Informe de recomendación n° 015-2021-

A: Sr. Luis Fernández Zegarra

Gerente General

De: Mgtr.
Asunto: Informe sobre los problemas de Farma Perù
Fecha: Piura, 02 de enero de 2023
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del problema
Debido a una reciente información de Farma Perù, hemos notado disgustos, quejas y
reclamos muy graves en contra de nuestra empresa. Esto nos ha hecho profundizar en
cada sector de nuestra institución, donde vemos faltas que necesitan ser resueltas de
manera inmediata.

Causa del problema

Ante esta situación se ha realizado un análisis de las causas del problema. En primer
lugar, se ha venido observando que la demanda de medicamentos no está siendo
satisfecha por problemas con el stock. En cuanto a ello, el personal de ventas ha
vendido medicamentos vencidos o próximos a vencerse, produciendo malestar entre
nuestros clientes. En segundo lugar, se han registrado quejas sobre publicidad
engañosa, debido a descuentos falsos. Respecto a ello, el área de sistemas informa
que se debe a un problema con el programa de descuentos instalado en las
computadoras. Finalmente, tenemos problemas con el incumplimiento de los
proveedores al despachar los medicamentos solicitados. En este caso, la mercadería
llega incompleta o en algunos casos entregan medicamentos próximos a vencerse.

Consecuencias

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema

persiste ocasionará que los clientes nos denuncien por atentar contra su salud. En
este sentido el cliente dudará en elegirnos para sus compras futuras por la falta de
confianza. Así mis . Respecto a ello, se ve la pérdida de clientes que cada vez

aumenta por las quejas del producto. Por consiguiente, La mala gestión de las
compras conduce a la pérdida de oportunidades, por no tener una administrada

gestión de cada producto. en especial el stock de medicamentos vencidos contrae

daños descuidados para la salud de las personas.

Recomendaciones

Se sugiere seguir las siguientes recomendaciones:

1- Se recomienda regirse a la ley 29459 donde dice clara mente que productos vencidos
se debe calcinar para así evitar malestares como intoxicaciones a los clientes, así
mismo, se debe dar una mejor calidad de los servicios de la salud.
2- Se recomienda a Farma Perú que busquen nuevos proveedores que ofrezcan una
mejor calidad de servicios de la salud, calidad y productos en stock con fecha de
vencimiento duraderos. con esto evitaremos los reclamos de reembolso y posibles
denuncias en Indecopi.
3- se recomienda respetar los cupones de descuentos por cada compra en Farma Perú así
mismo una actualización de su sistema operativo. Con esto evitaremos los malestares
por una publicidad engañosa.