UVA 1: Administración y Gerencia

Video 1: La gestión del Conocimiento

¿Que es la gestión del conocimiento? Define al conjunto de procesos y sistemas que

permiten al capital intelectual de una organización incrementar, en forma significativa, la
gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente en el menor
espacio y tiempo posibles, con el objetivo de agregar ventajas competitivas.

El conocimiento entendido como el conjunto de aprendizajes y habilidades que los

individuos utilizan para solucionar problemas. Es el único recurso que aumenta con el
uso.

Los componentes claves del conocimiento son:

● Experiencia (Algo que hemos hecho en el pasado)

● Verdad Práctica
● Complejidad
● Criterio
● Reglas empíricas
● Valores y creencias

Condiciones Facilitadoras

El proceso de creación de conocimiento es promovido por cinco condiciones facilitadoras:

● Intencionalidad (Orientado a la acción)

● Caos-fluctuación (Se incrementa a medida que las organizaciones enfrentan crisis)
● Autonomía
● Redundancia (Su
● Variedad (Construcción de canales para el procesamiento de la información)

Tendencias

- Tránsito del conocimiento tácito al conocimiento explícito

- Creación de las condiciones de funcionamiento de una organización (Estructura)
- Utilización de distintos instrumentos y tecnologías de la comunicación y la
información (TIC).
Enfatiza la necesidad de conseguir un determinado tipo de cultura que permita la
socialización del conocimiento tácito y explícito dentro de la organización. Potenciando y
creando red de comunicación.

Esta tendencia refleja la necesidad de generar conocimiento mediante la consecución de los

mejores resultados de cada actividad y de cada proceso. Por esta razón la clave para
generar conocimiento, será el análisis de las tareas que se desarrolle en la organización y
las intervenciones de todos los agentes que en ella participen.
Da prioridad al soporte tecnológico, con las redes de comunicación virtual, externa (Internet)
e interna (Internet).

Retos Actuales

Reto 1: Transformarse en una organización inteligente

● Una organización inteligente (OI) es aquella que considera un aspecto modular la

capacidad para generar conocimiento y adaptarse a los cambios y resolver
problemas.
● En las OI, el conocimiento es propiedad de los individuos, por lo que resulta
imprescindible que las personas puedan transferirlo y mantenerlo en la organización.

Reto 2: Generar capacidades de OI

Se entiende por capacidades a aquellas conductas que deben ser desarrolladas tanto en las
personas como en las organizaciones para adaptarse a las necesidades del nuevo milenio.
- Agilidad
- Trabajo en equipo y en red
- Utilización de las TIC para la GC

Reto 3: Aplicar dispositivos para la GC

¿Cómo diseñar dispositivos que apalanquen el proceso de evolución?

- Ecología del conocimiento

● El desarrollo del conocimiento organizacional se basa en redes de personas que

interactúan, compartiendo sus conocimientos de apoyo de la tecnología en un
ambiente favorecedor.
● La ecología del conocimiento favorece la construcción del mapa de conocimiento de
la organización inteligente.
● Es un instrumento a través del cual una organización puede sistematizar el espacio
donde se encuentra el conocimiento.

- Comunidades de práctica

Grupo de personas que comparten información, ideas, y experiencias que se generan y

continúan a lo largo del tiempo, y en relación transversal con otras comunidades en la
organización.

Dimensiones de las comunidades de práctica:

● Compromiso mutuo
● Empresa compartida
● Repertorio compartido
Síntesis

- Las organizaciones generan ventajas competitivas a través de la gestión del

conocimiento.
- Todas las perspectivas coinciden en que el conocimiento reside en las personas, por
lo tanto las organizaciones deben crear las condiciones para su creacion y difusion.
- Los retos a los que se enfrentan las empresas para una adecuada gestión del
conocimiento implica: transformarse en una organización inteligente, generar
capacidades de una organización inteligente y utilizar las TIC a favor de la
generación del conocimiento.

Video 2: Administración y Gerencia

Administración en un entorno global:

Mentalidad y Perspectiva:

● Provincialismo: Concepción del mundo basada en la perspectiva personal.

