Datos de identificación

Nombre: Jorge Leonardo Díaz Ríos

Matrícula: 19002284

Carrera: Ingeniería Industrial

Nombre del Módulo: Introducción a la calidad v1

Nombre de la Evidencia: Gurús de la calidad

Fecha de elaboración: 03 de noviembre de 2019

Nombre del asesor: Manuel Alejandro Cárdenas Vázquez

 Introducción

En un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores, especialmente entre la competencia de las
empresas, lo que permite desafiar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional. La buena calidad es una
condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con
normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del cliente. La calidad dentro de una empresa es un factor
importante que produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una
gestión integral.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y
herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron, a continuación veremos a algunos de los
Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son
estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como
potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

Desarrollo
 HISTORIA
Deming William Edwards Deming (14
de octubre de 1900 - 20 de
diciembre de 1993) fue un
estadístico, profesor, autor,
profesor y consultor
estadounidense.
Nacido en Sioux City, Iowa.
Deming estudió ingeniería
eléctrica y luego se especializó
en física matemática.
Figura.1 William Edwards Deming
(Folding 1993)
Ishikawa Kaoru Ishikawa (13 de julio de
1915 – 16 de abril de 1989),
químico y empresario japonés.
Nació en Tokio, Japón.
Perteneció a una familia
CONCEPTOS
Es el más conocido de los
precursores de la calidad,
introdujo en Japón los
métodos de control estadístico
de la calidad y desarrolló el
concepto de calidad como una
actividad de gestión. Para él,
la mejora de la calidad se
consigue por el control
estadístico de todos los
procesos, y por la reducción
de la variabilidad de estos. La
calidad sólo se puede
conseguir si la dirección
fomenta la participación de los
empleados, y si los empleados
comprenden los procesos y el
modo en que éstos pueden
mejorar.
Llamó la atención sobre la
necesidad de entender la
calidad en una organización
como una apuesta constante
por la educación. Para
PRINCIPALES APORTACIONES
14 puntos para mejorar la
calidad.
Visión sistemática de las
organizaciones.
Análisis de la variación.
Las siete enfermedades
mortales de la gerencia.
Ciclo de PDCA (la rueda de
Deming).
Hélice de la calidad.
Gestión de la Calidad Total.
Diagrama de Pareto (para
priorizar las mejoras de
calidad).
Diagrama causa-efecto,
 dedicada a la industria.
Recibió una muy buena
educación en las mejores
instituciones de la capital
japonesa. Luego, estudió en el
año 1939 en la prestigiosa
Universidad de Tokio, allí
recibió el título de químico.
Figura.2 Kaoru Ishikawa
Ishikawa la calidad comienza y también llamado diagrama de
termina en la educación. Ishikawa o de pescado.
Para Ishikawa estaba clara la
importancia de la participación
de todos los miembros de una
organización en el desarrollo
de la misma. Aseguraba que la
calidad era asunto de todos y
que debería estar motivada y
atendida principalmente por
los directivos.

Feigenbaum
Figura.3 Armand V. Feigenbaum
(berkshire 2005)
Armand Vallin Feigenbaum
nace en la ciudad de Nueva
York en el año 1922, y muere
92 años después, en Pittsfield,
Massachusetts. Desarrolló su
carrera plenamente dentro de
los Estados Unidos y sus
resultados permitieron
brindarle una exposición
internacional.
Para Feigenbaum, garantizar
el control de calidad era
responsabilidad de toda la
organización empresarial.
Armand también desarrolló de
menor manera un concepto
conocido como planta
escondida. Según este
concepto, en toda fabrica es
desperdiciada una cierta
proporción de su capacidad a
causa de no lograr lo
requerido la primera vez.
Control total de calidad.
Costes de calidad.
-Costes de prevención.
-Costes de revaluación.
-Costes de fallos internos.
-Costes de fallos externos.
Los pasos hacia la calidad de
Feigenbaum.
-Mandato hacia la calidad.
-Tácticas de calidad antigua.
-Mando de la organización.

