UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS.

ESCUELA DE PSICOLOGIA.
CARRERA.
PSICOLOGIA EDUCATIVA.
NOMBRES.
MARIA LUISA MEREGILDO D.
DIANA CAROLINA VASQUEZ O.
JULIA CARMEN UBRI
ID.
1000-23383
1000-23004
1000-36122
MATERIA.
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN

FACILITADORA
MARÍA JOHANNA ESTÉVEZ ROMANO, MA.
a) Elaboración de un Cuadro Comparativo sobre las siguientes herramientas para analizar el conflicto (utilice el formato
que hemos colocado en nuestra carpeta digital compartida):
-Perfil básico del conflicto
-Línea del tiempo
-Fases del conflicto
-Cebolla del conflicto
-Árbol del conflicto
-Mapeo de actores
 CUADRO COMPARATIVO: HERRAMIENTAS PARA ANALIZAR EL CONFLICTO
HERRAMIENTA DESCRIPCION PROPOSITO U PASOS A SEGUIR (APLICACIÓN) GRADO DE
OBJETIVO UTILIDAD (EN UN
RANGO DEL 1 AL
10)
Perfil básico del Esta herramienta brinda la Es una herramienta que Se elaboran preguntas claves como: 9
conflicto oportunidad de obtener una visión permite obtener una  ¿Qué tipo de conflicto se
general del conflicto e identificar los imagen global del tiene?
elementos que lo componen, los roles conflicto, sus  ¿Qué actores interviene?
de los actores principales y principales aspectos e  ¿Qué roles se están
secundarios, las fases, sus identificar sus produciendo?
relaciones, el contexto, las causas del elementos  ¿Qué fases se están
conflicto, su dimensión temporal y constructivos. desarrollando?
geográfica.  ¿En qué lugar se están
produciendo?
 Que resultado se tiene a la
fecha?
Línea del tiempo permite comprender la cronología y Refleja la percepción  Año 7
temporalidad del conflicto a través de subjetiva del grupo y  Etapas
las versiones de los actores permite documentar la  Percepción
involucrados. En este sentido, se historia y el contexto del
tiene en cuenta la subjetividad de las conflicto, identificando
personas involucradas para su eventos y perspectivas
posterior comparación, y también se claves.
utilizan testigos y documentos
existentes (periódicos, actas de
reuniones y otros documentos).
Fases del conflicto Al igual que las dos herramientas Ayuda a comprender Pre-conflicto: es el surgimiento de 10
anteriores, esta herramienta sigue las etapas de la las condiciones que pueden llevar a
una perspectiva diacrónica en el escalada del conflicto y conflicto.
sentido de que permite observar y su declive a lo largo del  Escalada: se inicia la
analizar los conflictos tal como se tiempo. confrontación
presentan en sus fases a lo largo del  Crisis: es la confrontación
tiempo. abierta.
 Desescalamiento: proceso
de resolución
 Estancamiento: se estanca o
se detiene el conflicto.
 Resultado: cuando se da un
paso positivo en el conflicto.
 Postconflicto: fin del conflicto.
Cebolla del Las cebollas son capas y los Ayuda a identificar y  Posiciones: la demanda 9
conflicto conflictos tienen posiciones, diferenciar las formal, oficial que asumen
motivaciones y fallas, por lo que esta motivaciones, las partes y que piensan
herramienta nos ayuda a analizar la posiciones, intereses y defender.
subjetividad de los actores, penetrar necesidades de los  Intereses: la motivación
las capas de los conflictos y actores que movilizan la detrás de la posición, lo que
comparar y construir diferencias de situación de conflicto. los involucrados realmente
actitudes, intereses y necesidades quieren en una situación
entre ellos. específica.
La construcción de cebolla es  Necesidad: los
participativa, y se recomiendan requerimientos
grupos presenciales para trabajar fundamentales para la
individualmente. Esta parte es supervivencia que no son
importante, porque a través de este negociables.
hecho se identifica su motivación
(lugar de trabajo), luego sus intereses
y finalmente sus necesidades.
Árbol del conflicto Esta herramienta le permite visualizar Esto tiene como  Dibujar un árbol, tronco, 4
los principales aspectos del conflicto, propósito estimular la raíces y ramas.
es decir, las causas, los problemas y discusión, sobre las  Anotar en tarjetas los
sus consecuencias. En este sentido, causas y factores más importantes del
la raíz del árbol corresponde a la consecuencias de los conflicto: Tronco: problemas
causa del conflicto, el tronco al conflictos y a llegar a un claves, raíces: causas,
problema y el tronco a la causa del acuerdo sobre ramas: efecto.
conflicto. cuestiones claves.  Definir las causas y efectos e
Finalidad de la sucursal. identificar correctamente el
problema clave.
 Plantear posibles medidas de
solución para el problema
clave.
Mapeo de actores Es una representación gráfica de los tiene el objetivo de  Se identifican actores 6
participantes en el conflicto. Esta presentar en forma importantes, representados
herramienta permite analizar los roles gráfica la relación de por círculos de diferentes
de los participantes, las relaciones poder de una parte con tamaños (dependiendo de la
positivas o negativas que surgen la otra y la posición que influencia de cada actor
entre ellos, alianzas, rupturas y la ocupa respecto al individual).
ubicación de los participantes. conflicto.  Representación de las
relaciones.
 Poner su propia institución y
las relaciones con las partes
interesadas.
  Indicar los temas.
 Discuta el papel de los
participantes, el punto de
entrada para la propia
institución y formación de
alianzas.