● Mentalidad Policéntrica: Predomina el enfoque y prácticas laborales locales de cada
país donde se inserta la organización. (Mentalidad del país donde se inserta la
empresa, predomina ese país donde se encuentra)
● Mentalidad Etnocéntrica: Los enfoques y prácticas laborales derivan del país de
origen.
● Mentalidad Geocéntrica: Se utilizan los mejores métodos y personas, sin importar de
qué país provengan. (Lo incorporan en el resto de los países donde operan)

Estado del entorno global:

Unión Europea: Países de la unión europea, donde están los principales países de europa.

TCLAN (NAFTA): Tratado de Libre comercio, Grupo de países de América del Norte

ASEAN: Grupo de países de Asia y Oceanía

MERCOSUR: Grupo de países de América del Sur.

Estos grupos se crearon para fomentar el comercio, el cambio cultura entre los paises.

A nivel mundial hay distintas organizaciones que asisten a los países:

OMC: Organización Mundial del Comercio, regula el comercio entre países y las empresas

FMI: Fondo Monetario Internacional, creado como prestamista

Banco Mundial: Los países miembros prestan dineros, a los países en desarrollo

BID: Igual que el banco Mundial, pero en América.

OCDE: Organización que busca el desarrollo económico de los países.

Tipos de Empresas Internacionales

Generalmente se la llaman Multinacionales, pero podemos hacer distintas distinciones como

multidomésticas, global, sin fronteras. Esto se da porque en el tránsito de una empresa
nacida en un país es un proceso de internalización, muchas veces arrancan por la
exportacion o importacion, pero después su internalización puede ser a través de Licencias,
franquicias, Alianza estratégica, subsidiaria (réplica de su empresa en el país que se instala)

Entorno global:

- Político-Legal: Regulaciones de cada país donde opera las empresas.

- Apertura: Mayor apertura económica o menor
- Cultura: Que hace al país, que cambia de pais en pais.
- Fuerza laboral: Las personas que trabajan

Cambio de Paradigma:

El mundo más globalizado, “Vivir con lo nuestro” resume la idea que en los años 70 los por
las dificultades del intercambio mundial las empresas cada país buscaba ser autosuficiente,
perro con la globalización cayeron las barreras de intercambio y es más fácil fabricar en un
país y exportar a otras partes. O importar algunas partes para ensamblar y exportar al resto
del mundo. Se pasa de un mundo cerrado a un mundo abierto, donde las empresas
intercambian sus partes.

Nuevos Enfoques:

Abastecimiento Global: Intercambio entre distintos países que compran y llevan de un país
a otro sin problemas

Diseño y fabricación Globales: Se diseñan para ser utilizados y vendidos en todo el mundo

Distribución Global: Se busca vender en todos los países del mundo.

Todo esto llevó a que las marcas se globalizaran

Visión sistémica de toda la Organización: Se observa a la organización como un conjunto de

partes interrelacionadas e interdependientes, dispuestas de tal forma que se produce como
un todo unificado. Lo que busca es ver a la empresa como un todo, cuando algo afecta a un
área termina repercutiendo en toda la empresa.

Productividad y efectividad: La administración requiere la cooperación formal y coordinación

de los esfuerzos humanos para el logro de los objetivos de forma eficiente (realizar las
tareas a partir de un uso razonable de los recursos) y eficacia (alcanzar las metas y los
objetivos)

UVA 2: Objetivos

Video 1: Administración por Objetivos (APO)

Administracion por Objetivos (APO): Enfoque administrativo que utiliza los objetivos
organizacionales como medio principal para manejar las organizaciones.

- Derivar sus objetivos de la mision y vision organizacional en forma de cascada

- Objetivos fijados en conjunto y acordados entre los colaboradores y sus jefes
- Verificaciones periódicas de desempeño y otorgamiento de recompensas.

Proceso de la APO:
 1) Revisión de objetivos organizacionales: el gerente tiene una visión clara de los
objetivos (Mision y Vision)
2) Establecimiento de objetivos de trabajadores: El gerente y el empleado se reúnen
para acordar los objetivos que debe alcanzar
3) Supervisión del progreso: El gerente y el empleado verifican si os objetivos están
siendos alcanzados.
4) Evaluación de desempeño: Se juzga el desempeño en la medida que haya
alcanzado los objetivos
5) Recompensas: Se da recompensas en base a los objetivos alcanzados o superados.