Juran Juran nace en Rumania en Joseph Juran conceptualiza la Principio de Pareto.

1908. Cuatro años después
emigra a Estados Unidos junto
a su familia, asentándose en el
estado de Minnesota. Es en
EE UU en donde Joseph Juran
calidad como una forma
orientada al ingreso; aquellas
características de un producto
que sean capaces de
satisfacer las necesidades del
Administración de calidad(A
través de su libro Management
Breakthrough).
 comienza su educación, consumidor y aumentar los La trilogía de Juran
demostrando una gran ingresos comerciales. -Planificación de calidad.
habilidad para las matemáticas -Control de calidad.
y el ajedrez. De igual manera, se maneja -Mejoramiento de calidad.
también otro concepto de
Se gradúa de la Universidad calidad atribuido a su autoría,
de Minnesota en el año 1924 y según el cual la orienta hacia
recibe el título de ingeniero los costos de producción.
eléctrico. Se integra al
mercado laboral como En este sentido, las fallas y
Figura.4 Joseph M. Juran personal del departamento de deficiencias son los aspectos
(Bejar 1972) solución de problemas de una más importantes a observar en
compañía filial a la Western un producto, cuyas ausencias
Electric. resultarían en un producto de
mejor calidad que no
necesariamente debe ser más
costoso de producir.

Crosby Philip Bayard Crosby nació en
el año 1926, en el estado de
Virginia, y murió en Carolina
de Norte en el 2011, a los 75
años de edad.
Fue dentro de los Estados
Unidos donde pasó su vida y
A este estadounidense se le Principios básicos acerca de la
atribuye la concepción y calidad.
puesta en práctica de la
filosofía de cero defectos, Filosofía de cero defectos.
considerada uno de sus
principales aportes al mundo Absolutos de la calidad.
empresarial y administrativo.

Figura.5 Phil B.Crosby

(Sejerz 2000)
 ejerció la mayor parte de su
carrera, trabajando para
grandes empresas
norteamericanas.
Durante su juventud sirvió en
la Marina de Estados Unidos,
participando en la Segunda
Guerra Mundial y en la Guerra
de Corea.
Shewhart Walter Andrew Shewhart (18
de marzo de 1891 – 11 de
marzo de 1967), físico,
ingeniero profesor, consultor y
estadístico. Nació en New
Canton, Illinois, Estados
Unidos, hijo de Antón
Shewhart y Barney Shewhart.
Figura.6 Walter Andrew
Shewhart (Farmiga 2006)
Taguchi Taguchi nace en Japón en el
año 1924 y muere en el 2012,
con 88 años de edad.
Desarrolló sus estudios y
carrera en Japón,
convirtiéndose en un
personaje de renombre dentro
del mundo empresarial.
Taguchi nace en Tokamachi,
Figura.7 Genichi Taguchi un pueblo textil perteneciente
(Scibilia 1996)
a la prefectura de Niigata. Es
De la misma forma, desarrolló
otra serie de lineamientos y
preceptos que, aplicados a
una organización productiva,
permitieron obtener un mayor
nivel de calidad a menor costo.
Shewhart entendía la calidad
como un problema de
variación, el cual puede ser
controlado y prevenido
mediante la eliminación a
tiempo de las causas que lo
provocan.
Genichi Taguchi manejaba
una filosofía de calidad
alrededor de ciertos principios
que abarcaban, todo el
proceso de producción hasta
la llegada del producto a
manos del consumidor final.
Aparte de lo planteado a
través de la función de
pérdida, Taguchi abogaba por
el mejoramiento continuo de la
Control estadístico de calidad.
Gráficas de control.
Ciclo de Mejoramiento PHVA
(Planear, Hacer, Verificar y
Actuar).
Los principales aportes de
Taguchi giraron en torno a las
estadísticas aplicadas a
procesos industriales de
control y gestión de calidad.
La función de pérdida (El
japonés desarrolló un
esquema descriptivo
principalmente gráfico, a
través del cual brindaba a la
pérdida un valor influyente
 en este sitio en donde el futuro
ingeniero se cría durante su
infancia. Debido a la condición
del pueblo, la familia de
Taguchi se dedicaba a la
confección y comercialización
de kimonos.
Años después esta práctica
conduciría a Taguchi a
estudiar ingeniería textil en la
Universidad de Kiryu.
Shingo Shigeo Shingo nace en la
ciudad de Saga, en Japón en
1909 y muere 81 años
después, en 1990. Se crio y
desarrolló su carrera en
Japón, y luego tuvo una
influyente presencia
profesional en los Estados
Unidos.
Figura.8 Shigeo Shingo (Sejzer Cursó sus estudios en la
1986) Escuela Técnica Superior de
Ingenieros, donde conoció por
primera vez los conceptos
calidad de un producto a la par
de la reducción de sus costos
de producción.
El concepto de la calidad total
es una alusión a la mejora
continua, con el objetivo de
lograr la calidad óptima en la
totalidad de las áreas
Filosofía, cultura, estrategia o
estilo de gerencia de una
empresa según la cual todas
las personas en la misma,
estudian, practican, participan
y fomentan la mejora continua
de la calidad.
para el resto de las etapas de
producción).
Control de calidad off-line.
- Diseño del sistema.
- Identificación de
parámetros.
- Determinación de la
tolerancia.
Innovación en el diseño
experimental.
Sus contribuciones a las
técnicas modernas de
manufactura ayudaron a las
empresas a disminuir sus
costos en un 60 y hasta un
80%.
Sistema de Producción
Toyota.
Sistema de empujar y halar
(Push & Pull).
Poka yoke.
 alrededor de la Organización Método Shingo.
Científica del Trabajo,
desarrollada por el ingeniero
estadounidense Frederick
Taylor.

