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2 - Script de Atención
2 - Script de Atención
ESTRUCTURA
POST VENTA
SCRIPT DE SERVICIO
ClaudiaClaudia
Sánchez M. M.
Sánchez
Relatora de Servicio
Relatora de Servicio
ESTRUCTURA SCRIPT: SALUDO
1- SALUDO:
2- DURANTE LA LLAMADA:
Validación de datos
Trato formal
Escuchar activa
Realizar sondeo
Manejo de silencios
Revisar aplicativos
VALIDACIÓN DE DATOS:
1. Tipificar.
2. Revisar aplicaciones
. 3. Entregar respuesta correcta y completa
4. No Olvidar Retomar llamado cada 30
segundos
ESTRUCTURA SCRIPT: ASEGURAMIENTO - DESPEDIDA