2º​ ​FPB​ ​Admón ATENCIÓN​ ​AL​ ​CLIENTE T3

El siguiente RETO o TRABAJO DE INVESTIGACIÓN pretende llevar a la práctica lo que hemos visto
en el Tema 3, dedicado a los Clientes. Investigar en nuestro entorno cercano, familia, amigos y nosotros
mismos​ ​sobre​ ​hábitos​ ​de​ ​consumo​ ​y​ ​fidelidad​ ​a​ ​marcas​ ​o​ ​productos.

RETO​ ​1​ ​sobre​ ​el​ ​Tema​ ​3

NOMBRE​:​ ​Concepto​ ​y​ ​tipos​ ​de​ ​clientes
CATEGORÍA​ ​DEL​ ​RETO:​​ ​fácil
PREMIO​:​ ​(.​ ...........................................................................)​ ​+​ ​nota​ ​del​ ​trabajo
OBJETIVO:
Entender​ ​que​ ​existen​ ​varios​ ​tipos​ ​de​ ​clientes​ ​según​ ​pertenezcan​ ​o​ ​no​ ​a​ ​una​ ​empresa​ ​y​ ​la
diferencia​ ​que​ ​hay​ ​entre​ ​un​ ​usuario​ ​y​ ​un​ ​consumidor.
¿DÓNDE​ ​ENCONTRAR​ ​INFORMACIÓN?
En​ ​el​ ​Tema​ ​3​ ​de​ ​Atención​ ​al​ ​cliente,​ ​preguntas​ ​3.1​ ​y​ ​3.2
Ejercicios​ ​1​ ​del​ ​Tema​ ​3
Ejemplos​ ​dados​ ​en​ ​clase.
TAREA​ ​A​ ​REALIZAR:
1º​ ​.-​ ​informar​ ​en​ ​tu​ ​casa​ ​del​ ​tema​ ​que​ ​estamos​ ​viendo,​ ​resumir​ ​en​ ​2​ ​o​ ​3​ ​frases​ ​de​ ​qué​ ​va​ ​el
tema,​ ​para​ ​que​ ​ellos​ ​entiendan​ ​de​ ​lo​ ​que​ ​vas​ ​a​ ​preguntar.
2º​ ​ ​Invitar​ ​a​ ​tus​ ​padres/tíos/abuelos​ ​a​ ​que​ ​te​ ​ayuden​ ​en​ ​esta​ ​tarea​ ​porque​ ​puedes​ ​conseguir​ ​un
premio​ ​que​ ​te​ ​beneficiará​ ​en​ ​el​ ​futuro.
3º​ ​Realizar​ ​lo​ ​mejor​ ​posible​ ​estas​ ​3​ ​partes​ ​del​ ​Reto​ ​de​ ​Investigación.
EVALUACIÓN:
El​ ​Reto​ ​1​ ​consta​ ​de​ ​3​ ​Tareas.
Para​ ​que​ ​se​ ​considere​ ​entregado,​ ​debes​ ​haber​ ​entregado​ ​las​ ​3​ ​tareas​ ​completas​ ​en​ ​el​ ​tiempo
establecido,​ ​antes​ ​de​ ​la​ ​fecha​ ​tope.
De​ ​forma​ ​general:
#​ ​Coherencia​ ​de​ ​las​ ​respuestas​ ​con​ ​lo​ ​que​ ​hemos​ ​visto​ ​en​ ​clase​ ​(apuntes),
#​ ​Amplitud​ ​de​ ​ejemplos​ ​(cuantos​ ​más​ ​mejor)
#​ ​Limpieza​ ​en​ ​la​ ​presentación​ ​(en​ ​cualquier​ ​formato)
#​ ​Ausencia​ ​de​ ​faltas​ ​de​ ​ortografía.
#​ ​Complejidad​ ​del​ ​trabajo​ ​realizado
#​ ​Inserción​ ​de​ ​elementos​ ​gráficos​ ​de​ ​distintos​ ​tipos,​ ​fotos,​ ​vídeos,​ ​recortes,​ ​audios,​ ​etc.
CADA​ ​TAREA:
Se​ ​valorará​ ​por​ ​separado​ ​el​ ​contenido​ ​de​ ​cada​ ​tarea,​ ​de​ ​forma​ ​que​ ​podéis​ ​presentar​ ​cada​ ​una
en​ ​el​ ​formato​ ​que​ ​más​ ​cómodo​ ​os​ ​resulte.
Según​ ​la​ ​evaluación,​ ​se​ ​pueden​ ​tener​ ​3​ ​niveles​ ​de​ ​trabajo:​ ​Excelente,​ ​Bien​ ​Hecho​ ​y​ ​Entregado.
Cada​ ​nivel​ ​tiene​ ​una​ ​imagen​ ​o​ ​logotipo​ ​que​ ​se​ ​entregará​ ​al​ ​corregirlo​ ​y​ ​tiene​ ​un​ ​valor​ ​diferente.
TAREA EXCELENTE BIEN​ ​HECHO ENTREGADO