Factores clave para el éxito:

1. Apoyo general: Compromiso de la alta gerencia y establecer los objetivos

apropiados para la organización.
2. Fijación conjunta (Acuerdos): Los gerentes y los empleados deben acordar junto
cada uno de los objetivos, deben sentir que son justos y adecuados
3. Evaluación Profunda (Objetivos y medios): Revisión de los objetivos, si fueron justos
y si los medios fueron utilizados.
4. Recompensa justa: Deben recompensar a los que sobrepasen más de los que no
llegan a los objetivos, deben darse con justicia para todos.

Ventajas:

- Énfasis en lo que se debe hacer para alcanzar los objetivos

- Asegura el compromiso de gerentes y empleados
- Aumento de las probabilidades de alcanzar los objetivos por el seguimiento
- Permite ajustes

Desventajas:

- Consumo de mucho tiempo: elaboración escrita y comunicación

Video 2: Objetivos
Importancia de los Objetivos organizacionales: Los objetivos organizacionales son las metas
a las que apunta un sistema administrativo abierto. Sirven como guía para:
● La toma de decisiones
● La eficiencia y la coherencia de la organización
● Evaluar el desempeño

Pasos que un gerente debe seguir para desarrollar objetivos

● Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno.

● Establecer objetivos para la empresa como un todo
● Realizar una jerarquía de objetivos (Subobjetivos)

La suboptimización es una condición en la que los subobjetivos intermedios entran en

conflicto o no contribuyen directamente a lograr el objetivo general de la organización.

Criterio para la fijación de objetivos: SMART

Específico: Debe ser lo más concreto y simple posible

Medible: Debe tener una meta cuantificable
Alcanzable: Ambicioso, un reto pero posible
Realista: Debemos tener objetivos pertinentes
En tiempo: Definido en el tiempo

Tipos de objetivos en una organización

- Según su horizonte temporal:

- Objetivos organizaciones frente u objetivos individuales:
- Objetivos operacionales y no operacionales:

Objetivos según horizonte temporal

Tipos de objetivos en una organización

Áreas para establecer objetivos organizacionales
 UVA 3: Planeamiento

Entorno Global: Se define como el conjunto de fuerzas y condiciones globales que afectan
el acceso a recursos y su utilización. Comprende al entorno general (Económico,
Tecnológico, Sociocultural, Política, Legales) y al específico (Competidores, Distribuidores,
Proveedores, Clientes) afectan a la capacidad de una organizacion para llegar a los
insumos.

Proceso de Planeamiento:

La planeación es la identificación y selección de metas y líneas de acción apropiadas.

Seguir determinados pasos:

- Establecer la mision y vision

- Escoger o formular estrategias
- Elegir los medios mas eficaces para implementar y poner en acción esas estrategias
La naturaleza del proceso de planeación descansa en definir la situación actual, determinar
donde debería estar en el futuro y cómo llevar ese camino hacia adelante. La importancia
de la planeación descansa en poder dotar a la organización con un sentido de dirección y
propósito, que los gerentes puedan tomar decisiones sobre metas y estrategias apropiadas,
que logren coordinar diferentes funciones y divisiones, motivar a los gerentes a alcanzar
resultados.

La planeación puede llevarse a cabo en diferentes niveles

- Nivel corporativo: Definiciones de alta dirección. Misión y Visión, metas, estrategias

general, estructura de la organización
- Nivel de negocio/División: En que industria y mercado debe competir la organización
y porque
- Nivel departamento/función: definirán el plan de acción para mejorar la capacidad de
cada una de las funciones

Análisis de organizaciones líderes: (Ver en el libro)

● Best Buy
● Mattel
● Campbelss

Misión y metas:

