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Datos de identificación

Nombre: Jorge Leonardo Díaz Ríos

Matrícula: 19002284

Carrera: Ingeniería Industrial

Nombre del Módulo: Introducción a la calidad v1

Nombre de la Evidencia: Gurús de la calidad

Fecha de elaboración: 03 de noviembre de 2019

Nombre del asesor: Manuel Alejandro Cárdenas Vázquez


Introducción

En un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores, especialmente entre la competencia de las
empresas, lo que permite desafiar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional. La buena calidad es una
condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con
normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del cliente. La calidad dentro de una empresa es un factor
importante que produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una
gestión integral.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y
herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron, a continuación veremos a algunos de los
Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son
estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como
potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

Desarrollo
HISTORIA CONCEPTOS PRINCIPALES APORTACIONES

Deming William Edwards Deming (14 Es el más conocido de los 14 puntos para mejorar la
de octubre de 1900 - 20 de precursores de la calidad, calidad.
diciembre de 1993) fue un introdujo en Japón los
estadístico, profesor, autor, métodos de control estadístico Visión sistemática de las
profesor y consultor de la calidad y desarrolló el organizaciones.
estadounidense. concepto de calidad como una
actividad de gestión. Para él, Análisis de la variación.
Nacido en Sioux City, Iowa. la mejora de la calidad se
Deming estudió ingeniería Las siete enfermedades
consigue por el control mortales de la gerencia.
eléctrica y luego se especializó estadístico de todos los
en física matemática. procesos, y por la reducción Ciclo de PDCA (la rueda de
de la variabilidad de estos. La Deming).
Figura.1 William Edwards Deming calidad sólo se puede
(Folding 1993)
conseguir si la dirección Hélice de la calidad.
fomenta la participación de los
empleados, y si los empleados Gestión de la Calidad Total.
comprenden los procesos y el
modo en que éstos pueden
mejorar.

Ishikawa Kaoru Ishikawa (13 de julio de Llamó la atención sobre la Diagrama de Pareto (para
1915 – 16 de abril de 1989), necesidad de entender la priorizar las mejoras de
químico y empresario japonés. calidad en una organización calidad).
Nació en Tokio, Japón. como una apuesta constante
Perteneció a una familia por la educación. Para Diagrama causa-efecto,
dedicada a la industria. Ishikawa la calidad comienza y también llamado diagrama de
Recibió una muy buena termina en la educación. Ishikawa o de pescado.
educación en las mejores
instituciones de la capital Para Ishikawa estaba clara la
japonesa. Luego, estudió en el importancia de la participación
año 1939 en la prestigiosa de todos los miembros de una
Universidad de Tokio, allí organización en el desarrollo
recibió el título de químico. de la misma. Aseguraba que la
calidad era asunto de todos y
que debería estar motivada y
Figura.2 Kaoru Ishikawa atendida principalmente por
los directivos.

Feigenbaum Armand Vallin Feigenbaum Para Feigenbaum, garantizar Control total de calidad.
nace en la ciudad de Nueva el control de calidad era
York en el año 1922, y muere responsabilidad de toda la Costes de calidad.
92 años después, en Pittsfield, organización empresarial. -Costes de prevención.
Massachusetts. Desarrolló su -Costes de revaluación.
carrera plenamente dentro de Armand también desarrolló de -Costes de fallos internos.
los Estados Unidos y sus menor manera un concepto -Costes de fallos externos.
resultados permitieron conocido como planta
brindarle una exposición escondida. Según este Los pasos hacia la calidad de
internacional. concepto, en toda fabrica es Feigenbaum.
desperdiciada una cierta -Mandato hacia la calidad.
Figura.3 Armand V. Feigenbaum proporción de su capacidad a -Tácticas de calidad antigua.
(berkshire 2005)
causa de no lograr lo -Mando de la organización.
requerido la primera vez.

Juran Juran nace en Rumania en Joseph Juran conceptualiza la Principio de Pareto.


1908. Cuatro años después calidad como una forma
emigra a Estados Unidos junto orientada al ingreso; aquellas Administración de calidad(A
a su familia, asentándose en el características de un producto través de su libro Management
estado de Minnesota. Es en que sean capaces de Breakthrough).
EE UU en donde Joseph Juran satisfacer las necesidades del
comienza su educación, consumidor y aumentar los La trilogía de Juran
demostrando una gran ingresos comerciales. -Planificación de calidad.
habilidad para las matemáticas -Control de calidad.
y el ajedrez. De igual manera, se maneja -Mejoramiento de calidad.
también otro concepto de
Se gradúa de la Universidad calidad atribuido a su autoría,
de Minnesota en el año 1924 y según el cual la orienta hacia
recibe el título de ingeniero los costos de producción.
eléctrico. Se integra al
mercado laboral como En este sentido, las fallas y
Figura.4 Joseph M. Juran personal del departamento de deficiencias son los aspectos
(Bejar 1972) solución de problemas de una más importantes a observar en
compañía filial a la Western un producto, cuyas ausencias
Electric. resultarían en un producto de
mejor calidad que no
necesariamente debe ser más
costoso de producir.

Crosby Philip Bayard Crosby nació en A este estadounidense se le Principios básicos acerca de la
el año 1926, en el estado de atribuye la concepción y calidad.
Virginia, y murió en Carolina puesta en práctica de la
de Norte en el 2011, a los 75 filosofía de cero defectos, Filosofía de cero defectos.
años de edad. considerada uno de sus
principales aportes al mundo Absolutos de la calidad.
Fue dentro de los Estados empresarial y administrativo.
Unidos donde pasó su vida y

Figura.5 Phil B.Crosby


(Sejerz 2000)
ejerció la mayor parte de su De la misma forma, desarrolló
carrera, trabajando para otra serie de lineamientos y
grandes empresas preceptos que, aplicados a
norteamericanas. una organización productiva,
permitieron obtener un mayor
Durante su juventud sirvió en nivel de calidad a menor costo.
la Marina de Estados Unidos,
participando en la Segunda
Guerra Mundial y en la Guerra
de Corea.

