ACTIVIDAD BPL ISO 17025:2017

Nombre: Juan Diego Trujillo Rojas

¿Qué expectativas presento ante la gestión de la calidad en las BPL de una
empresa?
Yo como cliente externo al requerir del servicio de un laboratorio de análisis o ensayos para
estudiar las propiedades fisicoquímicas de una muestra de agua. Ejerzo un previo
conocimiento de las operaciones y ensayos analíticos o instrumentales realizados en la
empresa, identificando la viabilidad de mis resultados requeridos. Sin embargo, para iniciar
con la etapa de registro de mi análisis, debo asegurarme de que la empresa cumpla ciertas
expectativas estimadas y que son cruciales para ella, al gestionar la calidad de los servicios
como resultados brindados. En primera instancia, considero la atención del cliente y debe
ser segura, satisfactoria y respetuosa ante la empresa, llevando el cumplimiento de los
protocolos de atención y buen servicio al cliente como en la recepción de la muestra,
aplicando un sistema de documentación. Es crucial que esta cumpla con los estándares y
requisitos de calidad que controla las autoridades legales, y a su vez, estar certificado ante
la normatividad vigente que asegura estas Buenas Prácticas de Laboratorio, es más, el
laboratorio debe contar con la acreditación de los organismos de certificación en relación a
los procesos y metodologías que realiza. Es importante que el laboratorio presente buenos
sistemas de documentación aplicando las Buenas Prácticas de Documentación,
mecanismos de comunicación para la información de resultados, y todos los requisitos
relativos al proceso que aseguren la calidad en los análisis o ensayos como la validación
de los métodos y aseguramiento de la validez de los resultados.
Un factor crucial al presentar todos estos requisitos de calidad, es asegurar que dicha
empresa cuente con los recursos requeridos para llevar este buen cumplimiento de
resultados y servicio. Lo principal es contar con personal competente, capacitado,
responsable e imparcial; al llevar acabo las actividades, calificado en conocimientos como
en formación académica requerida por la empresa. Los equipos e instrumentos que hacen
uso para sus análisis deben ser equipos calificados e instrumentos previamente verificados
ante su desempeño y calibración. Todos esto deben llevarlo aplicando las BPD pero el
control de este y otros requisitos, gestionara la calidad y trazabilidad en sus resultados
siendo de satisfacción para mi como cliente. Al final, dichos resultados estarán respaldados
por la política de confidencialidad que impartirán en la empresa como códigos de ética y
conducta para mediar dicho aseguramiento de los datos con el personal, que relaciona el
análisis de la muestra. Y estos resultados y procesos internamente en la empresa deben
ser documentados en diversos registros y formatos, llevando así un control ante su
almacenamiento y seguridad de la información. Este sistema de documentación debe ser
optimo y seguro contando personal competente en el área específica. Por último, contará
con la instauración de un manual de calidad, que podré conocer, y donde establecen
algunas políticas confidencialidad, objetivos y los requisitos o estándares de calidad.