Primera 5000​ ​puntos 3500 2500

Segunda 3000​ ​puntos 2250 1500

Tercera 2000​ ​puntos 1500 1000

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NOTA​ ​FINAL​ ​TRABAJO:​ ​SUMA​ ​DE​ ​PUNTOS​ ​DE​ ​LAS​ ​3​ ​TAREAS.

PRIMERA​ ​TAREA:​ ​CUÉNTAME!!!  

En​ ​esta​ ​parte,​ ​vas​ ​a​ ​invitar​ ​a​ ​alguien​ ​de​ ​tu​ ​entorno​ ​a​ ​que​ ​haga​ ​memoria​ ​de​ ​las​ ​tiendas,
productos,​ ​etc​ ​que​ ​había​ ​hace​ ​20​ ​años​ ​(cuando​ ​tú​ ​naciste)​ ​en​ ​tu​ ​Ciudad.​ ​Y​ ​lo​ ​vas​ ​a​ ​comparar​ ​con​ ​lo​ ​que
hay​ ​ahora.
En​ ​el​ ​trabajo​ ​a​ ​presentar​ ​debes​ ​decir​ ​a​ ​quién​ ​o​ ​quiénes​ ​has​ ​consultado,​ ​no​ ​su​ ​nombre​ ​sino​ ​qué
relación​ ​tienen​ ​contigo​ ​actualmente.

​ ​PRODUCTOS​ ​a​ ​ANALIZAR: 

1​ ​.-​ ​COMIDA​ ​PREPARADA​ ​EN​ ​LAS​ ​TIENDAS​​ ​(congelada​ ​o​ ​preparada)​ ​Ejemplos:
tortillas,​ ​pizzas,​ ​empanadas,​ ​croquetas,​ ​arroz​ ​preparado,​ ​pollo​ ​empanado,​ ​pescado​ ​…

@​ ​¿Cuando​ ​tú​ ​naciste,​ ​recuerdas​ ​que​ ​hubiera​ ​estos​ ​productos​ ​de​ ​comida​ ​preparada​ ​en​ ​las​ ​tiendas?
@​ ​¿cuáles​ ​recuerdas​ ​que​ ​hubiese?
@​ ​¿Solía​ ​comprarse​ ​en​ ​casa​ ​algún​ ​o​ ​algunos​ ​de​ ​estos​ ​productos​ ​preparados​ ​o​ ​la​ ​mayoría​ ​de​ ​las
comidas​ ​se​ ​hacían​ ​de​ ​forma​ ​natural​ ​en​ ​casa?
@​ ​¿Dónde​ ​se​ ​solían​ ​comprar​ ​los​ ​ingredientes​ ​de​ ​las​ ​comidas?​ ​¿en​ ​pequeños​ ​comercios​ ​o​ ​tiendas
grandes​ ​tipo​ ​Carrefour​ ​o​ ​mercadona?

