ESCUELA DE

DESARROLLO SOCIAL

Clase N° 03
CARRERA: TRABAJO SOCIAL
MÓDULO: MEDIACIÒN FAMILIAR
 PRESENTACIÓN
• Claudia Alejandra Miño Gallardo
• Asistente Social, Universidad de
Antofagasta, 1998.
• Magíster en Derecho de Familia e
Intervención Familiar, Universidad
Uniacc, 2020.
• Fono whapsap +56987769207
• Mail:CLAUDIA.MINO@correoaiep.cl
MALLA CURRICULAR
PLANIFICACIÓN LECTIVA
 COMPETENCIA ESPERADA
• Gestionar el acceso a beneficios
sociales a través de políticas
sociales y programas públicos y
privados de alcance regional y
local, orientando a las personas
en el ejercicio de sus derechos y
deberes como ciudadanos.
• Aplicar técnicas de resolución de
conflictos en el contexto de la
intervención social, mediante
habilidades comunicacionales
que permitan contribuir a la
disminución de los conflictos
sociales.
APRENDIZAJES ESPERADOS UNIDADES
UNIDAD 1:
1.-Caracterizan técnicas de resolución de conflictos en el contexto Técnicas alternativas para
de intervención del Trabajo Social. resolución de conflictos
UNIDAD 2:
2.-Relacionan dinámicas y contexto de aplicación de técnicas de Intervención de manejo de
resolución de conflictos. conflictos
UNIDAD 3:
3.-Analizan mediación como técnica de resolución de conflictos, Habilidades comunicacionales
considerando ámbitos de aplicación. para la resolución de conflictos
4.- Habilidades comunicacionales para la resolución de conflictos
5.-Aplican estrategias de resolución de conflictos, considerando
procesos metodológicos y técnicas asociadas.
6.-Aplican técnicas del Trabajo Social para el manejo de conflictos
sociales, considerando su integración.
7.-Analizan habilidades comunicacionales del mediador frente a
resolución de los conflictos.
8.-Aplican estrategias comunicacionales en la resolución de
conflictos.
9.-Aplican técnicas comunicacionales en proceso de acuerdos y
conducción acertada de conflictos.
PERFIL DE EGRESO
 TÉCNICAS ALTERNATIVAS PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD 1:

2. Relacionan dinámicas -Dinámicas y técnicas de resolución de

y contexto de aplicación conflictos
de técnicas de resolución -Contexto de aplicación de dinámicas y
de conflictos. técnicas de resolución de conflictos.
-Propuestas de resolución de conflictos.
 La mayoría de los conflictos
pueden representar para las
personas una oportunidad
de aprendizaje, como
hemos visto anteriormente,
Propuesta se trata de trabajar en la
de consideración de los
resolución conflictos como una
situación natural de la
de actividad humana, muchas
conflictos veces inevitable Por ello,
observamos la necesidad de
avanzar en cómo generamos
resolución de dichas
situaciones consideradas
como conflictos
Para ello, es necesario
generar una “gestión” del
conflicto, que permita
analizar cada uno de los
elementos que están en la
base y, desde allí, establecer
las mejores alternativas
para su resolución.
Tomaremos como referencia
a Concha González (2020)
quien estructura una serie
de pasos que permiten
hacer referencia a cuáles
son las técnicas que
permiten resolver de mejor
manera los conflictos.

En un primer momento, es
importante reconocer cómo las
personas visualizan el
problema, es decir, cuál es la
actitud que se toma cuando se
está al frente de una situación
Actitud
que representa una
frente a discrepancia, cuáles son las
los emociones que gatillan en la
problemas persona estas situaciones, cuál
es la valoración (negativa o
positiva), y la capacidad que
existe para resolverlos.
Percepción del Problema, es decir, saber reconocer cuando existe
un problema, ya que muchas personas tienden a evadirlos o
minimizarlos, por eso, como parte de una estrategia para resolver
los conflictos lo primero es, entender que existe un conflicto como
tal, manteniendo una percepción de éste
Atribución del Problema, lo que corresponde luego de percibir el
problema es intentar identificar cuál es la causa de este, es decir,
cuáles son sus orígenes que dio como resultado la generación de
dicho conflicto
Valoración del Problema, es decir cuál es la visualización de la
persona con relación al conflicto, si se le valora como algo
negativo, destructivo o más bien, existe la creencia que el conflicto
puede dar paso a un crecimiento, que permite (si es ésta la
valoración) encontrar mejores alternativas para poder resolverlo.
Control Personal, ante la aparición de un conflicto, interesa que la
persona identifique su capacidad para poder enfrentar y resolver el
conflicto Cuando existe una percepción de que efectivamente
existen los recursos personales para resolverlos de manera eficaz,
más rápido será su resolución y puede generarse desde una
vivencia de crecimiento.
Compromiso de Tiempo y Esfuerzo, la resolución de un conflicto,
siempre está de la mano con la dedicación de tiempo y esfuerzo,
de ahí la importancia del análisis de cuál es la disposición de la
persona por generar esa inversión, lo que implica no generar
impulsividad, sino que, por el contrario, dedicar los esfuerzos
necesarios para generar un proceso de mejor resolución posible

