Historia y desarrollo de la calidad.
FILÓSOFOS DE LA CALIDAD.
RESUMEN: Primeramente se presenta una
breve explicación de lo que es la
Armand V. Feigebaum.
Nació en 1922. En 1944 fue requerido para
trabajar en el área de calidad de General
Electric en New York, obtuvo el título de
doctorado en el Massachusetts Institute of
Technology, años más tarde público su libro
más importante Total Quality Control
(Control de la calidad total). En 1958 fue
designado ejecutivo de las operaciones
industriales de General Electric a nivel
mundial. En 1968, fundó la compañía
General Systems en Pittsfield,
Massachusetts, donde hoy cumple las
funciones de presidente.
La fórmula de las nueve m´s dice lo
siguiente:
1. Markets.
2. Money.
3. Management.
4. Men.
5. Motivation.
6. Materials.
7. Maquinas y mecanización.
8. Modern information methods.
9. Mounting product requeriments.
William E. Deming.
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming
Estados Unidos. En1925 obtuvo el grado de
maestría de la Universidad de Colorado y en
1928 en Yale recibió su doctorado en física,
trabajo en la planta de Hawthorne de la
Western electric de Chicago donde le
surgieron algunas de sus ideas de la
administración. En 1951 en Japón se fundó
el premio a la calidad de Deming para
quienes alcanzaban grandes logros en
calidad y confiabilidad del producto. Por sus
aportaciones innovadoras que
posteriormente se aplicaron a los Estados
Unidos muchos lo consideran el Padre de la
administración moderna. Murió en diciembre
de 1993.
La aportación más importante del doctor
Deming fueron sus famosos 14 principios
para lograr calidad, productividad y posición
competitiva, estos puntos son:
1. Crear una visión de futuro y
comprometerse con ésta.
2. Aprender y vivir una filosofía de
calidad.
3. Comprender el propósito de la
inspección y su rol en el
mejoramiento de procesos y la
reducción de costos.
4. Dejar de tomar decisiones usando
como único parámetro el precio.
5. Mejorar de manera constante y
por siempre los sistemas de
producción.
6. Formalizar entrenamiento de todo
el personal.
7. Sustituir la supervisión tradicional
por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en
equipo hacia los objetivos del
negocio.
10. Dejar de usar slogans y
exhortaciones par “motivar” a los
trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numéricas y la
administración por objetivos.
12. Remover las barreras que impidan
al empleado sentirse orgulloso de
su trabajo.
13. Promover la educación y el
mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se
realice.
Además de sus catorce famosos puntos
Deming mencionaba lo que llamo las siete
enfermedades mortales que perjudicaban la
competitividad de las organizaciones de un
país; estas son:
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1. Falta de compromiso con la calidad Una de sus aportaciones más importantes

y el mejoramiento continúo. es lo que se conoce como la TRILOGIA DE
2. Énfasis en las utilidades de corto JURAN:
plazo.
3. “Estimular” el desempeño del  Planear. En esta actividad se
personal mediante su evaluación. desarrollan los productos y
4. Inestabilidad y rotación de la alta procesos que son necesarios para
administración. cumplir con las necesidades de los
5. Administrar el negocio solamente clientes.
con base en indicadores “visibles”.  Determinar quiénes son los
6. Incremento en los costos de clientes.
seguridad social y ausentismo.  Determinar sus
7. Costos excesivos por necesidades.
reclamaciones de garantía.  Traducir las necesidades a
lenguaje de la compañía.
Joseph M. Juran.  Desarrollar un producto que
responda a esas
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la necesidades.
ciudad de Braila, ahora parte de Rumania.  Desarrollar el proceso
En 1912 el junto con su familia se capaz de producir las
trasladaron a los Estados Unidos para características requeridas.
reencontrarse con su padre que había  Transferir los planes
emigrado tres años antes instalándose en resultantes a las fuerzas
Minnesota. Joseph era brillante, sobresalió operativas.
en matemáticas y física y en múltiples  Controlar.
ocasiones se le promovió a grados  Evaluar el desempeño
superiores terminando su carreara cuatro actual del proceso.
