japoneses, les hizo ver que para producir con calidad, aparte de utilizar los mtodos estadsticos como el control estadstico del proceso, no deberan tolerar la mala calidad de la materia prima, ya que con materia prima de calidad deficiente no se podra producir productos de calidad, para ello deberan trabajar conjuntamente con los proveedores, para que estos mejoraran la calidad de la materia prima.

El cambio de la vida de Deming

Deming les dijo que si aplicaban lo que les haba enseado, en cinco aos el mundo estara reclamando por sus productos. Cuando Deming dijo lo anterior, algunos ejecutivos japoneses tiempo despus confesaron que pensaban que Deming estaba chiflado. Sin embargo, trabajando duramente en la calidad, el pronstico de cinco aos de Deming se redujo a cuatro aos, en cuatro aos el mundo estaba reclamando los productos japoneses por su calidad.

El cambio de la vida de Deming

Los japoneses en agradecimiento establecieron en 1951 el Premio Deming, otorgado a individuos y compaas japonesas, por sus logros en calidad. En 1960 los japoneses le otorgaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro. Increblemente a pesar de todos estos reconocimientos por sus logros en Japn, Deming pasaba un tanto desapercibido por la industria norteamericana en general y por el pblico estadounidense.

Frustracin de Deming
Mientras Deming gozaba de un enorme prestigio en Japn, en Estados Unidos no ocurra lo mismo. De alguna forma era frustrante para Deming, tener mucho que aportar, y no ser escuchado en su propio pas. Fue treinta aos despus de que iniciara sus enseanzas en Japn, que Deming fue descubierto en su propio pas, de una forma un tanto accidental.

El cambio de cmo vean a Deming

Una reportera de televisin, Clare Crawford Mason, fue quien descubri a Deming. Se estaba produciendo un documental por la NBC qu fue lo que le sucedi al tradicional ingenio yanqui? El 24 de junio de 1980 a las 9:30 de la noche fue presentado el documental que fue uno de los ms exitosos de la historia de la televisin: Si el Japn puede Por qu no podemos nosotros? .

El cambio de cmo vean a Deming

Al da siguiente de la difusin del documental, el telfono de la oficina de Deming empez a sonar, muchos de quienes hablaban estaban desesperados por la situacin de sus empresas. Y despus de la difusin del documental, Deming a sus ochenta aos, empez a viajar ms que nunca, impartiendo seminarios de cientos de alumnos dentro y fuera de los Estados Unidos, adems de trabajar en proyectos especficos con numerosas compaas.

Principales aportes de Deming

La Contribucin de Deming a los Japoneses fue el control estadstico de proceso. "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. El ciclo PHVA, Planear, hacer verificar y actuar se denomina "circulo Deming", pero debera llevar el nombre de quien verdaderamente lo invento "ciclo Shewhart".

Principales aportes de Deming

Deming realiz 14 puntos gerenciales con el nico objetivo ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. 1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios.

Invertir recursos en investigacin y en instruccin. Continuo mejoramiento del producto y del servicio.

Principales aportes de Deming

2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ante todos.

Control significa conocimiento.

3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad.

No depender ms inspeccin masiva

Principales aportes de Deming

4. Minimizar el costo total en el largo plazo Proliferacin de proveedores. Saltar de proveedor en proveedor. Dependencia de especificaciones.

5. Mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

Se mejora el proceso se mejora el conocimiento.

Principales aportes de Deming

6. Realizar capacitaciones a los trabajadores.

Instruir la capacitacin en el trabajo. 7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. Todos los componentes del sistema deben trabajar juntos en el mejoramiento e innovacin de las metas.

Principales aportes de Deming

8. Eliminar el miedo y construir confianza. Miedo es motivador pero no motiva hacia acciones constructivas.

9. Eliminar las competencias entre los departamentos.

Metas en conflicto arruinan la compaa. Trabajo en equipo xito.

Principales aportes de Deming

10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. 94% Los problemas de calidad son causados por el sistema. (Causas comunes). 6% Causas especiales. 11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.

