MEDIACIÓN SOCIAL

Clase N° 02

1
CONDICIONES FAVORABLES PARA LA CLASE

Mantén todos tus

sentidos activos

Práctica la puntualidad

Mantén tus dispositivos

electrónicos en
silencio
Respeta el turno de
participación
PRESENTACIÓN DE LA CLASE
Aprendizaje Esperado: Caracterizan técnicas de de conflictos en el contextode
resolución intervención del Trabajo
Social

Criterios de Evaluación: 1.1.-Caracteriza conflictos, considerando técnicas de resolución de

conflictos. 1.2.-Identifica orígenes del conflicto, considerando técnicas de
resolución de conflictos.
1.3.-Caracteriza distintos tipos de técnicas de resolución de
conflictos, considerando su aplicación en intervención del Trabajo
Social.

Contenidos: Los conflictos

Orígenes del conflicto
MOMENTO PARA
RECORDAR

COMENTARIOS PRUEBA DIAGNÓSTICO

 EL CONFLICTO

TÉCNICAS DE
MEDIACIÓN
CONFLICTO RESOLUCIÓ MEDIACIÓN Y TRABAJO
N DE SOCIAL
CONFLICTOS
MOMENTO PARA CONOCER

TÉCNICAS ALTERNATIVAS
PARA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
¿CONFLICTO QUE ES?

Pelea?
Enfrentamiento?
Situación
desgraciada de
difícil salida?
Problema?
CONFLICTO

El conflicto es una situación en que dos o más personas entran en oposición o

desacuerdo porque sus posiciones, intereses, deseos o valores son percibidos
como incompatibles y donde la relación entre las partes puede salir robustecida
o deteriorada según el proceso de resolución seguido“
(Torrego,
2001)

"Divergencia de intereses percibida, o la creencia de que las

aspiraciones actuales de las partes no pueden
alcanzarse simultáneamente“
(Pérez Gorostegui y Oteo
Ochoa, 2006)
RECORDAR
Para que exista una conflicto, deben darse dos condiciones:

Un Que este
desacuerdo desacuerdo
entre dos sea
o más percibido
partes como tal

Parece obvio?....veamos un ejemplo:

LA ÚLTIMA NARANJA DEL
PLANETA
Imaginemos dos bandos (A y B). A cada uno le contamos que se ha producido una
explosión nuclear y en su bando tienen varios miembros heridos.
Después a cada uno le contaremos una historia distinta:
Al bando A, le explicamos que para curar a sus miembros necesitan la cáscara de una
naranja.
Al otro bando B, le indicamos que lo que necesitan para salvar a sus miembros es el
zumo de una naranja.
Sólo queda una naranja en el planeta, y de ella depende poder socorrer a sus
compañeros y compañeras.
Se coloca a ambos bandos frente a frente, y la naranja al medio. Escogemos una
persona de cada bando y al dar el aviso debe tratar de conseguir la cura par su bando.
 CONFLICTO

PAZ VIOLENCIA

El proceso y la solución serán Connotación negativa del

justos, respetando los DDHH y sin conflicto. Surge cuando se emplea
emplear la violencia la violencia en su solución

Una de las partes gana pero la

Solución más o menos
relación se deteriorará o
satisfactoria, pero al menos,
Conflicto puede seguir creciendo
justa.
 CONFLICTO

FORMA DE RESOLUCIÓN

RELACIÓN FAVORECIDA O
DAÑADA
ORIGEN DE LOS
CONFLICTOS

¿DE DONDE SURGEN LOS CONFLICTOS?

 Relación activa entre los
Se percibe a los grupos Compartir espacios y tiempos miembros del grupo social.
diferentes como una sin favorecer la interacción. Normas valores y
amenaza. Con frecuencia Respeto por el orden costumbres acordadas por
se produce establecido sobre los intereses
confrontación. individuales
 ESTRUCTURA Y ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
Implicadas
directamente en el
conflicto

Conflicto en si

Desarrollo del
ELEMENTOS

1. Problema: Se refiere al conflicto en sí.

Aspectos en Intereses,
los que no se necesidades,
coincide valores
Procedimientos
a seguir
Posiciones
Objetivos
de la
relación
 ELEMENTOS:
2. Personas: Son las partes implicadas en el conflicto, la relación que existe entre
ellas, pero también las personas que se ven involucradas en el conflicto o que pueden
contribuir o dificultar su solución.

Cuando se analiza un conflicto deben tenerse en cuenta

los siguientes aspectos de las personas:
✔ Emociones
✔ La necesidad humana de dar explicaciones, de justificarse, de desahogarse, de ser
respetados y de mantener la dignidad
✔ Las percepciones del problema
✔ Las formas en que lo sucedido afecta a las personas
 ELEMENTOS

3. Proceso: Hace referencia al desarrollo del conflicto. Se deben considerar los

siguientes elementos

✔ La evolución seguida por el conflicto

✔ La necesidad de un proceso que parezca justo a todos los involucrados
✔ El tipo de lenguaje y la forma de comunicación con que cada parte se
expresa
✔ Detectar aquellos elementos imprescindibles para “un diálogo constructivo” yque
en ese momento no están presentes

Todos elementos esenciales para alcanzar un acuerdo satisfactorio

Revisemos el siguiente caso e identifiquemos los elementos del
conflicto (Problema, Personas, Proceso)

https://www.youtube.com/watch?v=Gt3lP7dW2RE
TIPOS DE
CONFLICTOS

Partes Implicadas: Gravedad:

Status de las partes:
✔ ✔ Discrepancia
Intrapersonales ✔ Desacuerdo
✔ Entre iguales
✔ ✔ Conflicto tácito
✔ Entre desiguales
Interpersonales ✔ Conflicto explícito
✔ Intragrupales ✔
✔ Intergrupales Conflicto
✔ soterrado
Internacionales
 DE ACUERDO A
LA GRAVEDAD:
✔ Discrepancia: Desacuerdo relación a temas muy
en simples
(-)
✔ Desacuerdo: Surge ante muchas discrepancias o una muy
prolongada
✔ Conflicto tácito: Mala relación entre las partes durante mucho
tiempo, aunque las causas son difusas
✔ Conflicto explícito: las partes manifiestan abiertamente su
disgusto y su desacuerdo (+)
✔ Conflicto soterrado: Conflicto explícito que se alarga en el
tiempo, se tiende a pensar que no hay solución. La relación se
resiente.
MOMENTO PARA APLICAR

Actividad N°1
Revisaremos algunas situaciones y luego clasificaremos de qué tipo de conflicto se
trata, según las partes implicadas, el status de ellas y la gravedad del conflicto:

https://www.youtube.com/watch?v=YHi6jXkKlLY
https://www.youtube.com/watch?v=TiNUaHXsjBA

https://www.youtube.com/watch?v=Gt3lP7dW2R E
MUCHAS GRACIAS