Mision: Razón suprema por la cual existe la organización

Metas: Se estipulan para llevar adelante la misión

Estrategias

Analisis Foda
Estrategia de nivel:
● Corporativo: Planes de acción, para administrar el desarrollo, maximizar la
capacidad de crear valor
● Negocios: Competir con eficacia en el sector
● Funcional: Crear valor en los departamentos de una organizacion

Implementar las estrategias en estos 5 pasos:

1. Asignar responsabilidades, a los grupos o individuos apropiados

2. Formular planes de acción detallados
3. Elaborar un calendario con metas precisas
4. Asignar recursos a responsables
5. Responsabilizar por los logros de las metas corporativas

Inteligencia Económica
Gestion de informacion externa estrechamente relacionada con enfoques de gestión del
conocimiento e inteligencia de negocios llevada a cabo gracias al desarrollo del factor
humano. Es una fuente fiable de información

Como implementarse:

1) Auditoría de la Inteligencia Económica existente

2) Análisis interno de flujos de información
3) Identificación de fuentes de información primarias y secundarias
4) Difusión, todos los empleados deben ser transmitir aquello que pueda resultar útil
5) Evaluación de resultados

UVA 4: Organización y Estructura

Las seis partes de la Organización

 1. Ápice Estratégico: Dirección de la Organización, donde se encuentra el directorio.
2. Línea media: Gerentes que tiene a cargo el dia a dia de la organización, políticas de
estrategias marcadas por la dirección
3. Núcleo de Operaciones: Se desarrollan las tareas de la administración
4. Tecnoestructura: Áreas de soporte, contabilidad, sistemas, asiste a la organización.
5. Staff de apoyo: Asesora a la organización, secretarías, departamentos de legales.
6. Ideología o cultura: Marca los procedimientos o normas, en las cuales se rigen los
comportamientos dentro de la organización.

Los mecanismos de coordinación

Seis mecanismos:

- Adaptación Mutua: Coordinación del trabajo mediante la comunicación informal.

- Supervisión Directa: Cuando una persona da órdenes a otras.
- Estandarización del proceso de trabajo: Especialización del trabajo, los
procedimientos a seguir.
- Estandarización de los resultados: Especificación de los resultados a obtener
- Estandarización de las habilidades: Unificación de los conocimientos o habilidades.
Muy común en Universidades, Hospitales, las personas son especialistas se
coordina mediante la estandarización de prácticas profesionales.
- Estandarización de las normas: Los trabajadores comparten una serie de normas y
ajustan su comportamiento para respetarlas y de esta forma coordinan. Nos dan
instrucciones para seguirlas, y ahí es cuando se logra coordinar.

Factores Situacionales o de Contingencia: Cada uno de ellos afecta a la estructura que

tiene la empresa

- Edad: Mientras más antigüedad tenga la empresa, más se formaliza los

procedimientos y mas se burocratiza el trabajo.
- Tamaño: Al aumentar el tamaño se vuelven más burocráticas. Si son mas chicas son
más flexibles.
- Sistema técnico:Afecta porque hay temas técnicos que hacen que se necesitan
procedimientos más supervisados o Requiere más innovación o mas libertad de
acción
 - Ambiente: El ambiente que lo rodea también afecta, cuando hay entes
gubernamentales que la controlan la organización se vuelve más burocrática porque
necesita satisfacer a todos los organismos que la controlan.
- Poder: Más centralizado (Se unifica la dirección) o más descentralizado (Más
dividido el poder)

Video 2: Más sobre organización y estructura

Organización Formal e Informal:

Organización Formal: Es la estructura formal que conforma una organización. Puede ser
visualizada a través de un organigrama, son las relaciones formales entre las personas. Se
puede saber la cantidad de niveles jerárquicos que cuenta la organización, la cantidad de
personas que son supervisadas en cada uno de los niveles.

Organización Informal:Es la estructura conformada por grupo de personas que se

relacionan entre si mas alla de las relaciones formales, que se saltean las fronteras de la
relación formal, de una unidad de negocio con otra unidad de negocio. Muestra los vínculos
que se relacionan con las personas, tiene mucha fuerza en una organización. Esto lleva a
que todo directivo debe conocer cómo se mueven y se relacionan sus empleados entre si.
Impacta de manera directa en los resultados de una organización.