2.-​ ​POSTRES​ ​y​ ​DULCES​ ​YA​ ​PREPARADOS​​ ​(Yogures​ ​de​ ​todos​ ​tipo,​ ​copas​ ​chocolate,
batidos,​ ​mousse,​ ​tartas,​ ​etc)
¿Qué​ ​tipo​ ​de​ ​postres​ ​se​ ​compraban​ ​en​ ​tiendas​ ​para​ ​casa​ ​cuando​ ​tú​ ​naciste?
¿Cuántos​ ​tipos​ ​de​ ​yogures​ ​recuerdan​ ​haber​ ​visto​ ​en​ ​las​ ​neveras​ ​de​ ​las​ ​tiendas?
¿Se​ ​hacía​ ​algún​ ​tipo​ ​de​ ​dulce​ ​casero​ ​en​ ​el​ ​horno​ ​de​ ​casa?​ ​en​ ​tu​ ​casa,​ ​de​ ​tus​ ​abuelos,​ ​tíos​ ​…
¿Qué​ ​tipo​ ​de​ ​postre​ ​se​ ​solía​ ​comer​ ​en​ ​casa?​ ​de​ ​cualquier​ ​tipo.
¿Ahora,​ ​se​ ​comen​ ​los​ ​mismos​ ​postres​ ​en​ ​tu​ ​casa?
¿Cuántos​ ​tipos​ ​de​ ​postres​ ​y​ ​dulces​ ​se​ ​consumen​ ​habitualmente​ ​en​ ​casa?
¿Hay​ ​alguno​ ​casero?
¿De​ ​dónde​ ​se​ ​compran?

¿CÓMO​ ​PRESENTAR​ ​LA​ ​PRIMERA​ ​TAREA?  

Puedes​ ​hacerlo​ ​en​ ​cualquier​ ​formato,​ ​a​ ​mano,​ ​a​ ​ordenador​ ​en​ ​un​ ​documento​ ​de​ ​Drive,
Presentación,​ ​Vídeo​ ​en​ ​cualquier​ ​plataforma​ ​hecha​ ​por​ ​tí,​ ​Cartulina,​ ​Infografía,...
Puedes​ ​añadir​ ​Fotos,​ ​logotipos,​ ​y​ ​los​ ​elementos​ ​gráficos​ ​que​ ​consideres​ ​oportunos.
Se​ ​valorará​ ​la​ ​coherencia​ ​de​ ​las​ ​respuestas,​ ​la​ ​limpieza​ ​en​ ​la​ ​entrega,​ ​ausencia​ ​de​ ​faltas​ ​de
ortografía,​ ​complejidad​ ​del​ ​trabajo​ ​entregado.

Fecha​ ​Tope:​ ​______ 

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SEGUNDA​ ​TAREA:​ ​¿QUIÉN​ ​COMPRA​ ​A​ ​QUIEN? 

Esta​ ​parte​ ​sirve​ ​para​ ​conocer​ ​qué​ ​productos​ ​o​ ​servicios​ ​se​ ​realizan​ ​en​ ​las​ ​empresas​ ​donde
trabajan​ ​vuestros​ ​padres​ ​y​ ​saber​ ​quiénes​ ​son​ ​los​ ​clientes​ ​INTERNOS​ ​y​ ​EXTERNOS.

INSTRUCCIONES: 
Escoge​ ​alguien​ ​de​ ​tu​ ​entorno​ ​cercano​ ​(padres,​ ​Tíos,​ ​abuelos,​ ​amigos,​ ​padres​ ​de​ ​amigos,​ ​…)
que​ ​trabajen.
Pregunta​ ​primero​ ​qué​ ​tipo​ ​de​ ​servicio​ ​o​ ​producto​ ​realizan​ ​en​ ​su​ ​empresa.​ ​Infórmate​ ​bien,​ ​del
proceso​ ​que​ ​se​ ​realiza​ ​y​ ​el​ ​producto​ ​final,​ ​para​ ​contestar​ ​las​ ​preguntas​ ​del​ ​reto.

#​ ​¿QUIÉN​ ​ES​ ​LA​ ​PERSONA​ ​A​ ​LA​ ​QUE​ ​HAS​ ​PREGUNTADO​ ​PARA​ ​HACER​ ​LA​ ​TAREA?​ ​(Parentesco​ ​o
amistad​ ​contigo,​ ​no​ ​necesito​ ​su​ ​nombre​ ​ni​ ​apellidos)
#​ ​¿En​ ​qué​ ​tipo​ ​de​ ​EMPRESA​ ​trabaja?​ ​Grande,​ ​mediana,​ ​pequeña.
#​ ​¿Qué​ ​PRODUCTO​ ​o​ ​SERVICIO​ ​ofrece​ ​al​ ​mercado?
#​ ​¿Cómo​ ​se​ ​elabora​ ​o​ ​fabrica​ ​el​ ​producto?
#​ ​¿Cuántas​ ​personas​ ​trabajan​ ​aproximadamente​ ​en​ ​la​ ​empresa?