años antes que sus compañeros.  Comparar el desempeño
actual con las metas de
En 1920 Joseph ingreso a la universidad,
calidad.
para 1924 se graduó en ingeniería eléctrica
 Actuar sobre la diferencia.
en la universidad de Minnesota. Inicio su
trabajo en la Western Electric en Chicago y  Mejorar. Se mejora el desempeño
fue profesor de la universidad de New York. del proceso a niveles de calidad sin
En 1928 escribió su primer trabajo sobre precedente.
calidad “Métodos estadísticos aplicados a  Establecer la
los problemas de manufactura”. En 1984, infraestructura que se
por su trabajo, recio la orden del tesoro necesite para alcanzar la
sagrado de manos del emperador japonés mejora anual.
Hiro Hito. Juran ha sido maestro y  Identificar los aspectos
conferencista en la Universidad de New específicos a ser
York y en la sociedad americana de mejorados.
administración. Publico una gran cantidad  Establecer un equipo de
de material relacionado el tema de la mejora con una
administración pero es en su libro J.M. Juran responsabilidad clara para
y el liderazgo para la calidad donde resume desarrolar un proyecto
su conocimiento en la administración de exitoso.
calidad total.  Proporcionar los recursos,
formación y motivación
para el equipo.
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 Diagnosticar las causas. 6. Equipos de acción correctiva.

 Estimular el 7. Comités de acción.
establecimiento de medidas 8. Capacitación.
remedio. 9. Día cero defecto.
 Establecer controles para 10. Establecimiento de matas.
estandarizar y mantener 11. Eliminación de la causa de error.
mejoras. 12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
Philip B. Crosby. 14. Repetir el proceso de mejoramiento
de calidad.
Nació en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos, en 1926. Trabajo para Martin- Kaouro Ishikawa.
Marrieta de 1957 a 1965 donde surgió un
movimiento muy importante de la calidad, Nació en Japón en 1915. Se graduó en el
conocido como “Zero Defects”, el cual se departamento de Ingeniería de la
enfocaba a elevar las expectativas de la Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado
administración y motivar y concientizar a los en ingeniería en dicha universidad y fue
trabajadores por la calidad. De 1965-1979 promovido como profesor en 1960. Obtuvo
trabajo para la compañía telefónica ITT el premio Deming y un reconocimiento por la
(Internartional Telephone and Telegraph). A Asociación Americana de la Calidad. Fue el
partir de 1979 fundó su despacho de primer autor que intentó destacar las
consultoría y hasta su muerte en 2001 se diferencias entre los estilos de
dedico a la calidad. Dos de sus libros que administración japonés y los occidentales,
fueron muy populares son La calidad no señala que las diferentes características
cuesta (1979) y Calidad sin lagrimas (1984) culturales fueron las claves del éxito japonés
que fueron de gran ayuda para muchos en calidad.
gerentes para difundir la importancia de la
calidad. Se le reconoce como uno de los principales
creadores de los círculos de calidad en
Crosby señala que la clave de la calidad es Japón. Sus principales ideas se encuentran
hacerlo bien desde la primera vez, y que esa en su libro ¿Qué es el control total de
actitud hacia hacerlo bien, es la base del calidad?: la modalidad japonesa (1985).
cambio hacia la calidad, es decir, que se Una de sus principales contribuciones fue
pueda ofrecer un producto o servicio que simplificar los métodos estadísticos
cumpla con las expectativas del cliente. utilizados para el control de calidad en la
industria a nivel general, integro lo que hoy
Algunas de sus aportaciones más conocemos como las siete herramientas
relevantes fueron sus 14 pasos; en donde estadísticas básicas del control de calidad
explica paso a paso la manera en que una total, las cuales son:
organización podía iniciar y continuar su
movimiento por la calidad, en estos pasos se 1. Diagrama de causa- efecto.
van generando mayores expectativas por la 2. Planillas de dispersión.
calidad; estos pasos son: 3. Graficas de control.
4. Diagrama de flujo.
1. Compromiso en la dirección. 5. Histogramas.
2. Equipos de mejoramiento de la 6. Grafica de Pareto.
calidad. 7. Diagrama de dispersión.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.