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1.- HISTORIA Y TRAYECTORIA DE MANPOWER. ManpowerGroup fue fundada en Milwaukee, Wisconsin, EE.UU, en 1948.

A nivel mundial, inicia sus operaciones en Canad y las primeras oficinas europeas se inauguraron en 1956 en el Reino Unido y en 1957 en Francia. ManpowerGroup es lder mundial en soluciones innovadoras para la fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen a que los clientes logren sus objetivos de negocio y de capital humano, y ayudan a incrementar su competitividad. Con ventas anuales de 19 mil millones de dlares, la empresa brinda un paquete completo de soluciones para todo el ciclo laboral, incluyendo servicios de reclutamiento de personal permanente, temporal o contratado; la evaluacin y seleccin de profesionales; capacitacin; reinsercin laboral; tercerizacin y consultora.

La red mundial de Manpower de casi 3.900 oficinas en 82 pases y territorios es la ms grande de la industria, permitiendo satisfacer las necesidades de sus 400.000 clientes anuales, entre los que figuran empresas pequeas y medianas de todos los sectores, as como tambin las corporaciones multinacionales ms grandes del mundo. Manpower centra su trabajo en liberar el potencial de las personas para que tanto los empleadores como los individuos

puedan alcanzar ms de lo que imaginan. En Per, Manpower tuvo una excepcional y exitosa experiencia desde 1963, la misma que es relanzada desde 1996 hasta el da de hoy, como parte integrante

de su red de subsidiarias directas, reportando a su Casa Matriz en Estados Unido s. Manpower siempre llev la delantera en cuestin de cambios, ha sido el pivote para dar forma al futuro mundo del trabajo y a la renovacin de los mercados laborales. Siempre en bsqueda de formas contemporneas de mejorar la fuerza laboral y prepararla para el mercado del futuro. 2.VISION: Ser lderes en la creacin y provisin de servicios y soluciones innovadoras para la fuerza laboral que les permitan a nuestros clientes triunfar en el cambiante mundo del trabajo. 3.MISIN: Trabajar al mximo con toda nuestra organizacin para aprovechar al mximo nuestras capacidades colectivas a fin de beneficiar ms a las personas que empleamos y a las empresas que atendemos. Proporcionar recursos, informacin y asesoramiento a nuestros clientes y candidatos para ayudarlos a tomar las decisiones correctas, aprovechando al mximo las condiciones actuales y comprendiendo lo que se viene en el cambiante mundo laboral.

VALORES: A. Gente: Nos importa el papel que juega el trabajo en sus vidas Respeto. Respetamos a toda nuestra gente como individuos; los capacitamos y confiamos en que cumplan las necesidades de los compaeros, clientes y comunidad.

Profesionalismo. Nos comprometemos a brindar un servicio profesional de acuerdo con nuestros estndares, tica y alta calidad. Reconocimiento. Reconocemos la contribucin de cada uno a nuestro xito. Desarrollo. Nos involucramos para ayudar a nuestra gente a desarrollar sus carreras a travs de la planeacin, la experiencia laboral y la capacitacin.

B.

Conocimiento: Compartimos nuestro conocimiento, nuestras experiencias y recursos

Escuchar para actuar. Escuchamos activamente a nuestra gente y a los clientes, y actuamos en base a esta informacin para mejorar nuestras relaciones y servicios. Excelencia. Mundialmente, buscamos las mejores prcticas y las adoptamos. Identidad. Compartimos una sola identidad mundial y actuamos como una sola sociedad, sin dejar de reconocer la diversidad de los ambientes culturales y laborales de cada pas. Trabajo en equipo. Recompensamos el trabajo en equipo. C. Innovacin: Nos atrevemos a innovar, ser pioneros y a evolucionar Evolucin. Evolucionamos con espritu emprendedor y rapidez de respuesta. Riesgo. Aceptamos los riesgos, aun cuando no siempre hemos tenido xito. Reto. Nos imponemos nuevos retos y no nos conformamos con la rutina. Dirigimos con el Ejemplo. ATRIBUTOS

Incluyentes: Estamos para todos en todos los niveles. Confiables: Se sabe qu hacemos lo correcto. Cuando decimos que lo haremos, lo hacemos. Atractivos: La gente est interesada en lo que decimos y hacemos. Visionarios: Nos anticipamos al futuro, sabemos que es lo que viene. Innovadores: Tenemos una perspectiva diferente de las cosas. Expertos: Somos la fuente conocida de conocimiento, opinin y mejores prcticas.