Conociendo​ ​la​ ​definición​ ​de​ ​Cliente​ ​Interno​ ​y​ ​Externo,​ ​debes​ ​pensar​ ​para​ ​su​ ​empresa​ ​en​ ​2
personas​ ​que​ ​sean​ ​Clientes​ ​INTERNOS​ ​de​ ​esa​ ​empresa​ ​y​ ​detallar​ ​quiénes​ ​son​.

¿CÓMO​ ​PRESENTAR​ ​LA​ ​SEGUNDA​ ​TAREA?  

#​ ​Responde​ ​a​ ​las​ ​preguntas​ ​anteriores.​ ​Los​ ​resultados​ ​de​ ​las​ ​preguntas​ ​en​ ​un​ ​Documento​ ​de​ ​Drive​ ​O
puedes​ ​Grabar​ ​un​ ​vídeo​ ​con​ ​alguna​ ​plataforma​ ​que​ ​utilices,​ ​respondiendo​ ​a​ ​estas​ ​preguntas,​ ​incluso
puedes​ ​hacer​ ​la​ ​entrevista​ ​a​ ​la​ ​persona​ ​elegida​ ​y​ ​grabarlo​ ​para​ ​presentarlo​ ​como​ ​trabajo.

#​ ​Nombra​ ​o​ ​explica​ ​quiénes​ ​serían​ ​los​ ​2​ ​clientes​ ​internos​ ​de​ ​la​ ​empresa​ ​que​ ​has​ ​tomado​ ​como
referencia.

Se​ ​valorará​ ​la​ ​coherencia​ ​de​ ​las​ ​respuestas,​ ​la​ ​limpieza​ ​en​ ​la​ ​entrega,​ ​ausencia​ ​de​ ​faltas​ ​de​ ​ortografía,
complejidad​ ​del​ ​trabajo​ ​entregado.

Fecha​ ​Tope:​ ​______

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​

TERCERA​ ​TAREA:​ ​¿USO​ ​O​ ​CONSUMO? 

Aquí​ ​se​ ​trata​ ​de​ ​conocer​ ​bien​ ​la​ ​diferencia​ ​entre​ ​Usuarios​ ​y​ ​consumidores​ ​para​ ​una​ ​serie​ ​de
productos​ ​que​ ​se​ ​compren​ ​normalmente​ ​en​ ​vuestras​ ​casas.
Rellena​ ​la​ ​siguiente​ ​tabla​ ​con​ ​las​ ​personas​ ​oportunas.
​

Producto ¿Quién​ ​es​ ​el​ ​Consumidor? ¿Quién​ ​es​ ​el​ ​Usuario?

Toallas​ ​/​ ​Albornoz

Coche​ ​de​ ​la​ ​familia

Lavadora

Leche​ ​para​ ​el​ ​desayuno

Muebles​ ​del​ ​Salón

Muebles​ ​de​ ​tu​ ​dormitorio

Champú​ ​/​ ​Gel​ ​de​ ​Baño

Fontanero-arregla​ ​averías

Productos​ ​de​ ​afeitar

¿CÓMO​ ​PRESENTAR​ ​LA​ ​TERCERA​ ​TAREA?  

En​ ​cualquier​ ​medio:​ ​a​ ​MANO​ ​en​ ​un​ ​Folio,​ ​una​ ​Cartulina​ ​o​ ​folio​ ​de​ ​color,​ ​En​ ​el​ ​Ordenador​ ​con​ ​un
Documento,​ ​una​ ​Infografía​ ​en​ ​Canva.es​ ​una​ ​Presentación​ ​con​ ​una​ ​tabla,​ ​de​ ​cualquier​ ​otra​ ​forma​ ​que​ ​se
os​ ​ocurra.​ ​Podéis​ ​añadir​ ​algún​ ​producto​ ​más​ ​significativo.

Se​ ​valorará​ ​la​ ​coherencia​ ​de​ ​las​ ​respuestas,​ ​la​ ​limpieza​ ​en​ ​la​ ​entrega,​ ​ausencia​ ​de​ ​faltas​ ​de​ ​ortografía,
complejidad​ ​del​ ​trabajo​ ​entregado.

Fecha​ ​Tope:​ ​______

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