Shewhart Walter Andrew Shewhart (18 Shewhart entendía la calidad Control estadístico de calidad.
de marzo de 1891 – 11 de como un problema de
marzo de 1967), físico, variación, el cual puede ser Gráficas de control.
ingeniero profesor, consultor y controlado y prevenido
estadístico. Nació en New mediante la eliminación a Ciclo de Mejoramiento PHVA
Canton, Illinois, Estados tiempo de las causas que lo (Planear, Hacer, Verificar y
Unidos, hijo de Antón provocan. Actuar).
Shewhart y Barney Shewhart.

Figura.6 Walter Andrew


Shewhart (Farmiga 2006)
Taguchi Taguchi nace en Japón en el Genichi Taguchi manejaba Los principales aportes de
año 1924 y muere en el 2012, una filosofía de calidad Taguchi giraron en torno a las
con 88 años de edad. alrededor de ciertos principios estadísticas aplicadas a
Desarrolló sus estudios y que abarcaban, todo el procesos industriales de
carrera en Japón, proceso de producción hasta control y gestión de calidad.
convirtiéndose en un la llegada del producto a
personaje de renombre dentro manos del consumidor final. La función de pérdida (El
del mundo empresarial. japonés desarrolló un
Aparte de lo planteado a esquema descriptivo
Taguchi nace en Tokamachi, través de la función de principalmente gráfico, a
Figura.7 Genichi Taguchi un pueblo textil perteneciente pérdida, Taguchi abogaba por través del cual brindaba a la
(Scibilia 1996)
a la prefectura de Niigata. Es el mejoramiento continuo de la pérdida un valor influyente
en este sitio en donde el futuro calidad de un producto a la par para el resto de las etapas de
ingeniero se cría durante su de la reducción de sus costos producción).
infancia. Debido a la condición de producción.
del pueblo, la familia de Control de calidad off-line.
Taguchi se dedicaba a la - Diseño del sistema.
confección y comercialización - Identificación de
de kimonos. parámetros.
- Determinación de la
Años después esta práctica tolerancia.
conduciría a Taguchi a
estudiar ingeniería textil en la Innovación en el diseño
Universidad de Kiryu. experimental.

Shingo Shigeo Shingo nace en la El concepto de la calidad total Sus contribuciones a las
ciudad de Saga, en Japón en es una alusión a la mejora técnicas modernas de
1909 y muere 81 años continua, con el objetivo de manufactura ayudaron a las
después, en 1990. Se crio y lograr la calidad óptima en la empresas a disminuir sus
desarrolló su carrera en totalidad de las áreas costos en un 60 y hasta un
Japón, y luego tuvo una Filosofía, cultura, estrategia o 80%.
influyente presencia estilo de gerencia de una
profesional en los Estados empresa según la cual todas Sistema de Producción
Unidos. las personas en la misma, Toyota.
estudian, practican, participan
Figura.8 Shigeo Shingo (Sejzer Cursó sus estudios en la y fomentan la mejora continua Sistema de empujar y halar
1986) Escuela Técnica Superior de de la calidad. (Push & Pull).
Ingenieros, donde conoció por
primera vez los conceptos Poka yoke.
alrededor de la Organización Método Shingo.
Científica del Trabajo,
desarrollada por el ingeniero
estadounidense Frederick
Taylor.

Posteriormente estudia en la
Universidad Técnica de
Yamanashi y en 1930 egresa
como ingeniero.

Conclusión

La calidad es una de las principales herramientas de toda empresa la cual quiera competir. No solo cubre con la
demanda de los productos si no de igual forma evoluciona la manera de para hacer de un artículo una necesidad básica
en el uso diario del consumidor. Un ejemplo es en la empresa en donde trabajo actualmente debido a varias quejas de
clientes hemos tenido pérdidas importantes de utilidad, para mitigar el problema habilitaron una área de inspección 300%
antes solo contábamos con 200% y parte de ello al final de la línea de producción esta una persona de inspección son
muchos filtros y aun así tenemos defectos. Desde mi punto de vista creo que para eliminar estos errores de calidad es
necesario prestar más atención a los trabajadores en el área de producción y así continuando con los demás procesos
para detectar los errores antes de que lleguen al cliente ya que como consecuencia hay muchas pérdidas y no es
rentable.
Ya que para mantenerse en este mundo globalizado es necesario ofrecer productos de calidad y mantener satisfecho al
cliente.

Referencias
Vargas, Martha (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Ecoe Ediciones. [Versión en línea].
Recuperado de la base de datos e-libro UVEG. (958-771-084-3).
López Lemos, Paloma (2016). Herramientas para la mejora de la calidad: métodos para la mejora continua y la
solución de problemas. FC Editorial. [Versión en línea]. Recuperado de la base de datos e-libro UVEG. (84-16-67160-5).
Guajardo, E. (1996). Administración de la calidad total: conceptos y enseñanzas de los grandes maestros de la
calidad. D.F., México: Pax México. Recuperado de https://books.google.com.mx/books?id=9zYyYc6i9JwC&pg=PA44&lpg
=#v=onepage&q&f=false
Deming, W. E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La salida de la crisis. Madrid, España: Ediciones
Díaz de Santos. Recuperado de la base de datos e-libro Cátedra. (10219490).

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