4.- OBJETIVOS ESTRATGICOS: Siguiendo el modelo de planificacin descrito, se establecieron los sgtes objetivos estratgicos clasificados en cada una de las reas Estratgicas, guiados por los Propsitos Institucionales y que nos permitirn hacer realidad nuestra Visin, dentro del marco de la Misin Institucional. Sus objetivos importantes: estratgicos ms

Penetracin de mercado. Crecimiento. Lealtad del consumidor. OBJETIVOS DE CALIDAD:

Nuestro esfuerzo se orienta a alcanzar los siguientes objetivos de calidad: * Ofrecer la mejor solucin en el rea de Recursos Humanos a nuestros clientes. * Ofrecer la mejor alternativa de trabajo a nuestros candidatos, en virtud a su capacidad, experiencia y aspiraciones personales. * Asegurar la objetividad en la evaluacin de capacidades y experiencia de cada uno de nuestros postulantes. * Perfeccionamiento y actualizacin constante a nuestros profesionales, en base a la obtencin y aplicacin de nuevas tecnologas. 5.- FILOSOFIA COORPORATIVA: Considera las sgtes filosofa de trabajo para las estrategias y tal forma poder posicionarse en el cambiante mundo laboral. Ingresos:

Para generar ms ingresos debemos comprender estratgicamente las necesidades y metas de nuestros clientes, elevar y expandir nuestras relaciones de mutuo beneficio y evaluar nuestra contribucin. Eficiencia:

Para mejorar nuestra eficiencia debemos lograr mayor velocidad y calidad, y usar eficazmente los recursos en todas nuestras operaciones.

Innovacin:

Para ser fieles a nuestro compromiso con la innovacin, debemos buscar ideas creativas en los mercados locales y replicarlas en el mundo entero. Nuestra tarea consiste en desarrollar y expandir nuestras capacidades mientras creamos servicios dirigidos al presente y futuro. Liderazgo:

Para conservar nuestro liderazgo debemos anticipar continuamente las dinmicas futuras del mercado y contribuir a disear sistemas sociales y laborales a nivel mundial. Organizacin:

Para que nuestra organizacin y cultura evolucionen, debemos atraer y retener a largo plazo a personas valiosas. Tambin requiere crear un entorno que promueva la capacidad emprendedora, recompense el alto rendimiento y nos motive a desarrollar todo nuestro potencial. 6.- ORGANIZACIN: la oficina de Manpower en Casa Grande, es una oficina estratgica para cubrir las necesidades del cliente. Donde Manpower acta como un socio estratgico, dando un soporte de calidad en el manejo de personal temporal y complementario. Para cubrir esas necesidades Manpower cuenta con el siguiente organigrama.

ORGANIGRAMA OFICINA -MANPOWER CASA GRANDE.

1.- Gerencia General.

2.- Supervisor Regional.

Representant e de servicio On Site Industrial

Coordinaciones con el cliente.

Asistente administrativo

1.- Supervisor Industrial.

2.seleccin.

1.- Base de datos 2.- entrevistas, evaluaciones de candidatos. 3.- Reclutamiento final de los candidatos solicitados por el cliente

. Asistencia general del colaborador, (apoyo tramites de es Salud, inscripciones, lactancias, subsidios, DM. . Trabajo del tareo para el proceso de cierre de planillas. . Apoyo entrega de boletas en coordinacin con los supervisores. . Impresin de contratos para las firmas. . Apoyo en el llenado de datos a

Invita a completar ficha electrnica en la web de MPW, Luego a conversar con el Reclutador

LISTOS PARA MI SER BIENVENIDO ME ENTIENDEN DE ENTRADA

CANDIDATO MANPOWER
Recepcin realiza preguntas de sondeo y completa el parte diario de recepcin

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL MANPOWER CASAGRANDE (DAP)

SI
Candidato decide si tiene tiempo

N O
Recepcin decide si hay un perfil candidato

Invita a entrevista de sondeo de 5 min con un reclutador disponible.

