GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Grupos de inters y objetivos de la actividad regulatoria

Gobierno

Garantizar las inversiones

OR

Proteger a los consumidor es

Empresas
Promover la eficiencia econmica

Consumidores

Fuentes: Smith (1997), Estache y Martimort (1999), Ugaz (2003), Parker y Kirkpatrick (2002), Makaya (2001), Smith y Klein (1994), Gray (2001), IEA (2001) y Chisari et al (2001)

MISIN
Regular y supervisar los sectores de energa y minera con autonoma y transparencia para generar confianza a la inversin y proteger a la poblacin.

VISIN
Que la sociedad reciba un adecuado abastecimiento de energa y que las actividades supervisadas por OSINERGMIN se realicen de forma segura y con el cuidado del medio ambiente.

MisinyVisindeOSINERGMIN
Tema1:Desarrollo energticocontinuo
C1.Impulsarun abastecimiento energticosuficiente, eficienteydecalidad

Tema5:Imagenycomunicacin
C2.Fortalecerla imagen institucional
Propuestadevalor

Tema2:Proteccinala poblacin
C4.Mejorarla proteccinala poblacin

Tema3: Transparenciay autonoma

C3.Generar confianzaala inversin

Tema4: Excelencia operacional

Perspectiva Stakeholders

Poblacin
Informacin/Comunicacin SeguridadyMA Derechos AccesoaOSINERGMIN Solucinoportuna Otros stakeholders Autoridad tcnica

Usuarioactualypotencial Cobertura Calidad Suficiencia Sostenible TarifaEquitativa

Inversionista Autonoma Reglasclaras/Transparencia Imparcialidad

F1.Incrementar laeficienciaen elusode recursos

Procesoregulatoriotcnico

Perspectiva Procesosinternos

P1.Optimizarlosprocesos desupervisinyfiscalizacin P2.Optimizarlos procesos deregulacintarifaria P8.Contribuiralamejora delagestindelasempresas menoseficientesque supervisamos A1.Contarconcapital humanodealto desempeo

P6.Desarrollarunproceso integradodecomunicacin oportunayderelacionamiento conlosgruposdeinters P4.Mejorarelmarco normativoparaimpulsar elabastecimientode energa

P3.Optimizarlaresolucin decontroversias,reclamos, denunciasysanciones P5.Asegurarla autonomay transparencia institucional

P7.Mejorarlos procesosde soporte

A2.Implementarsistemas deTICquesoportenlos procesos

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

2. Planeamiento

3. Compromiso

1. Valores y tica

6. Alto Desempeo

4. Gestin por Competencias

5. Gestin por Resultados

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Plan Estratgico, BSC Encuesta de Cliente Interno Indicadores

Fortalecimiento de Valores

Promocin Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Perfiles - MOF

Plan Estratgico, BSC Encuesta de Cliente Interno Indicadores

Seleccin Incorporacin Evaluacin por Competencias Capacitacin por Competencias Clima Laboral Bienestar del Personal Modelo de la Excelencia Reconocimiento

Fortalecimiento de Valores

Promocin Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Perfiles - MOF Evaluacin y Desempeo de Metas Individuales

Plan Estratgico, BSC Encuesta de Cliente Interno Indicadores

Seleccin Incorporacin Evaluacin por Competencias Capacitacin por Competencias

Administracin de Personal

Clima Laboral Bienestar del Personal Modelo de la Excelencia Reconocimiento

Fortalecimiento de Valores

Promocin Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Plan Estratgico, BSC Encuesta de Cliente Interno Indicadores

Clima Laboral Bienestar del Personal Modelo de la Excelencia Reconocimiento

Fortalecimiento de Valores

Promocin Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Fortalecimiento de Valores