b) Selección y aplicación de dos de estas herramientas para analizar el siguiente conflicto:

Felipe es amigo de Carmen y Liliana. Hace dos semanas, él llevó una chaqueta muy peculiar colores estrambóticos a la universidad,
de la cual se burló un profesor. Felipe se sintió mal por ello y después de salir de clase pensó en quitarse la chaqueta, pero hacía
mucho frío. Él sentía que todo aquel que lo veía se burlaba de su chaqueta. Carmen y Liliana, sin darse cuenta de que se acercaba, se
reían de una broma, pero Felipe pensó que ellas también se burlaban de él. Desde entonces, él no les dirige la palabra.
La Herramienta Utilizada:
Perfil Básico del Conflicto, Fases del Conflicto.
Tipo de conflicto: burlas, sentimiento, enemistad, autoestima.

C). Comparación de las dos herramientas aplicadas:

¿Con ambas herramientas llegaron a la misma conclusión u obtuvieron resultados diferentes?

Se obtuvieron resultados diferentes ya que:
 Una de las herramientas que escogí fue la de perfil básico del conflicto.

1. ¿Qué tipo de conflicto se tiene?

Los colores estrambóticos de la chaqueta de Felipe
2. ¿Qué actores intervienen?
Actores primarios: Felipe y los colores estrambóticos de su chaqueta

Actores segundarios: Carmen Liliana y el profesor

3. ¿Qué roles se están produciendo?

 Burla sobre esos colores extravagante de la chaqueta de Felipe

 Felipe se sentía mal

4. ¿Qué fases se están desarrollando?

 Burla
 Enojos
 Ira
 Impotencia

5. ¿En qué lugar se produjo el conflicto?

En la universidad

6. ¿Qué resultado se tiene a la fecha?

Felipe dejo de hablarle a Carmen y Liliana, ya que al ellas salir de las clases en la que ellos se encontraban juntos y ellas se reían de
una broma en la cual Felipe sin investigar pensó que era sobre su situación y hasta la fecha le dejo de hablar
¿Cuál de las dos herramientas les resultó más fácil aplicar y comprender su procedimiento? ¿Por qué?
Con la de perfil de conflicto
Me resulto más fácil porque es una herramienta que te permite obtener una visión global del conflicto, de sus aspectos claves y
determinar sus elementos contributivos.
Con este se trata de identificar a los actores primarios, actores secundarios, tipos de conflicto, fase en que se encuentra, dimensión
geográfica y los resultados obtenidos hasta el momento.
También me resulto más fácil y a la vez cómodo porque se elaboran preguntas claves de acuerdo con lo que necesitamos conocer.
Bibliografía
FUNDACION MACHAGA AMAWT, M. C. (2009). EL DIAGNOSTICO, EL CONFLICTO Y SU
SOLUCION, DEL LIBRO GUIA PARA LA GESTION DE CONFLICTOS. IBIS,DERECHOS,
EDUCACION Y DERSARROLLO.