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Universidad Tecnológica de Santiago

(UTESA)

Tarea Semana 4. Curso

de Redacción

Luego de leer las informaciones sobre la estructura del texto,

disponibles en UV complete la siguiente guía.

I- Redacte un texto argumentativo de 4 párrafos, como

sigue:
- Un párrafo para el planteamiento y la tesis, dos para los
argumentos (estos dos en color azul oscuro) y uno para la
conclusión.
- Cada párrafo deberá tener una idea principal y de 3 a 4
ideas secundarias.
- Cada oración debe tener un máximo de treinta palabras
promedio.
- Use la letra “Times New Roman”, tamaño 12, 1.5 de espacio
en el interlineado y justifique el margen derecho de cada
uno de los párrafos.

Nota: El texto debe ser totalmente escrito por usted y el tema debe
tener relación con su carrera.

II- En el texto que usted produjo en el ejercicio anterior

identificar sombreando con colores o resaltador:

1- La macroestructura (una idea principal por párrafo, cuatro en

total, colocar de color azul claro).
2- La microestructura (un conector o marcador discursivo por
párrafo, cuatro en total. Ejemplos de marcadores discursivos:
pero, como, sin embargo…resaltar de color verde claro).
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El servicio al cliente en las Empresas

El servicio al cliente es un servicio que una empresa brinda a sus clientes al momento de
atender sus pedidos o reclamos al venderle un producto. Cada representante de servicio
debe estar bien informado para escuchar y la paciencia adecuada para responder
adecuadamente al consumidor. Dada las circunstancias, el personal de servicio al cliente
debe actuar con cortesía y amabilidad. Ante esto, asumo que el servicio al cliente es una de
los puestos que debe de tener siempre una empresa por la demanda de la misma.

Cuando un cliente encuentra el producto que busca, y recibe un buen servicio al

cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprar. Por la
atención es muy probable que el cliente recomiende la empresa a otros consumidores.
La voluntad que tenga el empleado para brindar un buen servicio es un paso al
resolver los problemas o quejas del cliente y así será satisfactorio para el beneficio de
la empresa.

En nuestro pais no todos los representantes de servicio al cliente cuentan con

información adecuada para asistir a un cliente. Sin embargo los contratan hasta sin
darle un curso de servicio y como o es de esperarse tiene poca amabilidad y cortesía al
resolver un problema que le afecte al consumidor. Cada personal de servicio debe
contar con una sonrisa sincera y agradable y esto realmente les hace mucha falta al de
nuestro País. Se da, por ejemplo, cuando un trabajador atiende a un cliente durante
todo el proceso de compra no tiene la capacidad para resolver el problema o asistirlo
en lo que realmente necesita, tiene que retirarse como mismo llego, sin resolver nada.

Es por tanto, que a medida que la competencia es cada vez mayor y los productos
ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez
más exigentes, entonces ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un
buen servicio, por ende, recomiendo que a la hora de un consumidor requerir del servicio
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al cliente estos tengan la capacidad, paciencia y conocimientos necesarios para brindar un

excelente servicio.
II La macroestructura

• Cuando un cliente busca encuentra el producto que busca y recibe buen

servicio
• La voluntad del empleado para brindar un servicio
• En nuestro pais no todos los representantes de servicio al cliente cuentan con
informacion adecuada para asistir a un cliente.

La microestructura
• Es por tanto
• Sin embargo
• Como
• Por ende

LILIBETH MONTERO O.
314-6158