ECX - Entrenamiento Comercial

(v8)

Quiz Día 5 - HFC Administrativo Gold 2

Name: Alessandro Josue Cachay Valenzuela
Score: 80%
Passmark: 0%
Attempted: Tuesday, May 16, 2023
Attempt Number: 1
Time Taken: 00:02:42
Locked: Yes
Marking Required: No

Question Type: Correct Actual Answer Answer Given

Multiple Choice Cual es la
tipificación
informativa en
SIAC, cuando el
cliente llama para
saber su monto
facturado o que le
expliquen el recibo?
INFORMACIÓN/ INFORMACIÓN/
INFORMACIÓN - MIS INFORMACIÓN - MIS
SERVICIOS/ SERVICIOS/
INFORMACIÓN O INFORMACIÓN O
Weight: 1 EXPLICACIÓN DE EXPLICACIÓN DE
RECIBO/ Información RECIBO/ Información
del Recibo/ del Recibo/
Confirmación de monto Confirmación de monto
facturado facturado
VARIACIÓN/
INFORMACIÓN - MIS
SERVICIOS/
INFORMACIÓN O
EXPLICACIÓN DE
RECIBO/ Información
del Recibo/
Confirmación de monto
facturado
INFORMACIÓN/
INFORMACIÓN - MIS
SOLICITUDES/
INFORMACIÓN O
EXPLICACIÓN DE
RECIBO/ Información
del Recibo/
Confirmación de monto
facturado
INFORMACIÓN/
INFORMACIÓN - MIS
SERVICIOS/
INFORMACIÓN O
EXPLICACIÓN DE
RECIBO/ Información
del Recibo/ Saldo del
cliente

Prepared by Litmos at 5/16/2023 6:03:11 PM 1 of 2

Question Type: Incorrect Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Que opción no se
visualiza en el
estado de cuenta
del cliente
Weight: 1 Fecha de Emisión

Ciclo de Facturación Ciclo de Facturación

Numero de teléfono
Numero de Factura o
Recibo
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Indique por qué
motivo ocurre un
prorrateo en los
recibos de los
clientes

Weight: 1 Por Reconexión

Por Cambio de plan

Por Contratación de
Servicios Adicionales
Todas Todas
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Indique qué código
utilizamos para
gestionar el cambio
de correo y
visualización de
facturas en Sistema
billing SGA
Weight: 1 DNI

Código del servicio

Código de cliente SGA Código de cliente SGA

Número de teléfono
Question Type: Correct Actual Answer Answer Given
Multiple Choice Indique cuál es la
ruta para ver las
facturas en Sistema
Billing
Weight: 1 Tablas/ Reportes.
Reportes / Impresión de Reportes / Impresión de
Facturas. Facturas.
Tablas / Impresión de
Facturas.
Reportes / Modificación
dirección de
Facturación.

Prepared by Litmos at 5/16/2023 6:03:11 PM 2 of 2