GUÍA 25

Presentado por:
SANTIAGO AGUIRRE
LAURA ALVAREZ
CARLOS GONZÁLEZ
EDGAR REAY

Presentado a:
NÉSTOR PÁEZ LOZANO

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS
FICHA: 2503648

ACTIVIDADES GUIA 25
 Procesos de Evaluación y de Gestión de Calidad

Tecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades Financiera

Competencia Técnica: 210601007 Coordinar las actividades de talento humano asignado,teniendo en

cuenta las funciones de la unidad administrativa.

Introducción:
https://www.youtube.com/watch?v=T_UwfK_I-vY

Actividad Territorium

Edgar 3.1 Actividad de reflexión inicial

1. Despues de observar el video anterior, conteste las siguientes preguntas:

¿Ya que está próximo a iniciar su etapa practica en la entidad financiera considera que es importante
el trabajo en equipo? ¿Por qué?, ¿El clima organizacional qué importancia tiene en el éxito de la labor
financiera?, ¿La calidad de los procesos es indispensable para desarrollar la labor financiera?

De acuerdo a sus vivencias y conocimientos responda las siguientes preguntas de forma individual:
¿La calidad de quien depende en la entidad financiera?
¿Las emociones deben ser expresadas sin importar las consecuencias?
¿Por qué es importante ser consciente de que no estamos solos en el mundo y que necesitamos de
los demás para salir adelante?
¿Cómo aplica usted el concepto de calidad en su diario vivir?
¿Siendo funcionario financiero, en qué procesos aplica la calidad?
¿Cómo afecta a la entidad financiera la falta de calidad?
¿Cuál cree qué son las habilidades necesarias que debe tener usted como funcionario financiero para
poder aplicar la calidad en el trabajo y así lograr el éxito?

Evidencia: Desarrollar las preguntas en un archivo en una presentación en Power poin

Lau 3.2 En sus grupos de trabajo indague los siguientes conceptos

✓ ¿Qué es la ISO ¿

✓ ¿Por qué es importante la calidad?

✓ ¿Qué es la política de calidad?

✓ ¿Qué es un registro?

✓ ¿Qué es una no conformidad mayor?

✓ ¿Qué es una no conformidad menor?

 ✓ ¿Qué es una auditoría de calidad?

✓ ¿Qué es la mejora continua?

✓ ¿Qué son estándares de calidad?

Evidencia: Desarrollar las preguntas en un archivo en Word, con una imagen que lo represente. 3.3

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

SANTIAGO

1. Revisar los siguientes videos que dan una idea de que es Gestión de Calidad.

https://www.youtube.com/watch?v=lr1Hgw-wwlo
https://www.youtube.com/watch?v=t9jPm6S9F2U

Evidencia: 1) Presente un ensayo donde se evidencie el origen y evolucion de los sistemas de gestión
de calidad.

Evidencia 2) Elabore un escrito donde analice la importancia de la Gestión de calidad en el trabajo

realizado en una oficina bancaria.

https://www.youtube.com/watch?v=nYhliYnTIUo

Evidencia 3) Despues de ver el video analice la importancia del trabajo en equipo mediante la
realización de un diagrama con imágenes.

Evidencia 4) Una vez realizada la lectura anterior, en compañía de su GAES, plantee una situacion de
conflicto que se podria originar en una oficina bancaria y elabore el paso a paso para solucionarla,
Elabore una historieta.

2- Revisar la siguiente lectura circular superfinaciera 052 Requisitos mínimos

deseguridad y calidad ( anexa)

Evidencia 1: Con su GAES y una vez realizada la lectura elabore un mapa conceptual donde
plasme los datos más relevantes. Socialícelo con su grupo e instructor técnico.

CARLOS 3- Indague cual es el concepto de una certificación ISO 9000-1 , ISO14000-1 ISO 21000,

ISO Evidencia 1: Presente un cuadro comparativo con los puntos más relevantes.

LAU 4-Junto con su gaes realice las siguientes lecturas “Qué es un conflicto laboral y cómo
gestionarlo”, “Los conflictos en la empresa” las cuales encuentra en el material de apoyo.

Evidencia 1: Prepara una infografía relacionada con conflicto laboral

Evidencia 2: Prepara una historieta relacionada con un conflicto labora que se puede presentar en su
etapa productiva que incluya su participación.

Edgar 5-Conflictos laborales, una vez leído el material de apoyo relacionado con conflicto laboral y
trabajo en equipo del material de apoyo:

Evidencia 1: Prepare un ensayo ¿ Cual será mi compromiso como aprendiz para evitar y tener una
buena actitud cuando se presente un conflicto laboral? Arial 11 a espacio 1/5 máximo 2 hojas. Evidencia 2: En
compañía de Gaes prepare un noticiero relacionado con el tema de clima laboral, máximo 5 minutos
de emisión.