Promocin Comportamiento tico

MODELO INTEGRAL DE GESTIN DEL POTENCIAL HUMANO ALTO DESEMPEO

Perfiles - MOF Evaluacin y Desempeo de Metas Individuales Alto Desempeo

Plan Estratgico, BSC Encuesta de Cliente Interno Indicadores

Seleccin Incorporacin Evaluacin por Competencias Capacitacin por Competencias

Administracin de Personal

Clima Laboral Bienestar del Personal Modelo de la Excelencia Reconocimiento

Fortalecimiento de Valores

Promocin Comportamiento tico

Objetivos Estratgicos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Optimizar la eficiencia en el uso de los recursos del rea de Recursos Humanos. Convertirse en el empleador preferido y referente en temas de recursos humanos, en el sector gubernamental. Asegurar personal competente, alineado a los valores y de alto desempeo. Promover un comportamiento socialmente responsable en la fuerza laboral. Fomentar y mantener la motivacin del personal. Mejorar los procesos de capacitacin y desarrollo. Mejorar los procesos de administracin de personal, bienestar y comunicacin. Contribuir a la optimizacin de los servicios brindados por terceros (Objetivo compartido con las gerencias de lnea y logstica. Fortalecer el rea de RRHH (competencias y difusin, monitoreo y control del Plan Estratgico). Mejorar la gestin del conocimiento y de sistemas de informacin en RH.

12

Visin: Ser considerado el aliado estratgico de todas las reas de OSINERGMIN, aplicando prcticas modernas de gestin del talento humano, logrando cimentar una cultura de valores, y apoyando a la Institucin a ser el empleador preferido del sector gubernamental.

Empleador Preferido
CLIENTE
C1: Convertirse en el empleador preferido y referente en temas de RH, en el sector gubernamental.

Alto Desempeo
C2: Asegurar personal competente, alineado a los valores y de alto desempeo

FINANCIERA
F1: Optimizar la eficiencia en el uso de los recursos de la Oficina de RRHH

PROCESOS INTERNOS

P1: Promover un comportamiento socialmente responsable en la fuerza laboral

P2: Fomentar y mantener la motivacin del personal

Excelencia Operacional
P5: Contribuir a la optimizacin de los servicios brindados por terceros

P3: Mejorar los procesos de capacitacin y desarrollo

P4: Mejorar los procesos de administracin de personal, bienestar y comunicacin

APRENDIZAJE

A1: Fortalecer el rea de RRHH (competencias y difusin, monitoreo y control del Plan Estratgico)

A2: Mejorar la gestin del conocimiento y de sistemas de informacin en RH

ServicioalaSociedad

APLICACIN

DIFUSIN

PROGRAMADEVALORES

VALORES INSTITUCIONALES YCDIGOTICA

INTERIORIZACIN

SENSIBILIZACIN

Comitdetica,normasyprocedimientos

DIFUSIN

ENTREGADE CDIGODETICA

JORNADAS INFORMATIVASY CHARLAS

LINKWEB

PERIDICO MURAL

SENSIBILIZACIN

VALORESINSTITUCIONALESY PRINCIPIOSTICOS

EVENTOINSTITUCIONALCENTRAL NOCHEDEVALORES

Valores Institucionales

Noche de Valores 2008

INTERIOZACIN

VALORES INSTITUCIONALES

CONDUCTAS OBSERVABLES

GESTIONPORCOMPETENCIAS: EVALUACINPORCOMPENTENCIAS BRECHAS PLANDECAPACITACIN

Excelencia Compromiso Servicio

APLICACIN

APLICARLATICAENLAFUNCINDIARIA PROMOVERPROYECTOSDEMEJORA

RECONOCIMIENTOS

COMPROMISO
Clima Medimos nuestros Clima Laboral con WPTW, desde el ao 2007 a la fecha A la Excelencia

Reconocimientos

Mejorando Nuestra Calidad de Vida

Internos

Fortalecimiento de Valores

Plan de Bienestar

Responsabilidad Social

Seguridad y Salud Ocupacional

Creatividad Empresarial

Ciudadanos al da 2005 al 2010

Externos
2008 - Mencin Honrosa 2009 - Medalla de Oro 2010 - Premio Nacional de la Calidad 2011 Postulacin al Premio Iberoamericano de la Calidad

GESTINPORCOMPETENCIAS
360
PERFIL BRECHAS PLAN DE CAPACITACIN puesto persona

Competencias Institucionales
(Genricas)

Programa de institucionales.

