Foro N.

º 1
Asunto o nombre: El negocio de los servicios: clientes y estrategia

Realice un repaso de la conferencia N° 1 y participe en el Foro N° 1,

respondiendo las siguientes preguntas:

1. Identifique dos empresas de servicios y describa el servicio específico

que brinda cada una de ellas.
DESCRIPCIÓN DEL
NOMBRE DE LA EMPRESA SERVICIO
DE SERVICIOS
Se dedica al corte, arreglo y
EMPRESA DE SERVICIO 1 Faith Barbershop tinturados de cabellos para
damas, caballeros y niños.
Se dedica al diseño,
EMPRESA DE SERVICIO 2 La Jardinería adquisición, mantenimiento,
decoración y más en
jardinería.

2. En base a las empresas elegidas, indique la clasificación a la que

pertenece el servicio que brindan cada una de ellas, argumente su
respuesta.

NOMBRE DE LA CLASIFICACIÓN A LA ARGUMENTO

EMPRESA DE QUE PERTENECE LA DE LA
SERVICIOS EMPRESA DE CLASIFICACIÓN
SERVICIO ELEGIDA
EMPRESA DE El cliente debe
SERVICIO 1 encontrarse
presente para
poder recibir el
Faith Barbershop Cuerpo personas servicio que
desea obtener en
su cabello, ya sea
por corte o
tinturado en el
mismo.
EMPRESA DE Este servicio es
SERVICIO 2 tangible por lo
que es indistinto
si el cliente se
La Jardinería Posesiones Físicas encuentra o no en
lugar que desea
realizar el
mantenimiento
decoración del
jardín.
 3. Elija una de las dos empresas seleccionadas y explique cuál de las
dimensiones de la calidad del servicio es la que más resalta en dicha
empresa. Argumente su respuesta.

NOMBRE DE LA DIMENSIÓN DE LA ARGUMENTO DE LA

EMPRESA DE CALIDAD DEL DIMENSIÓN
SERVICIOS SERVICIO ELEGIDA
Esta dimensión
destaca porque sus
trabajas brindan una
excelente calidad, cada
EMPRESA uno de sus servicios
La Jardinería La Confiabilidad son elaborados por
DE SERVICIO
expertos en diseño y
ELEGIDA planificación de
jardines y áreas
verdes, jardineros
profesionales y un
estricto control de
calidad en cada planta
que ofrecen.