Experiencia

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Contenido
1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
2. DESARROLLO..............................................................................................................................4
Nombre: Saraí Cifuentes Orellana
Experiencia 7..................................................................................................................................4
Experiencia 8..................................................................................................................................6
3.
Asignatura: Telefonía
CONCLUSIÓN..............................................................................................................................8

Profesor: Luis Moreno

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 1. INTRODUCCIÓN
En el ámbito de las telecomunicaciones, las capacidades y servicios telefónicos han evolucionado
para ofrecer a los usuarios una experiencia más versátil y personalizada. Entre estas funciones
avanzadas se encuentran la Rellamada, Sígueme, Barge-Spy, Call File, No Molestar (DND),
Desvío de Llamadas, Distribución Automática de Llamadas y Voice Mail.

La Rellamada, también conocida como "rediscado" o "callback", es una función práctica que
permite a los usuarios marcar automáticamente el último número al que llamaron sin tener que
ingresar manualmente la secuencia nuevamente. Esta característica es especialmente útil en
situaciones donde la línea estaba ocupada o no se pudo establecer la comunicación previamente,
lo que ahorra tiempo y esfuerzo al realizar múltiples intentos de comunicación con un solo
comando.

El Sígueme, por otro lado, es una funcionalidad que facilita la accesibilidad y disponibilidad del
usuario al redirigir las llamadas entrantes a diferentes números de teléfono predeterminados. Por
ejemplo, un usuario puede configurar su teléfono para que, si no responde en el número principal,

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 las llamadas se desvíen automáticamente a su teléfono móvil o a otro número de contacto
secundario. Esto garantiza que el usuario nunca se pierda una llamada importante, incluso cuando
se encuentra fuera de su ubicación habitual.

El Barge-Spy es una herramienta que resulta esencial en entornos empresariales y de atención al

cliente. Permite a un supervisor o gerente unirse de forma silenciosa a una llamada en curso entre
un agente y un cliente, lo que posibilita escuchar y monitorear la interacción sin que los
participantes lo sepan. Esta función se emplea para la capacitación del personal, garantizar la
calidad de servicio y obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente.

El Call File, por su parte, es una característica que permite programar automáticamente la
realización de llamadas salientes en determinados horarios o fechas específicas. Es una
herramienta práctica para recordatorios de citas, notificaciones masivas o campañas de
comunicación programadas. Al utilizar el Call File, las organizaciones pueden automatizar las
comunicaciones y mejorar la eficiencia en la gestión de contactos.

En conjunto con estas funciones avanzadas, el No Molestar (DND) proporciona a los usuarios el
control total sobre la recepción de llamadas entrantes en sus dispositivos. Al activar el modo "No
Molestar", los usuarios pueden disfrutar de períodos de tranquilidad sin interrupciones, lo que
resulta útil tanto en situaciones personales como profesionales.

El Desvío de Llamadas es otra herramienta valiosa que permite redirigir automáticamente las
llamadas entrantes a otro número o buzón de voz, lo que es útil en situaciones de movilidad,
ausencia temporal o para garantizar la atención al cliente incluso en horarios no habituales.

La Distribución Automática de Llamadas (DAL) es una solución esencial para empresas o centros
de atención al cliente con alto volumen de llamadas. Esta función distribuye automáticamente las
llamadas entrantes entre los agentes disponibles de manera equitativa o según ciertos criterios,
mejorando la eficiencia y calidad del servicio al cliente.

Finalmente, el Voice Mail o buzón de voz permite a los usuarios recibir y almacenar mensajes de
voz cuando no pueden atender una llamada o cuando su línea está ocupada. Esta herramienta
garantiza que ningún mensaje importante se pierda y facilita la gestión de la comunicación,
especialmente en momentos de alta carga de llamadas o cuando la atención inmediata no es
posible.

2. DESARROLLO

Experiencia 7
1.- No molestar (DND): Para realizar este paso se debe discar *36#, este habilita el estado de no
molestar. A su vez desde el “teléfono negro” 3060 discar el número 3000# el cual se graba un
mensaje de voz “Por favor, Llámame de vuelta”. Posteriormente, para deshabilitar el estado de no
molestar discar nuevamente *36# y así el teléfono 3000# ya puede contestar.

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 2.- Desvío de llamadas: En este paso se debe discar *27 y *3040# para realizar el desvío de
llamadas al número indicado con anterioridad. Posteriormente, se debe marcar desde el teléfono
negro “3000#” y así se desvía el 3040. Para deshabilitar el desvío de llamadas se debe discar *37#.

3.- ACD: Para realizar este paso, desde el teléfono negro discar 8100# el cual otorga el mensaje de
bienvenida de la experiencia anterior “Bienvenidos a USACH”, en el cual la opción 1 debe contestar
3001 y para la opción 2 el teléfono 3000.

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 4.- Buzón de voz: Se debe discar 9999#, utilizando como usuario 3000 y contraseña 9000,
posterior a esto se escuchará el mensaje grabado con anterioridad “Por favor, Llámame de vuelta”.

Experiencia 8

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 5. Botón de pánico: Se debe cambiar dial plan y guardar. Luego, levantar el teléfono 3000 y sonará
el 3060 sin ser marcado.

6.-

Sígueme: Desde el teléfono 3040 discar el 3600#, sonará el 3000 y pasa a llamada a 306, se debe
contestar y discar 1 para aceptar la llamada.

7.- Barge- Spy: Desde el teléfono 3001 discar 3060# quedando en conversación y el teléfono 3000
estará en modo espía en la llamada discando el 883060# con la contraseña 4321#, por lo tanto,
escuchará la conversación entre el 3001 y 3060.

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 8.- Call file: Desde el pc ejecutar cp/home/a-test.call y /var/spool/asterisk/outgoing y sonará el
teléfono 3060.

3. CONCLUSIÓN
En conclusión, estas funciones telefónicas, como el No Molestar (DND), el Desvío de Llamadas, la
Distribución Automática de Llamadas Rellamada, Sígueme, Barge-Spy, Call File y el Voice Mail,
han revolucionado la forma en que interactuamos con las comunicaciones, proporcionando mayor
comodidad, eficiencia y adaptabilidad en un mundo cada vez más conectado. Ya sea a nivel

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 personal o empresarial, estas herramientas desempeñan un papel fundamental en la mejora de la
productividad y la calidad de las comunicaciones.

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