Competencias

VS.
90
EVALUADO

Competencias Tcnicas del Puesto

(Conocimientos)

Capacitacin en mejoras brechas Tcnicas del Puesto.

GESTINPORRESULTADOS
Desarrollo del Despliegue
Plan Estratgico Meta General

Estructura de Formulacin de las Metas

Plan Operativo

Meta Especfica

Meta Individual

EVALUACIN DE COMPETENCIAS Evaluacin de Competencias

Medicin del nivel de Desarrollo de habilidades, destrezas, conocimientos. Permite acciones de Desarrollo del Potencial del Personal.

1.- PERFIL (MOF)

COMPETENCIAS
Trabajo en equipo Inters por el cliente

Nivel
A A A A

Se define evidencias de Conductas por Niveles Jerrquicos: N. Directivo N. Jefatural N. Profesional N. Tcnico

1.- Institucionales
Mejoramiento permanente Obtencin de resultados

2.- Del rea

Conocimientos

3.- Del
Puesto
Destrezas / Habilidades

Diseo de la Evaluacin de Competencias:

COMPETENCIAS
Trabajo en equipo

Nivel
A A A A

Evaluacin 360

Institucionales

Inters por el cliente Mejoramiento permanente Obtencin de resultados

Del rea

Evaluacin 90
Del Puesto

Conocimientos

Destrezas / Habilidades

Proceso Formativo de Competencias

Competencias de la persona
Nivel de Desarrollo BRECHA Actual

Competencias del puesto Nivel ideal

CAPACITACIN / ENTRENAMIENTO

PROCESODEDIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN
Consolidacin y Validacin de la informacin

Necesidades de la institucin

Programa Estratgico SIG

Objetivos de impacto
Nivel 4

Necesidades de desempeo laboral

Programa Especfico Gerencia

Objetivos de aplicacin
Nivel 3

Necesidades de aprendizaje

Programa C. Genrica C. Tcnicas

Objetivos de aprendizaje
Nivel 2, 1

Plan de Capacitacin General - Plan Puesto Persona

DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN
Formulacin Plan de Capacitacin

Plan Estratgico Institucional

Planes Operativos

Brechas de Competencia

DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN Insumo1:PlanEstratgicoInstitucional
Definen Desempeos esperados

Acciones

Identificacin de necesidades

Formulacin Propuesta

Rev. de instrumentos
estratgicos. Reunin Alta Direccin. Reunin Oficina de Planeamiento.
Identificamos problemas y oportunidades de mejora

Proponen los programas de capacitacin.

Establecen indicadores.

Revisin Resultados Clima laboral

Mejorar la comunicacin con nuestros equipos, de liderazgo, de gestin etc.

Programa Habilidades Gerenciales

Subir % en la dimensin de Credibilidad: comunicacin, habilidades gerenciales, Integridad (Clima Laboral)

DIAGNSTICODENECESIDADESDECAPACITACIN Insumo2:PlanesOperativosdelasGerencias
PROGRAMA ESP. GERENCIA
Definen Desempeos Esperados * Retos

Acciones

Identificacin de necesidades

Formulacin Propuesta

Reuniones con los gerentes Rev. Plan Operativo. Rev. Metas anuales.

Identificamos problemas y oportunidades de mejora

Proponen los programas de capacitacin.

Establecen indicadores.

Reducir en 70% el ndice de rectificacin de informes tcnicos.

Mejorar las habilidades de redaccin tcnica

Programa Redaccin Informes Tcnicos

Reducir a 50% el ndice de Rectificacin de informes Tcnicos.

