Informe.

Creación de contenidos comunicativos

Aprendices Sena:

Angelica Comas

Abraham Salazar

Ángelo Velásquez

Instructor

Jorge Armando Piedrahita C.

Servicios y operaciones microfinancieras

(2724978)

22/06/2023
 Palabras claves

Mala comunicación: es uno de los problemas más fuertes a los que nos enfrentamos a diario,
pues, aunque todos hablamos el mismo idioma, la forma de decir las cosas, la entonación, el
contexto, las expresiones o los movimientos que utilizamos hacen difícil la comprensión
reciproca.

Cliente: persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa.

Solución: respuesta eficaz a un problema, duda o cuestión.

Conflicto: oposición o desacuerdo entre personas o cosas.

Introducción

Este informe va a ser un texto narrativo, porque relata un hecho sucedido en la vida real y sus
posibles soluciones a un conflicto, en el cual se plantea un problema que se genera a partir de
una mala comunicación y poco análisis de una situación.

Síntesis de la problemática

Sucede que un día común, fui a un local cerca donde resido para comprar un equipo celular, al
momento de entrar me recibe la encargada del lugar, una vendedora muy amable y de
agradable presencia, al instante le pregunto por los equipos celulares que vende, ella empieza
a explicarme detalladamente los equipos celulares que ofrece en su local, a lo cual yo le
respondo de una manera poco agradable diciéndole que lo único que necesito es un teléfono
para hacer y contestar llamadas, ella amablemente me sigue brindando la información
pertinente y me dice que si compro el celular debo hacerle su respectivo registro de (IMEI), me
pide la cedula de ciudadanía, yo contesto que no la tengo, ella me explica que es para evitar
complicaciones a futuro, ya que sin ese registro se me puede bloquear o simplemente quedar
sin funcionamiento, pero como yo sigo sin entenderle, porque pienso que ella lo que quiere es
revisar mi celular, nada más hago caso omiso a la sugerencia que me brindó y accedo a
llevarme el equipo así sin más.

Luego de meses llego nuevamente al local, a reclamarle a la vendedora porqué mi celular no

funciona y está bloqueado, a lo que ella me responde reiteradamente que fue por mi falta de
atención y mala comunicación que tuve al momento de hacer mi compra dejándome así sin
equipo celular.
 Conclusión

Este informe nos hizo comprender la importancia de la comunicación en nuestra vida cotidiana
o diario vivir, porque somos personas que debemos saber escuchar y analizar lo que nos
explican con tanta paciencia y amabilidad, ya que la comunicación es la base esencial y
fundamental de todo, debemos ser más empáticos a la hora de expresarnos, comunicarnos o
escuchar a los demás, y así evitar malentendidos a futuro.

Bibliografía

https:// sena.territorio.la/content/index.ph …comunicación