Posteriormente estudia en la
Universidad Técnica de
Yamanashi y en 1930 egresa
como ingeniero.

Conclusión

La calidad es una de las principales herramientas de toda empresa la cual quiera competir. No solo cubre con la
demanda de los productos si no de igual forma evoluciona la manera de para hacer de un artículo una necesidad básica
en el uso diario del consumidor. Un ejemplo es en la empresa en donde trabajo actualmente debido a varias quejas de
clientes hemos tenido pérdidas importantes de utilidad, para mitigar el problema habilitaron una área de inspección 300%
antes solo contábamos con 200% y parte de ello al final de la línea de producción esta una persona de inspección son
muchos filtros y aun así tenemos defectos. Desde mi punto de vista creo que para eliminar estos errores de calidad es
necesario prestar más atención a los trabajadores en el área de producción y así continuando con los demás procesos
para detectar los errores antes de que lleguen al cliente ya que como consecuencia hay muchas pérdidas y no es
rentable.
Ya que para mantenerse en este mundo globalizado es necesario ofrecer productos de calidad y mantener satisfecho al
cliente.

Referencias
 Vargas, Martha (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Ecoe Ediciones. [Versión en línea].
Recuperado de la base de datos e-libro UVEG. (958-771-084-3).
López Lemos, Paloma (2016). Herramientas para la mejora de la calidad: métodos para la mejora continua y la
solución de problemas. FC Editorial. [Versión en línea]. Recuperado de la base de datos e-libro UVEG. (84-16-67160-5).
Guajardo, E. (1996). Administración de la calidad total: conceptos y enseñanzas de los grandes maestros de la
calidad. D.F., México: Pax México. Recuperado de https://books.google.com.mx/books?id=9zYyYc6i9JwC&pg=PA44&lpg
=#v=onepage&q&f=false
Deming, W. E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La salida de la crisis. Madrid, España: Ediciones
Díaz de Santos. Recuperado de la base de datos e-libro Cátedra. (10219490).