Comunicación no verbal

La comunicación verbal es muy útil ya que gracias a esta se puede

determinar de mejor manera todo lo que una persona comunica
incluso si esta quiere ocultarlo.
Los fines de semana trabajo como vendedor en una tienda de
tecnología, en la cual nos capacitan para poder persuadir y hacer
que los clientes compren los productos que vendemos.
En este entorno es muy importante la comunicación no verbal, por
ejemplo, cuando un cliente entra interesado en adquirir una laptop
se puede saber si de verdad esta interesado en comprarla o solo
esta curioseando por los gestos y expresiones que realiza, así como
su forma de hablar como también la mirada que expresa.
Teniendo en cuenta esto puedo convencerlo de realizar la compra
aplicando incentivos como regalos por la compra etc.
La comunicación no verbal es muy útil para detectar las mentiras ya
que como menciona el psicólogo David Matzumoto la persona
puede expresar una cosa con sus palabras, pero su comunicación
no verbal delata que esto no es verdad o no está siendo sincero.
Esto lo vi reflejado particularmente en mi trabajo.
Cierto día un cliente trajo su laptop comprada en la tienda donde
trabajo, exigiendo que se le cumpla con la garantía ofrecida por
defectos de fabrica ya que a dicha laptop no le funcionaban varias
teclas del teclado.
El cliente argumentaba que nunca le dio un mal uso ala laptop, y
que el problema apareció a pocas semanas de haber adquirido el
equipo. Curiosamente, cada ves que contaba sobre los problemas
de la laptop no mantenía contacto visual con nosotros, y miraba a
otras partes además de notársele muy inquieto.
Tras un largo diagnóstico realizado por el técnico de la tienda, se
determino que la laptop estaba dañada por ingreso de líquidos y
mal uso del cliente lo cual invalidaba totalmente la garantía del
equipo.