SI
Completar ficha en la web MPW.

NO
Entrega de Instrucciones para completar ficha en la web MPW. Candidato decide si tiene tiempo

SI NO
Entrevista de 15 minutos con Reclutador INTERSADO Acordar cita para entrevista en los prximos das. Entrevista de sondeo 5 min. Con reclutador disponible Entrega de Instrucciones para completar ficha en la web MPW.

ME ENTIENDEN PERFECTAM EN TE

Calza Con el perfil Buscado?

NO

SI
Entrega hoja de asesora y reclutador completa Se realiza evaluacin acorde con el perfil de entrevista en la web Entrega de hoja de asesora

Acordar cita para entrevista en prximo das.

NO
Candidato aprob evaluaciones Se brinda feedback a candidato y reclutador completa hoja de entrevista y evaluacin en la web y queda en la base de datos Invita a completar ficha en la web de MPW

SI
Realiza referencias laborales

SATISFAGAN MIS NECESIDAD ES

NO
Tiene buenas referencias laborales

Se brinda feedback a candidato y reclutador completa hoja de entrevista y evaluacin y referencias en la web y queda en la base de datos

Reclutador completa hoja de entrevista en la Web.

SI

Reclutador registra entrevista evaluacin y referencias laborales en la Web.

Se entrega feedback final del candidato, va correo o telefnicamente.

NO
Cliente aprueb a

Se comunica al candidato y se libera el proceso para que otro reclutador lo tome de acuerdo al puntaje obtenido

ESTN ATENTOS A M

SI
Candidato completa ficha de asociado en la Web y se genera contrato laboral

Se coordina y se realiza entrevista con el cliente

Se comunica con el candidato felicitndolo

Llamada de primer da de labores al asociado

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL MANPOWER CASAGRANDE (DOP)

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:

Se adjunta en Hipervnculo el manual de funciones del rea de seleccin y proceso de reclutamiento de personal de Manpower. PROCEDIMIENTOS EN SELECCIN MANPOWER..pdf REGLAMENTO INTERNO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

Se adjunta en Hipervnculo el Reglamento Interno de Seguridad y Salud de Manpower. REGLAMENTO INTERNO SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.pdf 7.- SISTEMA DE PRODUCCIN. En Manpower el proceso de produccin se le conoce como SISTEMA PREDICTA, el cual se divide en 3 etapas de produccin las cuales son:

El EMPLEADO EL CLIENTE EL CONTROL DE CALIDAD.


Donde cada etapa se divide en: EL EMPLEADO: se divide en 4 procesos de desarrollo. 1.- Reclutamiento 2.- Entrevista 3.- Evaluacin a.- exmenes segn el perfil requerido. b.- Entrevista Final 4.- Capacitacin

EL CLIENTE: 1.- Ficha Cliente 2.- Orden de Asignacin 3.- I.M.A.T. (Informe Medio Ambiente de Trabajo) 4.- Informe de Visita 5.- QP Calidad de Servicio

EL CONTROL DE CALIDAD. 1.- Evaluacin de desempeo 2.- Satisfaccin Laboral. 3.- Evaluacin del Servicio.

SERVICIOS DE MANPOWER CON SUS CLIENTES.

EVALUACIONES:

Nuestras evaluaciones computarizadas ayudan a verificar los conocimientos de los candidatos que deben ser evaluados, segn los requerimientos del mercado: Logramos este objetivo a travs de nuestros programas propios de seleccin y capacitacin:

Pruebas

Descripcin
Sureskill Word requiere Sureskill Excel requiere una Sureskill PowerPoint la Sureskill Access requiere una Ultraskill