DNC - GERENCIA DE FISCALIZACIN MINERA

RETOS
Desempeo Esperado: Disminuir a cero documentos pendientes 2006-2007 Conocer y supervisar de forma efectiva temas a fiscalizar. Observar y aplicar buenas prcticas en otros pases Desarrollo del pensamiento analtico Administrar proyectos de forma efectiva Realizar 50 Calidad y entrega a tiempo de informes tcnicos monitoreos ambientales Competencias: Genricas: Trabajo en equipo, Obtencin de resultados, Mejoramiento permanente e Inters por el cliente Del rea: Trabajo bajo presin. Tcnicas:Preparacin de informes y documentos, conocimiento de normas de medio ambiente, manejo de archivos , conocimiento del entorno, Normas de seguridad e higiene minera.

Disminuir documentos pendientes del 2008 en un 70%

Mejorar en un 90% el estado hidrogrfico de las cuencas

Reducir accidentes por derrumbes y emanacin de gases por explotacin de dinamita Identificacin de riesgos en 40 depsitos de relaves

Determinar la eficiencia de ventilacin en 25 unidades mineras subterrneas

PLAN DE CAPACITACIN PROPUESTO - GFM

Necesidades de aprendizaje Nombre de la Actividad Objetivos del curso Instituci n Duraci n Nmero de Trimestr participante e s Nivel ROI Costo TOTAL aprox. Competenci a

Unida Prioridad d

Indicador

Desempeo Esperado

GFM

Revisin de acuerdos de interaccin de equipos. Porcentaje de informes tcnicos revisados con las especificacio nes de calidad establecidas .

Mejorar el desempeo individual y grupal ante situaciones de presin

GFM

Lograr informes tcnicos de calidad segn requerimientos del cliente

GFM

90% de plan de accin completo

Elaborar plan de accin para mejorar la gestin de calidad, medio ambiente y seguridad

Manejo emocional ante Aprender y situaciones de aplicar presin tcnicas para Capacitar al el control personal en emocional tcnicas para ante control emocional situaciones de ante situaciones UPC/ presin de presin. CENTRUM 20 Redaccin de informes Aprender y tcnicos aplicar las tcnicas y Capacitar al recomendacio personal en nes para la tcnicas y realizacin recomendaciones exitosa de para la informes elaboracin de Consultor tcnicos informes tcnicos a 20 Interpretacin de normas de Conocer y calidad ( ISO aplicar las Capacitar al 9000, ISO normas de personal en 14000, OSH y gestin de normas de responsabilidad calidad, gestin de social) medio calidad, medio ambiente y seguridad ambiente y seguridad. Consultor a 20

Del rea: Trabajo bajo presin

20 2

S/. 12.000.00 Tcnica: Preparacin de informes y documentos

22 3

S/. 10.000.00 Tcnica: Conocimient o de normas de medio ambiente

20

S/. 10.000.00

PARTICIPANTES POR ACTIVIDAD

ACTIVIDAD Redaccin de informes tcnicos COMPETENCIA Tcnica: Preparacin de informes y documentos PARTICIPANTES
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Caballero Cuadros Enrique Fernando Chahua Jara Israel Chiriboga Rodrguez Winston Chirinos Cubas Jos Augusto De la Vega Franco Antonio Daz Lazo, Joel Hulmer Ferrando Perea Ivn Herrera Rojas, Nancy Rosario Huarancca Apolinario Ricardo Lavado Huyhua Cesar Malpartida Reynoso Milagro del Roco Mendieta Espinoza Hugo Merino Montero Ericka Roxana Misari Chuquipoma Fidel Sergio Nikaido Hokama Eliana Perry Lavado Mario Augusto Pinto Najar Juan Carlos Romero Troncoso Carlos Javier Valenzuela Narvaez Daniel Vidal Gonzales Orbegoso Silvia Adriana Villegas Campos Ana Elizabeth

Formulacin del Plan de Capacitacin

Nivel ROI: III, IV, V

Programa Estratgico Impacto Programa SIG Institucional

P L A N
Metodologa ROI

Nivel ROI: II

EVALUACIONES

Nivel ROI: III, IV, V

Programa Transversal Programa Impacto Gerencial

Nivel ROI: III, IV

P U E S T O P E R S O N A

Esp. Gerencia
Metodologa ROI alineada al modelo de Gestin por Competencias

Programa
Nivel ROI: III

C. Genrica Impacto Individual

Nivel ROI: II, III

Programa C. Tcnica

METODOLOGA ROI
La metodologa ROI es una herramienta utilizada para mejorar la efectividad y la eficiencia de los programas de capacitacin y desarrollo. Es una estrategia sistemtica y contnua de planificacin, control y mejoramiento de los programas de capacitacin orientada a potenciar el capital humano e incidir en los logros de la institucin.

