Guía 4 Escuela de Negocios Proyecto Integrador: Desarrollo de Producto

Proyecto Integrador:
Desarrollo de
Producto

Tema Nº4: Dimensiones del Producto

Nombre del tema 4: Concepto
Producto básico
Producto Real
Producto Avanzado

Indicador de logro Nº4:

Valora las dimensiones de un producto establecido y que cada uno de sus niveles cumple un
rol en la satisfacción.

TEMA 01 Teoría de los

TEMA Nº4:

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Dimensiones de Producto

Las dimensiones de un producto son las características que permiten identificar una
variante del producto. Puede utilizar combinaciones de dimensiones de producto para
definir variantes de producto. Se debe definir al menos una dimensión del producto
para un producto maestro si desea crear una variante del producto.

Subtema 1.1:
Producto básico, producto esperado, producto aumentado,
producto potencial.

Primera dimensión: el beneficio sustancial

Si decimos que es la primera dimensión es porque se refiere a lo más importante, el
aspecto más fundamental del producto o servicio: para qué sirve. Hablando claro,
es lo que quieren o lo que están buscando los clientes, la razón más evidente por la
que hemos lanzado un producto o servicio. Así, si lo que estás ofreciendo una cámara
de fotos, el cliente busca hacer fotos; si eres un traductor, lo que los clientes buscan
cuando recurren a tus servicios es una buena traducción. Sin esta primera
dimensión no hay producto.

Segunda dimensión: producto esperado

Cuando llegamos a la tercera dimensión hay que poner sobre el papel una serie
de atributos o condiciones que los usuarios esperan del producto o servicio que
buscan, y con los que están de acuerdo. Es lo que se conoce como satisfacción
básica, lo que nos sirve para cubrir las necesidades básicas o igualar lo que ofrece
la competencia. Así, si vamos a vender un sofá en esta tercera dimensión se
incluyen, el reposabrazos, el acolchado o las versiones para dos, tres o cuatro plazas.

Tercera dimensión: producto incrementado o aumentado

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Si en la tercera dimensión igualamos las prestaciones de la competencia, en la cuarta

encontramos los aspectos que le ofrecen valor único a nuestros productos y servicios,
lo que nos ayuda a diferenciar nuestra empresa de la competencia. Aquí hay que
incidir en el valor de la marca, pero también en el incremento de actividades
competitivas o la dimensión.

Cuarta dimensión: producto potencial

La cuarta y última dimensión mira al futuro, y se refiere a todos los aumentos y

transformaciones que le podemos añadir a nuestro producto o servicio en el
futuro. Puede hacer referencia a una futura evolución, al lanzamiento de una
versión premium, etc. Aquí es muy importante que la empresa cuente con un
buen equipo para investigar nuevas formas de satisfacer a sus clientes a la vez
que se diferencia de la competencia.

Ejemplos:

Producto
potencial. Valor
Producto agregado para el
aumentado. consumidor
Producto Sobrepasa las
esperado. Lo que expectativas del
el consumidor consumidor.
Producto básico
Beneficio esencial habitualmente
que cubre la espera recibir.
necesidad básica
del consumidor.

Actividad:

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Integrantes:
1. Nombre completo
2. Nombre completo
3. .
4. .
5. .

CASO 1

Según las dimensiones de producto/servicio vistas en la clase del día de hoy,

seleccione 2 productos y 2 servicios, y desarrolle un storytelling (imagen +
descripción) de las 5 dimensiones de cada uno de ellos.