Los incentivos estimulan a la gente para que produzcan cantidad en vez de calidad

Principales aportes de Deming

12. Eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo.

13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.

No hay lmites cuando la gente descubre el potencial que existe en ellos mismos y deciden desarrollarse hasta el punto de cubrir sus propios gastos en el proceso E. Deming

Principales aportes de Deming

14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin.

Todos deben pensar que el trabajo de cada cual debe proporcionar satisfaccin a un cliente.

Principales aportes de Deming

Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia Falta de constancia en los propsitos.

La ISO obliga que desde la poltica de calidad se establezca la mejora continua y resalta la importancia del involucramiento de la Gerencia. Tuvo que hacerse obligatorio para que se entendiera su importancia.

Principales aportes de Deming

nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos. Se est tan preocupado por el hoy, que difcilmente puede ver el maana y menos pasado maana

Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados. El 85% es responsabilidad de la gerencia.

Principales aportes de Deming

Movilidad de los ejecutivos. Se abandona la constancia en el propsito de mejora continuamente productos y servicios.

Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles.

La contabilidad financiera no refleja lo que vale una empresa . E. Deming

Principales aportes de Deming

Costos mdicos excesivos.

Falta de capacidad de hacer de la empresa el mejor lugar para trabajar.

Costo excesivo de garantas. La calidad de los productos y servicios que se ofrecen

Principales aportes de Deming

Gestin de calidad total ( TQM Total Quality Management). Es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concentrada la organizacin de la empresa en forma global e incluye las personas que trabajan en ella.

Reconocimientos que obtuvo Deming

El premio a la calidad. Premio por el servicio Nacional. Medallas: Medalla Shewart de la sociedad americana de control de calidad 1955 Medalla del Sagrado tesoro por el emperador de Japn 1960 Medalla Nacional de tecnologa de los Estados Unidos 1987 Miembro Honorario: La academia Nacional de Ingeniera Estados Unidos. El saln de la fama de la ciencia y la tecnologa en Oho. La sociedad Estadstica Britnica Sociedad americana de Control Estadstico La sociedad Biomtrico.

Su mayor apoyo
Su gran amigo el general Mac Arthur, dio charlas en la unin Japonesa de cientficos e ingenieros. Encontr en Japn lo necesario para lograr que la calidad fuera llevada en las instituciones.

Su mayor obstculo
La mentalidad de las instituciones de su pas (EEUU), ya que las empresas crean que la por tener calidad aumentaban los costos y no pagaran por ello.

Creditos
Fuente de las imgenes: http://creatublogrentable.com/crear-un-blog-requiere-de-constancia/ alteregoo.com/tag/cooperacion http://conrcc.blogspot.com/2011/03/auditoria-laboral-y-las-inspecciones-de.html www.china-trade.hk/cms/Images2/mision.jpg http://www.consultoriacalidad.net/ http://2be-online.mx/Joomla/index.php/capacitacion http://www.todanoticia.com/28869/lideres-valientes-que-interpretaronrepresentaron/

Creditos
http://www.previsionfinanciera.com/2011/04/como-eliminar-el-miedo-a-invertiry-ahorrar-en-seguros/ http://www.sinapsistecnologias.es/images/GENTE%20EN%20NEGRO.jpg http://www.adobe.com/es/enterprise/plm_popup.html http://www.pastorcortes.net/wp-content/uploads/2011/10/metas-relevantes6.jpg http://www.educ.udelmar.cl/calidad/image17.gif http://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2010/11/evaluacion1.jpg http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQNKJtliUAxlVJcsYR_b4diMnYjEQjFvcx Oi22qXlGTjqXArM4Jqw

Creditos
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Creditos
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Creditos
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Creditos
Libros o documentos consultados: Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis. http://optyestadistica.wordpress.com/2008/05/15/william-edwards-deming-1/ Videos utilizados: http://www.youtube.com/watch?v=Nq1T_nrUsa8&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=PI7zq7opGig&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=D4xy17GEeU8&feature=related http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/127.htm