METODOLOGA ROI (Return on Investment)

Nivel 1: Reaccin Mide satisfaccin de los participantes con el programa y captura planes de accin. Mide los cambios en conocimientos, habilidades, actitudes. Mide los cambios comportamiento en el trabajo. de

Nivel 2: Aprendizaje

Nivel 3: Aplicacin

Nivel 4: Impacto

Mide los cambios de las variables de impacto.

Nivel 5: Retorno sobre la inversin

Compara los beneficios programa con los costos.

del

Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona

PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010 PROGRAMAS DE COMPETENCIAS PR. Competencia relacionada Eval. Actividades de Capacitacin programadas Segn necesidades de la Institucin

Programa Estratgico

1 -

PROGRAMA DE COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

1 Creacin de Equipos / Trabajo en Equipo 2 Competencias Institucionales (Reforzamiento) 3 Mejoramiento Permanente 4 Obtencin de Resultados Competencias Institucionales (Reduccin de Brechas) PROGRAMA SIG 1 1 Mejoramiento Permanente 1 Preparacin de Informes tcnicos Segn Necesidades de la Institucin Redaccin y elaboracin de informes tcnicos
B B B

Inters por el Cliente

Taller Institucional

PROGRAMA TRANSVERSAL

Trabajo en equipo Interaccin de Equipos Programa de Gerenciamiento del tiempo y la rutina

Conocimiento del proceso -

Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona:

PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010 PROGRAMAS DE COMPETENCIAS PR. Competencia relacionada Eval. Actividades de Capacitacin programadas Programa de planificacin Organizacional 2
Conocimiento Tcnico Especializado

1
PROGRAMA ESPECIFICO DE GERENCIA (ACTUALIZACIONES)

Conocimiento del proceso

Conocimiento del mercado de gas natural -

Curso sobre diseo/optimizacin de redes de Gas Natural. Programa de microeconoma (*)

Conocimiento del proceso Curso de teora de la informacin y decisiones (*) Curso de licitaciones y subastas (*) Conocimiento sobre licitaciones y subastas -

Conocimiento de teora de juegos

Competencias del rea

2

Liderazgo Personal

Oportuna toma de decisiones

1

Obtencin de resultados Programa de ejecucin de cambios

Otras Competencias
2

Compromiso, liderazgo -

Modelo Plan de Capacitacin Puesto-Persona:

PLAN DE CAPACITACIN 2009-2010 PROGRAMAS DE COMPETENCIAS PR. Competencia relacionada Eval. Actividades de Capacitacin programadas

Conocimiento (Actualizaciones)

Sin Evaluacin Gas natural C C

B A

Conocimiento (Reduccin de Brechas) PROGRAMA DE COMPETENCIAS DEL PUESTO

1 2 1

Regulacin de hidrocarburos lquidos Regulacin de gas natural Pensamiento analtico Monitoreo y control

Segn Necesidades del Puesto Segn Necesidades del Puesto Segn Necesidades del Puesto Segn Necesidades del Puesto

Destrezas/Habilidades (Actualizaciones) Destrezas/Habilidades (Reduccion de Brechas) Soporte Capacitacin de Perfeccionamiento

2 1

Atencin a detalles
1

C Segn Necesidades del Puesto

Maestra en Administracin de Negocios Globales y Energa Segn Necesidades de la Institucin

Capacitacion Institucional
2

Segn Necesidades de la Institucin

Segn Necesidades de la Institucin

EJEMPLO: EVALUACIN DE REACCIN

EJEMPLO: EVALUACIN DE APRENDIZAJE