Es necesario que se pueda definir y
formular análisis, por cuanto
dependerá de la formulación que se
realice, la determinación de
estrategias que permitan su
abordaje y resolución, Muchas
veces, las personas no dedican
Definición y tiempo a esta definición y buscan así
formulación una sola comprensión del
fenómeno. Una buena técnica de
del problema resolución de conflictos implica
necesariamente, formular de
manera adecuada, atendiendo a
todas las variables que están
presentes en el conflicto.
Recoger información: Para generar una definición del
problema, es necesario recoger la mayor cantidad de
información posible, de manera de contar con
antecedentes que le permitan a la persona describir la
situación (sin generar interpretaciones), lo cual muchas
veces implica tomar distancia de la situación, para
observarla con objetividad o bien, alejarse de la
emocionalidad que trae consigo la situación. De ahí la
importancia de no generar interpretaciones, sino que
hacer una descripción general de la situación que ha
ocurrido.
Comprensión del Problema. Este momento implica
organizar y entender la situación, cuál es el contexto, cuál
es el cambio que desea la persona con su abordaje y cuáles
son los obstáculos que pueden estar presentes al momento
de enfrentar el conflicto
Establecimiento de Metas. Aquí, es importante establecer
qué se quiere conseguir con el abordaje del conflicto y
entender que su resolución trae consigo un aprendizaje
como meta que la persona debiese apreciar. Pese a ello, se
considera importante que la persona pueda identificar cuál
es su objetivo al abordar dicho conflicto

Luego de establecer el conjunto de
posibles soluciones al conflicto, se
hace necesario el proceso de toma
de decisión, que permita a la
persona identificar cual es la mejor
alternativa teniendo en
consideración las características del
conflicto, de la persona con la cual
se tiene ese conflicto, el tiempo que
se dispone para resolverlo y las
Toma de metas que se han propuesto con su
decisión resolución. Este proceso es
importante y permite generar una
puesta en marcha de alternativas
que permitan valorizar las ventajas y
desventajas de las soluciones
previstas. Según indica Concha
González (2020, Pág. 13):
Criterios de evaluación:
Resolución del problema. ¿En qué medida es probable que la
solución alcance la/s meta/s propuesta/s? ¿Resolverá esta
solución el problema? ¿Puedo llevarla a cabo realmente?
Bienestar emocional. ¿En qué medida es probable que me
sienta bien o mal si pongo en práctica esta solución? ¿Cuáles
son los efectos sobre mí mismo, tanto a corto como a largo
plazo? ¿Cuáles son los efectos sobre los demás, tanto a corto
como a largo plazo?
Tiempo/esfuerzo. ¿Cuánto tiempo y esfuerzo es probable
que requiera esta solución?
Razón beneficios/costos (bienestar personal - social
general). ¿En qué medida es favorable (beneficios
sobrepasan a los costos) o desfavorable (costos sobrepasan
a los beneficios) la razón beneficio/costos con esta
solución? Se consideran aquí las consecuencias positivas y
Para evaluar las soluciones, pueden considerarse los cuatro
criterios anteriores y calificar cada solución como «muy
mala», «mala», «regular», «buena» o «muy buena”

Ejecución de un Plan de Acción Una vez
definidas la opción que se tomará para
resolver el conflicto, se procede a la etapa de
ejecución de un Plan de Acción que permita
llevar a cabo las acciones propuestas, de
manera de poner en práctica la
identificación, análisis y la estrategia
determinada para esos fines.
Puede ser que la persona se enfrente con
una temporalidad distinta a la pensada, es
decir, que la resolución del conflicto como
tal, tarde más tiempo en su resolución. Lo
anterior puede deberse a factores
circunstanciales o bien la respuesta de la
persona con la cual mantiene el conflicto. Lo
importante, es que este Plan de Acción
permita que se lleven a cabo el conjunto de
acciones pensadas para resolver el conflicto.
Autoevaluación El proceso de
autoevaluación permite identificar los
aprendizajes que surgieron posterior a la
puesta en marcha del Plan de Acción para
resolver el conflicto. Esta etapa permite
también que la persona logre identificar
los principales aprendizajes que se
generaron en la experiencia de resolución
del conflicto, además de la comprensión
de la siempre necesidad de establecer
nuevas estrategias y que, por sobre todo,
exista la convicción que el surgimiento del
conflicto es una oportunidad para poner
en práctica un proceso de análisis que
salgan de la posición individual, para dar
paso a una necesidad de considerar al otro
en su abordaje.
MUCHAS GRACIAS