Tiempo de Administracin

Mide la aptitud para manejar un procesador de textos. Para administrar la prueba se 30 Mide la aptitud para manejar una hoja de clculos. Para administrar la prueba se 30 Mide la aptitud para manejar un software para crear presentaciones. Para administrar 30 Mide la aptitud para manejar una base de datos. Para administrar la prueba se 30 Mide la aptitud para crear/editar un documento a partir de un borrador usando un 60 Entrevista Telefnica Mide la aptitud para manejar una hoja de clculos. Para administrar la prueba se requiere una 10 Teletest Atencin al Mide la aptitud para manejar una hoja de clculos. Para administrar la prueba se requiere una 15 Teletest Telemarketing Mide la aptitud para manejar una hoja de clculos. Para administrar la prueba se requiere una 15 Alfanumrica Mide la velocidad y la precisin en el ingreso de datos alfanumricos. 10 minutos Numrica Mide la velocidad y la precisin en el ingreso de datos numricos. 10 minutos numrica Mide la velocidad y la precisin en el ingreso de datos numricos. 45 minutos Talent Finder Proporciona el marco que permite: Los procesos de evaluacin de candidatos, la administracin de candidatos, las funciones que ayudan en la seleccin del candidato Talent Screen Sesin corta de evaluacin que contiene una gama de herramientas de filtro. Permite asegurar que slo los candidatos ms apropiados sean invitados a completar las etapas de evaluacin. Las pruebas que conforman el Talent Screen son las mismas que integran el Talent Assess. Talent Assess Sesin completa de evaluacin que contiene una gama de productos de evaluacin de profundidad. Las pruebas se realizan en un ambiente controlado. Se repite una de las pruebas de Talent Screen para verificar la identidad del candidato (usando Toolbox Esta parte maximiza las posibilidades del sistema de Career Harmony. Sus principales herramientas son: Project Builder, Application Form Builder, Questionnaire Builder, Session Ingls Francs Alemn Mide la habilidad y conocimiento que el postulante tiene sobre un idioma extranjero, desde la 30 comprensin verbal y escrita. Contamos con herramientas disponibles en los idiomas Inspeccin Mide la habilidad para detectar defectos e inconsistencias en productos y para categorizar 31 esos defectos de acuerdo a instrucciones especficas. Mide tambin el deseo de Clasificacin & Mide la habilidad para clasificar objetos segn su nmero y para distinguir entre nmeros 29 Movimientos rpidos y Mide la habilidad para coordinar manos y brazos para trasladar objetos de un lugar a otro con 25 Puntera Mide la habilidad para ejecutar movimientos rpidos y precisos que requieren coordinacin 7 Armado con Mide la habilidad para usar una herramienta de mano para armar o desarmar objetos y la 11 CI y Armado de Mide la habilidad para usar los dedos para armar objetos muy pequeos. Tambin mide la 26 Registro de la Mide la habilidad para realizar clculos matemticos y mantener registros precisos de la 30

8.- PROCESOS PRODUCTIVOS.

DIAGRAMA DE RECORRIDO OFICINA MANPOWER TRUJILLO.

DIAGRAMA DE RIESGOS OFICINA MANPOWER TRUJILLO.

DIAGRAMA DE RECORRIDO Y MAPA DE RIESGOS - OFICINA CASA GRANDE

9.- INDICADORES DE PROCESOS. 9.- INDICADORES DE PROCESOS..xlsx 9..-INDICADORES DE PROCESOS GENERALES DE SELECCIN Y MANEJO DE PERSONAL - FINAL.xlsx 10.- APLICANDO EL MUESTREO. 10.- MUESTREO - DE EVALUACIONES.xlsx 11.- BALANCEO DE LA LINEA DE PRODUCCIN. 12 - 13 .-RESUMEN DE COSTOS LABORES MANPOWER - CASA GRANDE 2012 - 2013.xlsx 12.- ANALISIS DE COSTOS 13.- PUNTO DE EQUILIBRIO.

12 - 13 .-RESUMEN DE COSTOS LABORES MANPOWER - CASA GRANDE 2012 - 2013.xlsx

14.- ESTRATEGUIA DE LOCALIZACIN DE PLANTA. 14 .- LOCALIZACION DE PLANTA.xlsx 15 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIN: La mejor ubicacin segn los factores de localizacin sera por estar cerca de los clientes y colaboradores (talento humano).

RECOMENDACIONES: Ubicando una sede de MANPOWER en la ciudad de Casa Grande, encontraramos mejoras para consultas del personal, se realizar las entrevistas de trabajo en planta,se realizara reuniones con el personal sin prdida de tiempo, se minimizara costos en el proceso de informacin.